1、“.....并将其内容填在人事变动表上，员工凭提供的人事变动表交予部门总监行政部部及总经理签字员工将辞职信部门主管的签字考勤及工号牌员工手册更衣柜钥匙，还有各部门归还物品的证明同交到行政部办理离职手续员工进行本岗位物品的交接手续，将工衣归还至仓库，并由仓库出示物品接收证明任何部门员工如要离职必须提前天向部门主管递交辞职申请报告试用员工须提前天提出申请部门主管对员工的辞职申请做出批示并出具考勤及员工损益记录如为解雇开除员工则需注明犯错事实，并以文字的形式上交行政部员工凭结算单找出纳领取相应工资部门主管需与员工进行交谈，并填写员工离职申请表，说明其员工离职的原因行政部对离职员工进行离职面谈，并填写离职面谈记录，查找员工离职原因说明如果是被酒店开除的员工，则被开除的员工不需提前递交辞职信，其他手续从第个程序顺延员工将部门主管的签字考勤及工号牌员工手册更衣柜钥匙，还有各部门归还物品的证明同交到行政部，如果物品有丢失或严重损坏，将按照其价值从保证金中扣除......”。

2、“.....离开酒店时，由保安部门负责对员工进行必要但适当合理的检查，确保酒店财产的安全。如果是试用期员工离职从第个程序顺延员工晋升降职流程切手续办妥以后，员工可以凭行政部开具的携物离店单离开酒店，但不得携带酒店任何物品，并由保安检查离店所带物品。程序结束部门总监办公会研究提名行政部考核总经理审批用人部门提议推荐行政部按照酒店组织机构限定名额确定并考核通知部门合格人员任命下达次日薪金调整更换制服员工被提职后若因工作不胜任该职或犯有过失,酒店可视情节轻重做出降职或免职决定,薪金调整当日执行。主管以上管理人员部门行政部政策编号生效日期政策与程序题目新员工入职培训管理制度及程序准备工作由行政部通报培训人员名单。行政部制定新员工培训计划。培训教室和培训时间。确定培训科目和训导师。行政部提前天通知总经理及有关部门。准备好各类培训材料。培训安排所有新员工到指定地点签到。请总经理与新员工见面并致欢迎辞。请有关部门的经理与员工见面并简单介绍本部门的情况......”。

3、“.....培训结束后进行考核，并将考核成绩记入本人培训档案。请各部门领导迎接新员工到岗。部门制定出新员工业务技能培训计划，培训时间为个月。经部门对新员工培训考试合格后，方可正式上岗。培训内容酒店培训酒店的历史作为酒店员所肩负的使命......”。

4、“.....填写培训跟踪表，报行政部填写培训档案各种准确无误。填写新员工的培训档案要清晰工整。将新员工的培训档案发至有关部门。将新员工培训计划和完成情况记录存档。注所有新入店员工都必须参加由培训部组织的新员工入职培训。除特殊情况外，新员工必须先培训后上岗。部门行政部政策编号生效日期政策与程序题目签定劳动合同流程新招员工行政部向员工解释合同条款内容行政部提出期限报总经理核准合同到期合同到期前两个月发征询意见书部门员工行政部提出续签期限终止意见报总经理核准提前个月通知员工合同终止双方签字盖章部门行政部政策编号生效日期政策与程序题目社会保险工作程序份员工保存签收份存入员工档案核定当月缴费人员增加人员减少人员转入新进人员开户转出终止封存人员变更情况保险应交费总额测算报总经理审批财务审核后，领取支票。按规定时间到社会保险事业处办理各种保险的变更核批交费手续。根据保险个人扣交费比例，于当月工资中扣除个人各项交费余额......”。

5、“.....找出问题。根据酒店的物质需求和精神需求，主要从五个方面来提高服务工作质量，即服务态度和仪容仪表设施完好程度材料供应包括信息材料的保证服务方法包括服务方式程序技能技巧等，及环境含酒店环境及工作环境。根据检查内容，填写检查日报表。分析产生问题的原因。问题发生的因素主要有人的因素设施因素环境因素方法因素材料因素等。找出主要因素制定解决问题的措施计划。即为什么制定这项措施。解决什么问题，达到什么目的。在什么地方采取这措施。由谁或哪个部门执行。每项措施开始及完成时间。执行和完成措施的方式。严格执行计划检查计划执行情况总结经验，实行标准化。好的规章制度要坚持......”。

