1、“.....请多关照这是我的名片，可以留张名片给我吗以便在有新品种或有优惠活动时，及时与您取得联系。交谈时，除了谈产品以外，寻找恰当的时机多谈谈对方的工作家庭或其它感兴趣的话题，建立良好的关系多借用推销工具，如公司简介产品宣传资料媒体报道售后服务流程，以及糖果香烟小礼物等顾客离开时标准陪同顾客走向展厅门口，送客户上车，预约下次来访时间，挥手致意，目送顾客离去放下手中其它事务，陪同顾客走向展厅门口提醒顾客清点随身携带的物品以及销售与服务的相关单据递交名片，并索要对方名片若以前没有交换过名片预约下次来访时间，表示愿意下次造访时仍由本销售顾问来接待，便于后续跟踪真诚地感谢顾客光临本店，期待下次会面。在展厅门外，挥手致意，目送顾客离去顾客离去以后标准分钟之内整理洽谈桌，恢复原状，保持清洁标准分钟之内整理展车，调整至最初规定位置并进行清洁标准当天完成顾客信息整理，并在系统中建立或更改客户档案，纪录下次回访时间......”。

2、“.....制定下步联系计划电话营销主动打电话销售顾问需依据顾客相关信息做好事先准备谈话要点，以礼貌简洁，清晰地说明打电话的目的准备工作查阅潜在顾客信息档案谈话要点准备围绕要达到的目的及这个电话对顾客的价值所在顾客可能搪塞或拒绝的理由有哪些，准备好相应的解释或化解方法记录用的笔本相关材料及产品资料移动电话称呼对方并问候，再陈述公司名称及您的姓名，汪经理您好,我是汽大众经销商的销售顾问王悦，您还记得吗上周六您到我们公司看过宝来固定电话问候及确认对方，称呼并问候再陈述公司名称及您的姓名您好,请问汪经理在吗汪经理您好,我是汽大众经销商销售顾问王悦询问对方是否有时间与您交谈简洁清晰地说明打电话的目的礼貌用语是赢得顾客的关键，微笑是不可缺少的催化剂电话里不宜喋喋不休的谈论车的具体性能特点，应争取获得面谈或试驾等机会对于顾客谈及的主要内容，应随时记录，并在谈话结束前进行总结确认感谢顾客接听电话，并等顾客先挂断电话后......”。

3、“.....我是销售顾问，很高兴为您服务最晚在次铃声前微笑着接电话通报公司名称，本人姓名与职务您好,汽大众展厅，销售顾问王悦为您服务需要电话转接时，扼要说明来电信息认真倾听，热情回应，并随手做好记录标准若为咨询购车的顾客，应于句话内先探询客户的称呼获取顾客的姓名，交流中礼貌地称呼对方需要咨询的顾客，应积极引导其择日来展厅交流，并确定时间询问用已显示的电话号码是否可以联系到对方谈话结束时，感谢顾客来电话。等顾客先挂断电话后，挂电话后续工作标准同当天完成顾客信息整理，并在系统中建立或更改客户档案，纪录下次回访时间，制定下步联系计划具体做法如下通过点击销售机会添加客户信息见附表客户资料信息与购车意向信息在系统中通过点击销售机会或我的客户来实现更改客户信息在活动计划窗口中编辑，制定下步联系计划需求分析目的•切实了解顾客购买汽车的需求特点......”。

4、“.....采用开放式询问，并用封闭式问答得到具体结论开放式询问适用于希望获得大信息量时。了解顾客信息越多，越有利于把握顾客的需求。谁您为谁购买这辆车何时您何时需要您的新车什么您购车的主要用途是什么您对什么细节感兴趣为什么为什么您定要选购三厢车呢哪里您从哪里获得这些信息的您从哪里过来怎么样您认为大众车动力性怎么样封闭式询问肯定或否定适合于获得结论性的问题你喜欢这辆捷达车吗我们现在可以签订单吗倾听的技巧真正成功的销售顾问都是个好的听众创造良好的倾听环境......”。

5、“.....空气清新光线充足眼睛接触，精力集中，表情专注，身体略微前倾，认真记录用肢体语言积极回应如点头眼神交流等和感叹词晤啊忘掉自己的立场和见解，站在对方角度去理解对方了解对方适度的提问，明确含糊之处让顾客把话说完，不要急于下结论或打断他将顾客的见解进行复述或总结，确认理解正确与否综合与核查顾客需求听完顾客的陈述，总结归纳其主要需求......”。

