大厦物业管理服务手册_服务手册模版

旦发生设备和工伤事故，不要惊慌，抢修抢救第，保护现场，及时向值班工程师或上级报告。

二管理制度交接班制度值班人员应根据批准的值班表按时进行交接班，未经值班工程师同意不得私自调整，私自调整者二人均有责任。

交班人员完成交班手续后，方可按时下班。

如已到交班时间，接班人员未来，交班人员应立即向上级报告，并留在班上继续工作，等接班人员到来，不得擅自离职。

个别因特殊情况迟到的接班人员，同样应向暂代人员履行接班手续。

交接班期间，应尽量避免倒闸操作和许可工作。

在交班过程中发生事故应停止交接班，应由交班人员负责处理，同时可要求接班人员协助处理，事故处理告段落后继续交接。

在交接班过程中发现的设备缺陷及异常情况，由接班人员负责处理。

二值班工作制度值班人员应以明确肩负责任，树立起高度责任感，自觉遵守值班制度和运行纪律。

值班人员要按上级批准的值班方式和时间进行值班，不得私自调班和连值二班，不得任意更改。

要服从上级值班人员的调度操作命令除突然发生严重威协设备和人员安全的情况外要听众指挥。

在值班时间内要坚守岗位，不得迟到早退，不得擅离职守，因故需要离开，必须经领班或值班工程师批示后方可离开，同时应有代班人员。

变电站内电话是生产工具，不准在电话里谈天闲聊。

值班时间内应衣着大厦规定制服及工作鞋。

在值班岗位上要认真做好值班工作，严格执行有关规章制度，做事严肃认真，丝不苟，要经常分析仪表变化，准时抄表，对不正常设备要加强监视。

各项记录要按规定记入各种记录簿中，要做到字迹清楚正确详细，不准马马虎虎，字迹模糊，含糊不清，甚至乱涂乱画，伪造证据。

要认真二票制度二票是指工作票，操作票细心操作，坚决克服不按规程操作的坏习惯。

要按规定认真巡视检查包括特巡设备。

清洁场所，不要走马观花，漏查项目。

发生异常和差错情况，要如实反映情况，从中吸取教育，不得弄虚作假，隐瞒真相。

电力监控系统的电脑上只可用于工作操作，严禁在电脑上从事与工作无关的任何其他活动如游戏等。

变配电所内场所保持整洁，各通道畅通无阻，定期做好各变配电所的保养工作。

值班人员在班前及班中，严禁饮酒，严禁将易燃物品及食品带如变配电所。

非值班人员，不得随意出入变配电所，大厦内人员出入变配电所须经主管人员同意，大厦外人员须经上级有关领导和值班工程师同意，方可入内。

进出变配电所，必须严格执行登记手续。

三高压变电所安全操作运行规程高压送电合闸操作规程操作人必须持有操作票，并有专人监护。

操作人员必须穿戴好绝缘手套及绝缘鞋。

明确高压柜的位置及开关状态，并确认无误。

④根据所需送电的闸刀和柜号确认无误后，方可送电。

备用电源及其它停止供电线路的开关应挂有人工作，严禁合闸的指示牌。

停电操作规程验明所停线路开关位置，确认无误后方能停电，再挂上有人工作，严禁合闸的指示牌，并在此段母线上测电。

全面或单台变压器停电，必须从低压侧负荷开关开始停，必须按照由低压至高压顺序进行。

停电检修必须根据工作票，开好操作票方能进行。

④高压侧分闸操作必须穿戴好绝缘鞋及绝缘手套，并应设专人监护。

事故处理当发生事故时，值班人员首先应保持镇静，根据具体情况采取相应措施，防止事故的扩大，并将事故处理经过详细记录后，及时向上级和供电部门报告和联系。

应正确处理和消除对人身和设备的威协现象存在。

变电所值班工作日志填写规范为规范日志的填写，变电所值班人员严格按照此规范填写。

目的在于责任明确，各负其责。

接班时间该栏是指上班交班人员交班时刻，自接班时刻起到交班时刻止，变电所切均由接班人员负责。

接班检查情况该栏由接班人填写，交接班时，接班人应先阅读交班记录，然后接班人全体与交班人共同巡视主变及值班室，若副变发生问题，还需共同巡视副变有关设备，交班人有责任向接班人介绍当班情况，接班人了解上班情况后，填写接班检查情况，并在接班者和交班者栏目内分别签名，由交班者在交班时间内签署这时刻，由该时刻起，切责任由接班者负责。

