结婚订婚戒指与个手表。通讯工具上班时间不准佩戴手机及其它通信工具组长级以上人员除外。工牌上班必须配戴好工牌有徽章的要把徽章佩戴于左胸上方工牌佩戴在显眼的位置，不能被衣服遮挡，工牌上面不准放置吊挂任何杂物。二男收银员男收银员上班不需要化妆，其他事项与女收银员样，但必须注意以下几点发型发式干净整洁，注意经常修饰整理头发不应该过长，前额的头不可过眉，侧面的头发不能遮住耳朵，后脑的头发不能长过衬衫领口，头发不要过厚，鬓角不要过长，发质不油腻不允许电染发。要经常剃须修面以保持面部清洁，胡须不可过长。穿深色袜子，黑色皮鞋，且鞋面要保持洁亮。上班必须穿黑色西裤，白色衬衫打领带，外加理货员的外套。第三节收银员的礼仪礼貌语言规范在营业工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这就必须讲究技巧，礼貌用语不能概而论，我们应根据营业工作中的情况而灵活地运用。日常称呼先生小姐叔叔伯伯阿姨弟弟妹妹公公婆婆。日常用语您好请欢迎光临对不起不好意思谢谢没关系再见欢迎下次光临多谢惠顾„„常用接待用语每天早晨分前早晨，欢迎光临分后您好，欢迎光临。先生小姐，请问有没有积分卡请出示积分卡谢谢或唔该，请摆放好您的积分卡。先生小姐，多谢您钱，收到您钱请问您有没有零钱，找回您钱。④谢谢，请带齐您的商品，共袋，欢迎下次光临。禁忌语喂哎神经病不知道不买看什么你要不要跟你讲过了谁买的你找谁有意见找经理你问我，我问谁没看见我正忙着吗你决定买，我才拿给你看等等。二微笑服务真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。微笑给人种礼貌有涵养的印象。常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀微笑是和顾客感情沟通的最好方式。与顾客沟通时，微笑可以传达诚意。你认为你属于哪位沉默寡言愁眉苦脸满脸笑容切记服务永远微笑,三礼仪动作收银机待机时保持饱满精神，不低头不叹气不打哈欠头部抬起，双眼平视前方双肩放松，呼吸自然，腰部自立④站立要端正，双手放前面注特殊情况可由收银组长安排统放后面或前面，左手摆在右手手背上，自然交叠摆放不倚不靠不交臂不叉腰不将手放入袋中，不将手摆放台面。服务顾客时要面对顾客，保持身体挺直面带微笑使用公司规范的礼貌用语必须用双手为顾客传递物件或钱币。四收银员服务顾客的五原则快速收银的整个操作过程速度快。包括商品过机刷卡计算收款找赎装袋等。准确收银工作每个细节的准确率要求都非常高。大到成千上万的现金，小到收块口香糖的角钱，都必须准确无误。准确是收银的重要指标之。安全保证资金和商品的安全是收银工作的重要环节。优质服务微笑礼貌主动热情诚恳自然的，顾客至上的服务就是优质服务的内涵。优质服务不仅是每位收银员的要求，更是每个人良好高尚的处事风范的贯体现，其精神面貌也是企业良好形象的最佳广告。五人原则指每台收银机前排队等候的顾客不超过人，要适当安排开放收银机的数量时间位置，减少顾客的等候时间，保证收银通道畅顺。第三章作业流程及规范第节收银员班次规定主要分三个班早晚班早上根据商场的规定中午分点交班清点营业款下午六点晚上下班二中班中午点晚上分点交班清点营业款三特殊班根据商场实际情况而定，但是最多不可以超过个特殊班，每班每天工作累加时间不准超过个半小时不包括清点营业款时间四注意事项每班上班的收银员必须提前分钟到达商场进行清点备用金和参加班前会议没有按要求提前分钟上班的根据考勤制度进行扣罚加班或开特殊班的收银员可享受优先清点营业款下班的待遇如果商场需要安排更多特殊班次才可以应付到客流高峰期的结算工作，那么商场就应该考虑收银部门人员配置是否出现问题，若配置有问题，要重新安排，若人手不足，分析清楚后需及时与人力资源部申请增加收银员。第二节日常工作注意事项收银员交接班的注意事项组长还没有交接到自己收银台的时候，应继续帮顾客结算，不能认为自己就要下班就不帮顾客结算，而叫顾客到另外的收银台结算。交班前的秩序动作有条不紊，不能以为自己快下班而出现混乱的情况。当交班的时候应对顾客解释先生小姐，不好意思，我们现在交班，请您稍等，刚接班动作尽量要迅速，帮顾客结算的同时应说不好意思，让您久等了，因为交接班的工作较多，顾客等候结算的时间会较长，如收银员不向顾客解释道歉，便会引起顾客的不满。交班的收银员应把注意的问题以及待处理的事情交待清楚给接班的收银员知道。收银员准备交接时，必须先将工号退出，然后再整理小钞柜的零钱接班人员上机时必须核对清楚是否本人工号，方可上机收钱。每台收银台必须具备的工具有订书机小剪刀解码器计算机黄色胶纸座透明胶纸座小钞柜锁匙，个别收银台摆放的机商场贵宾卡封箱胶纸，每班收银员都必须做好交接工作，没有保管好导致遗失的必须按相关工具的原价赔偿。