1、“.....主要包括处理业主报修投诉等事宜，通知回访业主，了解业主需求并定期向广大业主报告管理情况等。业主入住后日常的物业服务计划保洁服务，制定清洁标准，监督清洁工作。绿化养护服务，包括配置园艺工人，实施绿化养护，节日装饰等工作。业主入住后日常的物业服务计划保安服务。包括选聘专业保安公司，培训保安队员，设立与实施小区及车场的保安及消防等工作。公共设备设施的维修保养服务，包括编制维修保养计划，安排技术专业人员进行设备保养工作安排专业技术人员及时解决业主的工程报修。业主入住后日常的物业服务计划其他管理服务，即特约服务根据业主需求，及时补充服务设施，扩展服务范围组织富有本项目特色的交流活动，如家政服务，送水服务等。物业接管验收工作计划物业管理公司在签订合同后，将根据物业施工进度，制订科学成熟的物业管理工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展，打下扎实的基础......”。

2、“.....按计划派驻现场管理人员对物业的机电设施提出意见和建议对物业的系统设备提出意见和建议制定各种管理制度布置管理公司办公用房按计划对物业人员进行有关物业方面培训与政府有关职能部门建立良好关系安排清洁和保安招投标选择和订制员工制服购置相关办公通讯工具和劳动防护用品跟进物业施工过程接管验收原有住宅小区交接验收项目竣工后接管小区物业管理公司将参照物业管理条例和相关法律法规，以管理和使用者的角度对物业进行验收，及时指出设备安装中存在的各种缺陷和不足，督促有关承包商有关方面或与原有物业进行沟通协商整改和完善，以确保发展商和广大业主的利益，物业验收的首要条件为承包商和施工监理验收合格政府有关职能部门验收通过水电正式或水电的正常供应电话设施开通使用接管验收原有物业的正常交接......”。

3、“.....随时接受开发商及业主对物业管理工作的实施及制度的执行情况的监督和检查审定物业管理服务年度计划物业管理费预算及决算组织开发商及业主定期前往现场巡视检查指导,及时指出物业管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意见。每年向全体业主和物业使用人公布次具备国家资质的审计公司出具的管理费用收支帐目审计报告。为提高物业管理公司的素质和声誉，使管理达到较高水准物业管理公司的质检部将按照物业服务标准及服务合同，依据公司的各项规章制度，实施监督各部门的服务质量，以确保客户能享有优质的服务水平。第三部分物业管理实施方案物业管理服务内容及标准在符合北京市居住小区物业管理服务标准的基础上，我司结合国际质量体系，对物业管理服务制订如下标准客服部服务标准全体员工均保持高标准的仪容仪表礼仪规范。有客户的投诉和服务要求，应在规定时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应及时回复客户处理进展情况，并进行台帐记录。每日至少次对所管辖区域进行巡视检查，并有检查记录及问题跟进情况的记录......”。

4、“.....将物业运行管理的有关资料分类管理，保存完好。负责钥匙的分类管理工作，做到严谨有序。每半年进行次客户满意度调查，并形成报告，且对不合格项积极协调各部门进行整改。档案资料的交接与分类客服部参照房屋接管验收标准对物业交接验收，负责业主资料及综合档案资料的交接工作客服部工程部负责同开发商原有物业进行物业工程图纸档案资料的交接工作客服部对交接的档案资料要登记在案，记录在交接验收表上，交接表式两份，由两方交接人员及负责人签字确认后各自归档保存④客服部对物业的各类档案资料，按分类进行保管工程档案资料包括建筑产权产籍资料详细规划说明书规划批准文件规划总平面图物业竣工和相关资料土建结构平面立面图电器和设备系统图市政设施管网综合规划图及各类设备设施的出厂说明书及附带的图纸资料等管理资料档案包括业主分户档案业主电话联系表客户意见调查表服务质量回访记录报修记录客户投诉及处理情况记录重大事件记录日常工作记录等保安部负责所有公共区域钥匙的交接工作，分类归档登记......”。

5、“.....光亮公寓大堂内其它部位，如墙面台面栏杆椅子沙发灯座等保持光亮整洁④公寓大堂玻璃门窗框保持干净，光亮公寓大堂内不锈钢保持光亮公寓楼层地面保持清洁光亮走道四角及踢脚板保持干净垃圾筒摆放整齐，无异味公寓楼内墙面及走道设施门框通风口灯管保持干净⑩垃圾日产日清绿化养护服务标准绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。园林植物达到生长势生长量超过该树种该规格的平均生长量。叶子健壮叶色正常，叶大而肥厚在正常的条件下不黄叶，不焦叶不卷叶不落叶，叶上无虫尿虫网灰尘被啃咬的叶片最严重的每株在以下包括，以下同。枝干健壮无明显枯枝死权枝条粗壮，过冬前新梢木质化完全无蛀干害虫的活卵活虫介壳虫最严重处主枝干上平方厘米头活虫以下包括头，以下同，较细的枝条每尺长的段上在头活虫以下包括头，以下同株数都在以下包括，以下同树冠完整分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜内膛不乱通风透光。措施好按级技术措施要求认真进行养护。行道树基本无缺株......”。