当值电系变动情况记录变配电变动情况，并记录变动原因，指令由谁发出，通知日期编号等内容，并保存有关指令，若有变动则填无变动，不可空格。

检修工作情况该项记录检修工作进行情况，需详尽真实记录，要表达清楚，使人看懂且不致产生误解，而且任何人在变电所内进行任何操作，值班员有权并应该如实记录，当日检修工作结束要向值班工程师报告。

装设临时接地线副。

接地闸刀推上副。

加保安锁把当设备进行检修工作时，此项必须填写，不得空格，本班解除该项内容后，需在检修工作情况加以说明。

当值设备检查情况记录设备停用情况，记录设备完好情况，若正常则填正常，若有的设备不正常则需记录，其余填正常，该项不得空格。

本班所务工作记录本班管理清洁等各方面工作，若无也需写明，不可空格。

工作等情况有工作票则填清工作票日期，编号，若无则写无。

交给下班工作不可空格，若有则填需交代工作，若无则填常规，照常等。

工具仪表钥匙安全用快给予答复，尽可能帮助解决。

严禁利用工作之便，变相收取好处回扣提成或以各种手段刁难克扣勒索租赁业户，经发现，公司予以严重警告直至解聘。

第三章商品质量管理第六条进驻客户不得经营假冒伪劣产品，不得经营国家明令禁止流通销售的产品，客户必须对其出售的产品实行售后服务。

如因产品质量问题造成甲方声誉及形象的损害，甲方有权终止与其签定的合同，客户任何已缴付的租金管理等费用均不予退还，甲方有权追讨由此而造成的损失。

第四章商品价格管理第七条出售商品必须是明码标价。

第五章租金及各种费用缴纳的管理第八条进驻客户必须按照合同规定的日期到物业管理部门或代收款银行交纳租金及各项费用。

第九条进驻客户拖欠租金等费用以五日为限，超过五日仍未交清，物业管理部门有权关闭电话切断电源，禁区止其人员入室等，不再另行通知。

第十条对于逾期十日仍未交清款项的客户，物业管理部门将组织相关部门人员清理该客户承租物内的商品，并有权予以封存，出租方有权对该物业资源另行出租。

第十条本合同有效期内，如政府有关部门收取与乙方有关各项税费房屋税房产租赁营业税除外，则该税费由乙方自负。

第十二条未经物业管理部门允许，不得私自将承租的柜台档口写字间转租转兑转让，否则由此产生的切后果由乙方自负。

第六章治安消防安全管理第十三条商场大厅内严禁吸烟。

第十四条严禁在承租物业内动用明火和私自使用各种电热设备。

未经管理部门允许，不得私自乱接电线电源，私自给灯箱接电。

如确需安装用电设施，须向管理部门申请，同意后由专业人员统安装。

第十五条严禁在租赁物业内进行违法活动，携带和存放各种有毒有害易燃易爆物品等。

第十六条严禁移动摭挡各种消防器材，严禁堵塞占用场内各消防通道。

第十七条严格遵守入场和离场时间，自觉维护保安人员执行开业验证入场，晚上停业清场等公务。

第十八条严格执行商品管理失窃报警规定。

每日停业离场前，对商品进行清点，送入仓库或锁在柜内。

若旦发现商品失窃，应保护现场，务必在正式营业前报告安全保卫部门及附近巡视的保安人员。

逾时逾日报失的案件，虽然给予处理，但由此造成侦破难度，责任自负。

第十九条严格执行现金管理制度，除安装配备安全防盗设施的财务部门外，严禁经营客户在写字间柜台存放现金和有价证券等。

第二十条文明经商，严禁与顾客吵架斗殴。

第二十条对违反治安消防安全管理规定者，除损失责任自负外，根据情节及影响，给予通报批评，经济制裁，直到追究刑事责任。

第七章装修标准及审批程序第二十二条入驻客户有义务维护现有物业设施的完好，不得擅自对物业设施及房间结构做随意装修。

如确有装修需求，须向物业公司提交装修方案及施工方案，经物业公司核准认可后方能进场装修。

第二十三条自制柜台货架的装修不得改变原柜台货架的尺寸功能和摆放位置写字间装修须满足消防安全和结构要求对现有设施进行改造，需交纳相应数额的抵押金不允许私自制作灯箱。

