移服务同种数据库异构操作系统平台不同数据库版本间的数据迁移如下的数据库向或平台迁移同个操作系统下由或向高版本升级兼数据迁移。二异构数据库之间进行数据迁移如数据库向平台迁移，向或数据库迁移等。此种类型的迁移在企业中经常会遇到，数据的完整性和迁移的可靠性决定了新系统能否正常运行。我司在此方面有非常丰富的经验，曾经做过大企业的数据迁移并拥有大量迁移程序和完整的规划，保证高效实现方案，数据平衡过度，完全值得您信赖。三数据源数据到企业数据库的迁移如文本数据到数据库，到或，接收到数据库，截获语句入数据库等，这也是企业在成长中常见的种数据迁。制定备份与恢复策略制定个符合自身需求的备份和恢复策略，并且按计划校验其可实施性，是保障数据库高可靠性的个重要手段。当数据库遭受损坏时，当务之急是尽快从数据备份中恢复数据，而有效的数据备份对成功的数据库恢复非常重要。逻辑备份的策略简单导出数据导出和导入增量与积累导出导入二冷备份的策略使用方式或方式关闭数据库实例拷贝所有与数据库相关的物理文件，其中包括所有数据文件所有控制文件所有联机日志文件文件可选重启数据库三热备份的策略建立张需要备份的表空间列表对于该表中的每个表空间，执行如下操作建立个数据文件列表设置表空间为备份模式备份数据文件列表中的数据文件恢复表空间为正常状态生成个可拷贝的控制文件备份步骤生成的控制文件强制执行个日志交换等待重做日志归档备份归档日志文件而如何选择备份方式，如何制定备份策略，采用还是，应根据数据库的实际情况而定，如系统是否需运作，是否允许丢失数据，数据库的大小，所允许的恢复时间等。以深边检的个别口岸不需运作为例，考虑到该数据的重要性，不允许有数据丢失，数据库应运行在方式，可采用冷备份，再辅助以逻辑备份，可以达到任时间点的事务级恢复。热线电话电子邮件技术支持服务提供小时的热线电话支持服务，及时解答用户的疑问，如无法立刻解决将电话跟踪用户，直到帮助用户解决问题。提供小时的电子邮件支持服务，收到邮件个工作日内回复，并对的各类产品有关信息提供电子邮件警示服务。定期半年次提供客户服务管理报告，汇总分析客户反映的问题对用户的备份恢复方案进行评估，确认其有效性及可靠性，提出合适的更新改进建议小时紧急救援服务提供小时应急响应热线，由具有相关工作经验的资深认证工程师在用户的产品出现重大故障时提供现场紧急救援服务。重大故障包括故障，导致不能正常启动或运行硬件故障包括硬盘等，导致数据库崩溃人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将中的数据删除等等导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，文件遭破坏，数据文件遭破坏等等其他故障，包括影响数据库正常运行的各类紧急故障培训为数据库管理员提供个执行基本数据库管理任务的坚实基础，提供关于在数据库中进行设置维护和故障排除等任务的必要知识和技能，讨论和介绍最常见的以及如何在网络环境中排除故障和解决问题的方法，各种备份和恢复方法，还将考察和介绍多种不同的备份故障复原及恢复情况以及恢复方法，学员将循序渐进地学习和了解真实世界中多种不同的备份复原和恢复研究案例，学习在讲座环境中应用些更高级的方法。课程内容双方商定培训天数双方商定设备搬迁服务服务说明我司承诺若有搬迁需要，提供清单所列设备的免费搬迁，并保障设备齐全，因搬迁引发故障我司将无偿更换。搬迁服务是提供企业设备搬迁的特色服务产品，利用我司丰富的网络管理行业经验和对设备的熟识，在充分了解企业需求和实际状况的基础上，为企业提供量身定做的设备搬迁解决方案。