【定稿】同欣茶博园员工手册_员工手册范本

公司的经营理念是为客户源源不断地提供创意独特的具有现代东方情调的茶艺器具以优良的服务为客户创造价值，向消费者倡导追求高品位生活的理念。

公司的发展目标是成为中国茶文化道具中高端品牌，拥有世界知名度和美誉度。

我们的价值观致力于推广自然典雅和谐高品位的茶道具，倡导优雅的生活态度，从而提升人们的精神生活品质。

我们的企业文化感恩赞美服务回报公司认证和荣誉福建省工商业质量服务单位福建省十大茶具品牌企业泉州茶叶口碑十佳企业福建工商优秀会员春季铁观音茶王董事长总经理运营管理中心财审中心人力行政中心研发生产中心市场管理中心物流配送中心品牌管理中心秘书办茶叶研发部茶具研发部茶食研发部招商部直营店合作店市场部客服部企划部传媒部加盟店工艺品中心仓储部配送部财务管理部会计审核部人力资源部培训部行政管理部四公司管理体系组织机构设置公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理行使最高经营管理权力，强调垂直领导，下级对上级负责。

组织机构架公司理念同欣的双重涵义涵义同欣顾名思义就是共同欣赏的意思，也就是企盼同欣内部全体工作人员之间同欣人与广大客户之间相互欣赏，因欣赏而合作，因合作而实现双赢涵义二取同心之谐音为同欣，即万众心，形成合力，朝着共同的心愿，为社会不断的提供高品位的产品，让生活的品味不断的提升愿所有的同欣人在工作中相互学习相互促进，尽情的发挥自身的潜能，尽情的施展才能体现自身的价值，起实现安居乐业的理想，同欣的使命培育精英人才，为社会造就更多的成功人士，为企业和社会持续发展提供长久动力。

同欣的愿景锻造最具品位的茶业公司让每个同欣人有房有车有事业有能力赡养老人，抚养下代。

同欣的核心价值观我工作我快乐我敬业我奉献同欣的文化理念感恩赞美服务回报同欣的工作理念自主自发创新精益求精同欣的行为理念团队高效严谨责任同欣的团队理念沟通协助互动和谐同欣的服务理念您的满意我们的快乐同欣的经营理念共同努力起成功同欣的市场理念认同互利同兴共荣同欣的管理理念无约而治五员工守则行为规范热爱公司，积极倡导宣传公司，做有益公司的事，不中伤公司，不做危害公司的事。

尊重上司，服从上司的领导，上司安排的任务即为命令，即时执行，高效完成。

公司的切商业机密，时刻守口如瓶。

遵守工作制度，不迟到不早退不旷工不中途离岗，工作时间不做与工作无关的事。

言行举止文明得体，着装整洁，塑造个人的成功形象。

加强交流学习互动，积极上进，不断提高自身的综合素质。

工作态度礼仪礼仪是所有同欣人应具备的最基本的素养。

整洁的个人外表良好的卫生习惯高雅的自我修养强健的身体素质敏锐的观察力较强的记忆力和灵活性。

微笑在日常工作中微笑，是展现给客户同事愉悦真诚自然热情的表现。

效率在规范化标准化作业流程指导下，灵活应用销售服务技巧和商品知识为客户迅速准确娴熟的销售服务。

责任尽职尽责做到定岗定位定工作定责任，实现事事有人管，人人有专责，办事有标准，作业有流程，工作有计划。

协作部门之间员工之间，相互配合真诚协作，同心协力解决疑难，建设凝聚团队，维护公司声誉。

忠实忠诚务实是同欣人应具备的基本品德，有正义感善于区分主与次美与丑善与恶真与假遇事要分清轻重缓急，要深明事理，识大体，顾大局，要尊重他人，助人为乐。

仪容仪表着装为了展示公司形象，营造企业文化氛围，体现员工良好精神面貌，树立员工的荣誉感和责任心，全体员工按要求按级别穿着工作服，必须保持工作服干净整洁。

工牌正确戴于左胸前，不得挂在腰际或者藏于衣内，不得转借他人。

皮鞋经常擦拭。

头发头发头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴夸张发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

男士不准留胡须长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为限。

脸部脸部清洁，女生应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹。

男士不得留胡子。

手部指甲清洁不得藏污垢，不涂艳色或图案。

气味班前不得饮酒食用强烈气味的食物，不得使用强烈香水香料。

言行举止立固定站姿迎送客人，应必恭必敬，收腹挺胸颔首低眉面带微笑双脚自然分开与肩宽，不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或上仰，不准靠柜趴柜。

坐坐下时背挺直，貌端庄，双手不可抱住后脑勺，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。

行步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。

说用闽南话或普通话接待客人，用礼貌文明用语接待客人。

听认真倾听，对听到的内容可用微笑点头等做出反映，不可面无表情，心不在焉不可似听非听，表示厌倦不能够摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。

