成都航院圆通快递服务网点策划计划方案_可行性方案word文档

年学生规模人年学生规模人潜在客户数量人人通过本次市场调查，我们得出结论成都航院的快递需求市场潜力大，目前正处于不断增长中，如果圆通进入成都航院将和申通展开直接竞争，但是通过有效的宣传手段完全有能力与申通竞争从而占领更多市场份额。

所以成都航院圆通速递校园服务网点项目具有较好的市场前景，可进入下步的方案策划阶段。

第二部分成都航院圆通速递校园服务网点项目策划书行业及市场分析行业分析行业基本状况国际快递业兴起于世纪年代末的美国，中国第家快递企业成立于年。

我国快递业经过多年发展，已经形成了个规模庞大的产业。

年，我国登记备案的快递企业达到，余家，全行业从业人员万人。

年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成亿件，同比增长业务收入累计完成亿元，同比增长。

中国快递市场主要由四通达申通快递圆通速递中通速递汇通快运韵达快运和中国邮政与顺风快递占有。

随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，大学生使用快递通常是每月到三次，多用于邮寄学习用品和网购物品。

从总体上说使用者对快递的服务质量感觉还是可以的，但也存在着定的问题。

通过调查发现大多数使用者认为快递公司普遍存在快件延误快件受损，揽投员的服务态度差等问题。

在价格方面，不同重量的货物运输费用的定价均有所不同，而且在时效上并不理想，特别是样品货件的递送，有时因为时效方面的落后而给用户带来合作上的烦恼。

在服务质量方面货物运转的时间不确定，而且货物查询信息反馈比较慢，有时候给人种石沉大海的感觉。

很多大学生都不确定自己领取快递的日期，有时候邮递到了，不能及时去领取。

有时候去领取排队的时间很久，快递员的服务态度也不够好，他们直接把快件丢在地上，让我们自己在杂乱的快件中苦苦地找自己的那份快件。

在科技上，作为个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规市场准入，行业自律市场秩序人才技术上。

主要表现在快递市场政策法规不健全，行政管理混乱。

政府监管难度大，单位变动较频繁。

市场竞争不规范，安全隐患较大。

我国快递公司技术水平落后，从业人员素质不高。

从这个当中我们可以发现未来快递业的发展潜力还是很大的，只要把上述出现的问题解决好，快递业在今后的发展道路上将潜力无限。

行业竞争状况分析为了抢夺市场，各快递公司纷纷压低市场价格，使得快递业处于无序竞争状态。

份市内快递可能最低元，异地快递最低只需要元，甚至出现了劳动力成本逐年增加，燃油费用不断上升，而快递价格却不断下跌，每公斤快件的价格甚至降至元至元的怪现象。

尽管如此，任何家快递公司都不敢贸然抬高价格，怕失去市场份额。

价格战的背后，就是服务的不规范和快件安全的无法保障，民营快递时常越过邮政企业专营的雷池。

物品被盗损坏投递失败等纠纷层出不穷，而不尽完善的监管和赔偿制度，则让部分快递从业者有恃无恐地拒绝或者只是象征性地给客户赔偿。

目前快递已广泛应用于成都航院中，形成了种对我们大学生和老师十分方便便捷的邮寄形式。

目前航院使用的快递公司主要有申通快递公司圆通速递公司中国邮政等，从调查分析来看申通快递中国邮政圆通速递等快递公司发展较有优势，在个受访者中有将近个受访者表示正在通过申通快递办理业务，有个左右的受访者表示自己通过圆通办理快递业务，现阶段来看成航圆通校园店的最大竞争对手是申通。

图受访者使用各快递人数统计图表各大快递公司优势快递公司特点优势顺达快递投递安全准确准时，服务态度较好。

申通快递在全国范围内形成了完善流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，成为国内快递网络最完整规模最大的民营快递体系。

主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之。

中国邮政是家集仓储封装配送加工理货运输和信息服务于体的现代化综合性物流企业，为客户提供质优价廉安全迅捷高效服务。

圆通速递始终秉承客户要求，圆通使命的服务宗旨和诚信服务，开拓创新的经营理念。

公司的服务涵盖仓储配送及特种运输等系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化站式的服务。

图波特五力模型图周围已有极速空间体验站，电子体验站，并且当我们开始运营，可能还将加入新的竞争者。

形成个系列型的休闲体验圈。

来自消费者的竞争压力航院快递服务网点的消费者主要包括如淘宝等卖方以及学院需要圆通快递服务的师生，这两类消费者中，前者由于业务量大使其议价能力就大，后者由于很容易形成联盟，所以议价能力亦不容忽视。

来自潜在进入者的竞争压力学校商家可能与其他快递公司建立合作，比如超市报亭等，随着学院规模逐渐扩大，这块市场可能吸引更多的快递公司直接在学校周围建立网点。

来自现有竞争者的竞争压力正在为成都航院龙泉校区师生提供快递服务的公司，如申通快递顺风快递中国邮政等。

替代品的竞争压力区域代理商提供直接送货上门服务校园内及校园外的各类商场超市便民店等。

来自供应方的竞争压力四川圆通公司是为航院快递服务网点提供服务保障的主要服务供应商，圆通的管理费返点将对本网点利润造成较大影响。

成都航院为本网点提供场地人力资源等，并收取相应管理费用，也将对本网点利润造成较大影响。

二市场分析成航校园店分析表成航圆通校园服务网点分析优势始终秉承客户要求，圆通使命的服务宗旨和诚信服务，开拓创新的经营理念。

公司锐意进取打算投资投资成航校园店。

学校的扶持政策，学校的支持与相关保护制度，也提高了成都航院圆通网点的快递市场的占有率学校的支持更是降低了成本。

人脉优势，网点组织成员内有成都航院，民航系，物流专业的主要学生干部，人脉颇广，与院团委，院学生会，社团联合会与各系学生会主席团等主要干部关系很好并有学院各专业老师的倾力支持。

