【定稿】商业综合体筹建全程运营经营管理标准化流程管理资料_制度汇编

可行获得书面确认工程改造时间表物业管理公司办理装修进场手续商家提交装修方案装修平面图，水电图，装修材料说明书外立面及店招布置图对现有设施的改动图纸含对主体结构的改动，现有隔墙的拆除，上下水管道的改动，强弱电改动，大型设备设置，消防改造及报建手续交商业管理中心物业项目部，含前期报开发商工程部审核批准后，与物业管理公司签定装修责任书消防责任书，交纳装修押金装修管理费建渣清运费等获得装修入场许可证入场装修项目物管现场监管商业管理中心总体协调项目物管装修验收后期项目现场商家管理主要涉及内容拆墙烟道上下水设置强弱电配置含电表负荷及改动对消防设施的改动大型机械荷载要求及处理方案空调系统的选择及外机位置安排空调管道数量及走线方式等商业管理中心签发商家入场确认通知书全套租赁资料移交物业目的目的了解商家的具体情况，建立好基础管理平台，为今后的经营管理提供商家的原始资料，以达到快捷优质的为商家服务的目的。

适用范围适用于由商业管理中心招商部统招商进场的商家含转租商家及业主自营商家职责商业管理中心根据项目开发节点，统进行招商，按照公司的制式合同签订房屋租赁合同房屋租赁补充协议按照公司相关合同审批流程规定的程序上报审批，待审批后和本项目物业管理公司项目物业管理处签署消防责任书商家公约和物业管理服务协议物管出据装修验收意见书，明确是否支持启动开业并和物业管理公司按标准收取物业管理费，水电保证金等。

根据上报公司审批后的商家租赁合同，商业管理中心通知商家领取房屋租赁合同并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金首期租金商家凭缴纳款项凭证到商业管理中心，领取中国艺库商家入场通知单，并由商业管理中心将相关租赁资料复印件及商户资料移交之物业管理公司洛带物业管理处。

物业管理公司根据移交内容，确认商家入场通知单后，准予与商户办理商铺交房手续，并签署物业管理协议缴纳相关物业管理基础费用。

物业管理公司对商户进场装修前，须对商户装修图纸店招设计等进行审查合格后，办理进场商家的装修申请，并按装修管理规定办理装修许可证商家应交清装修押金建渣清运费出入证工本费等签发商家准予进场装修许可书。

物业管理公司保安检查进场经营商家是否具有准予进场装修许可书，准予商家装修材料和货品设施进场。

工作程序商业管理中心与商家签订房屋租赁合同督促商户缴纳租赁保证金首期租金，并签发中国艺库商家入场通知单。

物业管理公司与商家签定物业管理协议消防责任书商家公约。

商业管理中心根据租赁合同，交费收据，办理商家登录，建立商家台账档案。

物业管理公司对商家的装修申请进行审查，方案认定后，商家交纳装修押金，建渣清运费，出入证公本费等。

物业管理公司对装修过程的监督，检查，按照物业管理公司的装修管理规定进行控制。

装修验收完毕物业管理公司核定装修意见书。

商家在办完以上所有手续工作后，物业管理公司签发准予进场装修许可书。

相关文件房屋租赁合同物业管理协议消防责任书商家公约装修管理规定装修验收意见书相关记录商家入场通知单准予进场装修许可书商家退场流程图目的规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业商家提出退场书面申请书物业管理公司抄表后对该商铺停水停电，填制商家转退场通知书物业管理公司对店内的设施设备进行检查，上报招商运营中心，待二次租赁物业管理公司清理商铺卫生并收回商铺商业管理中心物业管理公司联合开具出门条，保安凭出门条放行商业管理中心向公司书面上报商家退场处置办法按照合同核查商铺情况公司业务领导审批后与商家签定合同终止协议结清费用，财务认可物业管理公司抄取水表电表的计量度数，请商家认可相关费用，达到减少公司遭受损失和商家逃费行为。

适用范围适用于由商业管理中心统招商进场的商家，适用于正常租赁期退场商家职责商业管理中心统对项目上商家进行现场提示函商家交纳租金商家拖欠租金商家正常持续经营目的规范商家的租金缴纳行为和缴纳习惯，保证公司正常的项目年度商户租金收益。

适用范围适用于商业管理中心招商部统招商进场的商家工作职责密切关注和全面项目现场商家日常经营情况。

与公司财务部核对季度商家租金应收清单商业管理中心负责发放次租金催收通知单。

物业管理处配合停电等措施协助商业管理中心收取物业管理处商业管理中心联合催收商家交纳租金财务部收取租金商家未交纳租金物业管理处停电通知商家退场商家租金工作程序每月日与财务核对下月租金应收清单按照规定日期由商业管理中心内勤发放商家租金催交温馨提示函，通知书和停电通知书并知会物业管理处商家非正常交纳，物业管理处负责采取停电停水等正常与非正常措施物业管理处和商业管理部联合催收商家仍然未交纳，物业管理处继续停电停水，商业管理中心通知商家退场。

相关文件房屋租赁合同相关记录商家退场通知书租金交纳温馨提示函商家租金催交通知书停电通知书发票商家日常经营管理流程商业街区经营环境检查无商家店铺开门情况检查商户店内货品陈列经营环境有发现问题，分析问题根源，找到解决方案快速处理。

