1、“.....统大方店员穿戴要整洁店面修饰在美观大方淡雅店员站立的姿势是自然端庄，形态风度要高雅礼貌得体，店员应保持饱满的热情充沛的精力，店员应保持良好的情绪。店员在接电话时语气要和蔼热心。店员在顾客进店时就主动迎向前对顾客说声您好，欢迎光临与时软床专卖店并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时及时提供服务，而不应紧随其后。在为客人引路时，应走在客人左前方二三步前，让客人走在路中央，并适当的做些介绍在楼梯间引路时，让客人走右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼楼台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯。当顾客需要仔细观看种资料时，应迅速提供给顾客当顾客有疑问时，应耐心解释。当顾客坐下休息时，应主动倒茶当顾客相抽烟，应准备烟灰缸。当顾客提出无理要求时，无论顾客是对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，而应当婉言拒绝。当顾客离开门店时，无论想买与否，皆说说声欢迎您下次光临与时软床,。店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到行动快速利索......”。

2、“.....膝盖伸直两脚后脚跟对齐成度。不良站姿和的走路方式所谓不良站姿，指的是营业员在工作岗位上不应当出现的站立姿势，那么营业员努力克服的不良站姿大致有以下八种身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双脚交叉脚步位不发手位不发半坐半立浑身乱动五接待要求迎宾礼仪要求态度亲切以礼相待面带微笑，在引导客人走时应在客人左前方，步伐速度要适中配合客人的脚步无论客人身份地位怎样，都要卑不亢，律视如贵宾接待。二接待礼仪要求与客人交谈时，应保持米左右的距离。当客人表现出不愿被干扰时应该保持在米之外，自然留意顾客对产品的使用是否得当，有无可能弄脏或损坏产品，以便及时时引导。说话吐词清晰声音明亮简洁明了，突出中心和产品亮点及服务亮点，尽量使用普通话与客人交流。客人多时，先来客人优先服务，对后来客人要亲切有礼貌的请客人稍等片刻，切勿置之不理在接待已等金时的客户时，应先向对方道歉，表示歉意并恳请对方谅解。在与客人交流时，对其或自己不认同的观点不要给予否定......”。

3、“.....当客人有疑问时，应以专业热忱的态度为其解答。交谈时要用询问和商量的口吻，不可使用带有强迫和祈使的语句。要善于主动聆听，虚心听取客户的抱怨。三接待用语要求接待顾客时应说欢迎光临与时软床谢稿惠顾不能立即招呼客人时对不起，请稍候,好，马上去,会儿见让客人待候对不起，让您久等了,不好意思，让您久等了,表示感谢时说谢谢多谢非常感谢您。商品让顾客看时的使用是这个吗请您看看。介绍商品时我想这个比较好。商品交给顾客时的使用谢谢，让您久等了。当顾客指责货款算错，找错钱时让您久等了，是我们算错了，请您原谅。送客时再见，路平安。问顾客姓名时对不起，您是哪位。问顾客地址时对不起，请您留下地址好吗替顾客换有问题的商品时实在抱歉，马上替您换马上替您修理。向顾客道歉时给您添了很多麻烦，实在抱歉。注以上要点中根据补救情况灵活加以运用。六接待方法的差异化对待见多识广的顾客其接待方法是赞扬引导和谦虚。慕名型顾客及其接待方法是热情示范但不要过分亲热......”。

4、“.....犹豫不决型顾客及其接待方法是鼓励引导替他做决定。慎重型顾客及其接待方法是少说多给他看鼓励。商量型顾客的接待方法是提供参考平和了解礼貌。沉默型顾客及其接待方法是亲切有部必答注重动作语言。聊天型顾客及接待方法是亲切平和，在不经意中推荐。爽快型顾客及其接待方法是鼓励建议替他决断。好讲道理型顾客及其待方法是多提供商品知识，欲擒故纵。爽朗型顾客及其接待方法是热情大方推荐快速成交。谦虚型顾客及其接待方法是鼓励赞扬距离感。腼腆型顾客及其接待方法是主动接触引导多问。七与时软床导购人员如何得到客户的好感鼓励他人说话友好的表情和专心致至而又自然的态度通史鼓励他人畅所欲言。能不能再多谈点呢我对您的观点很感兴趣等语言能激发他人打开话匣了。在谈话过程中别人停住了时，营业员也不妨忍住不言，以提示他继续说下去。反馈归纳在谈话过程中，这点也很重要。即不时地概括和反复下对方所谈内容以证实你的理解。这也能说明你对他的观点慎重考虑，并使对方有重申和澄清基本意的机会......”。

5、“.....在倾听他人所谈内容的同时能充分理解对方的感情，这很重要。将你所理解的情感告诉对方也不失为个好主意如这样听起来你现在很失望了。有时，当人们惊奇的发现你对他们的言语和情感理解了，就会迸发出更多的有用的反馈。避免争议当对方在说些你认为没有道理的东西时，不要急于去纠正，尤其是在谈话开始时，这点很重要。因为这传达给对方的是你想自以为是地教训别人，而不愿听他们说的心态。避免不成熟的判断对别人进行道德上的判断及人身的评论就会使对方处于防御状态。即使他们不反驳你，他们也会琢磨其谈话的内容。八与时软床导购人员如何对付客户投诉要注意诉怨得理的态度和方法作为导购人员不管顾客往来的时间有多长，要消除顾客的不满是很难的，导购人员在遇到诉怨时，可以说我还是请我们负责人来，请稍候,要表明认真的态度为了解决诉怨，导购人员最好拿出笔记本，记录顾客的诉怨，深入了解顾客和想法，顾客才会回以慎重的态度。接待要富有感情导购人员要温柔地称许顾客的说法且富有感情......”。

