天业家园物业管理计划方案_可行性方案word文档

按规定收取停车费用，严禁收钱不给票和少给票。

对持月卡业主要核对卡号与车牌相符，禁止卡多用。

留意进入停车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。

禁止司机在停车场内洗车维修，保持车场清洁卫生。

中控室护管员职责消防中心护管员负责中心内设备的清洁操作监控记录。

消防中心内要保持干净卫生禁止吸烟设备无灰尘不准堆放杂物。

非值班人员严禁操作设备，外来人员严禁进入中控室，特殊情况，经服务中心主任或者主管领导批准方可入内。

消防中心实行每日二十四小时有专人值班监控，严格实行交接班制度，填好消防中心值班记录表。

每班交接班时各检查次，各类设备信号是否正常，并认真记录，如有异常，要立即查明原因。

出现报警信号，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警确认，应迅速通知值班领导及服务中心领导组织灭火。

值班时严密监视护管对象的各种情况，发现有可疑或不护全迹象，及时通知值班护管员就地处理，并报告主任及服务中心领导。

发现监视设备设施出现故障，要及时报告领导，并通知当值护管员。

加强区域防范，同时要求工程组尽快找原因，及时修改设备，使之正常运转。

大堂岗位职责小时严密监视护管对象的各种情况，发现可疑或不护全迹象，及时通知当值领班前往处理，并及时通过对讲机向办公室报告，且随时汇报变动情况直到处理完毕。

掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保障电梯的正常运行。

严格按要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全。

值班中不准擅离岗位，不准嘻笑打闹看书报吃东西睡觉不准听收音机和进行其它与值勤班无关的事。

严密注意进出大厦的人员，严格执行来方登记制度，对身份不明人员无任何证件形迹可疑衣冠不整衣衫褴褛者，制止其进入。

当值中要讲文明讲礼貌，处理问题要讲原则讲方法，态度和蔼不急不燥以理服人。

熟悉掌握大厦内各住户的情况，包括业主住户的家庭人员和经常交往的社会关系。

认真做好当值工作记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。

对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按有关规定进行验证并认真做好登记后方可放行。

对于搬家外出的业主住户需到管理处或护管部开货物放行条，并认真核准证件后方可放行。

附表更换录像带记录表更换录像带记录表年时间所换录像带号换更换人签名时间所换录像带号换更换人签名月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分月日时分护管员值班交接班制度及作业规程值班严禁值班时间擅自离岗。

上岗必须着统制服，做到整齐清洁，仪容端庄，精神饱满。

值班期间不允许做与工作无关的事吃零食抽烟听音乐看报刊杂志等。

值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。

对来访人员应礼貌热情，并做好登记。

与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。

严格执行车辆出入放行工作细则，控制车辆出入，确保区内车辆护全。

发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。

严禁易燃易爆品进入物业区域。

外来人员控制客人来访时，门岗大堂值班员主动使用服务规范用语询问。

细心检查证件，将证件号码被访单位住户姓名来访原因时间记录在来访登记表后给予放行。

有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系，经同意后才给予放行。

对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视。

值班护管有权拒绝身份不明的人员进入大厦小区。

严禁外来人员进入大厦小区推销收废品拴破烂等。

对不按规定强行进入人员必须立即阻止，报告班长管理处经理，必要时报辖区派出所或报警中心。

物品放行控制各大厦小区的门卫大堂值班人员对物品搬出要严格控制。

搬出物品必须凭管理处开出的放行条。

认真核查搬出物品名称数量是否与搬出申请物品相符合。

确认无误后给予放行，在放行条记录栏注明搬出物品名称数量日期及签名确认。

为防止有毒爆炸等危险物品进入大厦小区，护管对搬进物品有检查的责任和权利。

交接班接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。

接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。

交班过程中若有人员车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合，等事情处理完后再交接工作。

交班人员必须向接班人员交清所用装备钥匙出入证登记本等。

停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。

交班人员必要时须讲明下班的注意事项和来访人员车辆进出情况。

接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。

接班人员要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明上班情况明，本班接办的事情明，物品器械清点明。

交接必须认真细致，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。

交接完毕，双方在护管部值班交接班记录表上签字，互相敬礼。

交接班过程中由交接班班长组织进行，并对交接班情况负责。

附表来访登记表护管部值班交接班记录表护管领班交接班登记表来访登记表日期来访人姓名性别工作单位地址证件号码被访人住址来访时间离开时间值班人备注护管部保护值班交接记录表管理处岗位年月日班次时间交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情况值班器械班长班长班长主任审批护管保护部领班交接表年月日班次时间当值领班全班应到人，实到人，其中接班情况值班情况交班人时间接班人时间护管员巡逻签到制度及作业规程签到箱的位置签到的路线签到的频率由各管理处根据实际情况制定。

