商业地产招商中心管理手册

权责范围权力对本部门各项工作的管理监督权对本部门员工的管理监督和考核权对招商中心项目决策和指导有建议权。

责任对招商中心总经理负责对本部门招商和销售工作的完成情况负有责任对下属人员负有连带责任。

工作关系工作汇报招商总经理监督本部门员工指导本部门员工合作者项目公司其他部门负责人外部关系客户政府各职能部门招商经理岗位职责说明书职位名称招商经理所属部门招商中心职位层级中层管理人员直接上级总监直接下级招商主管岗位职责在招商副总监直接领导下，全面负责本部门招商工作在工作中要认真执行公司有关法规与各项制度，严格依法办事，坚持实事求是的原则，做好本部门的工作组织实施招商方案与销售计划的实施负责收集商户信息和相关行业信息，建立重点商户档案和商户信息数据库，并进行日常补充完善更新，为公司决策提供信息和建议负责招商人员的管理业务指导培训考核工作根据策划人员提供的数据和报告，协助制定广告策略，协助广告宣传设定招商销售目标，制定招商销售计划，掌握招商销售进度，完成招商销售任务将公司制定的各规章制度及招商销售任务及时传达给招商人员向招商人员下达销售任务，并组织贯彻实施定期对下属进行绩效评估，给员工综合能力及业绩给予评价和鼓励组织实施培训，提高招商人员的业务素质合理利用本部门的资源人力物力财力，随时掌握各种资源动向主持每周例会，了解市场动向听取招商人员的意见和建议协调本部门与本公司其他部门的关系。

权责范围权力对本部门各项工作有管理权对本部门员工有管理考核权。

责任对招商中心副总经理负责对本部门下属人员负有连带责任。

工作关系工作汇报招商中心副总监监督本部门员工指导本部门员工合作者本部门员工外部关系客户招商主管岗位职责说明书职位名称招商部主管所属部门招商部职位层级基层管理人员直接上级招商部经理直接下级本部门人员岗位职责在部门经理的领导下开展工作，全面负责分管区域的招商日常工作负责分管区域与其他关系的协调与沟通根据招商中心发展的需要，协助招商经理制定区域规划，调整广告宣传方案负责根据分管区域运营实际情况，制定分管区域的招商工作目标和工作计划负责对客户资源市场价格的调查，并参与经营大户入市洽谈负责督办分管区域的合同签订银行按揭房款缴纳和交房手续熟悉掌握并严格执行招商政策，参与组织大型招商活动负责对分管招商人员工作的管理培训及业绩的考核参与招商部管理规则的制定和完善及时了解其他市场信息，及时反馈，并向部门经理提出建议方案协助招商人员处理客户异议促成招商成交及时完成领导临时交办的其他工作。

权责范围权利对本部门工作有管理权对本部门员工有监管考核权。

责任对招商经理负责对本部门下属人员负有连带责任。

工作关系工作汇报招商部经理监督本部门员工指导本部门员工合作者其他部门负责人外部关系客户招商代表岗位职责说明书职位名称招商代表所属部门招商部职位层级员工直接上级招商主管直接下级岗位职责在招商部销售部主管的领导下直接开展工作直接开发客户洽谈客户与客户签订合同，协助办理客户入住手续负责招商工作，完成公司下达的招商任务积极参与客户资源市场价格的调查，积极参与营销方案的策划熟练掌握和严格执行招商政策，积极参与大型招商促销活动负责客户业务接洽，并做好业务跟踪负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答，并热情向其推荐合适的经营场地协助客户办理相关经营手续及相关证件做好市场调研客户分析工作并及时反映市场信息负责客户资料的收集及整理，认真做好客户资源登记，建档访问，防止客户流失定期对竞争项目进行跟踪调查协助主管做好疑难客户的处理工作协助物业部工程部处理好客户的异议协助各种招商说明会及活动的召开举行协助财务部完成客户的签约及收款及时完成领导临时交办的其他工作。