通过多年来积累的专业技术和丰富经验，可为用户在计算机设备迁移过程中提供设备迁移技术方案数据备份系统迁移后的设备连线就位及系统恢复等技术保障服务，以确保用户的计算机设备在搬迁后能及时投入正常运行。包括设备搬迁基本服务设备搬迁后的配置调整与配置修改服务搬迁后系统联调技术支持搬迁服务专人项目管理搬迁服务协调搬迁服务既可以由工程师完成服务，也可以以项目的形式为客户提供服务，这样可以充分发挥我司项目管理的特长，为整个搬迁过程提供科学的管理，同时也为客户的设备提供更多的保护。客户受益目的地机房设备安装环境检查与咨询服务搬迁前设备外观和功能性检测操作系统及应用系统的备份设备拆卸与线缆绑扎搬迁后设备重新组装和相关线缆连接搬迁后设备外观和功能性检测集群软件配置参数调整备份软件配置参数的调整网络管理软件配置参数的调整其他因设备搬迁引起的配置修改和调整客户的应用系统调试或上线，按合同约定安排工程师给予现场技术支持设备搬迁规划搬迁资源协调与管理搬迁过程控制与质量控制归化客户接口，与沟通管理搬迁服务状态报告搬迁文档管理紧急事件和问题处理我司方面提供单联络人，参加客户的各种协调会，传达客户要求我司方面搬迁资源协调与管理与客户单接口，进行沟通管理紧急事件和我司方面问题处理与协调服务特性审查搬迁设备及其相关硬件软件和应用，确保与搬迁相关的所有设备和系统都能得到全面细致的考虑充分了解客户的需求，提供特色化的服务，我司可以根据客户的不同需求提供量身订制的搬迁计划充分的搬迁服务经验和项目管理经验针对搬迁过程中可能出现的各种问题，提出建议和应急方案对搬迁过程中配件的正常损坏提供配件支持。客户责任要使我司提供搬迁设备服务，客户还必须确定支团队，以便在整个服务过程中与我司配合工作与我司配合，共同确认需求解决在搬迁过程中应由您解决的问题必要时，提供对第三方软件和外设提供商技术资源的及时访问授予我司必要的系统访问权限，以便进行安装和测试对最终结果签收确认。双方责任我司将与客户共同完成设备的包装运输拆包及该过程的保险事宜，这些工作由客户负责客户需要负责设备上运行的各种其他系统软件应用软件配置信息数据等的备份及恢复我司将对搬迁过程中由于我方工程师的操作不当而直接造成的设备或配件的损坏负责由于搬迁引起的设备损坏，维修费用由我司负责。服务质量控制客户服务中心的核心工作之是处理来自客户的投诉，我司从事服务多年，建有自己的客户服务中心，有顺畅的沟通渠道，如投诉电话电子邮箱客户回访服务渠道有规范处理流程，从记录受理处理分析反馈都流程化使客户问题在最有资源和最有能力处理好的部门快速地处理好，以提高客户满意度，降低客户流失率。投诉类型通常可分为般投诉严重投诉和恶性投诉。我司对不同的投诉设定严格的定义，并依此设定不同的处理流程，在团队建立共享制度，以保证给处理人员或部门以统的口径及处理思路。对于严重的投诉，将投入更多关注和更多资源去处理，并在适当的时候启动危机预警和危机公关。客户投诉处理流程客户投诉电话邮件公函客服登记客户投诉表问题解决安排相关人员处理客户故障或问题开会研讨此次投诉参会人责任工程师销售代表被投诉人技术部主管客户认可客服人员把研讨之后的结果及处理意见通知客户处理结束天内二天内客户满意度调查建立顾客满意指标体系的原则在建立顾客满意指标体系时，我司遵循下列三大原则顾客满意度测评指标体系是顾客认为重要的。测评指标能够控制。测评指标是可测量的。建立顾客满意指标体系的步骤在进行顾客满意指标体系建立时，有四个步骤。