城厢镇机关日常管理手册

与位尊者同行，居中居右为尊。

坐男士，上身挺直，两肩放松，挺胸，两脚两膝平行分开且比肩稍窄，双手自然放在膝上女士，坐前收拢裙角，慢慢坐下，坐定后，上身微微前倾，两脚两膝并拢，双手交叠，自然放于大腿上。

蹲蹲下时双膝以上并拢在起，左脚在前并着地，右脚在后使脚尖着地，膝部以上并拢，左膝高右膝低，右腿支撑身体，上身保持直挺。

第十条服务礼仪规范迎接礼仪规范准备对前来访问考察参观或洽谈项目的客人，应首先了解对方人数到达的车次航班到达时间等信息，确保安排合适的人员提前迎候。

接站对远道而来的客人，要做好接站工作。

迎接客人应提前到达，恭候客人的到来，避免让客人久等。

交通迎接客人应提前为客人准备好合适的交通工具，切勿匆忙应对。

会面接到客人后，应先致以问候并表达欢迎之意，然后向对方作自我介绍，如有名片，可送予对方。

拜访礼仪规范预约拜访前先电话预约，并将拜访目的日期等并告诉对方，同时准备谈话内容。

守时不得失约或迟到，如果约定的时间无法赶到，应及时联系对方。

道别出门时应先道别，然后倒退两步转身离开，以示礼貌，动作要轻。

关门若进去时，门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

握手礼仪规范顺序握手的顺序般为主人长辈上司客人晚辈下属。

方式右手握手，时间般以秒为宜。

礼节被介绍后，最好不要立即主动伸手。

年轻者职务低者被介绍给年长者职务高者时，应根据年长者职务高者的反应行事。

和年轻女性或异国女性握手，女士主动伸手，男士再相迎。

姿势握手时，年轻者对年长者职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

有时为表示特别尊敬，可用双手迎握男士与女士握手时，般只宜轻轻握女士手指部位。

介绍礼仪规范自我介绍自我介绍的内容要兼顾所处场景及实际需要。

介绍别人在为他人做介绍时，可以遵循以下顺序把年轻的介绍给年长的把职务低的介绍给职务高的。

如果介绍对象双方的年龄职务相当，应遵从女士优先原则。

被人介绍被介绍给他人时，应面对着对方，显示出想结识对方的诚意，介绍完毕，可以握握手并说幸会，久仰，等客气话以示友好。

名片礼仪规范发送名片时注意不要用左手递交名片，不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹送名片。

发送名片的方法递名片应双手将名片正面向上，递给对方。

若对方是外宾，要将名片英文面对着对方。

接受名片接受名片时，应微笑双手捧接，或以右手接过接过名片后，要从头至尾把名片认真默读遍，意在重视对方。

存放名片在参加公务活动时，要随时准备名片。

随身所带的名片，最好放在专用的名片包名片夹里，公文包和办公桌抽屉里也应常备名片，以便随时使用。

乘车礼仪规范乘坐小车若般驾驶员开车时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为末席若领导或尊者开车时，则以副驾驶为首位。

吉普车或越野车以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

旅行车旅行车以司机座后第排即前排为尊，后排依次为小。

座位的尊卑依每排右侧往左侧递减。

接待礼仪规范电话接待接听电话声音要保持轻松愉悦。

对方要找的人不在时，需明确告诉其该工作人员去向以及何时回本单位并请对方留下姓名电话，以备联系。

来访遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头微笑致意，若因故不能立刻接待，应向其说明等待理由与时间。

宴会礼仪规范菜品选择尽量根据客人的生活习惯选择菜品，特别注重卫生适量原则。

入座宴会开始时，主人应陪同主宾先进入宴会厅，并在主座落座，此后其他宾客可依照主人的安排，在相应的桌次和座次上对号入座。

用餐礼节用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁。

若进西餐，要注意遵守西餐礼仪用餐时不能只顾自己，要照顾客人，尤其是两侧的女宾口中有食物时，应避免说话喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，不宜劝酒猜拳吆喝进餐的速度，宜与客人同步。

宴会注意尽量避免在餐桌上咳嗽打喷嚏打嗝剔牙脱鞋等不雅行为宴会结束后应等主宾离开后其他宾客才能离开，若有急事离开，需加以说明。

接递礼仪规范接送接送资料等物品时上身微微前倾，双手接送，目光注视对方手部，态度要谦和。

呈送呈送文件资料等，要把正面文字朝向对方，双手呈送，物品要便于对方接取，需要时对文件资料作适度说明。

递送匀速递出并注意安全原则。

如递送笔时，应先打开笔帽，使笔尖朝向自己，匀速递出递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己，匀速递出。

