【定稿】培训师训练详解手册_全套完整

不经准备的课程无论选用多么有经验的老师也是无益或是无目的的课程。

教案的作用是记录讲课的全过程，或者可以把它比做是个剧本或脚本。

教案包括教学内容要点时间控制课堂安排教学难点重点采用的案例游戏等参考内容等要点要点教案准备方法以大纲为核心包含定的讲授内容以提示培训教学为目的学员手册设计要点使学员复习时可以系统地了解培训内容配合课堂培训中板书的不足重点难点及其应用应着重叙述讲解。

在工作中对照检查，方便效果跟踪。

幻灯片设计要点明确幻灯片的目的是弥补板书学员手册的不足，板书的目的是提示教学，这时幻灯片可列举案例图表图片等教具。

避免仅是提纲作用。

可扫描图片表格小故事等作为案例提醒。

幻灯片不定有其连贯性，目的是更好地说明要讲解的内容。

不适宜将幻灯片做得过于花哨。

特殊情况如重点提醒等可以适当加入声音效果，但不适于每张幻灯片都加入声音效果。

第三单元培训实施及授课要点本单元的目的是让学员掌握培训实施时影响培训效果的几个要点，掌握常规企业培训的方法，并让培训者能根据学员及课程的不同灵活运用。

第节心态准备授人以渔培训是短时的，但在企业内部是持续的。

不同的是培训师所教的不是简单的文化，而是和大家起练习种思考和解决问题的方法。

如果我们讲解的是解决具体问题的方法，两三天的培训只能解决两三个问题，这是不够的，但如果通过这两三个问题的正确解决，教会大家种思考方法和方向，那就可以说是培训成功了。

而这种思考方法必须是我们充分准备并给予归纳的，而且是线条清晰的，切忌让学员觉得好像听明白了，但具体工作时又不知道怎么做你的方法是让学员做的正确有名老话知其然，知其所以然，知其应然。

在培训中是否需要学员知其应然呢如果是基础培训，知其应然则变成是培训师的事了，因为只有在培训师知其应然后，才能把上面提到的思考过程与大家分享，之后才能讲清楚其然何用。

句话培训师是把优秀的理论吃透读懂，然后还原成实用的技能技巧，并教授给大家。

这就是我们所说的渔，而不是去解决具体的事件，因为事件解决的本身就是各种技能的综合运用，这是培训要解决的。

师生关系不迁就学生。

不以兴趣为中心，而以培训为中心。

不仅仅满足学生的需求，特别是兴趣问题。

控制课堂气氛，让学员关注的应是培训内容，而不是培训师。

好的培训师应以关心学员为已任。

要点第二节企业培训主要授课方法在这节中我们介绍三种适用于课堂式培训主要的授课方法，在现场培训户外拓展等培训方式中，也离不开这三种方式，这是培训教学的基础方法。

讲授法这是教师通过语言，系统地向学员讲解技能技巧理论及应用方法等内容的方法。

其优势在于系统性强，目的性明确，知识技能容量大。

在讲授法中又有以下两种常用的方法讲解法对项技能技巧进行解释说明，讲述其产生及应用的原则。

在这方法的运用时可配合实例的讲述。

这样使学员对所讲内容特别是技巧方面的内容，理解的更深入更明了。

讲演法般就个专题而言，不仅进行讲述讲解，还要深入分析，论证事实，并以此做出科学的结论。

因其涉及的深度和广度都较大，所以适用于较深层的培训或专题讨论等。

二座谈法较多的适用于营销及管理培训。

培训师是个主持人或组织者。

起引导辅导的作用。

最好利用学生已有的技能思维的优势，引导大家学会更新的技能与方法。

三案例演示法这方法在培训中经常会被运用到，主要是通过演示案例分析实操练习三种方式，帮助学员理解培训师所讲内容，得以运用，并且通过实操来巩固其技巧。

要点讲授法使用要点内容的严肃性，要讲解的内容必须是正确的公允的而不是想当然的。

系统完整条理清晰重点突出。

恰当运用教具如板书幻灯及实务教具等。

座谈法使用要点准备必须充分，要使问题明确，有启发性，符合学员水平。

对于如何引导，要有计划性，最好拟定提纲及目的。

座谈时要按计划进行，主持人要控制问题的走向，避免跑题，这也是这方法的重点。

启发引导并进行总结，及时指出不足之处。

案例演示法案例的准确性适应性及演示的规范性。

指导学员关注案例及演示的关键点，不要把注意力过分集中于细枝末节的地方。

适用时间及频率要适当，目的是配合主要内容，时间不宜太长，这样课堂气氛及课程内容会显得散乱。

练习时指导要精确，要有针对性而不是泛泛而谈。

第三节培训游戏的运用游戏是企业培训上常被运用的方法，但有时也会出现反效果，如学员认为每次培训游戏内容差不多，不好玩游戏好时太长，员工认为学不到东西等等。

游戏的选择常见的三种需要游戏配合教学的情况说起来大家好像都知道，但因为只知道其名，不知其内容，而在工作生活中对它又是另种理解。

这里需用游戏调整这种心态。

用讲解讲述法难以说清楚的，较为抽象的内容，需学员通过亲身经历而体验的。

这时需运用些游戏，在娱乐的同时来讲解问题，并让学员亲身体会。

对些行为习惯类的问题，用游戏活动方法较容易说清楚，同时能改变学员的些思维现状。

如团队训练情绪管理等方面的课程。

那么，究竟应如何来选择游戏呢就是要依培训的内容而定，原则是该用者有什么不同，体会领导的意义。

扇形座位摆放会议形座位教室形座位马蹄形座位举例型或鱼骨形第五节让你更优秀的培训设备企业培训往往需借助定的培训设施，使用这些培训设施的目的是为了更好地帮助学员理解培训内容，但在使用方法上定要注意，若使用不当就会造成事得其返的效果。

