大润发超市营运规范手册

发票及商品交给顾客。

输入计算机该项商品已提货。

输入计算机该项商品已提货。

货运公司派人前来提领商品时于托运单上签名，并注明时于托运单上签名，并注明车号及提货时间。

提货通知单装订存查。

出货时复核商品货号型号规格及数量，并检查配件是否齐全。

第二天核对当日提货区提货明细报表。

托运单二联交给货运公司，顾客签名后带回。

第联交回提货区，第二联货运公司存档。

托运单第联第三联及提货通知单装订存查，并销毁提货卡。

第二天核对当日提货区提货明细报表。

电视机电冰箱冷气机洗衣机，于每日交接班均须盘点。

如顾客提领之商品附有赠品，于赠送时稽核员应于送货单上加盖赠品己领字样，并记录于赠品控管单中详见赠品处理规范。

四使用窗体∶提货卡大件商品提货登记表拖运送货单当日提货区提货明细报表赠品控管单紧急事故预防处理目的∶为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之损害，特列举几种可能发生之意外，供分店参考。

二适用范围∶本公司所属各批发仓库。

三内容∶分店应事先投保各种保险，避免因意外事故造成重大损失。

各分店应设置紧急通报系统，以利实时连系相关人员。

各分店需设置紧急应变任务编组，每年定期演练次，使人员熟悉所扮演的角色，减少事故发生造成的损害。

凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘验者，律保留完整现场，等会勘后再清理现场。

各种意外事故发生时，均须立即通报值班经理及店经理，并由店经理决定是否停止营业，同仁是否上班。

火灾事前预防设置紧急应变任务编组。

定期保养检查消防设备，使其维持勘用状态。

定期举办训练含模拟实况演练设备使用防火知识教导。

保持逃生通道及安全门畅通。

设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。

防火安全卷门下不放置物品。

般火灾处理就近利用消防设备迅速扑灭火势。

通报店经理或值班经理。

通知总公司营运管理处及财务处。

重大火灾处理关闭所有电源及瓦斯开关。

广播同仁依紧急应变任务编组执行任务。

通报店经理或值班经理，统指挥调度。

在不危害本身安全下，使用灭火设备，协助灭火。

疏散店内顾客不要使用电梯电扶梯打电话报案。

协助受伤顾客送医处理。

抢救财物。

清点人员。

交通管制。

事后处理店经理整理事故数据通报总公司营运管理处。

拍照存证。

清点财物损失编列清册。

请总公司财务处通知保险公司会勘堪损失情形。

检讨火灾原因及处理过程缺失以为改善之依据。

台风事前预防随时检修门窗，招牌。

排水系统正常，水沟不阻塞。

紧急照明灯正常勘用。

紧急发电机正常勘用且油料充足。

注意台风动态。

清除屋顶杂物。

台风来袭成立防台任务编组。

店经理值班经理安管维修及指定人员于指定地点待命。

防台器具准备如手电筒对讲机雨衣车辆。

关闭不须使用的电源及瓦斯开关。

必要时门窗加装固定设备如贴胶带。

注意同仁顾客安全，做必要的协助。

及物品如严重淹水，立即将重要文件移至安全区域。

台风过后检查各项设施是否损坏。

检查商品，设备损坏情形。

清点人数，清理现场。

将损坏情形列册送营运管理处及财务处向保险公司求偿。

地震事前作业定期维护各项设施。

定期保养各项设备。

商品陈列整齐。

发生地震保持镇静，不要恐慌奔跑。

墙或走道站立。

可躲进桌子或板凳下。

不使用电梯电扶梯。

安抚顾客避免其慌张彼此碰撞，造成伤害。

如有人员受伤立即送医处理。

地震过后清点损失。

拍照存证。

清理现场使卖场立刻恢复营业损害轻微时。

广播请顾客安心购物。

将损害情形列册交总公司营运管理处及财务处向保险公司求偿。

抢案事前预防设置警民联机。

配合警网建立巡逻系统。

教育训练。

随时注意可疑人物。

财不露白，帐管课交付现金给保全及银行人员前须先确定身份。

重点区域装录像监视器。

发生抢案必须确保同仁及自身安全。

冷静沉着记下歹徒容貌，身高，穿着，特征年龄。

如可能则记下车号。

不和歹徒抗辩冲突。

在不发生危险的情况下，启动警民联机装置。

事后处理向警察机关报案。

报告店经理或值班经理，呈报营运管理处。

维持现场完整，等警察到场处理后，始可清理现场。

勿立即告诉警方损失应于第二天清点后，以书面数据做报案记录送交警方。

将全案作成报告送总公司营管处及财务处，向保险公司求偿。

夜间侵入事前预防保全系统设置。

夜间警网巡逻。

警民联机。

随时检查建筑物是否被破坏。

教育员工偷窃法办的观念。

夜间保持部份通道灯光。

发生窃案接获保全公司通知异常，安管立即通报店经里，并立刻到现场。

会同保全人员进入卖场。

不可自行进入并注意进入时保全在前安管在后打开店内所有灯光。

碰到歹徒，避免和歹徒打斗，确保自身安全，并记下歹徒容貌特征事后处理如证实有人侵入，即刻报警并由店经理通报营运管理处长。

