【定稿】大红门街道社区服务站制度汇编_全套管理制度

五社区福利与服务岗位职责开具申请子女助学金证明申请减免学杂费手续的证明申请抚恤金证明申请残疾保险金证明掌握辖区内低保户及低收入户基本情况，建立台账。

代理居民申请城市最低生活保障金初审，低保和优抚对象廉租房申请两房申请，困难人员临时救助特困人员医疗救助重残人员生活困难补助，协助街道社保所和住保办做好老小医疗保险参保手续及公租房事宜，代办企业退休人员医疗关系接转及医疗费用报销掌握辖区内老年人的基本情况，建立台账，代办老年证老年优待卡岁高龄服务补贴特殊老人服务补贴。

协助街道老龄委做好老年人爱老敬老等服务工作协助街道残联开展工作，掌握辖区内残疾人的基本情况，建立台账，代办残疾人证，做好有关残疾人的康复和就业培训及社会救助工作完成站长临时交办的其他工作。

六社区公共文化和环境卫生岗位职责严格执行社区文体器材和图书室管理制度，切实发挥文体器材和图书室的作用，并建立文体器材的维护机制和社区图书室的图书补充机制，保证器材和图书不流失不闲臵加强文明市民学校建设，充分挖掘社区教育资源，建立起社会关心支持教育，参与监督管理教育的机制，不断完善学校家庭和社会三结合的教育网络代理流动人口子女在京入托借读证明，为流动人口子女儿童开具接种疫苗证明，代办母子健康档案证明协助社区居委会做好文体活动的组织和安排与活动管理辖区食品生产加工销售单位和餐饮业集体食堂的台账更新，突发食品安全事件信息上报和及时处理协助社区居委会做好社区内的公共卫生管理及重大疫情的防控工作辖区精神病人台账更新重点精神病人的管理校园周边环境治理，对辖区内学校托幼园所台账更新对辖区内犬类鸽子等家养禽畜加强管理更新台账完成站长临时交办的其他工作。

七综合治理服务岗位职责负责流动人口和出租房屋基础信息的登记录入工作，并定期检查巡视，动态维护。

代理代办出租房屋登记和流动人口登记，协助办理暂住证及开具居住证明，检查流动人口按规定办理暂住证件，检查督促房屋出租单位或个人按规定办理租赁登记手续，检查督促招用留宿流动人口的单位个人按规定及时办理登记手续按规定代理征收出租房屋税款并及时上交街道流管办协助有关部门做好社区流动人口和出租房的管理工作落实各类安全防范措施，参与群防群治，维护社区治安，处理和协助处理火灾事故自然灾害等灾害性事件代请律师提供义务咨询代书，联系法律援助协助开展人民调解工作帮助维护消费者权益代向有关部门单位组织提意见提要求讲困难讲建议，代向政府部门咨询政策及办事手续协助开展刑满释放解除劳教人员社区服刑人员和有不良行为青少年的帮助教育和转化工作，消除不稳定因素做好功人员帮教转化工作，掌握有关邪教发展动态及本社区重点人员的现状，及时向街道综治办反应。

协调有关反邪教的社会宣传工作协助街道武装部做好征兵登记工作加强对各类社情民情的信息收集和上报下传工作完成站长临时交办的其他工作。

社区服务站口受理制度口受理是指通过有力的执行机制，优化安排受理代办转办催办回复等环节，为申办人提供条龙服务的工作方式。

旨在使社区服务站成为贴近基层贴近居民的交流信息反映诉求提交问题咨询协调化解矛盾排忧解难解决问题的重要场所，实现社区服务站内部管理与对外服务方式的改革和创新。

服务内容对到社区办理各项政策性事物咨询相关问题的，均实行口受理制度。

对受理的各类事务，符合社区权限范围内的要立即办理对不属于社区本职工作范围涉及上级部门的要帮助办。

做到有问必答，有求必应。

实行急事急办，弱势优先的原则，对受理的各项事务在承诺时间内办理完成。

做到言必行，行必果。

对需按定程序才能办理，或时无法答复和解决的问题，要认真作好记录，并次性告知相关事宜。

社区要将受理范围办事程序办理工作时限等情况进行公示。

二有关要求热情接待。

社区工作人员对前来本服务站办理各类事务的社区居民单位必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，务站站长签字后生效。

