自救方法。巡逻检查发现要害部门位有异常时应立即向监控中心汇报，每巡逻到个要害部门位时应向控制中心反馈巡逻检查结果，随时与监控中心保持联系。支持性质量记录表格秩序维护员巡逻签到表出入口管理程序目的对出入口有效控制，维护服务区域正常秩序。范围适用于项目秩序维护部。职责部门经理负责安全工作的全面的指导监督和检查。部门主管负责安全管理工作的具体组织落实培训和考核。安全领班负责安全工作的具体实施。行政人事部负责评估各业务部门的治安防范能力，每半年组织专业人员对各部门进行治安消防安全检查，并做好相关质量记录。方法和过程控制对普通来访人员的管理应根据物业的特点，在确保小区安全的情况下，可选择以下对普通来访人员的管理办法。凡进入半封闭性管理的小区大门的来访者，可不登记，但秩序维护员必须严密监视所有进出人员，对形迹可疑的人员必须加以询问来意并通知巡逻岗跟踪处理。对进入小区后东张西望长期时间逗留等形迹可疑的人员秩序维护员要及时采取妥善的方法进行盘查问控制运用人防技防物防的综合管理方法，确保辖区安全。对无人化管理的小区大门的来访者可不登记，必须征得监控中心或业主秩序维护员同意后方可进入。但监控中心必须密切注意其行为，对进入后东张西望，长时间逗留等可疑的人员，秩序维护员要及时采取妥善的方法进行盘问控制，确保辖区安全。秩序维护员对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知监控中心或上级协调解决。制止任何外来人员携带易燃易爆剧毒等危险物品进入小区。对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入小区。小区内的所有设施游乐场地，只为住户开放，秩序维护员应劝阻外来人员使用。禁止所有推销收废品等闲杂人员进入小区。执行公务人员的管理执行公务的执法人员因公进入小区，相应岗位的秩序维护员应请其出示证件，予以登记，并立即通知部门负责人员，负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。执行公务人员对小区业主房屋搜查应请其出示执行部门开具的搜查证。需要查扣业主物品的应请其列出物品清单经双方签字认可。外来执法人员进入小区，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。执行公务的其他部门的国家公务人员进入小区也须登记，并了解公干的目的，由部门安排人员陪同前往。执法公务人员因保密或其它特殊原因不能明示公开目的的，当值秩序维护员必须及时通知部门经理，由部门经理或指定的授权人视具体情况处理。物资放行的管理物资搬运时须到客服中心或授权部门办理物资搬运申请手续，申请人需按物资放行条要求进行填写，写明物资名称数量和本人资料。若非业主本人办理，需有业主在物资放行条上的签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还需与业主联系，经确认后方可放行。在装修入伙期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人办理，当值人员须查验身份证及临时进出证或业主委托书，确认后放行。客服中心办理物资搬运手续的经手人须与客服中心收款员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可，收款员不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其清单交客服中心值班人员或监控中心值班人员，由委托人签字认可，手续完善后方可放行。由秩序维护员随申请人员到现场核实所搬物资与申请内容是否相符。秩序维护员记录核实搬运车辆的牌号司机身份证号或驾驶证号及档案编号姓名单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。施工人员的管理所有施工人员凭客服中心签发的出入卡进出小区。秩序维护员在检查人员临时出入卡时应核对相片施工人员姓名证件有效期客服中心公章。若出入证丢失或过期，施工人员应到客服中心补办证件或延期后方可进入施工现场。所有施工装修人员必须服从秩序维护员的管理，严格按照装修工程施工队治安责任书的内容进行操作。如有违章，秩序维护员有权进行制止或停水停电，需延时加班的装修须经客服中心同意后方可进行。小区内社会公共设备设施施工，施工人员应在客服中心办理相应手续，经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。分承包方人员进入小区维修，须穿制服佩带工作证方可进入。内部人员的管理内部员工应自觉服从秩序维护员的治安管理，主动提供合作。内部员工须使用指定的员工通道。内部员工须离开辖区时，如有必要，应自觉接受安全检查。内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，各秩序维护员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。参观人员的管理所有需要进组团的参观人员必须经客服中心同意后方可进入，同时客服中心须派人陪同。进入小区的参观人员应衣冠整齐注重礼仪爱护环境爱护公物。参观人员不准在小区内高声喧哗谈论自觉遵守公共秩序。参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。特殊来访人员的管理认真细致全面的做好接待工作。各岗位秩序维护员统佩带白手套，来访者经过岗位时致军礼。注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的军人姿态。对推销发广告人员的管理禁止闲杂无关人员进入小区。凡推销人员发广告人员进入小区必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。对些有合法身份，符合管理制度但我们有对其产生怀疑的推销广告人员，我们要控制其派发广告传单的行为，在此行为之前，从尊重顾客的角度，可以采取跟踪尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正。