他员工的行为使用销售或允许他人使用类固醇及兴奋剂未经总经理批示，以谋利为目的销售任何产品经常性的无正当理由缺勤个人卫生与仪容要求保持高标准的仪容仪表是尊重客人和员工自身的重要表现，员工必须了解并遵守中心和各部门的卫生及仪容仪表标准的有关规定。外表保持干净整齐和高标准的个人卫生保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪头发要干净，修剪整齐，男员工要经常刮胡子化妆要得体，香水的使用要得当，不能使人感到不安员工名牌人力资源部将发给每位员工名牌，名牌属于员工制服的部分，上班时必须佩带，遗失名牌须立即报告人力资源部以便补发，人力资源部将按规定收取工本费用。但更换因长期使用而自然损坏的名牌除外。员工制服员工应爱护中心提供的工作制服，按规定着工服上班员工须按规定更换工服并保持工服的清洁，如有破坏或丢失情况，员工需向上级申领，费用自理终止合同时，员工应将所有的工服交还入力资源部员工更衣柜使用要求中心为员工提供更衣柜，更衣柜的分配由人力资源部负责。更衣柜的使用要求如下中心为员工每人免费提供个更衣柜，员工自备钥匙，不得私自更换更衣柜员工应经常保持更衣柜的清洁和整齐员工不得将贵重物品带人中心存入更衣柜，中心不负任何财物损失责任更衣柜内严禁存放食品饮料及易燃危险品员工如损坏更衣柜，将按有关规定受到处分终止或解除劳动合同时。更衣柜需完好无损交还人力资源部爱护中心财产和设施保持工作环境干净整洁，保持公共场所，如办公区域，员工就餐区，更衣柜及洗手间的整洁卫生，不可随地乱扔杂物保持机械设备和工具性能良好，运转正常按照安全规则使用机械设备为确保中心运作发挥出最大效率，所有的设备设施都应保持正常状态，否则会最终影响对会员服务的质量不能正确使用或破坏中心财物，不遵守安全规则均属过失行为中心财产属中心所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的中心财物拿出中心无论价值多少，均属严重过失，即被解雇保守秘密业务秘密未经中心同意，员工不得泄露传达或引用公司的文件图片往来书函或书籍等，也不得接受可能公布公司机密的采访。会员秘密不可泄露会员的秘密，切勿向位会员透露另位会员的任何资料，如有客人提出这种要求，则请示部门经理做妥善处理。员工切勿在中心内外议论任何有关客人私生活事宜。道德行为中心员工的行为在任何时候都要符合高标准的道德规范，任何员工不得在对外进行业务交往时接收钱物。非正常交易为了避免利益的冲突，请遵守下面有关向员工和会员发售与工作无关物品或非公司产品的规定严禁在正常营业时间，在中心内有任何非正常交易行为，这包括员工向员工和会员销售任何与工作无关产品或服务，任何与健身有关的商品，分发传单说明书或其它与销售有关的资料，任何商贩不得入内，如批淮入内，须全程有人陪同。个人信息当员工个人资料有所变更时，如家庭住址电话号码婚姻状况紧急情况时联络人及子女出生等信息，员工有义务及时告知人力资源部以便予以更新记录。吸烟员工不允许在健身中心内吸烟，包括员工区域，员工上下班途中或身着中心工服，同样不允许吸烟，我们希望在中心推广健康的形象，因此，希望你拒绝吸烟，我们不仅在意中心的形象，更关心你的健康,拾遗的处理在中心拾到任何物品，必须立即交前台处理。私人财物的保管员工不应将贵重物品带人中心，员工有责任保管好个人财物，倘有任何遗失，应立即报告人力资源部以便调查，但中心不负责赔偿。钥匙管理规定中心因工作需要发给员工的钥匙，员工应妥善保管。违反中心及部门有关钥匙保管规定或遗失钥匙者，将受到纪律处分。安全检查员工上下班必须使用指定的员工通道，凡携带非私人物品离开中心，须得有关经理或人力资源部的批准。