派业务骨干或岗位变动的员工参加行业主管部门和相关单位组织的各种岗位培训操作资格培训等，不断提高物业管理水平。人员培训计划接管前的人员培训为了使接管台州国际商务广场的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境，马上进入工作状态，接管前拟对全体人员进行强化培训，培训计划如下表序号培训内容培训对象组织部门公司概况承接物业项目概况物业管理概论服务理念与技巧仪容仪表与业主交流质量体系基本知识物业管理法律法规知识全体人员公司台州国际商务广场管理规章制度及管理规程全体人员物业管理处台州国际商务广场管理目标及管理模式全体人员物业管理处台州国际商务广场业主领房程序收费管理规程管理维修人员物业管理处公司财务部台州国际商务广场业主报修处理装修管理管理维修人员物业管理处公司工程部供配电给排水等设施设备操作规程维修人员公司工程部智能化系统基本知识全体人员公司工程部绿化保洁操作标准及规程绿化清洁人员物业管理处保安工作规程各类突发事件处理预案全体保安人员公司保安部消防管理工作规范全体人员公司保安部监控中心工作规范全体保安人员公司保安部日常管理期间的人员培训对员工进行日常培训，能够确保物业管理服务人员行为的规范，使员工能严格按工作规程进行操作，为业主服务，从而有效提高服务水平及工作效率。日常管理培训内容企业理念质量方针质量目标，岗位操作技能及工作操作规程，服务技巧礼节礼貌及正确处理人际关系，新知识新技术及新观念，质量体系基本知识日常管理培训形式定期培训由公司管理处根据需要进行针对性较强的培训，这类培训将根据管理的需要制定培训计划即时培训由公司对个别员工进行旨在提高其岗位技能和改善其服务水平的培训，这类培训主要是针对个别员工的些不足而进行的。人员的考核对管理处的员工，除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。同时建立月度年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励晋升对不能满足岗位要求的员工，则予以淘汰。考核目的保质保量完成工作任务，科学合理运用分配机制，客观公正做好人员管理，激励调动员工积极性。考核内容员工品行工作能力工作态度工作业绩。考核标准把公司质量方针各岗位工作操作规程作为考核员工的标准把工作计划临时任务及目标作为考核员工标准的补充。淘汰机制我们将在台州国际商务广场推行末位淘汰制，真正体现能者上平者让庸者下的用人思想，通过综合考评，对位列最后的员工，实行强制性淘汰。为充分体现督促后进共同进步的原则，被淘汰员工将经过待岗学习限期改进辞退等阶段。这种机制对于员工既有约束，也有激励，从而推动整个管理处，做好台州国际商务广场的各项服务工作。协调关系我们将通过有计划有步骤的协调和改善台州国际商务广场的内外关系，使管理处的各项管理和服务符合社会的要求，塑造良好的形象。协调关系的主要内容有督促员工注意工作方式，讲求细化，从而达到与业主和其它社会公众保持良好关系。协调企业与员工之间关系，创造上下左右关系融洽的工作环境。引导员工及时排解纠纷，妥善处理投诉，维护企业声誉。服务意识我们强调业主至上的服务意识，从点滴细微处入手，为业主提供优质高效满意的服务。量化管理与标准化动作量化管理及标准化动作就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的能力，按标准对其进行评价。我司将在台州国际商务广场按质量管理体系的要素对员工进行评价考核。人员的综合要求仪容仪表规范男士头发不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须，不梳奇异发型女士不浓妆艳抹，不佩戴耳坠，不戴墨镜不使用浓烈香水发水等。走路时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动站立时不弯腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前坐姿要端正。二员工着装要求及标志规定工作人员在工作时间，必须身着干净整洁的工作装。公司为每位员工度身定作统的工作服，具体分四种类型办公及管理员保安员维修工和清洁绿化工制服。我司为每位员工制作了明晰的工作牌，员工上岗时必须佩戴于左胸侧。办公桌左上角放置台牌，标明员工的姓名职务和工号。五管理制度公众制度台州国际商务广场业主公约台州国际商务广场楼宇使用及维护管理的规定台州国际商务广场居家指引台州国际商务广场装修管理规定台州国际商务广场精神文明建设公约台州国际商务广场电梯使用管理规定台州国际商务广场商业网点管理规定台州国际商务广场治安管理规定台州国际商务广场车库管理规定台州国际商务广场物品出入管理规定台州国际商务广场车辆交通停车场管理规定台州国际商务广场出租房管理规定台州国际商务广场消防安全管理规定台州国际商务广场暂住人员管理规定台州国际商务广场环境卫生管理规定台州国际商务广场绿化管理规定内部管理制度员工手册业主房屋维修制度质量手册公共设施维护保养制度质量程序文件保洁管理制度文件管理制度保洁检验标准档案管理制度绿化管理制度劳动人事管理制度绿化检验标准员工培训制度安全保卫管理制度计算机系统管理规定安全保卫检验标准管理处值班制度标识管理制度投诉处理制度财务会计管理制度管理处回访制度防火安全三级检查制度物资采购制度电梯困人的处理预案供方评价控制规范火灾紧急处理预案仓库管理制度浸水处理预案空置房管理制度停电停水处理预案管理处公共钥匙管理规定斗殴等暴力事件处理预案维修工上门服务规范盗窃等破坏事件处理预案维修管理制度突发事件处理预案维修检验标准社区文化工作制度员工工作岗位考核奖惩管理服务质量分级考核暂行办法物业管理处部门月考核办法考核结果与奖惩实施管理暂行办法物业管理处员工月考核办法物业管理处工作月考核办法员工奖惩条例工作流程台州国际商务广场管理处整体运行流程接管验收流程业主入住流程装修管理流程档案建立与管理流程服务质量评价及不合格服务控制流程大型设备购置控制流程设备设施维修养护工作流程服务分承包的选择评价流程业主室内维修工作流程治安事件处理工作流程⑿环境管理工作流程消防应急处理流程⒁培训工作流程物料控制流程社区文化活动实施流程业主投诉处理流程第四章房屋及公共设施设备管理房屋管理及维修方案管理内容对房屋设备设施机房设专业人员进行定期巡查，并按不同保养要求进行正确保养。