看面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视冷白眼禁止上下打量审视。

递在给客人传递商品钱物时应双手递交。

电话礼仪拨打电话时考虑时间是否妥当如午休时间。

电访前应该准备好纸和笔，对电话过程中些相关信息做好记录。

来电三声铃响内接听电话，中等语速，适当音量，不卑不亢。

保持自然的微笑，使语音显得真诚热情。

使用标准礼貌用语您好，同欣茶业或您好，同欣茶博园。

请客人等候请稍等，我查看处理下。

等候结束对不起，让您久等无故逾期的，人力行政中心可裁定其早退脱岗或旷工。

无管理人员认可的正当理由，员工拒不按要求完成工作指派的或不参于公司组织的培训联谊观摩旅游等活动的，同样适用本考勤制度。

遇国家法定节假日，遵从公司届时通知执行。

休假每月休假天，每周休天。

休假不足天，计为加班。

加班薪资计算方式当天工资基本工资当月天数加班天数倍满勤发放元满勤奖总部坐班人员互动岗位的两位工作人员不能同时休假。

新进员工上班或离职员工上班时间不满自然月度，工资计算方式为当月工资基本工资当月天数实际出勤天数各职能部门严格按上下班作息考勤时间打卡签到。

门店各岗位人员休假规定不能同时两位或两位以上工作人员休假。

门店作为服务性部门，根据其特殊性，遇国家法定节假日，遵从公司届时通知执行。

病假事假等的审批正常月休假天以外的所有请假员工的请假均以书面形式申请报批，不得以手机短信或他人口头代请方式。

休假请假的员工应提前向直接上级直接上级不在岗向人力行政中心提出书面申请，以便于公司安排工作。

请假日至三日含三日由部门主管审批，三日以上，由总经理审批。

总部坐班人员请假审批程序为部门主管签字人力行政中心备案管理人员由总经理审批人力行政中心备案。

门店各岗位人员请假审批程序为店主管签字营销部门经理核准人力行政中心备案。

凡需续假应提前天办理报批手续，超假未办理相关手续以旷工论处。

病假员工请病假应在签到截止前分钟向所在部门主管说明病因与请假时间，病假完毕后个工作日内，请假本人主动凭部门主管签字的假条和医院病历，向人力行政中心办理考勤补登。

因个人病假原因影响公司的正常经营的，公司可调整其岗位与职务病假超过合同所规定的医疗期限的，可按合同规定解除劳动合同。

病假按缺勤时间的扣除工资。

无医院病历的按事假处理。

病假须本人事前办理书面请假手续，并说明事由。

突发事件请假，应在签到截止前分钟电话请假，报请准假事毕后个工作日内请假本人主动凭部门主管签字的假条，向人力行政中心办理考勤补登。

事假按缺勤时间的扣除工资。

婚育假在公司服务年以上，与公司签订劳动合同符合国家计生政策的员工，凭相关证件办理婚育假手续。

其中带薪基本薪婚假天，产假个月含期间跨越的星期天法定节假日，哺乳期员工自子女出生起计个月，每天定期安排哺乳时间个小时。

丧假员工的直系亲属去世，可以享有三天带薪基本薪丧假。

考勤奖罚迟到分钟含分钟以内的扣罚元次分钟以上分钟以内含分钟的元次超过分钟的应办理请假相关手续。

超过分钟又无电话提前向所在部门主管人员人力行政中心管理人员未向总经理说明事由的，以旷工论处。

每月可减免处罚分钟内含分钟迟到两次。

任何种情况迟到者，到岗时均需打卡签到，否则视为旷工处理。

早退与脱岗早退与脱岗的处罚，参照迟到处理。

工作时间内外出，无法按时返回公司打卡的，在事毕个工作日内主动持由部门主管签字确认的考勤补登单提请人力行政中心补登考勤记录，无故逾期的，人力行政中心可裁定其为早退脱岗或旷工。

漏打卡员工在考勤时间无外出公事却遗漏打卡的，每次扣元在经同事证明其确切签到或签退时间，持由部门主管签字确认的考勤补登单由人力行政中心标注遗漏时间，不能证明的，按旷工处理。

旷工员工缺勤且无病事假等的书面请假手续，视为旷工。

请假返回岗位个工作日内不主动办理考勤补登记录的，或办理考勤补登手续时出具虚假证明的，按旷工处理。

旷工按缺勤时间的扣除工资。

连续天旷工按自动离职处理当月旷工累计达到天全年累积达到天的予以开除。

公司对上述原因离职的员工不予结算剩余工资，并有权追索个天数的工资。

薪资和福利薪资待遇参照薪资管理规定。

薪资发放员工薪资每月发放次，发薪时间及方式按公司有关规定办理。

员工宿舍原则上由公司统提供住宿，不提倡员工擅自离开宿舍在外住宿。

在具体操作中，员工不需在公司宿舍住宿者不再另行补贴。

参照宿舍管理规定。

员工的伙食自行解决。

七安全守则安全员工应在工作中严格按作业流程操作，下班前要认真检查水电门窗等设施，凡在下班前不再使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素，确保办公室仓库店铺宿舍等财产全和和人身安全。

如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告上级主管以及时处理。

拾获客人遗留的钱物律上交上级主管报人力行政中心及时处理。

意外如遇有意外发生，应视情况分别通知上级主管部门以及时处理在紧急情况下，全体员工必须高度服从指挥，发扬见义勇为的精神，尽心尽职，保证公司业务正常进行。

八修订与解释修订公司可根据管理的需要，对本员工手册进行修订，新修订本出版则旧版本自动失效。

解释本员工手册的解释权归同欣茶业。

员工手册持有部门人力行政中心文件编号同欣规字第号版本生效日期年月日页数页编制日期批准日期总经理致词欢迎您加入泉州同欣茶业有限公司这个大家庭，公司始于年，总部坐落在历史悠久风景秀美的海西名城泉州，是家以传承中华茶文明为先导，弘扬中国茶文化为宗旨的企业。

自创办以来，走过曲折，趟过坎坷，同时也坚实了公司的步伐。

同欣的今天是全体员工奋斗的成果，无论您在公司担任何种职位，从事何种工作，您对公司的成功都起着不可忽视的作用。

随着公司业务领域的不断拓展，未来五年，将是公司快速发展的时期，美好的未来需要我们共同努力开拓，我们坚持以感恩赞美