聆听礼仪规范聆听态度对方讲话时应停止手头的切工作，要专心致志，保持目光接触，仔细聆听。

意外处理若有紧急办理的公务或意外情况需要离开，要向对方道歉说明，然后办理或离开。

聆听表情聆听时应身体微微前倾，双眼亲切注视对方眼睛及脸部，不可盯住对方嘴部。

聆听注意不可打断对方讲话。

若没有确定对方的意思，需要核实，应说对不起，先生女士，您刚才的意思是不是或不好意思，先生女士，我刚才没有听清楚您的意思，您可以重新讲遍吗等。

反馈在聆听的过程中，应不时地用是对我知道了好的来表示理解和明白。

第十条服务语言规范语言基本规范语调自然柔和亲切饱满，切勿装腔作势。

语气发音清晰，语速适中，措辞得当。

语言窗口岗位应使用普通话若遇外宾，应使用简单英语。

语态神情动作要专心致志以示尊敬肢体语言要端庄得当，不要过于夸委政府督查督办工作走向规范化制度化，特制定本制度。

第百四十八条督查督办工作以邓小平理论三个代表重要思想科学发展观为指导，紧紧围绕区委镇党委中心工作，突出重点，抓好督促检查工作，提高工作效率，完善监督机制，确保政令畅通，使上级和镇党委的各项决策和工作部署得到有效落实。

第百四十九条督查工作的主要任务是上级机关重要文件重要工作部署和领导同志重要指示的贯彻落实情况。

上级及镇党委政府领导批示交办的重要事项的落实情况。

镇党委政府的重要工作部署工作目标重要会议的精神和重要决定的贯彻落实和执行情况。

对基层反映强烈的热点难点问题进行督查，提出工作建议和措施。

其他事项的查办。

第百五十条督查工作的程序镇党委政府重大决策和工作部署贯彻落实的督查程序。

立项镇党委政府重大决策和工作部署包括文件会议纪要的决定事项等出台后，督查督办工作组根据决策精神和工作要点进行登记立案后，在个工作日内向有关单位或职能部门发出督查通知，明确承办单位需办理的具体内容完成时限和办理要求。

催办根据已发出的督查通知所要求的完成时限和办理要求，以电话书面或上门等形式了解各项工作的实施计划和办理情况，及时向有关领导汇报。

对超过完成时限仍未反馈办理结果的，及时查问原因，并发催办通知书进行催办。

对久拖不办的，要到责任单位向责任人当面督办。

对些涉及多个单位部门而久拖不办的事项，要及时做好协调工作，协调未果的，向分管领导汇报。

督查调研对些重点难点和重大的综合性问题以及镇党委政府领导所关注的督查事项，要制订具体的督查方案，通过调研检查暗访等形式进行重点督查。

通过督查调研掌握的有关情况数据和资料，督查督办工作组在进行综合整理，形成书面报告，提出建议或处理意见后报送分管领导审示。

对有关领导调研工作会议所定事项的督办，由党政办提出拟办意见，分管领导审核后按规范督办。

反馈各有关部门单位根据督办事项的内容和要求所写的汇报材料送督查督办工作组后，在个工作日内将汇报材料进行综合整理，报送分管领导审阅后，以督查反馈的形式向有关领导作出反馈。

跟踪落实反馈材料报镇党委政府有关领导后，督查督办工作组仍需密切关注镇党委政府有关领导对汇报情况的批示，继续做好有关情况的督办落实。

二上级机关转来的督查件，镇党委政府领导批示件的督查程序。

送审督查督办工作组收到上级机关转来的督查件，以及镇党委政府的批示件后，应在当天进行登记，并在个工作日内提出拟办意见，报送分管领导审核后呈有关领导审阅批办。

转办根据上级机关办事处领导的批示要求和督查事项的具体内容，以两种方式进行办理对些重要的要求上报办理情况的督查件，以督查通知形式转给有关部门单位办理，明确承办单位的办理内容完成时限和办理要求。

对些只需有关部门单位知照并落实，而不要求上报情况的督查件，则填上领导批示转办单，转有关部门单位办理。

催办督查件转交有关部门单位后，督查督办工作组要根据办理要求和上报期限，酌情以电话书面或上门等形式及时掌握办理情况，及时进行跟踪落实。

对涉及多个部门，在办理过程中确有困难而久拖不决的事项，督查督办工作组要做好协调工作，协调未果的，报办分管领导。

对些难度大，难以如期办结的事项，应查明原因，了解承办单位办理的进展情况和将要采取的措施，在规定上报的期限内向分管领导报告，并提出参考意见。

现场督办对有关领导批办的些重点难点或重大综合性问题的督查事项，督查督办工作组应根据不同情况组织人力，以召开座谈会深入基层和现场进行检查核实直接接触群众走访有关部门单位等多种方式进行督办，掌握真实准确的第手资料，形成书面报告，提出处理意见后报送分管领导审示后呈有关领导。

审核办结报告督查事项完成，督查督办工作组收到承办部门单位的办结报告后，要在个工作日内进行审核。

审核的要点包括报告的内容是否合乎政策法规是否符合领导批示的意图内容是否完整，是否符合客观事实文字格式是否合乎规范等等。

办结报告经审核合乎要求后，报送有关领导审核报告如不合要求，督查督办工作组应在第二个工作日内向承办单位说明原因后退回该单位重新办理。

反馈对镇党委政府领导批示和交办的事项，办结后将结果用督查反馈的形式先报分管领导审核，再报有关领导。

对上级机关要求报结果的督查件，如果是上级督查业务部门转来的，用督查反馈或督查专报的形式汇报办结情况如果是其他部门或领导交办的，则用情况报告的形式送办公室制文后上报办结情况。

需向上级机关反馈有关的督查情况，必须经有关领导审定签发后才能报送。

跟踪落实反馈材料上报后，仍需密切关注有关情况。

特别是各级领导对反馈材料的