1、“.....如顾客身上有报警发生，提示您是否有选购的商品忘记交款，如有请您到收银台交下款。如顾客承认还有未交款商品，请其交款即可。保安员不得以任何污言和不礼貌态度使顾客处于尴尬境地，以和平解决问题为原则。未持商品顾客请其再次经过报警区若顾客未持商品再次通过报警区，未发生报警，讲对不起，给您带来不必要的麻烦，谢谢配合，您走好，欢迎下次光临。如顾客未持商品再次通过报警区后报警，顾客在稽核员反复提示下，不承认有未交款商品，请其到保安部处理，讲您请到办公室解决。解决问题的原则避免与顾客在门口发生争执，不影响其他顾客正常通过。到保安部办公室内问题的处理员工之间纠纷，顾客之间纠纷，员工与顾客纠纷。有关员工参与的纠纷，通知部门负责人到场。卖场发生盗窃破坏商品物品等。原则需由保安主管主持解决，两名以上人员在场。如当事人有女性，须有女保安员在场。不得打骂当事人，严禁搜身。做好谈话记录附表见下。偷窃商品处理偷窃商品元以上人员，可送公安机关，商城需开据个商品零售价和进价证明，并盖有财务专用章......”。

2、“.....偷窃商品元以下人员的处理方法做谈话记录份做经济赔偿当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。证明材料内容证明材料须单位街道办事处党支部签发，并盖有党章。抓获岁以下含岁人员，批评教育，写书面检查，通知监护人和学校来人，将人员带回。偷窃事件处理原则偷窃事件的发生，经常和购物者无恶意性偷窃有关，所以处理此事件以防止公司财产损失教育当事人和罚款为主，尽量不造成当事人的社会影响。监控中心发现问题监控中心发现问题如火警纠纷偷窃毁坏商品和物品时，及时通知在岗值班人员当班领班主管。对于偷窃事件，监控中心通知当班人员进行跟踪，当被跟踪者走出大门时再处理。二防损部分规章制度防损人员工作纪律保安人员在岗期间，必须以饱满的工作热情，严谨的工作态度进行工作，必须模范遵守商城的规章制度，不得以任何借口推托延误工作。严格遵守保安部制订的各项规定和要求。不得因个人行为而损害商城整体形象及利益。其中包括以下行为衣冠不整......”。

3、“.....明确任务，各负其责，各司其职，坚守岗位，不得做任何与工作无关的事情。保安人员要听从指挥，服从调动，发现问题及时报告，不准隐瞒扣押各种情况的反映及线索。在岗期间要保持通讯联系，做到有呼必应，未经允许不得随意关闭对讲机中断联系。保安员要热情为顾客提供服务。在工作中，如发现遗漏随时处理。二防损人员着装规定着制式服装上岗，须配戴帽徽臂章各种符号。不准留大背头大鬓角留胡须，蓄发。大檐帽前沿与眉同高，不得手拎掖挟大檐帽。着春秋装夏装，必须着制式衬衣领带。不得披衣敞怀，不得挽袖卷裤腿，衬衣内扎。不得搭肩挽背，不得袖手插兜，在公共场合不得倚靠歪坐躺卧。着装巡逻行走，执勤期间不得吸烟，吃零食。三开闭场规定开场时间每天上午准时开门视情况随时调整员工必须从员工通道进入卖场，严禁带包进入卖场。收货通道凭商城核发的证件和相关手续进入......”。

4、“.....员工下班必须走员工通道，如闭场后需加班，由部门负责人到保安部填写非营业时间进场作业单，进行备案。夜间巡场规定每晚商城值班经理与保安部夜间值班人员，到监控室集合，由值班经理提出夜班消防安全及巡场要求，并组织指挥保安人员加强对商城的巡视半小时次，主要检查有无火险隐患，有无被盗情况以及其它危及安全的异常情况，并认真做好登记。巡场人员严禁单独行走，人与人之间必须保持通视。待卖场人员走完后由值班经理会同保安人员组织清场，完毕后通知监控室，打开报警装置，巡场前通知监控室，并随时向监控室报告巡场的位置，巡场完毕后通知监控室恢复正常。四交接班制度定时在内保办公室由前后班领班交接，并向保安主管做当日工作汇报。交班领班负责在交接班记录本上，认真如实清楚简练的填写当日的工作情况，接班领班详细记录上班情况，对未解决问题重点记录，并同交班领班在记录本上签字。交班领班口头向保安主管做当日工作情况汇报。如店内发生重大问题，各交接班领班视工作需要......”。

