【定稿】喜来登酒店_前厅培训手册_员工培训手册

，哪些房间有阳台我们有些房间有阳台。

但酒店政策规定为了客人安全起见不允许为客人打开窗户。

哪些房间相对比较差低楼层的房间比较吵闹。

，总统套在哪层在第层，房号为。

，我们在早晨会递送哪些报纸，递给谁中国日报和东莞日报会在每天早晨递送。

会递送给贵宾其中的份，如果有特别要求需递送报纸的客人也将递送。

财务时报和南华早报可以在礼宾部可以买到。

我们酒店允许客人带宠物吗酒店不允许饲养宠物。

哪些厕所离前台最近前台后面就是客用厕所。

员工餐厅营业时间早餐中餐晚餐夜宵，工作时能否带手机工作时不允许带手机，您可以把手机锁起来，休息时再用。

下班后还可以穿工作服吗不能，制服和其他的相关物品都是酒店的财产。

酒店的任何东西都不能带出酒店包括制服。

客人进门时播放的是哪个频道频道。

，如果其中位客人了前台可是没有预定而我们又房满，该怎么办解释我们已满房没有多余的房间可提供，问客人是否可以在另酒店预定房如果可能，什么是我们什么时候用它是当我们没有多余的房间可提供，我们考虑到可能有取消预定或不来的客人我们就把要入住酒店的客人放入。

在输入名字和联系方式以便有房间时联系客人。

选择填写到那个表格关闭窗口。

什么时候可以选择里的客人如果我们有房可以提供并且你已经联系好的客人，今天学员将假装系统故障。

我们将学习有什么样的程序和怎样处理这些情况。

这也将是最后天。

学员也将进行最后测试并评估你这些天来学习的成果。

如果有什么问题，请这时候提出来。

，为什么在你下班之前，打印非常重要，在系统故障时，我们最需要打印的报告是，因为它包含意外事件的重要信息。

如果客人用现金付押金应怎么做如果客人用现金付押金应怎么做如果系统故障你怎么处理客人的信用卡你在哪里可以看到客人要付多少钱在里。

，如果系统再次回复，你能再次使用什么系统没有被更新。

所有的在里的东西都不在系统里。

系统不可靠因为没有被更新。

今天您将见到您的学员。

他们在参观楼和楼时，将被问到以下问题，我们酒店的地址，电话传真和邮箱地址是什么中国广东省东莞市厚街镇省道莞太路段邮编电话传真邮箱酒店共有多少间客房大约间。

，哪些吸烟楼层哪些是非吸烟楼层吸烟非吸烟哪些楼层是会员楼层会员楼层是。

会员楼层有什么特色会员楼层比高级客房楼层高。

，我们提供哪些房型高级客房单人房和双人间，吸烟和非吸烟。

豪华客房单人房和双人间，吸烟和非吸烟。

豪华圆景房吸烟和非吸烟依据楼层而定，有两间圆景双人房。

豪华套房吸烟和非吸烟。

行政商务房吸烟和非吸烟，单人间和双人间。

行政商务套房吸烟和非吸烟。

总统套房吸烟，房。

，行政楼层房间是在哪几层行政楼层房间在，层。

，普通房会员楼层行政商务房之间有什么区别楼层更高，景色更好，噪音更小。

哪些房间是残疾人专用房我们没有残疾人专用房但厕所设有方便残疾人使用的蹲式马桶。

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