户检查。入户安检频次的最低要求若当地燃气主管部门或燃气条例并没有规定燃气设施及器具须进行入户检查及周期，那么，合资公司应至少每年进行次入户安检。常用仪器及工具每个安检前线人员应至少配备只型压力计及般的工具，其他应配备的仪器或工具包括检漏仪肥皂水胶管管卡及螺丝刀等。燃气推荐的常用仪器及工具见附件二。相关资料的准备员工工作证工作服工作单等预先摸清客户基本情况，这些资料包括客户基本信息燃气用具品牌煤气表点火安装时间维修记录等资料其他准备工作，如各种宣传海报标识标贴到访不遇卡拒绝检查卡相关安全宣传小单张隐患整改通知单需向客户发放的客户手册或安全用气须知等。周期安检计划应根据客户的分布，将整个供气范围划分成不同的区域。再根据以上分区确定安检人员及周期，制定切实合理的安检计划。在进行每轮安检前，应根据各区内的目标客户及燃具数量，制订安检时间总表及各分区安检时间表，以考察整体的工作进度。工作流程通知客户在进行入户安检约周前，与小区的管理处或负责机构落实检查日期时间，确定车辆停泊及临时咨询点，并提供已印有检查日期及时段的海报，经盖章后贴在小区告示栏，通知客户。按序检查严格按预先约定的时间按时到访客户并进行检查，有关的工作内容请参阅第节工作内容和附件工作流程图。到访不遇如到访时客户不在家，必须留下到访不遇卡参见附件四。卡上应预印客户服务热线电话，以便客户再次预约检查时间。如检查小区附近设有临时咨询点，则应把地点注在到访不遇卡上。如客户主动前往临时咨询点预约检查时间，安检人员应代为安排。再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约，或由安检人员与客户另行商议。拒绝检查如客户拒绝检查，安检人员应向客户解释进户检查的本意，如客户坚持拒绝，安检人员应留下拒绝检查通知单参见附件五，并建议客户今后再联络公司预约检查时间。异常情况漏气若发现用户室内有漏气现象，则应进行试漏以进步确定漏气点，必要时可将用户燃气设施逐拆除隔离，直到找到准确的泄漏点为止。情况许可时，应尽量替客户即时维修漏气处否则便应隔离漏气点如关闭表前阀或拆除相关燃气设施，然后通知相关负责人跟进处理及维修。若发现立管严重腐蚀或漏气，应即时设法止漏，若即时止漏有困难，则应立即通告有关负责人并留守现场，还应及时采取有效的安全措施直至公司维修人员赶到为止。情况紧急时还可通知公司及时跟进抢修。漏气现场必须留人，待抢修人员到达后，方可离开安全隐患当发现用户户内存在安全隐患时，应向用户详尽解释不安全的情况并建议客户即时维修更换整改，无效时则应下发安全隐患整改通知单参见附件六要求整改。若该隐患可能导致用户生命财产受损等严重情况时，在向用户解释清楚的前提下，则可拆除相关燃气设施或截断其户内燃气供应，在不安全燃具设施的明显位置贴上严禁使用参见附件十三标贴，并向用户发出安全隐患整改通知单参见附件六要求整改。然后及时将此情况反馈回公司，以便公司再派人前往跟进。盗气安检人员若发现客户有盗气迹象，应立即电话通知公司，并留守现场，以待后续人员的核查现场照相取证，若属实则应及时通知相关部门客服部财务部等跟进处理。检查报告当完成整个小区的安全检查后，建议向小区管理处发出燃气入户安全检查汇总报告，以得到小区管理处的支持及跟进。入户安检的主要内容立管检查使用可燃气体测漏仪或检漏液检查用户立管是否漏气。立管的腐蚀状况。对管道腐蚀程度的判断可参考附件九检查立管的材质及接口填料。立管是否稳固，是否有适当的管卡及支承。立管是否被封闭，不通风。立管有无私改情况。条件许可的情况下，可进行立管气密性测试也可按立管的安装年份，编制专门的立管测试计划并实施。户内管检查使用型压力计测试每客户燃气系统是否漏气，包括表前阀后所有燃具煤气表阀门及管道。此检查项为必检项目户内管腐蚀状况。检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。管道有否被封闭不通风。管道有无私改私接现象。管道材质及接口填料是否符合要求。管道与周围其他设施的安全间距。查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查其使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。连接软管检查建议客户更换已使用超过二年或超过制造商推荐的使用年限的胶管。软管长度是否超出国标规定不应超过。软管及接口是否漏气。软管材质是否符合安全规范要求。软管是否存在老化现象。软管是否有暗设及穿墙门窗等情况。软管有否装上管夹固定。软管有否受到燃气用具的热幅射。燃气表检查检查燃气表外罩腐蚀状况。检查燃气表指针或读数表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作通气但不转动。必须开启个别燃具，以防旁通绕过燃气表盗气。检查燃气表是否有足够的通风。检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关。记录燃气表的品牌,型号及入气口位置。抄录燃气表读数。燃气灶检查检查灶具操作是否正常，各部件有否松动脱落，点火线接驳件是否紧密。