中心有关设备设施的使用规定私人电话我们的工作大多时候依赖于电话。电话是我们会员卡销售和服务最有力的工具。因此，我们要求大家上班时不要打私人电话。如有私人来电，前台作记录留言，而不能转接。因而，请你的亲友尽量不要在你工作时间给你打电话。员工任何时间不得使用客用更衣室内任何设施。谢谢大家的合作,不得索取小费中心内以任何形式索取或私自占用费用佣金小费或其它好处，皆属严重过错。将被立即解雇。客人投诉的处理当客人对员工提供的服务不满，以及对中心的不满时，可能会投诉。客人投诉的目的是希望问题得以妥善解决。如果员工处理不当会失去投诉的客人，还会失去中心潜在的客人。可见，及时处理和解决问题是非常重要的，员工处理投诉及补救方法应该如下细心聆听，不要打断客人诉说。从客人的角度出发真诚地表示理解客人的感受向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意立即采取补救措施，要有紧迫感处理问题要求步到位，要勇于承担责任必要时，应请示部门经理，求得更好的解决方法做好跟进工作，确保客人满意而归，事后必须向经理报告计算机软件安全规则任何员工无权随意复制或出售中心获得使用许可的计算机软件没有许可，员工不得使用中心的计算机设备和禁止外带软件用于本中心禁止任何员工以中心名义使用非法计算机软件或尚未授权的计算机软件在中心使用员工不得将个人盘带人中心使用员工投诉公司贯以开放的姿态对待员工投诉，若员工发觉在工作上感到不满或不愉快，通过正常渠道向公司方面申诉。员工可首先向部门主管申诉。若部门主管未能解决问题，员工可向高层主管申诉。若员工需要进步申诉，可将事件转介入总经理处。般情况下，所有申请应在三天内处理。违纪行为及处罚措施违纪种类违纪行为口头警告第次书面警告第二次书面警告解雇造成客人不满玩忽职守随意使用中心客人设施对中心或客人造成损失个人仪窜仪表，更衣柜及制服同客人川江架或当着客人的面争吵在客人面前做不雅动作对客人粗鲁或顶撞客人向客人索面或暗示希望得到小费为个人目的向客人多收或少收费或更改帐单收据，或不登记，将用据为已民用工业在服务中漫不经心欺骗或骚扰客人三次或三次以上客人投诉马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，打麻将，看电视，睡觉等。酒后上班未经许可，工作时饮酒未经许可为私人目的使用客人设施未经许可使用中心国际国内电话或其它设备未经许可让亲朋好友使用中心设施未经许可在中兜售物品未经允许在中心内张贴印刷品或撕毁中心张贴物未遵守中心经营程序，导致中心，客人或员工损失。故意浪费中心财物毁坏中心，客人或员工的财物制造互传播有损中心，客人或员工的闲言碎语未经中心许可受雇其它公司或从事其它工作个人仪容仪表没有达到要求不遵守中心着装规定，如工作时不佩带名牌第次第次第次第次第二次第次第次第次第二次第次第次第次第次第次第二次第二次第三次第二次第二次第二次第次第三次第二次第二次第次第二次第二次第二次第次第三次第三次第次第次第次第次第次第次第次第次第次违纪行为及处罚措施违纪种类违纪行为口头警告第次书面警告第二次书面警告解雇迟到旷工态度礼貌吸烟个人卫生环境卫生中心安全不诚实不道德行为上下班不按规定打卡无故迟到工作时在工作地点以外地区游览未经许可更改工作班次未通知有关人员无故缺勤日工作时干私活在未通知的情况下无故缺勤连续两日或全年累计两日违反中心礼貌规定公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为在健身区全员区域或客人面前使用私人电话等违反拒绝接受中心主管的决定，指示，政策或工作程序在禁烟区吸烟