5、“.....直至问题解决。保安主管负责将交接班中反映出来的问题分类处理。五对讲机使用的管理规定外部门须借对讲机时，必须有主管签字，方可借用。监控室负责对讲机电池的充电和保管。使用对讲机时不允许聊天说笑。归对讲机时须有借用人签字并由接收人核查。借用对讲机者须在借用的当天将对讲机归还。六夜班警卫工作要求严格遵守交接班制度夜班警卫按时到岗，与白班进行交接班。严格遵守规定夜班人员上岗后，应立即认真做好清场前的准备工作，按清场的时间和程序进行。星期至星期五晚前星期六星期日晚前将所有无关人员清出卖场。加强管理对在商城施工的人员，要依据有关规定进行严格的管理。由组长负责指定专人对其进行管理，并划定其活动范围。施工前必须持保安部签发的许可证动火证施工结束后，将其送出卖场以外，不得自行离场。加强夜间巡视夜间警卫严格按照巡场路线分组巡视，并随时与监控中心保持联系，详细记录每次巡场情况。进入卖场若因情况需进入卖场，须由值班经理带领，保安领班和保安员共同进入。处理事件，并做详细记录......”。

6、“.....必须严格遵守本条例中所规定的纪律，完成所规定的任务。上岗纪律内保员必须模范遵守商城的所有规章制度，维护商城利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松懈劳动纪律，粗心大意，玩忽职守。内保员着便衣上岗时，须精神饱满着装整洁正派。如遇店长值班经理视察时，应主动表明身份，并简要说明上岗任务及责任区域，并请示工作。如无特殊情况，不得擅自离开责任区。便衣内保员上岗时，禁止公开与商城管理人员营业员谈话接触，禁止串岗闲聊。如工作需要，应选择适当环境交换情况。内保员应随时与保安部领班保持联系。持对讲机上岗时不得私自关机。在执法服务时，要文明用语礼貌待人。在了解情况调查问题时，不得用污辱讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商城整体形象和荣誉。内保员便衣上岗时，遇以下情况应首先表明自己身份上岗时应向店长及值班经理表明身份，以便配合工作抓获扒手及时向受害人查询，并作书面记录发生火险治安案件及自然灾害，及时疏导群众，维护秩序任务维护商城秩序，保护商城财产安全......”。

7、“.....如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报保安部。对发生在商城内的切有损商城形象，影响商城正常经营秩序的人和事，应及时加以制止，如制止无效应立即上报保安部及商城经理，以便协调解决。熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利于开展工作。加强巡逻检查，发现火险隐患应在立即排除的同时向商城负责人保安部报告，监督检查处理方法和结果。发生火灾时在商城负责人的统领导下，积极组织扑救抢救工作，并疏散群众。发生治安刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人犯罪嫌疑人保护现场，及时向保安部报告，配合公安机关开展工作。保证完成商城及保安部临时指派的各项任务。八收银台安全管理细则工作期间不得在岗会客。建立建全收银员交接班制度。设立交接签字登记本，随时接受保安部的查验。收银员要提高警惕，留意收银台周围情况，遇有可疑情况立即向保安部报告。商城内发生重大治安火灾事件，各收银台内收银员要保护公司财产，不得擅自离开，由保安部安排撤离......”。

8、“.....九接报案制度为确保商城安全，及时打击违法犯罪，制定本制度。全体员工包括厂家营业员进场接班时包括早班晚班，应认真执行交接班制度，认真清点所辖商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商品之品牌货号外部特征单价数量商品摆放位置等详细情况，并立即报告楼面主管，同时尽最大可能保护现场。楼面主管在接报后，立即赶赴现场，并通知保安部，进行现场勘查。早班上班点数发现丢失，必须在开门前报保安部。超过开门时间报案即视为营业期间报失，并按规定处理。晚班营业终止前点数应双人复核，发现商品短失应立即报保安部，发案部门人员留场，待初步调查报案方可下班。报案人要对所报案件负责，不得谎报，如发现报假案，将给予严肃处理。十进出口要求员工通道外出入口，负责外来人员登记，除指定财务人员，不得带包进入卖场，不得携带商品出入。员工可带包进入，出来时需主动示包，接受保安人员检查。内出入口禁止所有人员带包和商品出入。物品携出归还需填物品携出归还申请表,保安核实后留保安联放行，登记物品归还后注清......”。

9、“.....尤其是收货入口处。送货员或其它部门的人员进入收货区必须佩戴工牌，否则不许进入收货区。进出所携带物品律经保安检查。禁止部分商品卸下的送货车辆进入。进入送货区的送货车，需登记车辆牌号和订货单。车辆出场时检查是否有携带商品。收货部内应装设电眼装置，加强对收货监控管理。加强员工的法制教育及员工岗位责任制的知识教育，提高防范意识，互相监督，遵守公司的有关规定，杜绝切不利于公司的盗窃行为。商品的进出都必须有清单同行。退货给供应商的商品应有主管或经理批准，与退货单同行方可出入。员工不能携带私人物品进入收货部，如挂包手袋等，所有私人物品均应按公司规定存放到指定地方。员工不能在收货区域内接受供应商赠送的任何物品。不许在收货区域吃东西。顾客入口禁止员工通行禁止穿背心拖鞋赤膊者入内无会员证者不得入内规范语言请您出示会员卡。对不起，我店是会员店，无会员卡无法购物，请您到处办理会员卡。，请出示您的购物清单......”。