权责范围权力对招商主管的决策有建议权。

责任对招商主管负责对本职工作完成情况负有责任。

工作关系工作汇报招商主管合作者本部门员工外部关系客户策划部部门职能及岗位职责策划部部门职能负责公司的形象宣传形象推广形象监控。

负责工地现场广告牌位灯箱的设计布置发布管理。

负责各类促销广告的设计策划发布。

负责户外广告的发布及管理。

负责公司内部刊物的编辑发行。

负责公司重大事件活动的记录整理存档。

负责公司形象的设计策划应用推广和规范管理。

负责企业文化的建立与推广。

负责项目各类庆典招商促销等活动的策划组织协调实施。

策划部各岗位职责策划副总监岗位职责职位名称策划总监所属部门招商中心职位层级高层管理人员直接上级招商中心总经理集团策划总监直接下级策划经理岗位职责全面负责策划部各项管理工作根据公司项目需要，负责制定项目整体营销方案负责宣传推广方案的审核，管理和监督宣传推广方案的执行监督监测营销方案宣传推广方案的执行力度执行结果和广告宣传效应严格控制物料及公司策划费用开合同条件进行敲定，进入签订合同流程填写合同审批单各部门审核主管副总审核总经理审核招商专员根据合同审批单签订相关合同该合同不能签订市场调查收集客户资料将客户需求与各部门沟通内部联络单商户装修效果审批表工程部市场部签订意向协议合同盖章编号存档发放收取定金和租金商户进场装修，与经营公司交接接房屋租赁合同返租合同签订流程签订流程商户签订商品房买卖合同及补充协议后，由销售代表填写销售确认单，经销售经理及销售总经理签字确认后，与商品房买卖合同或产权证复印件并交由商管对接人商管对接人根据销售确认单，正常支付投资收益的，与客户签订房屋租赁合同式五份，代收商户租赁合同备案费商管对接人填写印章使用审批单，盖章后所签合同方可生效合同备案后由综合管理部财务部及本部门分别存档。

签订流程图责任部门流程说明销售部销售部租务租务明确编号版次受控状态发放号等必要时对适用性进行评审填写销售确认单，经销售经理及副总经理签字确认，与商品房买卖合同或产权证复印件并交由商管对接人。

正常支付投资收益的，与客户签订房屋租赁合同填写印章使用审批单，所签合同方可盖章生效。

业主购买本项目商铺房屋租赁合同进行租赁备案返回三份，份交财务，份交艺阁，份存档。

商铺租赁合同签订流程签订流程由招商专员根据合作条件填写合同审批单，交给部门客服，并进行合同基本情况说明，由客服进行各部门签批本部门经理根据市场情况进行审核，签署相关意见后交由各个部门进行签批主管副总审核合同审批单相关内容，对合作条件认可方可签字总经理审核合同审批单，并进行审批签批完成后，由招商专员进行商铺租赁合同的编制并约商户到公司签订合同商户签字盖章后，将合同交到部门客服处，由客服负责联系综合管理部盖章租务人员根据合同审批单内容对合同进行审核，并对合同进行编号合同审批表式三份，合同文本式五份分发及本部门归档，其余四份合同由招商客服下发租务综合管理部财务部商户进行存档。

签订流程图责任部门人流程说明招商主管招商中心客服各部门招商中心客服招商总监招商中心客服总经理招商主管招商专员商户招商中心客服租务招商中心客服履行文件更改手续，做好文件更新，注意电子文件的管理，防止文件失控做好登记，确保发放至相关使用场所。

填写合同审批单各部门经理签字总监签字总经理签字审核，制作相应合同签订商铺租赁合同不通过不通过不通过合同交由综管盖章给出合同编号存档内勤根据各部门情况分发合同相关表单意向合同审批表年月日编号签约签约商户名称营业执照号码商户情况法定代表人法定代表人身份证号码经营地址邮编通讯地址邮编联系电话法人代表委托人委托人性别委托人身份证号委托人联系电话商铺情况商铺位置建筑面积平方米建筑面积平方米经营品牌品种固定租金元月物业费标准元月平米商业物业费元月进场保证金履约质量保证金付款方式每月五日前其它物业保证金其他保证金租赁期限年月日至年月日，共计月优惠条件主办部门经办人意见年月日招商经理意见年月日财务意见年月日招商总监意见年月日总经理意见年月日备注第联财务部留存第二联招商中心留存第三联客服部留存招商接待记录表客户级别有意向愿意了解新拓展无意向日期时间姓名电话手机品牌详情业态来电来访推荐店铺跟进情况意向级别第五章招商策略及方法招商洽谈会是招商最为常见的种形式。

它是由招商单位邀请目标商家，更有针对性地与商家洽谈。

其特点是针对性强，易于吸引有兴趣的客商。

影响大，实效性好，公司可以派遣招商人员技术专家与客商直接进行接洽。

招商发布会是招商经常采用的方式。

它是由项目主办者在定的场合公布拟引进合资合作的项目，阐述招商项目的特点和技术资金要求，以期吸引客商。

发布会的方式既可以实地操作，也可以通过网络平台发布投资研讨会是种较小型时间较短的招商形式。

通常是由政府部门经济研究机构举行的区域性投资战略政策现状和发展趋势的研究讨论会。

其特点是灵活，即是务虚，又重务实，主办单位可以公布些项目进行招商，介绍项目的投资环境和优惠政策，达到宣传的效果。

登门拜访是招商效果明显的辅助性活动。

招商部门专门派出招商小分队或在国内外举办集会式招商活动之余，拜访跨国公司投资咨询顾问公司行业协会及其他中介机构，宣传投资环境，具体介绍投资项目，探讨合作事宜。

其特点是机动灵活，针对性强，气氛融洽，容易引起被访者的兴趣。

网络媒体招商利用国内外媒体进行