6、“.....加以推广。失败的及时修订改正，防止同样问题再次发生。提出遗留问题，做出下阶段改正计划方案部门行政部政策编号生效日期政策与程序题目质量检查督导工作程序等国家有关财经政策和法规，严格遵守财经纪律和有关行业的财务制度，并根据有关精神制定具体的实施办法，补充规定和财务核算流程。参与酒店年度综合计划的编制，组织和负责酒店经营计划和财务收支计划的编制。检查各项计划的执行情况，督促各部门贯彻实施计划以保证酒店的各项经济指标全面完成。组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促使企业不断提高管理水平。负责做好资金管理，正确合理调度资金，加速回笼应收账款，提高资金使用效率。加强成本核算费用控制和财产物资的管理，组织定期开展对在用固定资产低值易耗品和在库物资的检查盘点，确保企业财产物资的合理使用和安全管理。负责审批酒店的采购计划费用开支等各项付款计划，对重大开支项目报总经理审批。参与酒店信用政策和物价政策的制定。负责信用权限的审批......”。

7、“.....组织制定财务部各岗位的岗位责任制，负责考核监控员工的工作质量，并负责组织指导和协助各部门做好计划预算成本资金财产等财务管理工作。负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训工作，做好对员工的任用晋升调动奖励工作。负责本部门员工的思想教育和业务提高，并深入开展批判创新活动，定期组织召开本部门的政治学习和业务学习会议，抓好本部门的内部管理工作和精神文明建设。二收银主管岗位职责岗位名称收银主管二岗位级别收银主管三直接上司财务部经理四下属对象前厅收银员餐厅收银员五主要职责执行财务部经理的工作指令，向其负责并报告工作。负责结帐收款部的日常管理工作，做好本部门各项工作的组织指挥和协调，保证结帐收款工作有条不紊准确及时。坚持让客人完全满意的服务宗旨，负责督导结帐收款规章制度和工作程序的执行，做到高效优质。负责审核各项营业收入与报表，对于本部门工作完成的质量报表的正确与否负全面责任。做好对客户信用的评估工作，督导本部门信用政策的执行。组织人员认真做好应收账款的催收工作......”。

8、“.....并负责与各营业部门业务的协调工作。负责检查和控制各项收费的折扣优惠以及冲帐调整等帐务处理，并审核相关的报表。负责编制客帐分析表，及时反映月末的结帐对帐盘点工作，每月向总经理财务部经理提供酒店应收帐款客帐余额报告。负责本部门员工的培训考核工作，提供下属员工的任用晋升调动奖励的资料。督促检查本部门员工执行备用金和外汇管理规定以及营业款的按时解交，定期不定期地抽查各项业务周转金。做好安全保卫和环境卫生工作，抓好班组精神文明建设。三行政部人员素质要求酒店行政部人员的素质要求直接关系到人力资源政策方针与制度的贯彻落实，以及酒店安全管理宿舍管理职工餐厅管理。因此，行政部人员必须具有强烈的工作责任心和敬业奉献精神，要求坚持原则，忠于职守公正客观严于律己团结互助努力学习身体健康，外貌端正。各岗位的业务素质要求如下岗位知识要求能力要求经历要求总经理大学专科毕业或以上学历。较完整地掌握酒店经营管理理论和市场营销知识，财务管理知识，全面质量管理知识。熟悉酒店接待业务和人事消防安全等知识......”。

9、“.....熟悉经济法企业法财税法及相关的旅游法规。了解旅游心理学行为科学公共关系学以及酒店建筑布局内部装饰等知识。能根据酒店发展目标，制订本酒店的中长期发展规划，对酒店的经营管理活动具有较强的决策能力在建立科学的管理制度，开拓酒店营销业务，处理酒店内外关系等方面具有较强的组织协调能力并能结合酒店实际，不断改革创新，具有较强的全权处理切业务活动，取得最佳经济效益，达到最好管理水平的能力。有较强的语言和文字表达能力。会做思想政治工作，有激励和调动干部及员工积极性的能力。担任酒店总经理年以上行政部总监大专毕业以上或同等学历。熟悉人力资源法规民法婚姻法公司法经济合同法人事管理劳动保护劳动工资人工成本福利和教育培训等专业知识。熟悉酒店经营管理的专业知识。了解人才学社会学心理学行为学公共关系学等基础知识能按照政策规定，结合酒店实际制订人力资源工作计划和预算计划。具有较强的组织指挥协调和解决人力资源管理实际问题的能力。有较好的文字语言表达能力。五年以上酒店工作经历。三年以上人力资源管理工作经历......”。