证据对有可能造成诉讼或事态扩大的，要及时保留相关证据，以有利于问题的解决。解决事故隐患汇总上报情况将事故发生情况汇总上报分部人事部解决后续工作对无法时解决的问题，做好相关后续工作。门店防漏雨防水灾处理程序执行人保安员保安班长监督人门店经理程序名称程序标准注意要点防范准备对本店排水系统水管布置进行调查，找出隐患点，加以防范，并准备相应防水器具，如水桶防水苫布管道疏通机，货架木排子等。并与有关部门所在大厦物业联系沟通。低洼地区，低洼部位水管老化阀门老化损坏排水不畅。注意总阀门位置排水管道水井位置事故发生时的实施分析事故原因迅速找出问题原因，进行抢险补救，保护公司财产不受损失。及时采取措施确认措施的效果保安班长要确认采取措施的效果，并加以改进。联系相关部门抢修及时联系相关部门进行处理抢修。及时上报将情况及时上报分部人事部问题的彻底解决跟踪问题解决情况，直到问题彻底解决并做好相应预防措施。停电时的工作程序执行人保安员监督人保安班长门店经理程序名称程序标准注意要点停电的准备各门店应对停电工作有相应工作安排工作人员安排，除在岗执勤人员，所有保安人员应事先安排停电时的岗位工作安排。应急用具的准备，各门店应事先准备应急灯具蜡烛等。应急工作步骤的安排，保安班长应事先安排停电时的工作步骤。计划和安排应详细可行停电时的工作施及时增援重要岗位各保安人员应按照事先计划，携带相应工作工具应急灯，警戒工具到指定地点及时增援。包括门店收银台财务室库房各个出入口办公区重要销售柜台等控制门店工作秩序门店大门禁止任何人员出入，大门外架设警戒线，并贴出暂时停业告示。收银台停止收银工作，由专人对收银台控制监管，现金由保安护送入财务室。财务室人员，关闭保险柜，并坚守各自岗位，由专门保安人员监控。库房人员关闭库房大门，禁止任何人员出入。各个柜台营业员促销员坚守各自岗位，安排就近顾客保持镇静不要慌乱和随意走动，看护好各自管辖商品。重要柜台，各组组长要亲自负责监控，保持秩序，及时上锁，保安员专人看护。各保安人员和营业员要尽力告知顾客保持冷静，不要乱跑，门店会组织整体的秩序。专人检查电力系统，已确认情况，并及时向保安班长和门店经理汇报。疏散顾客保安班长营业厅经理组织保安员和营业员，按计划设置安全通道，疏散顾客并保证顾客安全。顾客从专门疏散口撤出门店，门店由专门保安员把守，并作必要的检查。遵守顾客先，员工后，员工先，领导后，女员工先，男员工后的原则。确认门店各岗位情况保安班长及时确认各个计划点的工作情况，并妥善解决。及时联系相关部门和联系来电及时上报有关部门和人员及时联系有关部门物业电力管理单位，通力解决。来电后的工作确认来电后，各岗位保安员确认本岗位工作，并向保安班长汇报。记录工作情况保安班长将停电工作进行全面记录汇报。保安队员培训程序执行人分部保安队长门店保安班长监督人门店经理程序名称程序标准注意要点保安队伍调查分部保安队长，根据公司发展计划，对本分部保安队物进行调查，包括保安人员的人员安排情况人员基本素质基本技能消防安全待客技巧团结协调性等，找出保安队伍中存在的问题。调查要具体详细抓住要点制定培训计划按照本分部保安队伍的问题，制定本分部的培训发展计划，并上报分部人事部和总部行政部审批确认，按照批复精神对培训计划修改细化。培训计划包括，培训目的培训时间培训工作步骤培训教师培训内容培训的考核培训的场地人员器具的安排等。培训工作的准备准备必要的教具，制订相应的教案，做好场地培训人员的准备，通知相应的被培训人员。程序名称程序标准注意要点培训工作的实施依据培训工作计划对保安员进行相应的培训，包括基本规章制度公司文件精神基本工作技能消防知识与实际操作演练等方面。