6、“.....提出有针对性的推荐车型，满足顾客的实际需要，完成顾问式销售通过交流，获得大量信息的基础上，进行分析，提炼出顾客个主要购买动机，并通过询问来得到顾客的确认。再结合汽大众现有车型的产品定位，进行有针对性的产品推荐。车辆展示目的•通过全方位车辆展示来突显汽大众的品牌特点，使顾客确信汽大众产品的物有所值，为促成交易奠定基础•通过有效的产品说服和异议处理来解决顾客对于产品及服务的问题和困惑，来进步满足顾客的购买需求。•让顾客体验到汽大众顾客至上的服务理念和品牌形象新车展示程序方位介绍要点展车左前方车辆总体介绍如这款车是汽大众汽车有限公司生产的大众品牌汽车，整车造型特点圆润饱满，线条流畅简洁富有现代感。它动力强劲，操控灵活......”。

7、“.....驾驶乐趣十足。它是以德国大众最新开发的平台技术为基础，用最先进的技术和出色的使用价值为客户提供了舒适的驾驶环境和安全的可靠保障。产品定位如捷达理性的选择宝来驾驶者之车高尔夫世界经典开迪高顶多功能商务车，适合于展车正前方在这个点上可以介绍的内容有车前部造型特点如前脸前大灯等车身附件如前大灯保险杠散热格栅前风挡玻璃等展车右侧前在这个点上可以介绍的内容有车身制造工艺如不等厚钢板激光焊接空腔注腊车身衔接处零间隙低部装甲等车身附件如侧保险杠车轮尺寸防盗螺栓车门把手门锁绿色玻璃防夹功能等油漆质量如层车身工艺，表现为硬亮平耐刮擦底盘如刹车盘悬挂等。展车右侧后门，并打开车门在这个点上可以介绍的内容有后排座椅如舒适性折叠中央扶手安全带空间视野。展车正后方在这个点上可以介绍的内容有车尾部造型特点如以方形为主，配小圆角弧度......”。

8、“.....销售员应先将司机座倚向后调，高度向下调方向盘向上向里调整，以便顾客方便进入，且可以按照自己的身材将座倚和方向盘调整到适合的位置。接下来，请顾客坐进驾驶室。需要介绍的内容有座椅和方向盘如座椅环保面料包裹性硬度调整方向调整距离方向盘调整方向触摸感觉仪表如显示清晰度布局合理性配置如安全舒适及其使用功能等储物空间杯架遮阳板以及其它所有人性化设计发动机舱在这上点上，首先指导开启方法，并请顾客亲自开启。可以介绍的内容有舱内布置规则性发动机技术车身材料与新工艺展示车辆要点标准介绍展车需让顾客看到听到触摸到操作到，运用情境销售让顾客确实了解法则标准介绍产品应使用顾客听得懂的语言，专有名词须加说批注标准多与顾客互动，鼓励顾客提问，并耐心回答其关注的问题标准介绍车舱时应主动邀请客户实际进入试乘，销售顾问应在门口采用半蹲式，或坐于顾客侧边进行介绍标准介绍车辆时应仔细聆听顾客反馈意见......”。

9、“.....用实车展示，来调动顾客的所有感官看到听到触摸到操作到。如宝来的座椅可以八方向调节，您试试，感觉怎么样展示的内容应对顾客有触动容易引发兴趣，且相对于竞争产品有优势的部分在介绍的时候，语速不宜过快，话题不宜转移太快，要时刻注意顾客的反应。专业化与通俗化力求统。根据顾客的理解能力和接受程度来决定，如对于女士非专业人士可以适当通俗点，对于男士专业人士可以相对专业些强调顾客利益，即利用法将车的特性转化成客户利益表达出来。特性转化成优点转化成利益如防夹玻璃，描述成现在的孩子都特别调皮的，喜欢将头伸出窗外。有了防夹玻璃，对您而言，可以放心安全地带孩子出行鼓励顾客提问，并耐心回答其关注的问题。如刚才给您介绍了安全系统，您还有什么问题吗这个问题问得非常好，其实。当顾问提的问题较专业时，给予鼓励或适度赞美请顾客坐进驾驶室后，销售顾问应在门口采用半蹲式，介绍座椅和方向盘，并指导顾客动手操作。方向盘左侧仪表板上的和门户板上的功能键就在门口介绍......”。