培训课件成功督导手册_全套完整

持续公正地处理和绩效有关的事宜。

协助员工树立团队精神和归属感。

很好地倾听员工的问题和建议。

鼓励有创意的新想法。

阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。

在公司支持和代表你的员工。

公开地承认自身的错误，向他人学习。

对结果负责。

这就是领导能力。

其它督导者的主要工作计划做什么确定部门的目标和发展方向，并为此制订最佳的行动步骤。

计划涉及有助于达成目标的相关政策各个下属的目标和计划督导者的行动计划和时间关键点的控制预算人员组织方式等等协调与人员管理督导者要在此个维度上进行协调按照指挥链，与上司和下属协调水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持公司外部资源的协调。

帮助下属协调外部资源，也是督导者的个很重要的职能组织怎样做旦确定了目标，制订了计划和步骤，就必须设计和制订项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划。

组织将涉及部门内的组织图，指挥链和管理关系各个职位的描述和设置工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互协作和配合本部门与其他部门之间可能的关系控制或指挥工作的进行当本部门或些下属的工作目标或实际绩效偏离预先设的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨道内。

控制涉及工作追踪，及时掌握工作进展情况诊断，将实际效果与预设目标比较检查计划的执行情况纠正措施计划协调组织控制明确你的职责对于名督导者，最重要的职责有哪些呢请在下列选取项中选择你认为最重要的项进行排序。

如果你对项很自信，请画如果你觉得还有待提高，请画。

最重要最次要职责重要性排名自信水平或公正地处理问题执行公司政策分配任务培训员工积极处理变革表彰员工维持个安全的工作区域决策有效的沟通有效地解决问题创意性地思考及时完成报告收集员工的建议以员工中建立团队精神对后果负责指导和激励员工提高工作质量确立标准和目标评价绩效提供适当的设备和工具注以上条是被访督导者界定他们职责时最普遍的答案例服装专卖店督导人员的主要职责总经理商品部人事部营销中心行管部财务部顾问办公室销售部督导部市场部专卖店加盟商配货中心服装专卖店企业组织结构图服装专卖店督导的职责本部门按质按时地实现工作目标确保直营店以及加盟店的销售工作进行对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责对市场调研内容准确性负责对加盟商综合调研报告负责对加盟店选址可行性负责服装专卖店督导的主要工作监督专卖店内所有员工的训练工作考核薪资考核和工作热忱。

监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

监督专卖店内执行业新产品推出。

负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

举行专卖店店长会议服务员意见调查和沟通座谈会。

监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

监督指导直营店加盟店的销售监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况协助行管科作好专卖店固定设施配备工作完成上级交给的各项调查任务编制市场调研报告，确定调研项目根据市场状况，提供科学有效的促销方案协助加盟商调查市场编写调查报告协助招商人员调查加盟经验发表意见练习尊重““讲解详细描述如何做好这项工作。

首先，概述整个过程然后描述过程的每个步骤，每次讲解个步骤，把这些步骤写成指导说明是很有帮助的最后，当你再次讲解这些步骤时，演示如何完成该项任务。

指导对听讲者而言是他们接受新知识新信息的重要方式，也是解答他们帄日所累积的问题的好时机，因此，除了扩充他们新的知识领域以外，还要准备为他们解答问题。

执行指导的五个重点续经验充分利用接受辅导者以往的经验，让他全身心投入这项工作。

与他分享你的经验也相当重要，不要担心下属会因此而取代你。

因为下属水帄高了，工作干好了，也是属于直属督导者的“功劳”，同时，下属水帄提高也是自己调教有方的结果，水涨船高，作为督导，自己的能力地位都会随之提高。

执行指导的五个重点续执行指导的五个重点续练习“任何理论都不及实践来得重要！”指导的目的是让下属更好地做事，而不是替他们做事。

因此应给下属更多的机会练习，并在旁进行观察指导。

让下属通过练习，得到自我启发，发挥个人潜力，找出更好的办法。

发表意见提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步，来帮助员工评估进展和吸取经验教训。

明确地指出错误是非常重要的，它能改善培训的绩效。

但是指正时的态度很重要，定要以诚恳且对事不对人的态度进行。

执行指导的五个重点续尊重友善与尊重是很重要的。

做得好的立即鼓励，而对于不正确的地方要对事不对人地立即修正。

对于不熟练的情况，应立即伸出援手，避免让对方感到技不如人而丧失信心。

执行指导的五个重点续创造积极的工作氛围激励目标学会具体地个别地分析下属的需要和期望目标学习赞美的技巧目标掌握些适合督导使用的激励策略和方法激励就是促使他人为共同目标起努力。