知识性的培训，要突出知识的重点和重要要求必要程序。培训后要有相应的考核。实操工作的培训，需要有实际的操作的演示，被培训人员需要有实际的操作以提高操作能力，检验培训效果。对考核不合格人员，要重新培训考核。如再次不合格，将被另行安排工作或解除合同。培训工作的总结保安队长要将培训工作情况，作详细记录和汇总，将培训工作情况上报分部人事部和总部行政部。新员工的入职培训程序名称程序标准注意要点新队员到位由分部人事部或总部将人员名单提供给分部队长。分部队长做计划分部队长根据工作实际情况指定培训计划，包括培训的时间进度内容等。注意人员岗位的安排，集中培训新队员集中统进行培训，包括员工守则各项制度规定日常工作流程消防安全知识内保人员手册。培训考核对培训情况进行考核，包括笔试和实操。合格者，分派到相关岗位上岗工作。不合者，重新培训或辞退。老队员带新队员新到岗队员，应有专门老队员带领开始工作，在实际工作中提高工作能力。必须以老带新，专人指导工作。单独上岗经过预定期限的以老带新，门店班长或分部队长对新队员再次进行考核确认，符合工作要求具备岗位工作能力的新队员，可以确认上岗单独值勤。全面对新队员的确认和考核。做好工作记录做好培训的工作记录，评估培训效果，提高培训的能力。库房工作分册认真仔细严格程序库管工作分册执行人库房管理员监督人营业厅经理门店经理时段程序名称程序标准注意要点起床进餐准时起床进餐开始工作，搞好个人内务。按时作息退残整理库房检每日退残商品进行整理准备并填制退残商品单。整理库房商品情况，并汇总汇报门店经理。保证货票相符原因详实正确晨检参加晨检，听从经理工作分配。库房发货进货库房的日常业务工作，包括执行公司服务规范，帮助顾客提货发货。门店调货卸车入库。并清点准确及时入账。检查执行服务规范商品入库的检验控制进餐倒班分派库房进餐倒班的管理分派，保证工作正常进行。库房发货进货同上午的日常工作安排。库房单据汇总管理按公司要求对本日进出货单据的汇总整理。详细汇总总结当日工作总结库房本日的工作，确定计划的完成情况，对重要问题及时汇报门店经理。情况及时汇报进餐进餐休息每日盘点按公司要求进行每日的库房盘点工作，确认库房库存情况，对发现的情况及时分析原因和汇报。帐实要对应及时分析解决问题休息完成每日工作后清洁休息。其他重要工作时段程序名称程序标准注意要点每日进货每日盘点每日发货每日配件管理定期培训库工工作分册执行人库工监督人库管时段程序名称程序标准备注起床进餐准时起床进餐开始工作，搞好个人内务。按时作息退残整理库房对每日退残商品进行整理准备退残。整理库房商品。晨检参加晨检，听从经理工作分配。库房发货进货库房的日常业务工作，包括执行公司服务规范，帮助顾客提货发货。门店调货卸车入库。并清点准确及时入账。商品缺货损坏的及时汇报。认真执行服务规范。货物轻拿轻放进餐倒班分派倒班进行午餐，并保证库房正常业务。库房发货进货同上午日常库房工作进餐晚餐休息每日盘点按公司要求进行每日的库房盘点工作，确认库房库存情况，对发现的情况及时分析原因和汇报。盘点真实仔细及时汇报问题休息完成每日工作后清洁休息。三商品入库程序执行人库工库管监督人门店经理程序名称程序标准注意要点商品情况的上报库管对本店库房每日进行统计，及时上报库房商品的保管缺货情况。每日盘点到货验票货物运送到门店库房，库管根据业务部批单与调货员及分供方所持货单进行仔细核对，包括品名数量型号规格要求等。对于符合业务部要求的进行下步入库检验对于与业务批单不相等的情况及时上报业务部协调解决。