例如在培训师的麦克风声音太大会因培训场所声音的噪杂而让学员产生烦躁感。

幻灯片的动画太多会分散学员的注意力等。

企业培训中常用的设施包括数码投影仪笔记本电脑麦克风白板白报纸激光笔数码投影仪应提前与相关人员沟通，确保各项参数设置正确，如输出比率梯型纠正等。

最好能熟悉些常用设置，以防授课过程中出现问题。

笔记本电脑提前检查所需资料是否全部录入并保存。

最好使用自己熟悉的电脑以便于操作。

手持麦克风单手自然握住麦克风为宜。

避免双手或以各种歌星式持麦克风的方式。

麦克风不宜紧贴口部，以距离口部拳到半拳的位置为宜。

适当调整与口部的距离以调整声音使之更具吸引力。

音量调节适中，不宜过大，以全场能清晰听到为宜。

胸麦胸麦应夹于胸前使用，不宜手持胸麦。

不宜用手触摸玩弄胸麦。

音量调节适中，不宜过大，以全场能清晰听到为宜。

所有麦克风目的是扩大音量，以使受众容易听清楚，不宜将其作为指示或其它工具。

灯光不应太暗，以明亮为好白报纸般用于记录学员回答的关键词问题及课堂随机的些内容。

这些白报纸留起来整理，对日后工作很有用。

要点第四单元培训师礼仪规范及培训能力训练学员通过第三单元的学习，已掌握了基本授课技巧，这单元的目的是让学员在原有基础上得到提升，综合运用各种技巧及工具，使培训师更优秀，培训效果更符合企业的需求。

第节培训师礼仪规范这节我们介绍培训师的礼仪规范，学习这些礼仪的目的是让自己更得体更自信，必须指出的是这些条条框框只是些常规被认同的做法，只有理解后自然地去运用，才会让自己更自信更得体，切记刻意地去模仿或生班硬套。

根据男士和女士的要求不同，重点介绍着装和行为举止两方面的礼仪规范。

着装行为举止要点女士以着行政套装为宜依原则颜色不宜太夸张，忌较鲜艳的颜色和莹光色。

忌反季节着装如夏天着秋冬季套装鞋子衣服颜色搭配适当，般情况下全身颜色在三种之内。

皮鞋应保持光洁。

男士以深色西装为宜，系领带依原则忌反季节着装如夏天着秋冬季套装鞋子以黑色为主，保持光洁。

若不穿西装应着长袖衬衣系领带。

般忌系鲜艳休闲领带。

要点身体站立位置不应挡住投影镜头。

应在投影仪后面走动，避免自已的身影遮盖投影幕上的内容。

站立时保持身体平衡，不要以单脚为重心，身体向边倾斜或前后摇摆。

面部面部表情不宜过于丰富，可略带微笑以示亲和。

眼神交流时，不应扫射，与每位学员的眼神交流时间应持续三秒或以上。

对于分组式培训，与每组学员交流时间应尽可能平均，对于课堂式培训应照顾全局。

学员提问时，与提问学员的眼神交流在左右，而另外的眼神应照顾到其它学员。

提问效果不理想时，应较自然的变换其他方式。

动作与手势女士动作在授课过程中不宜有太多的走动，特别是在讲台范围内来回走动。

具体可视课程内容而定，走动多用于与较后位置的学员交流，但停留时间不宜过长。

手势授课过程中不宜做太多的手势，如两手相互磨擦玩弄手指等动作。

做示意动作时不应用只手指指着学员，而应采用手心内斜向上方，四指并扰拇指分开，自然申出的动作，并配以眼神交流。

配合讲授内容时手势，应在胸部前方，并做前后拉动，且不宜太频繁，不适宜左右拉动，及在胸部以下做动作。

避免在手中玩弄教鞭激光笔等物品。

男士动作在授课过程中身材较少的男士不宜做过多的走动，特别是在讲台范围内，而对于身材高大的男士要求则相对宽松，但不宜太频繁。

对于以学员交流为目的的走动与女士相同。

手势授课过程中不宜做太多的手势，如两手相互磨擦玩弄戒指等动作。

做示意动作时不应用只手指指着学员，而应采用手心向上四指并扰拇指分开的动作，并配以眼神交流。

配合讲授内容时手势，应在胸部以上，并做左右拉动，以不显拘紧为目的，不宜在胸部以下做动作。

避免在手中玩弄教鞭激光笔等物品。

不宜将两手插入裤袋。

企业内部培训经理培训师的角色个好的企业内部培训人员往往是个多重身份扮演者，这是指内部培训师必需同时承担需求分析开发指导辅助及行政管理培训经理的工作。

如图所示角色工作能力分析评估需求调查分析需求调查确定需求了解行业知识了解各岗位工作标准及方法总结归纳能力开发项目设计培训教材编制游戏选择与设计目标设定能力信息反馈能力书面逻辑表达能力深入浅出的能力要点归纳能力指导教师辅助者集中授课现场辅导工作中指导了解学员了解学习特点通过集中反馈制定个性化方案严谨的口头表达能力语言逻辑能力善于总结与归纳选择和确定所需设施能力行政管理者成本收益分析参与能力考核与评价项目管理能力档案管理能力计算机应用能力分析能力设法解决问题的能力第单元培训课程设计要点这单元的主要是让学员了解企业培训的特点，通过本单元共三节内容的讲解使学员掌握培训课程的设计要点，学会设计有用的课程，使内部培训人员在授课前对课程能有定的把握，树立信心。

目的在于让内部培训更专业，同时也能在定程度上克服部分人员在授课时紧张的现象。

第节培训需求分析通过上图所示的培训需