随地吐痰，乱仍废弃物及其它不卫生习惯不维护工作区域，员工区域等地点的卫生故意不向中心或中心报告自己的染性疾病不参加中心或政府有关部门规定的体检违反中心国家防火规定，发全政策等未经许可进入非公共区为其他员工打卡报告工作时不诚实向中心或客人出示假单据，报告假情况等拾遗不交，据为已有，如现金等收取佣金或贵重礼物而不向管理人员报告同中心客人进行个人交易，从而与中心利益发生冲突参与其它不道德活动第次第次第次第次第次第二次第二次第次第次第次第二次第次第二次第次第二次第次第次第三次第三次第二次第二次第二次第三次第二次第三次第次第次第二次第三次第次第二次第二次第次第次第次第次第次第次第次第次第次违纪行为及处罚措施违纪种类违纪行为口头警告第次书面警告第二次书面警告解雇偷窃非法行为备注玩忽职守食用拿取中心果汁吧客人的食品或饮料未经许可拿取中心财物骚扰，欺辱，危害中心客人或员工斗殴或怂恿打架斗殴行贿受贿从事任何违法活动，如赌博，盗窃等中心有权判定上述违纪行为的严重程度并决定给予何种处分在第次口头警告处分有效期内重犯发烧友似将给予书面警告处分在第次书面警告处分有效期内再犯任保将给予第二次书面警告处分或解雇。处分的有效期口头警告个月书面警告个月第次第次第次第次第次第次执行纪律处分程序备注如果员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后认为部门的处分意见正确，人力资源部经理签字后，纪律处分同样生效。员工被发现违反中心规章制度部门主管经理就违纪情况与员工谈话部门外经理提出纪律处分意见人力资源部经理就部门提交的证据，违纪处分报告进行复核，审核，必要时与员工谈话解雇部门经理填写违纪处分报告部门安排将违纪处分报告交送人力资源部员工签字口头警告书面警告最终警告人力资源部经理同意部门意见并报告总经理总经理批准解雇部门经理通知员工本人办理离职手续人力资源部经理通知部门经理人力资源部经理同意并签字人力资源部经理对处分有异议，与部门经理商讨，并达成统意见人力资源部将批准的报告发送给部门，员工本人，并将份存档安全守则消防措施所有员工均应学会使用火情报警器及消防设备，熟悉紧急疏散口，如遇火警时，员工必须采用以下措施保持镇静，不要惊慌失措。按动最近之火情报警器。呼唤附近同事援助。利用最近的电话向报警各心说起火位置及严重程度。在可能的情况下，切断电器电源。在救援人员到达之前，设法扑灭或控制火情。如火势蔓延，协助客人措撒离现场。撤离时切勿搭乘电梯。熟记出品位置，灭火器使用方法及其它灭火设备，协助客人撤离现场。受伤等意外情况的处理如发现客人或员工在中心内受伤或发生意外，应立即通过知部门经理或值班经理，并陪伴伤者直至部门经理值班经理赶到现场，由经理安排送医院或叫急救车，事后由经理填写事故报告，上交总经理。如由必要，加设标志，警告他人切勿靠近危险区。其它紧急情况如遇其它紧急情况发生，如台风或洪水，员工应鼎立合作，务使中心业务保持正常进行。环境保护及节能措施上海韦德健身管理有限公司的员工有义务采取积极行动保护环境中心保护环境的措施包括不随地乱仍杂物，适当处理垃圾杂物。不随地吐痰不在公共场所吸烟。使用安全低污染的清洁药剂。使用有效节能电灯。所有员工还必须注意节能如节约用电。节约用水，关紧水龙头。不使用客用次性水杯。不浪昆曲纸张，纸制品，充分利用回用纸。不浪费食品。感谢非常感谢大家利用宝贵的时间充分了解这本手册。如果你有任何问题，请询问你的经理。我们坚信清晰的沟通是建立良好关系的最重要的因素。我们也随时愿意接受大家的意见，监督，建议和关心。再次欢迎大家加入兆韦德健身中心并希望大家拥有快乐而健康的工作关系和工作环境。关于员工手册员工手册为公司财