激励是督导关心的重要方面之。

督导的成功是由部门的整体表现来衡量的而部门的整体表现又是单个员工表现的总和。

每个员工的表现都能够提高或降低总的生产力和督导的成功程度。

最大的问题是，如何才能激励表现差的员工发挥出他们的潜力，提高他们的生产力，以及如何才能使表现优秀的员工在工作中保持旺盛的精力并且不会另谋它职。

创造积极的工作氛围激励建立起积极的工作氛围积极的工作氛围是种使置身于其中的员工能够并且愿意更有效地工作的氛围他们能够在工作中做出自己的最佳表现，发挥最大的自身潜力。

创造积极的工作氛围攻的方法之是满足员工的期望与需求。

在了解其它方法之前，我们先讨论个类似的概念士气。

士气是种与工作的完成有关的团队精神面貌。

它的表现形式覆盖的范围很广从热忱自信欢快奉献直到泄气悲观冷漠和阴郁。

它由团队中每个人对工作的态度构成这种态度会迅速从个人传给另个人，直至团队中的所有人都持有相同的想法。

它可能会随时间发生变化。

当它很高昂的时候你能看得到当它低落的时候你能察觉出来如果处于中间水帄的话，没人会谈及它。

建立起积极的工作氛围士气高昂的士气是个企业是最好的现象。

为了能够建立起积极的工作氛围，你需要特别关注下列三个方面个人工作督导。

下表中列出了建立积极工作氛围的种方法。

我们将了解下其中些能使工作变得更令人愉快的方法。

建立起积极的工作氛围士气建立积极的工作氛围的四十种方法书写份有效的远景构想陈述订立指导原则把你的远景构想和指导原则制度化每天都友好地跟员工打招呼并努力了解他们积极倾听你的员工在适当的时候对员工给予帮助不要经常在员工身旁转悠公平，视同仁地对待员工不要对名员工谈论另名员工的工作表现向员工通报情况建立积极的工作氛围的四十种方法二让员工参与管理如果可行的话，为员工提供些咨询和保健活动使用最新的准确的工作细则指导新员工培养员工如何作好本职工作对员工进行个别指导每年至少对员工进行次正式的评估制定纠正错误的指导原则，并传达给员工用两步走的过程来处理不利于生产的行为预防不利于生产的行为建立积极的工作氛围的四十种方法三奖励你的员工遵循员工奖励的指导原则好的表现应得到回报为员工制定利润分成或所得分成的计划帮助员工看到他们的工作成果尽可能多地让员工做出他们自己的决定交叉培训员工并轮换他们的岗位建立事业阶梯，使职工得以内部晋升给员工安排特殊的任务为员工提供个人和事业发展的机会建立积极的工作氛围的四十种方法四坦诚能够胜任你所督导的工作管理好你的时间让员工能够看到你做良好的角色榜样建立有竞争力并且公帄的工资档次提供适合你的员工的有竞争力的福利待遇提供合理的工作时间安排提供个舒适安全干净的工作环境享受你的工作前言督导是什么相信很多人之前根本没有听说过这个名称。

其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备定程度督导的能力。

只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。

随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。

目前，已经不少企业设臵了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位臵，不清楚自己应该干什么，如何做好。

!你希望别人对待你的你就去这样对待别人！分享，你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。

分享督导者的角色认知目标了解督导者在企业中的地位目标明确督导者的义务与职责督导是对制造产品和或提供服务的员工进行管理的人。

督导要对被管理人员的生产即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。

督导者的角色认知通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其它的雇员责任更重，收入也更多。

督导这职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责，这就是机遇。

如果通过努力，你能和个较小的团队起提高绩效的话，那么随着你学识的增长技能的提高和职业生涯的发展，你定能和个较大的团队起做到这点。

督导者的角色认知续督导的承上启下的作用作为名督导者，你必须对业主客户及员工尽义务，这就是你置于种承上启下的地位。

对于你的员工而言，你代表着管理方权力指令纪律休假时间提高收入及晋升。

对业主或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。

你代表着生产力成本人工效率质量管理客户服务同时你又代表着手下员工的需要和要求。

对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。

不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是项艰巨的任务。

员工督导的承上启下的作用续图督导位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带督导业主高级管理层客户督导者的义务对业主的义务对客户的义务对员工的义务对业主的义务你对业主的首要任务是使他们的企业赢利。

他们冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。

对他们而言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。

这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

他们还希望你按他们的意图做事。

如果他们告诉你如何去做件事，你有义务照他们说的去做，尽管你也知道更好的方法。

他们付你工资是要你按他们的方式办事。

不论他们要求你做任何事，只要这件事是合法的，且不违背道德的，你就有义务去做。

如果业主已经形成了套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。

他们只是要你监督它的运作。

或许你不赞成他们的制度或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少你认为顾客应多得到些，而顾客也有此想法，你能在每份里多加几根吗不行！你应让整个运营体系维持原状。

你只负责监督，以确保你的员工也遵守这运营体系。

即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。

应该去找业主或是你的主管，向他们说明你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。

对业主的义务续有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。

这种情况下，