入库检验库管持货单根据要求检验入库，包括商品的名称规格型号数量外观包装附件配件要求名称相符规格正确数量齐全外观包装无重大破损变形污色水迹，重心重量无异常情况等。符件配件包装完好，无破损遗失。如需质量证明文件的要检验分供方的质量证明文件，及相应产品质量保证标志，确认其商品符合国家规定。需票物相符入库登记符合要求的受检商品按库房商品入库码放规定，分类码放，并按公司要求填写，三联入库单，存根联库区留存余两联记帐凭证单联库房留存联交财务进行电脑登陆操作程序名称程序标准注意要点不合格产品控制程序对于所调配货物及分供方不合格产品，包括名称型号规格数量产品标识包观包装及符件配件。发现不合格产品确认处理方式入库待处理，则在调货单及供应商出货单上签认实出数量，并通知门店经理，并要求送货人签字确认。将开箱检验的货品以黄色胶带重新封箱，并在骑缝处加盖验货专用单填写验货日期及验货人姓名。将该货品放入不良品暂存区，到货不良状况通知单传给门店经理并留存以备追踪处理。不良品当场拒收，入库单填写实收数量，不合格品当场拒收，入库单填写包含该批到货不合格的合计数量。退货由门店库房将残次货品退给供方或集中退回配送中心。与配送中心或供货商确认该批残次货品的退货单价，财务依据供应商的入库凭证及确认的退货单价进行销帐操作。退货清单，供货商入库凭证及配送中心销帐凭证复印留存备查，并于残次品库货物进出记录表中记录处理结果和处理日期商品保管程序执行人库工库管监督人门店经理程序名称程序标准注意要点明确账目门店库管要与门店相关人员相互协调配合，将每日库房清单进行有效核对分类管理根据门店库房的具体情况，对所进商品分类进行管理人员安排对本门店的库工和保安员进行工作安排，根据个人工作能力和门店实际情况，将各类商品划归个人管理。将人员分为黑电白电小件发烧等主管人员商品确认每日定时对商进行确认，包括商品的码放，类别的划分，库房商品的安全情况，销售出库情况，保持库房整齐卫生，商品类别清晰，保障有力对库工的工作情况进行监控，指导库工的工作，规范库房工作行为。入库管理与营业厅配合对入库情况进行控制，包括验票验货入库码放等。另附入库管理程序分类记录库管根据商品在库情况，对入库记载库情况进行实施登记，以确认工作。汇总单据每日定时将每日出入库商品票据按公司要求进行汇总，对可疑不实单据进行调查确认，保证库房的帐实相符，票据齐全。及时上报每日定时向门店经理汇报库房工作情况，包括商品出入库人员工作等情况。门店盘点工作程序规执行人库管库工监督人门店经理副经理时段程序名称程序标准注意要点营业期间定点定时盘点计划各部对盘点工作要做好盘点计划，分年度计划季度计划月度计划每周计划每日盘点计划。盘点准备盘点工具表格盘点时间安排盘点人员的安排盘点方法及程序的准备。盘点的实施按盘点要求和方法，组织人员进行盘点工作白电商品的盘点各商品类库工按要求检查库存商品，要求核对商品的数量型号颜色外观附件等。黑电商品的盘点同上发烧商品的盘点同上展示商品的盘点同上盘点情况的汇总和分析针对所盘商品真实情况，给予记录确认，要求记录与实物相符盘点情况的分析确认针对盘点工作中的问题，进行分析，找出原因所在。盘点情况的登记和上报盘点工作中的问题和记录要如实进行登记记录，将问题的原因及解决情况进行汇总和报告。及时汇报情况提货工作程序执行人库房人员监督人门店经理程序名称程序标准注意要点礼貌待客用公司规范礼貌语言，向提货客人问好检查票据库房提货人员，认真检查顾客所持票据，包括时间品名数量型号电脑凭证序号，确认提货电脑小票正确无误后，进行提货。如库存商品与电脑销售有差异，及