6、“.....不枯黄每年修剪次以上无病虫害。行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，能及时很好地解决树木与电线建筑物交通等之间的矛盾。绿化生产垃圾如树枝树叶草沫等重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清绿地整洁，无砖石瓦块筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。栏杆园路桌椅井盖和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。无明显的人为损坏，绿地草坪内无堆物堆料搭棚或侵占等行道树树干上无钉栓刻画的现象，树下距树干米范围内无堆物堆料搭棚设摊圈栏等影响树木养护管理和生长的现象，米以内如有，则应有保护措施。消杀的服务标准及注意事项喷打农药前要提前星期通知业主。及时做好病虫防治工作，以防为主，精心管养，综合防治，不得使用高毒刺激性农药。树木花卉不黄叶不焦叶无虫网虫粪，被啃咬叶片最严重每株以下，无蛀干害虫的活虫活卵。介壳虫最严重处主枝干上平方厘米头活虫以下包括头，较细的枝条每尺长的段上在头活虫以下包括头株数都在以下包括介壳虫每米头以下活虫，危害株数在以下......”。

7、“.....全年无严重病虫害同时期同病虫害造成大面积光叶或死亡发生。全年般病虫害发现明显病虫害症状，面积不大，防治后可在个月内恢复不超过三次。全年中轻微病虫害有轻微病虫害症状，防治后天可恢复不超过五次。喷打农药前应了解农药的防治对象农药的特性农药的使用浓度。喷打农药应选在晴朗无风的无露的早上或下午进行。高温天气可适当降低农药浓度，落叶或生长旺盛期，浓度可略高，发芽期和幼苗浓度要低，花卉开花期般不使用农药。喷洒农药时要求均匀重点喷洒叶背。使用农药的浓度应准确，两种或两种以上药剂配合时，用量要准确，避免降低药效或产生药害。喷药完毕操作人员应洗净手脸和喷药工具。工程部设备运行维护工作标准全体员工均保持高标准的仪容仪表礼仪规范认真进行接管设备的检查验收，配合完善工程遗留问题对所管设备建有完善详细的档案，并附有明确的标识对所管设备制订年季月维护保养计划，并按期执行，有详细的保养记录。对主要设备的检查保养频率不低于以下标准......”。

8、“.....所辖设备的完好率应保持，临时故障正在修理者除外发现或接到设备故障的报告，应在分钟内开始修理工作，直到修复对设备机房照明系统，每天进行巡视，并有巡视记录遇有计划性停水停电发生，应于小时前通知业主，并协助采取对应措施遇有突发性事故发生，应立即采取抢修措施，同时通知客户定期向业主提交物业能源使用情况的报告，并制定节能计划，如遇突发事件具体处理方案详见紧急情况处理预案。保安部服务内容和服务标准全体员工均保持高标准的仪容仪表着装礼仪规范各出入口及中央监视室保持小时值班小区保安实行双三岗小时巡逻制，履行保安工作职责，并有相应巡视记录保持充足的备勤人员应付处理突发事件的发生管理区域内的消防设施完好率保持车库车场设明确的通行停放指示和清晰的地面标线，实行小时有人职守每年组织不少于两次的消防安全教育，不少于次的消防演习保存有完整的物业安保工作档案，警卫巡视记录，消防工作检查记录如遇突发事件具体处理方案详见紧急情况处理预案......”。

9、“.....客服部及时建立完善各项资料档案，档案按目录存档管理，交行政部备案。档案目录物业接管资料专业化管理资料业主资料④委托合同原件各项管理制度人员培训资料设备运行维护管理资料环境卫生绿化管理资料市政公用设施管理资料⑩安全保证管理资料财务部服务内容和服务标准保证会计资料真实完整会计核算要如实反映本单位的财务状况经营成果和现金流量所提供的会计信息能够满足会计信息使用者的需要会计核算及时进行，不提前或拖后会计核算和编制的财务会计报告清晰明了，便于理解和利用完成小区各项目的收费工作作好收费台帐，编制收费统计报表二物业管理方式及工作流程物业管理方式全权委托管理使用物业管理公司的营业执照所有员工均与物业管理公司签约，委托方有监督控制的权力。委托方需预付物业管理公司前期启动资金，以开办费预算为准。物业管理公司将利用公司资源根据委托方要求及质价相符的原则，力争在三年年内取得北京市物业管理优秀居住小区称号。物业管理工作流程......”。