检查燃烧的火焰情况是否正常。检查并清理大小炉头盖及环。检查打火旋钮调火杠杆等处，若不畅顺，应调整及加上润滑油黄油。检查熄火自动保护装置是否正常使用。检查炉具的点火性能，若打火微弱无力，应通知客户及时更换电池适用时。记录燃具的种类,品牌,型号及分类，检查灶具是否超过判废年限，检查其是否与。热交换器检查热交换器。如有需要，拆除热交换器用清水清洗。烟道检查烟道是否完整是否有破损是否完全伸出室外烟道过长是否安装了吊码固定烟道与热水器接口处是否密封在烟道出口加装烟帽。工作记录及客户资料录入每次到访客户进行维修工作后都应更新客户资料并保存相关工作记录，包括到访日期及时间客户基本资料燃具基本资料及安装维修记录技术员姓名及资料工作详情客户的签字等漏气重大安全隐患事件的处理当维修燃具时，如发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应停止工作，立即通知部门主管并设法止漏，如仍不能制止漏气，应留守现场及采取有效的安全措施直到公司支援人员到场为止。当客户室内存在重大安全隐患，甚至有可能导致事故时，也应停止维修工作，即时向部门主管汇报情况，向用户详细解释隐患情况并告知整改方案，必要时需跟进协助整改。考评及奖惩制度合资公司应制定家用燃器具维修人员的考评及奖惩制度，并予实施，以督促维修员的工作表现。工商业客户保养维修指引前言本小节主要内容是为工商业客户提供保养维修服务的指引，般应以双方签订的供气合同约定为准，但作为燃气供应单位有责任有义务对此类用户的安全用气进行指导检查和监督，对其具体的操作人员还应进行技术培训。本小节为建议性的工作指引，合资公司可根据不同的情况及客户的不同性质，在遵照相关法律法规国标行标等前提下，就维护保养范围频次收费等问题与客户在合同中予以约定。工商业客户保养维护分类按与工商业客户就保养维护等问题的约定，可分为合约保养客户及非合约保养客户，该约定可于签订供气合同时予以约定，也可在供气后客户视情况加入合约保养计划。由合资公司负责销售或代理的燃器具，原则上应列入合约保养客户范围。合约保养客户即为签订供气合同时或供气后客户加入合约保养计划，客户已委托供气单位合资公司进行燃气设施燃器具保养维护等服务，通常可收取基本年费。反之非合约保养客户，如需合资公司提供保养维护服务时，则可收取基本年费服务费。大中型工业客户专用的燃气器具的保养维护，建议由客户与燃气器具供应商协商解决。基本年费和服务费基本年费是以客户燃气用具数量的多少为依据，测算出该客户单次保养维护的费用，再乘以全年为该保养的次数，必要时也可加上部分人工费运输费等。合约保养客户燃气用具保养单价参见下表，建议的各类型客户全年保养次数参见下表。服务费是指特为非合约保养客户提供的计划外的保养维护服务时收取的人工费运输费行政费手续费等，不过，该费用在客户洽谈保养维护服务时应向客户明示。服务费可参见下表。表合约保养客户燃气用具保养单价序号燃气器具单位单价平台炉，食物保温柜,铁板炉烧烤炉等每炉头计中式炒锅，矮仔炉，铸铁炉头等每炉头计茶炉热水炉每座计烧鸡炉,烧鸭炉,烧猪炉,烤箱，蒸柜等每座计面包炉，西式炉每座计双层炉每座计旋转式烧猪炉每座计万能蒸烤炉每座计洗碗机每座计干衣机每座计暖气机每座计锅炉每座计热交换系统每系统燃气管道系统每系统表建议的各类型客户全年保养次数客户类型建议次数大中型工业户中式酒楼中式餐厅快餐店西式餐厅医院学校幼儿中心老人院酒店公寓旅馆蒸汽浴室发型屋洗衣店表非合约保养客户服务费工作日节假日即日次日首台炉具其后每台炉具另加如合约保养客户有选择性要求公司保养部分燃器具，而其它已安装的燃具则交由其他单位保养的，可按计算出的其基本年费乘上个系数如或来计算。保养项目煤气表确定有清晰的指示标贴确定有清晰的煤气表开关指示牌检查煤气表状况生锈等确定有自然机械式通风系统紧急阀确定有清晰的紧急阀开关指示牌检查紧急阀状况燃气管道检查外露的户内管状况进行气密性试验热水器确定有清晰的操作指示标贴检查各旋纽等部件的操作性能检查及清理点火情况燃烧状态等包括火焰形态颜色稳定性确定水路气路系统正常确定熄火保护装置及废气感应器操作正常清理进水过滤器检查通风确定排废气系统操作正常厨房燃具检查炉架的稳定性确定能顺畅地转动煤气控制钮如有需要可加润滑油检查和清理火种及点火系统检查和清理燃烧室及炉头套件检查和清理熄火保护装置检查通风情况自然机机械式通风系统确定排废气系统操作正常检查胶管状况与炸炉有关的附件确定没有漏油确定油温与选择的温度相同与洗碗碟机有关的附件清理进水过滤器确定洒水器操作正常与干衣机有关的附件清理隔尘网检查排气管优惠和折扣在有些情况下，合资公司可应市场或商业需要，调整以上的收费或向客户提供折扣等优惠。煤气表的检测如客户要求检测煤气表，合资公司可根据不同类型规格的煤气表先计算出检测费用，再通知客户煤气表检测费用，在得到认可后方可安排检测。如煤气表损坏或偏差在允许值外，将不收取客户任何费用。反之，则需收取事先约定的检测费。燃气地上燃气安检维护指引总序为适应燃气事业飞速发展的态势，为使各合资公司在企业运营管理方面有着统的方向及准则，燃气总部参考国内外先进燃气企业的成熟做法，结合燃气相关合