已解决主要涉及内容固定资产类例如花车户外小品座椅路灯绿化等是否有损坏或遗失，地面是否干净，关键岗位上保安是否正常在岗电梯等设备设施是否运行正常。

每日巡场早中晚未能解决及时将问题事情上报至盛田文化分管领导寻求支援解决方案商业管理中心市场管理部主管物业管理处主任及相关人等联合共同巡场未按时开门营业者，立即电话通知商家，查明原因，备案了解商家近期经营情况，未来经营设想，项目经营建议或意见收集目的规范项目日常商家经营管理管控，指导市场管理部主管专管员物业管理处负责人等按照规定程序和流程从事商家的日常管理规范和确保项目顺利运营，防患于未然，杜绝切影响项目正常经营的事件发生为商户提供个优质的舒适的商业经营环境确保项目持续的长久的良性处理和协调商户客户投诉建议商户店铺关店情况检查商业街区经营环境常规设备设施完好户外夜间持续经营设施完好市场管理部填写当日商户经营管理工作日志物业管理处接手商业街区夜间经营环境治消清洁卫生等管控次日上午前，物业管理处填写前日夜间管理工作日志检查和督促房租水电等费用的缴纳结合多年来的旅游经营特点，原则上商业街区内商户统开门关店时间在中后期的实际经营过程，由于消费习惯的引导和改变，商户夜间经营时间可根据实际情况顺延，不作强制要求定准时关店歇业。

纸质文件物业管理处留档份市场管理部办公室留存份，当日工作日志于下班前电子文件邮件至商业管理中心盛田文化公司分管领导。

发展。

适用范围本流程适用于项目的日常商家经营管理工作。

适用于商业管理中心市场管理部物业管理处日常全过程商家经营管理管控。

职责密切关注项目现场商家日常经营情况，提前预警商户经营异常。

了解商户实际经营过程的建议和意见，便于完善和修正项目现场经营管理工作及方式方法。

提前督促和清查商户欠款情况，确保公司利益不受到侵害。

检查项目现场设备设施的正常运营和日常维护，为项目的持续经营提供保障。

工作程序市场管理部负责项目现场经营环境的保持工作，监督物业管理处日常基础工作是否达标。

根据项目现场商户经营情况，分析项目经营管理工作的方向方针的准确度，有针对性的策划实施项目商业促销活动，最大化聚集项目人气商气。

市场管理部主管掌握项目现场商户实际经营状况，对有撤场隐患商户通知物业管理处进行重点管控，对区域商业街经营状况作分析，向公司提交合理化建议和项目经营管理优化方案。

清查需缴纳相关费用明细，提前与商户做好缴费温馨提醒，为项目按时收取租金的相关费用做好前期铺垫和准备工作。

物业管理处负责项目现场经营环境的清理消防安全的防患现场商户固定资产财务等安保工作。

对项目上的相关设备设施进行合理的必要的日常维护和保养工作，确保所有设备设施投入正常使用。

全力配合市场管理部做好日常现场商户的经营管理工作，对新进场装修转租退场等相关流程的规范化执行。

支持性文件房屋租赁协议相关纪录商家经营管理工作日志实业有限公司编号版号页码第页共页项目商家经营管理流程方案部门编制日期审核日期批准日期经营目的项目是我司以文化艺术元素为载体开发的超大型主题旅游商业地产项目，项目的开发与现场中后期的运营管理密切相关文化公司商业管理公司承担着力打造该商业项目品牌形象提升项目商业品质修炼核心商业价值的责任和使命，旨在对项目商业物业保值增值为目地，更为项目商业经营户创造个有序的商业经营环境。

二经营定位引领成都艺术文化主题商业市场消费革命集购物娱乐餐饮休闲主题酒店商务金融艺术旅游等多位体的集约式艺术文化主题商业集群。

服务于借助成都文化旅游市场，聚焦以成都当代艺术为主的消费者及辐射四川境内国内其他城市旅游商业潜在客户市场。

三经营管理原则统规划统招商统推广统管理统营造商业环境。

四经营管理队伍搭建成立项目中后期现场商业街区商业物业经营管理公司，目前暂定为有限责任公司行使商业经营管理公司全部职能职责。

商业区参照项目整体开发时间节点，按照阶段性目标任务，分步实施地产开发，分步交房分步招商分步商家开业打造主题商业街区，逐步形成超大型的文化艺术主题商业街区集群。

文化商业经营管理公司主要工作职能职责如下阶段性参与项目前期项目商业规划，结合各行业业态商家选址要求提供项目商业规划中涉及的建筑形态建筑技术指标等相关参数参考以及合理建议。

全程统筹分步执行项目整体商业业态规划业态组合，编制招商方案实施商家招商落位工作。

全程统筹管理项目中后现场商业经营活动，涵盖商家日常管理街区日常经营管理项目资产类经营管理商业街区经营氛围营造商业街区品牌传播基础物业经营监督管理等所涉及的商业地产项目中后期经营管理。

文化商业经营管理公司组织构架如下规范经营管理期间五经营管理措施商家租赁管理流程商家进场管理流程商家退场管理流程租金收纳管理流程商家日常商业经营管理流程商家租赁管理流程可靠棵分类业态分类录入复印备案并录入项目商家档案外联拓展新商户筛选甄别有效商户信息现场租户接待登记重点商源信息储备转入招商内勤当日资料汇总分类管理调配根据业态定位筛选谈判对象审查准入录入商户数据库存档进入商务条件谈判程序商务条件测算评估部门负责人参与谈判关联部门参与若是大型主力商家公司分管领导参与谈判上级参与谈判再次谈判达成商务条件内容租赁合同样本内容沟通商业管理中心分管领导审批律师审核租赁合同文本内容若是主力商家公司领导参与谈判项目推荐资料传递商户看场与商户达成初步合作意向签定商铺正式租赁合同补充协议缴纳收取费用目的规范项目整体招商租赁操作流程，指导招商专员按照规定程序和流程从事租赁工作为项目建立商家资料档案录入电子文档而完善项目资料规范和确保项目顺利运营，使公司本建设项目得以可持续发展，