保持现场完整，等警察到场处理后才清点损失。

现场如被破坏，则拍照存证。

全案作成报告转送总公司营运管理处及财务处，向保险公司及保全公司求偿。

顾客受伤预防措施店内之动线，装璜设计及各种设备之装置，应考虑顾客及同仁安全员工于卖场工作应依规定程序操作，注意自己与顾客安全。

堆高机电动拖板车及其它设备使用时，应注意安全。

注意地板不可太滑，不能积水。

熟食及试吃展示应使用安全无虞的桌子陈列台。

指派人员接受急救包扎及心肺复苏术训练。

和地区医院建立特约医疗关系。

意外伤害开放性伤口使受伤者平躺。

用干净的纱布包扎每分钟放松分钟。

如伤者无呼吸或脉膊，则施以心肺复后加磁条吸附于样品上提货卡右侧功能说明卡应包括以下内容商品品名，型号，规格面高深尺寸，功能且功能以列举式表示，但不可超过项精品区商品以型号及菜单示即可，不需品名及规格功能说明卡格式详见附件样品号码牌规格为宽高，黄底黑字使用范围样品与库存分开陈列者，如小家俱，吊灯，画及挂钟等使用方法卖场课长将样品号码牌放置于软式吊挂之价格卡套内，右侧是价格卡，左侧是样品号码牌直接吊挂或黏贴在样品上吊灯使用大型价格卡尺寸，样品号码牌贴在价格卡右下处货号下方，再用硬式价格卡陈列条平贴在陈列网架上面朝下卖场课长亦将样品号码牌放置商品之库存陈列区货架上价格卡左侧，以方便顾客提货样品号码牌及软式吊挂价格卡套，格式详见附件四使用窗体提货卡压力克盒功能说明卡样品号码牌及软式吊挂价格卡套提货卡，功能说明卡及样品号码牌使用说明目的使分店对特价快报折价券的使用及控管方式有所依循。

二适用范围本公司所属各卖场。

三内容为使会员珍惜特价快报的价值，强化商品的价格竞争力，以折价券方式，使顾客享受更优惠的价格。

折价券的使用注意事项不同的商品有不同的折价券，且不可交换使用折价券只能用在商品，折价券上需注明商品的折价金额与有效期，且折价券不可兑换现金，过了有效期也不可再使用。

折价券的使用，台或个销售单位限用张折价券。

若顾客次购买台，则最多可使用张该商品的折价券若顾客只买台，则只可使用张折价券，且若该商品为印花商品时，同时需接受印花限量的控管。

于折价券有效期，顾客结帐时必须剪下折价券且交收银员收回，才可享受折价优惠，未持折价券者律以原促销价出售。

若使用折价券结帐，此项商品于送货单上显示的单价为抵用后的售价，故接待课的退换货中心依此售价处理。

收银员需妥善保管折价券，下机时折价券应连同现金明细表缴回现金室，且折价金额与折价件数需与报表相符，折价券短少视同现金差异处理。

折价标签的使用食品百货部门行政助理于上檔前二天针对快报商品有折价券者，在计算机上输入该商品的折价金额，并印制折价券标签张数视结帐机台而定，如精品区商品折价券标签张数依精品区结帐台数量而定，注明商品品名，特价期间，交客服部帐管课使用，食品百货经理可于次日报表了解折价券卷标的使用情形。

帐管课课长上檔前日检查印花商品有折价券者，是否已将折价券标签贴在每台结帐机台上。

若顾客持剪下的折价券结帐，收银员扫描该商品折价券卷标的条形码，且张折价券抵用次，于结帐时收回，若未持折价券者则扫描商品上的条形码，不享受折价，所以持折价券及未持折价券结帐时使用的货号皆相同，只是售价不同，且持折价券结帐者送货单上商品品名注明折价。

若顾客持剪下的折价券结帐，收银员扫描该商品折价券卷标的条形码，有问题时如条形码不能扫描，或价格不符时，则收银员先以原快报价结帐，再请顾客至中控台退差价，中控台需将顾客的折价券收回。

新的送货单上显示折价后的售价食品百货部门查询商品的销售记录时，销售的数量为持折价券及未持折价券结帐的总数量，销售金额为混合计算的总金额，且折价券金额也纳入毛利的计算。

与折扣标签相同帐管课课长下档后需通知每机台将上期的快报商品的折价券标签作废，以免造成使用。

四使用窗体快报期折价券范例折价券标签目的明确规范供货商承租端架及陈列布置原则，使采购及供货商有所依循。

二适用范围总公司采购业务处及所属各卖场。

三内容端架出租之原则重型端架每档期总出租数量不超过全店数量食品百货依实际端架数量按比例分配。

轻型端架每档期总出租数量，不超过全店数量食品百货依实际端架数量按比例分配。

各卖场实际可出租端架数量事前经由店总经理决定，在此数量内采购处可径行同意出租，超过原订数量须由该店店总经理同意后始可出租。

租金收费标准须根据当时公司之规定。

每次租期不得超过个月，合约期满得续约。

采购业务处应于活动开始前天填写分店端架出租明细表知会卖场。

端架之陈列及布置原则端架原则不做装璜，若供货商仍要布置，以简易装璜不影响陈列为原则，请参照作业规范端架及促销区陈列规范，布置所发生之费用全数由供货商自行承担。

厂商陈列于承租端架的品项需配合促销活动，且每周更换次陈列品项。

为配合承租端架陈列而下的大量订单，于端架承租或促销活动结束后，若其库存量超过安全库存量，厂商应无条件办理退货。

承租期间供货商若发生缺货现象，且无法及时补足，卖场可更换其