【定稿】国际大酒店员工手册_员工手册范本

当年犯丙类过失者。

法定假所有员工均可享有以下每年十天的有薪假日元旦天春节三天劳动节三天国庆节三天如法定假期员工正好当班，酒店将按国家有关政策给予发放加班工资。

病假申请病假必须附有酒店指定医院病假证明，并经部门经理审核，方属有效。

员工因突发病情需请病假，经直接上级或值班经理口头批准后可以休假，但须区级以上医院证明，在复工当日补办请假手续。

病假需扣病假工资，病假开始后的公休日均作病假处理。

在病假期间，按比例发放基本工资和浮动工资。

见下表病假天数基本工资发放标准浮动工资发放标准天以上，天以内天以上，天以内天以上员工非因工受伤或患病，按国家有关法律可享有医疗期。

凡超过规定医疗期，部门主管有权决定是否继续保留其原职位，管理当局有权决定是否解除劳动合同。

事假如无充分理由，员工不能无故缺席或请假。

若有特殊情况而需请假，必须事先以书面形式向部门经理提出申请，并经批准，否则作旷工处理。

连续旷工三天或当月累计旷工五天者，酒店将视情况予以开除或辞退处理。

员工如确有急事未能按时上班或请假，必须至少提前小时通知部门经理，并保证将在约定的时间内回来上班，补办请假手续。

如员工未能联系上部门主管，请与值班经理联系。

事假律无薪，事假批准权限如下天以内经部门经理批准，报人力资源部备案天以上三天以内经部门经理批准后报人力资源部批准三天以上须经部门及人力资源部批准后报总经理批准。

部门经理级以上管理人员事假须经总经理批准。

婚假凡在本酒店合同满年，并符合国家规定的员工，结婚时可获三天有薪假期。

配偶双方晚婚者，可获十五天有薪假期。

婚假包括公休假及法定假。

申请婚假须于个月前以书面形式向部门经理提出，并须附结婚证书复印件送人力资源部。

婚假必须于结婚证书签发后半年内使用，不能保留或以其他方式代替。

怀孕分娩及计划生育假凡符合国家计划生育政策的女员工，可享受以下福利产假及计划生育假均按国家有关规定办理。

怀孕期间，员工可按有关机构的要求作产前常规检查。

所花时间作公假处理所花费用，统按国家医疗保险相关规定执行。

产后年内，每天可获小时哺乳时间。

凡符合晚育的，根据国家有关政策，在女方产假期间，男员工可享六天有薪包括公休日护理假期。

该假期应于女方生产后个月内使用，不能保留或以其他方式代替。

慰唁假如员工直系亲属包括配偶父母子女配偶的父母去世，员工提供有效证明，酒店将给予三天有薪慰唁假期。

假期必须于办理丧事时次使用，不能保留或以其他方式代替。

医疗福利员工可享受由酒店提供的医疗福利定期的免费体格检查。

酒店正式合同制员工可按国家医疗保险相关规定获发医疗补贴及按比例报销有关医疗费用。

社会保险酒店按国家规定为员工缴纳代扣养老保险及失业保险医疗保险等社会保险。