应事先请假，经批准后方可离开岗位。

社区服务站要建立健全考勤制度，指定专人负责考勤情况，如实记录。

不得弄虚作假，其他社区干部有权对本社区考勤进行监督社区服务站要建立考勤记录加班情况公示制度。

每月日前进行公示，通报情况，征求意见。

每月日前将社区服务站工作人员考勤表及月考核结果报至社区办。

社区服务站例会制度为了更好地履行社区服务站各项职能，形成良好的工作机制，特制定本制度。

社区服务站每周召开次办公会议，具体时间视社区实情而定，每人汇报上周工作情况及下步工作安排，协调工作，解决问题，做到周有计划日有安排。

社区服务站每半年召开次民主生活会，开展批评和自我批评，促进班子建设，达到思想统认识统行动统，增强社区工作人员的战斗力和凝聚力。

社区服务站站长在参加上级会议后，应及时向社区书记汇报会议精神，并及时传达给班子成员及工作成员，对上级交办的工作应认真及时的组织落实。

社区服务站站长应按时参加街道每月组织的例会。

社区服务站副站长或其他工作人员参加上级会议后，应及时向社区服务站站长汇报会议精神。

对上级布臵的重要工作，应召开专题会议研究落实。

内勤做好每次会议记录，并设专门会议记录本。

社区服务站投诉处理制度投诉处理制度是指社区服务站为接受群众监督及时处理投诉提升服务水平而设计的操作规范。

具体要求设立公示栏。

社区服务站对外公示站长及工作人员姓名及职务，接受社区居民监督建立投诉热线。

社区服务站投诉电话，并在公示栏公示做好投诉记录。

热情接待社区居民的投诉，详细记录投诉事项核实相关情况。

查阅办事记录，调查核实情况，对相关责任人进行严肃处理反馈处理结果。

将调查核实情况投诉处理结果及时告知投诉人，保证投诉人的合法权益。

总结形成报告。

将处理完结的投诉形成报告，及时存档。

社区服务站学习培训制度为进步加强社区工作人员的政治思想素质，提高工作人员的业务水平，树立终身学习的意识，创建学习型社区，特制定本制度。

参加人员社区服务站全体工作人员。

培训分类岗前培训及岗位培训。

岗前培训针对所有新从事社区服务站工作的人员，必须参加岗前培训，培训合格后上岗。

岗位培训针对在职工作人员。

培训形式采取服务站集中学习与工作人员个人学习相结合的方式。

其中集中学习由服务站站长主持，或可采取轮流主持形式。

个人学习由工作人员根据自己工作内容等相关情况自行学习。

培训时间参加区街组织的社区专职工作者的学习，每年不少于学时。

社区组织的集中学习每月组织次，建议安排在每月月初及月中。

个人学习每个工作人员每周学习时间应不少于小时。

培训内容党和政府的路线方针政策法规文件社区建设社区管理服务的理论业务知识经验等上级的近期重要工作部署其他对作好本职工作提高个人素养有指导和参考意义的知识。

培训要求建立服务站工作人员学习考勤制度，没有特殊情况，不得请假，事后认真补课。

每位工作人员需记录学习笔记，每季度检查次学习笔记情况。

学习期间保持学习纪律。

对于经常无故不参加学习人员，予以适当惩罚。

培训方式要理论联系实际，统筹安排学习计划。

社区干部半年要写出篇学习心得或工作社区建设等方面的调研报告。

社区服务站每半年召开次学习经验交流会。

社区服务站工作人员每年至少参加次岗位系列培训，通过加强学习培训，提高政治思想素质和业务水平。

社区学习内容和发言讨论情况作好相关记录。

社区服务站组织协调制度组织协调制度是指社区服务站为解决居民问题满足服务需求而与有关单位人员进行协商，以及为改进工作改善服务而举行内部会议的工作制度。

具体要求每月底向社区居委会通告次工作，重要问题随时通知并协商处理积极疏通协调涉及社区居委会各专业委员会社区各类组织驻区单位的事项，取得他们的理解与支持及时向有关单位组织人员通报重要情况或活动，保持信息畅通，保证工作落实定期召开社会服务站工作例会，及时总结工作经验，认真研究分析问题，讨论解决问题的方法，积极改善服务。

大红门街道社区服务站制度目录社区服务站工作制度大红门街道社区服务站岗位职责社区服务站口受理制度社区服务站分办落实制度服务站服务台账社区服务站信息上报制度社区服务站考勤制度社区服务站例会制度社区服务站投诉处理制度社区服务站学习培训制度社区服务站组织协调制度社区服务站工作制度认真学习贯彻执行党的路线方针政策和国家法律法规及政策。

二遵纪守法，不徇私情，秉公办事，坚决抵制不正之风。

三以社区居民利益为宗旨，加强团结，互相关心，互相帮助，同心同德，实现共同进步。

四注重调查研究，深入了解居民实际，在社区党委的领导下，与社区居委会配合，共同做好社区工作。

五对待居民群众要耐心细致，态度和蔼，不急不躁，不拖不推，讲求效率，切实帮助居民群众解决实际困难。

六严格要求，爱岗敬业，努力钻研，熟练掌握业务知识，不断提高政治素质业务能力服务水平，提高社区管理和服务水平。

大红门街道社区服务站岗位职责站长岗位职责二信息咨询受理岗位职责三党团员服务岗位职责四人口与计划生育岗位职责五社区福利与服务岗位职责六社区公共文化和环境卫生岗位职责七综合治理服务岗位职责站长岗位职责负责社区服务站全面工作，完成上级交办的各项任务，及时汇报任务完成情况抓好社区服务站人员分工，统筹协调各项工作建立规章制度检查责任落实，负责工作人员考勤和考核负责对上对外提交业务的签字和审核确认协调对上对外关系，建立顺畅工作渠道整合服务资源，提供优质服务及时解决问题，为社区服务站业务运转创造条件完成上级临时交办的其他工作。

二信息咨询受理岗位职责接待社区居民来电来信来访咨询借助平台知识库解答咨询做好受理事项的登记造册每周工作情况汇总上报站长按照内部运行程序，做好分办落实协调催促过程跟踪办理结果录入系统等工作负责社区人口单位便民服务设施等各类信息的采集汇总更新和上报社区网站的维护及社区服务站业务数据的统计和上报。

负责社区服务站档案资料管理完成站长临时交办的其他工作。

三党团员服务岗位职责在街道组织部和社区党委的领导下，按照党的组织原则和科学管理的方法，做好对社区广大党员群众的教育管理服务工作做好党团员组织关系接转工作做好老干部四就近服务工作为流动党员在职党员提供服务，接受入党申请