收银员交接班时必须检查清楚大小钞柜是否有遗留钱币，没有检查清楚导致错数的则按错数处理。注收银组长在当班收银员交接前必须及早将当班收银员的名单写好，交给商场经理协助打报表，避免拖延收银员下班时间。二收银员离开收银台的注意事项收银员的金额可交还给收银员，但每次则按工作失误扣分处理。收银员交接班的注意事项必须按公司要求进行交接工作，如有违反，扣分次。每台收银台必须具备的工具有订书机小剪刀解码器计算机黄色胶纸座透明胶纸座小钞柜锁匙贵宾卡收款专用章个别收银台摆放的机封箱胶纸等，每班收银员都必须做好交接工作，如果因没有做好交接所遗失的由当班收银员负责赔偿收银员交接班时必须检查清楚大小钞柜是否有遗留钱币或单据，没有检查清楚导致错数的则按错数处理④收银员在交接班时，为避免数据出错，必须首先退出系统再进行交接，接班收银员应首先输入自身工号及密码，然后进行收银作业，否则双方都要扣分处理。收银员离开收银台的注意事项收银员离开收银台时定要退出销售界面，以防有人乱动销售系统，否则每次扣分收银员必须放置好暂停结帐牌，锁好大小抽屉，否则每次扣分收银员必须摆放好黄色胶纸座解码器，关闭解码板电源注如解码板电源是连接多台收银台的，收银员则用商场指定的物品遮盖解码平台，否则每次扣分④收银员必须给商场职级检查后方可离开，否则每次扣分。收银满意度方案扣罚规定商品漏过机收银员在商品过机时必须仔细认真，在结算后若没有发现有商品漏过机又将其商品打包给顾客，而顾客又已经离开时，收银员只需要负责赔偿商品的总金额，而当发现商品漏过机而顾客未离开可追回相应金额时，收银员则需按照商品的金额进行扣分，若经查实收银员有蓄意行为的则按公司制度解雇，以下是商品漏过机扣分标准商品金额扣分标准分分分分分元以上分机速测试当天测试不合格的收银员必须连续五天每天提前半个小时到商场练习机速练习机速时候需打考勤卡，迟到照常扣罚，天后收银组长对不合格的收银员安排次重新测试，收银员重新测试依然不合格的正职收银员扣分，试用期收银员扣分。试用期第个月内收银员错数的扣罚标准在收银结算埋数中发现实际金额比营业报表上显示的金额多时，只需在错数表当中负责登记好收银员错数的金额，不需要扣分若出现金额少时，差额部分由收银员补足，不需扣分。试用期第二三个月内收银员错数扣罚标准在收银结算埋数中发现实际金额比营业报表上显示的金额多时，根据试用期第二三月的错数扣分标准进行扣分，但不需扣职补若出现金额少时，差额部分由收银员补足，不需另行扣分，也不需扣除职补。正职收银员错数的扣罚标准在收银结算埋数中发现实际金额比营业报表显示的金额多时，根据正职收银员错数扣分标准对相应多出的金额进行扣分，但不需要扣除职补若出现金额少时，差额部分由收银员补足，不需另外扣分，也不用扣除职补。关于错数收银员在个月内累积错数金额总数超出元的，必须要写保证书，正经理和收银组长都需对该收银员进行评估，并将保证书上交营运部收银督导处，连续三个月内错数在元以上的试用期或正职收银员则调离其他部门。财务管理条例适用统计员统计员每日必须对备用金进行清点以及填写备用金盘点表盘点表内每项内容都必须填写清晰没有填写的每天扣分，没有按要求填写的每次扣分注商场正经理每月必须对统计员及收银组长的备用金抽查至少次，抽查时必须在备用金盘点表中签名确认统计员必须对每日的营业款清点准确方可上交财务部，财务部核对时发现上交数据不准确的，少钱由统计员负责自行补足，多钱每次扣分统计员每天清点营业款时，发现所收现金与营业报表有差异的，必须及时上报正经理，正经理必须及时上报电脑部处理，否则当营私舞弊处理统计员个人使用的保险柜中备用金营业款商场自有资金积分消费卡等款项必须分开存放可用文件袋分开摆放后起摆放保险柜，否则每次扣分统计员上交营业款时必须做好相关的交接手续，确保营业款的安全性，否则每次扣分统计员必须严格按照公司要求及时对营业外收入进行统计及上交，否则每次扣分统计员必须妥善保管好商场相关的单据，如有遗失每张扣分，如因遗失造成公司损失的金额则由统计员负责赔偿统计员每日上交银行刷卡款时，必须与每日银行刷卡日结表起上交，否则每次扣分统计员需检查清楚银行刷卡签购单上必须有收银员签名，上交财务部后发现签购单没有签名的，每张扣分统计员必须认真做好商场自有资金的管理，对于每笔资金的收入及支出都必须做好记录，而支出的资金必须保留票据作为原始凭证凭证上必须注明用途金额大小写日期以及经手人的签名，并有商场正经理签名的方可作为正式的凭证如发现支出的金额没有凭证，其金额由统计员负责赔偿，情况严重的进行调查处理，如统计员没做好相关记录的每次扣分商场相关数据或机密文件不可随便摆放台面，否则每次扣相关责任人分，如因此造成公司损失的由相关责任人负责。注本处罚条例适用于收银岗位的所有人员。中山市壹加壹商业连锁有限公司营运规范收银岗位手册二零零八年月内部资料严禁外传编号营运目录第章岗