工伤假员工因工受伤，应立即通知部门经理及人力资源部并填写工伤报告单，按规定办理有关手续。

在治疗期间不扣工资，医疗费全额报销。

因工致残或死亡之待遇按国家有关规定办理。

因员工本人违反安全操作规程酒店规章制度而造成的伤害不作为工伤处理。

独生子女津贴按国家规定领取独生子女证者，每年年底凭独生子女证获发独生子女津贴，夫妻双方只能有方享有周岁以下。

全勤奖全月没有任何病假事假等假期不含年假，及无迟到早退的员工，酒店将按有关标准发放全勤奖。

年终奖金酒店按每年经营业绩及盈利情况决定年终奖金的发放。

员工于发放奖金之日，仍在本酒店工作的，方能获发年终奖金。

工作餐酒店设有员工餐厅，员工于每个工作日可免费享用当值期间工作餐。

奖励凡服务杰出表现优异，为酒店做出重大贡献之员工，酒店将颁发奖状现金或实物以示奖励。

酒店每月评选优秀员工名，优秀员工获得酒店颁发的证书及奖金。

员工培训所有员工均需接受酒店提供之各类培训。

酒店也根据经营业务需要，选派优秀员工进行培训。

凡由酒店出资的专门培训，酒店将与员工另行签订培训合同。

员工生日员工生日当月，将获得份由总经理签名的生日贺卡及酒店赠送的生日蛋糕。

员工活动为确保员工身心健康和愉快的工作环境，酒店将组织各类员工活动。

员工通告栏设置通告栏是酒店与员工沟通信息的主要媒介。

酒店在指定区域设立员工通告栏以便员工了解酒店新闻信息及各类活动安排。

员工通告栏由人力资源部负责布置张贴。

第五章工作及行为规范工作态度身为名酒店从业人员，必须具备以下工作态度友善以微笑来欢迎客人及与同事相处。

礼仪任何时刻均应举止温文而雅尊敬客人及同事。

勤勉处理工作时必须发挥高效率及勤勉精神。

诚实员工应如实向上司作工作报告。

在酒店内若有拾遗，应立即呈交部门主管或客房部。

守时员工必须严守时间，于规定时间内穿着整齐制服当班。

负责员工必须尽忠职守，做好本职工作，完成所委派之任务。

同时须对酒店切财物加以妥善保管。

服从员工必须服从上级指示及分配，努力把工作做好。

整齐不但要经常保持个人整洁，更要保持制服工作环境及工具之整洁。

顾客投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下细心聆听客人的意见并加以记录。

如在职权范围内，应先向客人致歉并立刻采取补救措施，事后向部门主管报告。

如超越本职权范围，应通知大堂副理或请示部门主管。

员工申诉员工对工作有不满之处，应直接向直属上司提凡受过最后警告，再次违反店规者凡员工触犯法律条例，在出席审讯至判决结果期间开除员工凡触犯丙类过失或经最后警告处分后在有效期内再犯甲乙类过失任何条者，将被酒店立即开除而无须给予事先通知，情节严重给酒店造成损失的，将扣除其当月工资直至追究其经济及刑事责任。