第二十四条白天进行楼内装修时，不得影响其他客户的正常经营及办公秩序，不得占用公用通道，不允许使用电锯等能产生噪音的工具必须使用上述工具时，需在室外完成切割后，再到室内组装如需夜间加班装修，需执物业管理部门审批单到保安值班室办理加班手续装修后的剩余材料由装修客户负责及时清理出场。

第二十五条客户因装修等原因需退回柜台货架，须与客户管理员办理移交手续。

第八章卫生及经营秩序管理第二十六条公共区域卫生标准三无天棚无灰吊四壁无尘地面无杂物。

四净地面净楼梯净玻璃净用具净。

四不不在营业厅内乱堆乱放商品和用具，不乱写乱贴商品广告，不乱钉乱挂宣传板报，不随地吐痰和和乱扔纸屑及杂物。

五洁商品洁货架洁柜台写字间洁个人洁环境洁。

第二十七条职责划分公共卫生设施及门前环境卫生由物业管理部门负责写字间内及商场营业区域内包括柜台货架灯箱房间内及其它自有物品设施由进驻业户自行负责。

第二十八条保证商品陈列美观整洁，货柜商品堆放不得高于货柜高度，柜台表面摆放商品其高度不能超过厘米。

第二十九条严禁私自移动柜台隔断扩大自己承租的区域，严禁在公用通道处设立展具或堆放商品。

第三十条乙方在合同期内，必须以合理防范措施保证该物业的设备和其它设施的完好无损。

乙方不得擅自改变该物业的结构及用途，乙方如因故意或过失造成该物业及其设备的毁损，应负责恢复原状或赔偿合理之经济损失，凡因损坏该物业而涉及到该建筑中央系统设施及设备的维修，由管理部门指定专业人员负责维修，费用由乙方承担。

第三十条乙方不得在该物业内部留宿或允许他人留宿，不得在该物业内煮食饲养宠物或公共地方燃烧香烛等。

第九章附则第三十二条本规定由东软软件股份有限公司物业公司负责解释。

报警程序二紧急疏散建立警戒区域区域边界应设警示标志，且有专人警戒除消防应急人员及坚守岗位人员外，其他人员禁止进入警戒区域内区域内严禁火种紧急疏散需戴防护品或采取简易有效的防护措施，并有相应的监护措施应向上风方向转移，明确有专人引导疏散，路上设哨卡指明方向不允许在低洼处滞留④要查清是否有人留在污染区与着火区现场急救选择有利地形作好自身及伤病员的个体防护至少人为组，以便相互照应④所用的救援器材需具备防爆功能。

三当救护人员发现有人受伤时，就立即进行以下处理立即将患者脱离现场至空气新鲜处。

呼吸困难时给氧，呼吸停止时立即进行人工呼吸，心脏骤停时，立即进行心脏按摩。

皮肤污染时，应用清水冲洗冲洗要及时彻底，反复多次，头面部灼伤时要注意眼耳鼻口腔的清洗。

当人员烧伤时，用流动清水冲洗降温，用清洁布覆盖创伤面，避免伤面污染，不要任意把水泡弄破，患者口渴时，可适量饮水或含盐的饮料。

经现场处理后，应迅速送往医院救治。

四火灾控制发生火灾时，灭火人员不应单独行动，出口应始终保持清洁和畅通，选择正确的灭火剂，同进还应考虑人员的生命安全扑救火灾时绝不可盲目行动，应针对发生火灾的性质选择不同的灭火制和灭火方法，灭火后，现场仍然要派人监控，清理现场，