对产生了派发广告行为的推销广告人员，我们要对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可怀疑其进入小区具有更深的犯罪目的，可交派出所处理。对每位外来人员我们都应友善礼貌的对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现了处理不了的事件，应立即请领班或上级领导进行协助处理，把纠纷控制在有效范围。支持性质量记录表格来访人员情况登记表施工人员出入卡物资搬运放行条监控中心管理程序目的规范监控中心的工作内容，明确监控中心的职责。范围适用于项目客服中心监控中心。职责部门经理负责监控中心工作的指导检查。监控中心负责人负责对监控中心工作的具体组织落实实施。工程经理负责监督设备责任人检查保养监控中心设备。设备责任人负责设备的检查保养。方法和过程控制对监控中心内部管理对监控中心值班人员的要求必须经过相关消防知识本客服中心消防设备操作的陪训，且考试合格，具备处理紧急事件能力。对在监控中心代班顶岗的人员要求必须经过相关消防知识的培训，由部门经理指定的人员担任，代班时间不得超过分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名代班时间及代班期间的重要事项。监控中心须保存部门经理确认的可在监控中心代班顶岗的人员名单。监控中心是整个小区的控制纽带，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度安排相关人员执行。通过各类通讯设施，及时的通知相关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。受理顾客投诉，及时调配人员处理，并做好记录，同时向客服中心汇报，及时跟踪处理结果。监控中心人员必须熟悉小区各类管理人员的职责范围及特长，熟悉小区环境楼宇结构设施设备器材布置及其控制范围。监控中心值班人员必须了解小区各类人员每天工作安排及行动去向，协调秩序维护员保洁员的管理工作。通过监视器密切监视出入小区人员情况，发现可疑人员情况及时通知就近人员监视和处理，及时跟踪处理结果。监督秩序维护员严格履行物资搬运放行条手续。负责顾客邮件的签收并落实完整送交到顾客。监控中心必须至少有种有效方式与宿舍秩序维护员及时联系，以保证在紧急情况下得到支援。指挥处理各种紧急情况，下达处理方案，必要时通知上级领导或向社会机构求援，事后及时做好详细记录。监控中心值班员每天点以前收听新闻及天气预报，按规定时间向各部门发送当天天气预报。监控中心每天晚上点次日凌晨点每隔半小时对各岗位呼叫次，各岗位收到监控中心呼叫后应马上答复。如没有答复应联系当值领班立即到岗位查清原因。并在次日及时向安全主管汇报。任何时间，监控中心值班人员不得让无关人员在监控中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。治安监控管理监控中心为小时当值工作。指挥全体秩序维护员对小区进行治安管理。严格监控所有技防设施监控红外线等。接到报警立即通知就近秩序维护员赶到报警现场处理。严格监控岗位当值人员的在岗情况，详细记录所有事件经过并向上级汇报。监控中心必备的常用联系电话资料和消防设备监控中心必备的常用联系电话客服中心住户的联系电话名单供水供电供气辖区派出所三防指挥部居委会等部门的联系电话，客服中心重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话。监控中心须保存有关政府西安市法律法规资料。监控中心配备的防火器材监控中心应配备防火服灭火器应急灯手电筒各消防工具箱个内有市政消火栓专用工具消防扳手斧头铁撬铁钩管钳铁锤各防毒面具防火服等消防设备。所有的消防设施设备必须保存完好并不得挪做它用。记录硬盘的管理客服中心经理必须对记录硬盘所录内容进行控制，录制重点部位车场出入口等的内容。中心值班人员需确保记录硬盘的录象效果良好。非公司人员观看借用记录硬盘必须经过部门经理同意，借记录硬盘必须填写借阅登记表，在周内予以归还。拾遗物品的管理任何员工在小区内捡获任何物品都必须及时交到客服中心值班人员。当值人员在接到物品时，必须将所拾物品进行详细记录。并交部门经理确认是般物品还是贵重物品。拾遗物品交客服中心保管，贵重物品交客服中心收款员保管。客服中心及时张贴拾遗物品启事通知顾客。贵重物品保留年无人认领时，由物业经理上报公司另行处理，般物品保留个月无人认领时，由物业经理做出处理决定并报公司备案。顾客认领失物时，须说明失物的内容失物地点和出示其它有效证明后方能签字认领。顾客投诉建议处理顾客投诉唯窗口为客服中心，夜间客服中心电话转接至监控中心。每位员工都有受理投诉或帮助指导客户按合理途径向公司投诉的责任。当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录或提出回避。受理投诉必须态度诚恳热情礼貌妥善解答不狡辩，不推托责任。认真作好客户投诉记录，及时转交相关部门处理，并严格为客户保密。凡有市政设施如水电气道路邮电通讯等所引起的客户投诉，应努力作好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为客户排优解难并及时作好回访工作，决不允许推托了事。凡属内部原因造成停水电气维修不及时等引起的客户投诉，必须认真查出原因及责任人，及时处理，并作好回访工作。采取相应地向客户道歉，严重者作通报批评，有关领导及时回访，以了解改进后客户的反映。监控中心接到的业主建议意见无论是未处理或已经处理都必须以最短时间内将信息传递到客服中心，确需及时处理的应直接告知相关部门值班人员。支持性质量记录表格控制室交接班记录表拾遗物品登记表突发事件处理记录表物资搬运放行条借阅登记表消防管理程序目的加强所辖区域的消防管理，消除火灾隐患，防止火灾发生。范围适用于项目客服中心。职责物业公司法人代表为消防安全第责任人，公司总经理授权专人全面负责物业项目消防安全工作的组织落实和监督总结，建立健全防火责任制度。客服中心协助公司消防安全管理负责者落实和监督消防