建立完善的房屋档案，由专人进行整理编目归档。根据所配置房屋设施设备机房建立台帐和标识，工程人员对房屋状况巡查情况维修过程等进行详细记录。设专人受理报修，同时派工程人员及时采取有效措施，进行修缮。管理措施制定房屋及附属构筑物管理方案，并根据园区房屋及附属构筑物情况，提前介入，了解各类房屋及附属构筑物的技术资料。建立房屋档案，对房屋及附属构筑物建立详细技术档案，以便以最快的速度查得相关参数，确保房屋处于最佳状态。质量保修期的监督管理，在验收时将从维护园区的利益出发，按国家有关质量标准严格把关。二公共配套设施管理及维修方案管理内容根据设备类型型号不同设专业人员对各设备用房进行定期巡查，并按不同设备要求进行正确保养。建立完善的设施设备档案，由专人进行整理编目归档。根据所配置设备设施建立台帐和标识，工程人员对设备运行状况巡查情况维修过程等进行详细记录。对各管线控制器等设专人进行定期检查，及时排除故障，并按不同型号产品的养护要求进行日常养护。按有关行业规范标准对各设施设备，进行专业检测维保。按照有关规范标准，设置设备运行操作员对燃气锅炉水泵等进行专门维护管理。管理措施制定设备安全运行管理方案，建立设备台帐，建立短中长期设备保养制度，并严格执行。建立设施设备档案，建立设备技术档案，对系统中所有的器件配件建立详细技术档案，以便以最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态。制定设备维护保养方案，根据设施设备配置情况，制定详细的设备运行值班制度交接班制度和工作报告制度，并将设备操作巡视检查及维护保养工作落实到人。做好设备事故的防范和处理，根据园区设施设备情况，编制切实可行的设备事故应急处理预案，组织抢修和处理，尽可能减少损失和影响。事故处理后，认真查清原因，吸取经验教训，避免和减少同类事故的再次发生。三设备安全运行管理方案管理内容对机电设备按不同型号产品的养护要求进行日常巡查和维护保养。对巡查发现损坏的设备，及时维修，并做好维修记录。做好机电设备的月检年检工作，并形成检查记录。确定专人负责设备的检查保养，责任到人。管理措施制订共用设备管理制度操作规程以及紧急预案。根据不同型号机电产品制定月度年度保养计划。抓好维修人员技术培训，持证上岗，提高业务素质。建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率。加强共用设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态，确保设备安全运行。四电气系统管理方案管理内容对电气系统进行巡查，日常保养。对巡查发现故障，及时维修，并做好维修记录。确定专人负责电气系统检查保养，责任到人。管理措施制订电气系统的管理制度操作规程以及紧急预案。维修人员持证上岗，操作规范，维修及时。抓好维修人员技术培训，提高业务素质。加强电气系统的巡查，将故障消灭在萌芽状态。五给排水系统管理方案管理内容对给排水系统进行巡查，日常保养。对巡查发现故障，及时维修，并做好维修记录。确定专人负责给排水系统检查保养，责任到人。管理措施制订给排水系统的管理制度操作规程以及紧急预案。维修人员持证上岗，操作规范，维修及时。抓好维修人员技术培训，提高业务素质。加强给排水系统的巡查，将故障消灭在萌芽状态。六电梯设备管理方案管理内容对电梯按型号产品的养护要求进行巡查，日常保养。对巡查发现损坏，及时维修，并做好维修记录。与维保单位共同做好电梯的月维护年检工作，并形成检查记录。确定专人负责设备的检查保养，责任到人。管理措施制订电梯管理制度操作规程以及紧急预案。根据不同型号制定月度年度保养计划。维修人员持证上岗，操作规范，维修及时。抓好维修人员技术培训，提高业务素质。建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率。加强电梯设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态，确保设备安全运行。七消防系统管理方案管理内容加强消防监控园区的管理。保持消防通道的畅通。严禁携带储藏易燃易爆物品。做好园区消防器材的管理和维护。防止电器短路超负荷用电等引发火灾因素。严格执行防火管理制度。对机房等园区消防重点部位做好消防管理工作。制订消防设施设备系统维护保养制度，并加强对其的管理。加强与消防部门的联系。管理措施制定并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实器材落实检查落实。制定消防事故处理预案及应急流程，防患于未然。建立义务消防队，每月组织次消防安全学习，每季组织次消防演习。定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。严格落实防火管理制度，充分做好各项防范措施。制订园区各消防重点部位消防管理制度，并根据谁主管，谁负责的消防原则，消除切火险隐患。针对各消防设施设备器材，制定各类型系统设备的维护保养计划，并狠抓落实，使之始终处于完好状态。积极开展消防安全宣传教育，定期向业主使用人传授消防常识。发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。八智能化系统管理方案管理内容