劣势圆通在西南区的网购做的不是很大，和主要竞争对手申通相比还有定的差距，航院的师生需要快递的多半是网购物品。

相对服务的局限性较大。

技术含量不高，需依托圆通的快递网络，没有健全的收发系统。

单号还只能手工录入，没有扫描设备，增加了操作流程的烦琐性。

受网络问题的影响快件到达信息不能及时的反馈给发件客户，造成查单问题浪费话务员等人力资源。

员工不稳定，员工都是学生。

其流动性极大，学业的影响其不可能全身心的投入到工作中去。

员工的特殊性不便于公司的管理，较同行这也是个劣势。

机会成都航院是个巨大的市场，附近无任何快递网点，学院最近几年直在扩招，有快递需求的师生数量不断增多。

学校大学生创业中心的创立，学院现在鼓励大学生进行创业由学生经营的网点将会得到老师同学们的大力支持和鼓励。

威胁随着各大快递公司布局的完善在龙泉驿区各大快递公司将会开设更多的网点在建立快递市场的同时，我们自身的问题规划要统筹好。

在建立之初，各项宣传要到位，不要形成恶性竞争。

同时万前期的宣传做的不够到位，成航校园店将会陷入僵局，打不开市场。

三市场定位产品定位服务定位成航圆通校园店将自己的产品服务定位于办理快递业务服务同学服务老师，作为快递网点，成航校园店的主要服务就是通过圆通这个完善的快递网络给老师同学办理快捷的快递服务，我们主要办理下收发快递业务信件证件寒暑假行李即时物品派送鲜花蛋糕等礼品各类物品网购物品礼物等在进行快递业务接收时，我们的工作人员会根据圆通公司的有关规定对物品进行查验判定是否能快递，我们将确保我们受理的业务符合国家法律法规圆通公司内部规定。

成航圆通店运营成本的价格会低于普通快递网点，所以我们提供的服务是低价超值服务。

什么是超值服务呢，我们会在快递到达网点后主动和收件人联系，如果顾客需要我们送货上门，我们会在第时间把快递送到他的宿舍或者办公室，不用货主到网点来取，这种贴心便利的服务会扩大我们在校内的影响。

但是这种送货上门这种服务，需要加收元的送货费。

重点消费群体定位成航圆通速递校园的现有和潜在消费群体有以下大类教师学生商家学院行政部门。

通过观察分析和实地调查，我们将重点消费群体锁定在老师学生这两大群体，市场调查显示，在我们调查的人当中，有的人每月会接收快递，有的人每月会发送快递。

在未来两年里，成都航空职业技术学院的学生将达到人，其潜在客户的数量是可观的。

下面我们逐分析这两大消费群体。

学生消费群体分析学生作为成都航院内最大的群体毫无疑问的成为了我们的重点消费群体，他们的快递需求主要是以下几个方面网购的物品，根据我们的调查很多学生都有网购的习惯，超过半数的同学有过网购的经历或者打算网购。

信件证件，在信息时代的今天纸质信件仍然发挥着不可替代的作用，他们收发的信件大多的是合同材料证明等。

礼物。

传统节日特殊纪念日或者是亲友生日时，大部分同学都会选择邮寄礼品，或者接受礼物。

学生他们的快递需求有以下几个特点对时间的准确度要求很高。

对价格有定的敏感度，在我们的调查问卷中几乎所有的受访者都表示希望快递的价格稳定在元。

对货物的安全性很关注。

教师消费群体分析接下来分析教师，成都航院几乎所有的教师都有快递需求，他们快递的物品主要是教学资料和网购的物品，他们的快递需求有以下几个特点教师往往会注视快递网点工作人员的服务态度，成航校园店定要规范自己的行为，给客户提供良好的服务。

加强安全性管理，教师邮递的网购物品和教学资料往往比较贵重。

较强的时间观念，教师的时间观念比学生更强。

二营销策略产品策略随着经济的高速发展，网购的逐步普及，快递成为越来越重要的行业。

在这种背景下，用稳定的客源创造的稳定的业务量，成为企业发展的关键。

稳定客源，除了不断创新独具特色的服务外，至关重要的点就是提高客户满意度。

目前，我院还没有校园网点，学生和老师收取快件，都必须在接到快递员通知后，等待定的时间，而且投递次数只有次，受到时间上限制。

成航校园网点的建立，势必会缓解这种时间上的冲突，不用等待不用走出校门不用担心错过了投递时间的同时，还可以选择我们送货上门服务二价格策略经过调查和对比，我们的价格明细如下跨省业务元省内市际业务元市内业务元当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为首重运费重量公斤续重运费例如货品按首重元续重元计算，则运费总额为元三促销策略表成航圆通校园服务网点促销策略第阶段前期宣传阶段在校内公布栏与宿舍楼粘贴宣传海报向学生发放传单广告扇等宣传物品在学校屏幕上滚动播放，以及利用校园广播进行宣传第二阶段造势阶段与学校创业中心联系，举办成航校园店启动仪式，主打服务品牌质优价廉为主题的启动大会。

在开业周内，所有业务打折。

第三阶段全面展开阶段在前期的宣传和启动大会后，我们的成航校园店会拥有定的影响力，客户逐渐增多，网点后期的运作全面展开。

第四阶段黄金周策略阶段暑寒假来临之际各种包裹律以折计算邮递费。

四渠道策略般的快递公司在服务质量方面货物运转的时间不确定，而且货物查询息反馈比较慢，有时候给人种石沉大海的感觉。

很多大学生都不确定自己领取快递的日期，有时候快递到了，不能及时去领取。

有时候去领