辞退凡员工长期达不到岗位工作要求又不愿服从其它工作安排者，酒店可予以辞退，与酒店签订正式劳动合同者，酒店将提前个月通知员工，并按规定发放经济补偿金。

员工上诉倘员工不服纪律处分，可于该处分发出后的星期内以书面形式向人力资源部或酒店劳动争议调解小组申诉。

小组成员包括总经理酒店工会代表人力资源部经理及有关部门经理。

酒店劳动争议调解小组将进行专题研究，小组产生的决定为最后决定。

甲类过失不使用指定的员工通道。

仪容仪表未能达到酒店要求。

在酒店范围内不分场合的大笑嬉笑追逐或喧哗吵闹等不检行为。

超出工作范围到其他部门闲荡。

下班后无故逗留在酒店范围内。

违反更衣室规定。

工作时间吃零食。

上班时间，未经许可，在员工食堂以外地方进食。

使用酒店电话办理私人事务。

工作时听收音机或录音机，或阅读非工作之刊物。

随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏酒店环境卫生。

不礼貌地与顾客上司或同事对话，态度欠佳，轻视顾客或上司。

忘记或不按规定佩戴名牌。

违反安全守则或部门规定。

违反员工餐厅规定。

在允许吸烟区以外的地方抽烟。

未经批准使用客用设施。

上下班不刷卡。

工作时间或服务效率欠佳。

线营销部门员工在上班当值时间使用通讯工具接听拔打私人电话。

工作时间洗澡。

工作时间未获批准私自会见亲友。

因个人原因申诉，影响正常工作。

当月迟到或早退三次以上。

个月内忘带钥匙三次及以上。

有其他轻微过失行为。

乙类过失工作态度恶劣，粗暴对待客人上司或同事。

擅离工作岗位，未经许可擅自调班。

当班时睡觉。

个月内累计旷工至二天。

上班时间无故停止工作。

未经部门主管批准，擅自陪同亲友或其他人士进入酒店。

故意吵闹，粗言秽语或扰乱酒店安宁。

不敲门未经房客许可而进入客房。

叫他人替自己或自己代他人刷考勤卡。

未经主管同意，在酒店范围以外私自穿着酒店所发制服。

故意损耗损坏酒店客人或同事之物品。

唆使挑拨，从而引起员工间打架斗殴。

在酒店内出售私人物品。

在执行主管或上司的合理工作指示时，故意消极怠工。

提供虚假资料或不实报告。

未经同意，在酒店内擅自张贴布告通知或擅自涂改撕掉酒店布告栏内任何告示。

拿取或偷吃酒店或客人之食物或饮料。

上班时带有醉态或在酒店内喝酒。

发表虚假或诽谤性之言论，从而影响酒店客人或其他员工的声誉。

未经许可，擅自拿取或使用客用物品。

违反保安制度，拒绝保安人员职责范围内的检查。

未经批准私配钥匙。

违反酒店的吸烟规定。

不遵守工作安全条例及操作规程。

其他较重过失行为。

丙类过失伤害酒店内任何人士。

殴打他人或相互打斗。

向顾客索取小费或其他报酬。

伪造文件欺骗酒店或客人。

泄露酒店机密文件或资料。

作出不道德的流氓行为。

偷取酒店顾客或同事之财物。

接受任何形式的贿赂或向他人行贿。

参与赌博。

利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害酒店利益。

在社会上，作出严重损害酒店声誉及利益之行为。

遗失酒店之重要物品而导致重大损失。

个月内累计旷工三天。

触犯国家任何刑法。

在酒店工作期间到其他单位兼职。

严重失职或严重违反安全守则，导致酒店客人员工受到经济财产身体或声誉的危害或损害。

利用病休另谋职业。

其它类似严重过失行为。

注以上提及的种种过失仅作为指导性参考，所列条文并非完备。

员工如有过失行为而未列入各类过失中，酒店管理当局有权决定其过失种类。

在各类过失中，管理当局有权区别其严重程度作出相应处理。

第八章卫生及安全守则环境卫生员工均有责任保持酒店之环境清洁及公共卫生。

例如不可乱扔乱吐杂物，用厕后要冲水等，违反者将按规定受到罚款处理。

火警当火警发出时，不论程度大小，必须作出如下措施保持镇静，不要惊慌失措。

按动火警报警器。

呼唤附近同事援助。

通知总机。

说出火警发生地点及火情。

在安全的情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电引起的火警。

关闭火警现场的门窗，并关掉切电器用具的开关。

如火势蔓延，必须协助客人撤离火警现场。

撤离时切勿搭乘电梯，必须使用楼梯上下。

意外如遇有任何意外事故发生，应马上召唤医务室或协助将伤病者送往医务室。

通知总机告知大堂副理或值班经理。

加设标志，警告别人勿靠近危险区。

紧急事故在紧急情况下，例如台风和洪水，员工将被要求加班，酒店将提供膳食及休息场所。

紧急事故期间，各员工应鼎力合作，使酒店之业务保持正常进行。

本手册内容如与国家法律政策有矛盾，以国家法律政策为准。

如酒店管理当局对其中些条款进行修改，以修改条文为准。

杭州钱塘大酒店管理当局会根据实际情况的需要，对本手册内容作出适当的修改及补充。

目录第章总经理序言第二章酒店简介第三章劳动条例招聘标准招聘原则个人资料身体检查劳动合同试用期工作时间超时工作薪级制度薪金发放调职与晋升续签合同解除合同违纪辞退除名开除第四章员工福利年假法定假病假事假婚假怀孕分娩及计划生育假慰唁假医疗福利社会保险工伤假独生子女津贴全勤奖年终花红工作餐奖励员工培训员工