6、“.....要耐心听完，中途不辩解不论是什么样的诉怨，导购人员不要辩解，让顾客尽情的说完，顾客会因满足而觉得安慰，坦白说出，最不好的情况企图辩解。不可忘记顾客的好意导购人员要明白，顾客是好意才会说出诉怨，如果认为你烦，自然会以为是在找麻烦，所以导购员不可忘记顾客的好意。不可忘记顾客的导购人员对于顾客的不合理的诉怨，不可擅自发议论与对方争辩，即使对方的诉怨不合理也不可说出你是错的。从诉怨中学习导购人员应懂得诉怨的顾客是基于对自己店的商品有兴趣和关心才来讲话的因此，应保持感谢态度，不过，许多诉怨都是事先可以预防的，而且每个店都会有人诉怨，因而不必过于紧张。处理诉怨的阶段和注意事项诉怨时要注意听完所有诉怨，要抱着关心的态度注意听，要没有偏见，有问题须加以记录。分析诉怨的原因时要抓住诉怨的重点，排列重点。同时要时刻查询与时公司的营销政策，并与同事研究能否立即回复，或是否能在权限内处理，处理不了时立即向总部报告。找出解决方法时，研究是否包括在与时公司的营销政策内......”。

7、“.....但须说清楚，取得顾客谅解。告知解决的方法有，要亲切地让客人接受。如果不在权限内时，特别要详细说明其处理程序和所需手续。与时软床实际销售技巧训练第步寒暄接待及接近顾客的技巧产品销售十二字要诀看看人看物看环境看机会二问了解需要了解要求了解喜好了解预算了解性格三说介绍产品介绍公司介绍品牌和服务绕圈带着顾客围绕着产品从不同的角度去欣赏触摸让顾客多触摸产品躺坐让顾客在软床上坐坐，靠靠体验产品的舒适度和功能效果。此时应仪表端庄态度亲切接待顾客时或人，或主副，以两人为限，般不要超过三人即使不是有意购买软床的顾客，也应注意礼貌和个人仪表，要给顾客留下良好的印象生意不在情谊在，顾客参观完要将顾客送至门口或梯间。打招呼致欢迎语欢迎光临与时软床，请问先生小姐有什么需要帮助的吗致问候语递名片技巧空间管理技巧所谓空间管理就是指导购员在销售过程中应合理安排与顾客相处的位置。相处的位置得法，有利于沟通并营造和谐的气氛相处的位置得当，会给沟通造成障碍。情感空间，顾名思义......”。

8、“.....建立融洽的友情。礼节三杯敬客第杯微笑敬客第二杯赞美在赞美顾客时，导购员要掌握以下个原则必须发自内心，不可信口开河矫揉造作。具体而不抽象。应就事论事，不可言过其实，否则会变成溜须拍马，摇尾乞怜，效果反而不好。④贵于自然，应赞美顾客地于无形之中，使顾客不觉得我们在赞美他。适可而止，见好应收，当然效果不好更应该停止。敬客第三杯尊重恐怖空间左前侧情感空间右前侧情感空间背面顾客正面理性空间礼仪技巧第印象定成败良好的第印象有三大要素第是语言，即文字内容，比如大家好，这三个字是语言部分，占了重要性的第二是语调，即讲话声音的抑扬顿挫，轻重缓急，它是种音乐的节奏感和旋律，占了重要性的第三是视觉，即顾客所看到的切有形的表现，比如我们的态度衣着肢体语言等，占了重要性的。导购人员的形象衣着要大方得体清洁整齐眼神表现出诚意和认真的态度，配合点头等回应手势适当地配合语言展示，不要夸张精神热情乐观自信喜悦体味可适当喷些香水，但不能过于浓郁化妆女性清雅大方......”。

9、“.....应保持空气清新和整洁握手略带诚恳的力度，不能随便应付开场白简练而快捷地导入正题自我介绍告诉对方自己的姓名。获取顾客好感的六大要诀注重先入为主的效果给顾客留下良好的第印象是获得信任的开始。注意顾客的情绪生理周期感情工作压力等都会影响个有的情绪，人的情绪状态有高潮期及低潮期，顾客情绪的变化是你无法事先掌握的。给顾客良好的外观印象让顾客有优越感每个有都有虚荣心，满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。替顾客解决问题个人快乐的人快乐是会传染的，没有人上人会对位终日愁眉苦脸的人产生好感。当顾客进入店内技巧打招呼与时软床请随便参观选购,请问您有什么需要动作规范微笑躬身递名片索取名片及登记。技巧吸引注意力先生小姐，给您推荐几款最新流行的软床好吗先生小姐，以您的眼光和喜好，您认为哪种款式比较好看技巧赞美对方，获取好感这个挎包是您自己选购的吗非常好看„„小姐这条项链很配您„„注意赞美顾客时......”。