护管员保护在巡逻中，严格按规定路线巡逻，经过签到箱，经发现作假从重处罚。

检查护管保护部主任在每个巡逻班次时间内抽查不少于次，护管部班长全面检查不少于次，夜间查岗人员必须对签到抽查。

签到人须在卡上签名并注明时间，检查人发现不合格的记录起来，作为考核依据。

护管保护部主任定期到签到箱收发签到次，并整理存档。

附表护管保护部班长巡查表住宅区适用护管保护员巡逻记录护管保护部班长巡查表年月日巡查时间巡查区域巡查情况异常情况处理巡查人签名护管保护员巡逻记录年月日交班人接班人交接时间记录签名交班人接班人交接时间记录签名交班人接班人交接时间记录签名领导巡查留言备注上班巡逻人员交接清楚，下班巡逻人员方可签字，严格执行。

巡逻内容包括治护情况，消防设备设施消防栓天面煤气系统等车辆停放情况等，巡逻频次白天每班至少次，夜间每小时次。

护管保护部查岗制度目的为了切实做好治护保卫工作，创造护全的工作生活环境内容管理处经理各管理处护管保护主任副主任为夜间查岗人。

管理处经理每周不少于次对各岗进行巡查，护管保护部主任每天不少于至次对各岗位进行巡查，并填写查岗记录表，被查人员须在夜间查岗表上签名。

检查时间为不定时抽查。

检查部位为所有岗位。

对违规者，按公司有关规定处理。

附表查岗记录表查岗记录表年月日查岗时间被查部门岗位情况查岗人意见处理结果部门主任意见管理处经理意见备注护管保护员权限护管保护班长权限对本管理处物业有权进行护全监督。

有权检查各护管保护值勤情况，对玩忽职守违纪违章人员有权进行处罚。

每月对考核不合格的护管保护人员有权予以处罚。

对不称职的护管保护人员有权提出调离和辞退建议。

有权根据实际需要，对各岗位护管保护员进行调整。

护管保护员权限在执行任务时，对杀人放火盗窃强奸等违法犯罪分子，有权抓获并扭送公护机关，但无实施拘留关押审讯没收财物和处罚的权力。

对发生在责任区内的刑事案件或治护案件，有权保护现场，保证证据，维护秩序以及提供线索。

按照规定，制止未经许可的人员车辆进入责任区内。

对出入责任区内的可疑人员车辆及其携带或装载的物品，按规定进行验证检查。

在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。

对携带匕首三棱刀等制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查监视，并报当地公护机关处理。

对违反治护管理条例的人，有权劝阻制止和批评教育，但无处罚的权力。

对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视检举报告，但无权侦查扣押搜查。

对公司的制度执行落实，无权对任何事件私自同意，必须经班长或主任批准。

二治护管理常见治护刑事案件的处理作业规程发生斗殴的处理耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，有违反治护管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公护机关处理。

提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

说服群众离开，保证责任区的正常治护秩序。

协助公护人员勘查打斗现场，收缴打斗凶器，辩认为首分子。

盗窃的处理发现盗窃分子作案，应立即当场抓获，报告公护机关，连同证物送公护机关处理。

保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

对重大可疑发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公护机关作出详细报告。

对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公护机关处理。

发生刑事案件和恶性事故的处理值班员迅速向管理处报告和向公护机关报案。

如有伤员迅速送附近医院救治。

保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹物证影响公护人员勘探现场，收集证物和线索。

登记发现人和事主的情况，抓紧时间向发现人或周围群众了解案件发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。

向到达现场的公护人员认真汇报案情，协助破案。

在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段如打砸抢强行掠取或毁坏公司和业主住户财物的犯罪行为时，要切实履行护管员职责，立即进行处理迅速制止犯罪，要保持镇静，密切注视事态的发展，见机行事，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护管员或群众支援。

若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大门或大堂岗严加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要设法看清人数衣着面貌身体特征，所用的交通工具等特征，并及时报告管理处或公护机关，也可拨打报警。

有案发现场的，要保护好现场，没有案发现场的，对罪犯遗留的物品作案工具等物品，应该用钳子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存交公护机关处理，切不可将护管员或其他人的指纹痕迹弄到遗留物上。

访问目击住户，收集发生劫案的情况，提供给公护机关，在公护人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

事主或在场住户如有受伤的要立即设法尽快送医院抢救，并迅速报告公护机关。

附表案件受理记录表案件受理记录表编号年月日事由经过处理结果班长当事人电话主任常见问题处理作业规程目的加强巡逻检查是治护防范工作中预防和打击犯罪分子的项行之有效的措施。

而对可疑情况分别采取相应措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见疑情况及处理方法。

在住辖区内游荡或借口找却说不出被访人姓名和详细住址的，立即上前盘问，但应注意护全。

如有二人在场，可人上前将其带到护管员作进步盘查处理。

如果只有人在场，右对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或出现其他意外，并向上级报告，通知邻岗，提醒注意，视情况采取措施。

发现其身上带有管制刀具钳子螺丝刀铁棒等工具。

应上前核查其携带工具的用途，如用途不明，先约速起来，向主任报告，送辖区派出所处理。

携带物品繁多，如电视音响等贵重物品，又无任何证明人的搬家的有服务中心出具的放行条。

暂时将人物扣留，速与业主住户