提出问题影响购买和使用的顾客满意因素有哪些在这些满意因素中，哪些因素能为成为满意指标每个满意指标对购买和使用的影响程度如何上述数据可以从哪些渠道获得应该采用何种方式采集数据采集数据时应注意哪些问题采集数据资料收集内部访谈问卷调查深度访谈建立行业顾客满意因素体系建立企业顾客满意指标体系客户满意度调查访问的实施在此阶段，按照调研方案中的时间进度调查方式来实施研究的现场执行，在调研的过程中，市场部也可以派出相应的人员进行现场监控，以监督调查执行的可信度。当调研现场执行结束后，经过数据的录入处理，最后由调研公司的研究员撰写调研报告。调研报告包括技术报告数据报告分析报告及附件。分析报告将包含结论与建议，研究人员根据数据报告数据分析文案研究个人经验给出本次满意度研究的结论与建议，以便改进服务工作。第三章服务响应保修期我方将对公司计算机中心的小型机硬件提供为期年年月至年月的维护服务。电话响应时间故障处理时，我方将在分钟电话响应，小时工程师到达现场支持响应。上门响应时间如需更换硬件部件，配件随现场工程师起送到故障现场。特殊情况下，小时内配件到货。般性咨询电话咨询的回复时间为个工作日，直至问题解决电子邮件咨询的回复时间为个工作日，直至问题解决。服务时段公司营业时间周至周五上午至下午免费热线电话任何时间包括非工作时间和节假日小时值班手机故障申报乙方将根据报告故障的优先级，做出相应地服务响应。优先级表示如下故障级别服务时段响应时间恢复时间电话响应时间星期至星期日全天小时小时小时分钟小时小时星期至星期五不包括国家规定的法定节假日商定的时间电话支持星期至星期日全天小时注故障的优先级别定义如下紧急问题系统宕机紧急，系统停顿或主要服务不能提供。轻微问题所有其他问题，不影响服务的提供，但造成轻微的不便，可以忍受。要求改进系统工作正常，要求安装新的硬软件或对其升级等。响应时间是自工程师派出起至到达甲方现场的时间。电话响应时间自接到首次服务请求到第次电话回复的时间。恢复复时间是指我方工程师出发前往现场至甲方设备恢复正常运行的时间。服务记录或报告的提交时限预防性服务的报告应服务在完成之日起的个工作日内提交。故障排除报告因自排除故障起个工作日内提交。第四章巡检操作内容健康检查状态灯观察二登陆测试三系统日志检查四诊断系统主要部件状态五文件系统检测六交换分区设置检查七网络检测八的日志检查九检查系统资源使用限制十微码和补丁升级检查十主机灰尘检查参数配置新安装系统后，需要对系统些参数进行设置，按以下事件顺序进行编辑修改及配置。设定同时登录到系统中的最大用户数参数名称二设定每个用户对相应系统资源的使用限制文件名称三页面空间的设置四系统核心参数配置五文件系统空间的设定六激活异步七镜像性能优化性能参数数据的搜集二性能参数的调整备份与恢复采取镜像措施二数据备份三恢复测试第五章项目交付成果在日常维护工作我们将提供以下表格，管理人员可以根据实际需要灵活运用，从而实现对用户系统的有效合理的管理维护。首次巡检设备统计表二服务前准备清单三服务状态表四机房环境检查清单五小型机系统巡检报告与内容六存储系统巡检报告七用户问题报告八现场服务任务书九故障处理工单十管理员操作日志十故障原因分析及处理报告十二客户投诉表十三客户满意度调查评价表电话传真培训只有经过全面系统的培训工作，才能造就高素质的系统管理员和操作人员，才能保证主机系统正常高效的运行，达到提高工作效率的根本目的。为此，我们针对公司相关专责的技术人员进行系列专业培训，我们将提供现场免费培训。在公司的技术人员的技术水平得到定的提高之后，