作出搔痒挖鼻掏耳挑牙等不雅的动作。工作时不咀嚼香口胶,吃零食。与客人沟通时,不嫌弃客人罗嗦，耐心细致地为客人服务。在处理柜台文件工作时，留意周围的环境，以免客人站在门外片刻，员工还蒙然不知。客人来到柜台前米距离时，应马上放下正在处理的文件，起立礼貌的问好，表现出专业性。留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说请稍等，待我查查以便回答你的问题。如遇客人对事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。前台的工作效率要快且准。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。在工作时，不阅读报章书籍上网聊天。走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。尽量牢记客人的姓氏，在见面时能自然称呼客人先生小姐女士，你好,。若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以不知道回答甚至臵之不理。不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。四工作内容上班分钟内，处理好邮件特快专递挂号信件传真的转交及提醒事宜。后做好来宾接待询问引导解答工作，要求细致适当简约到位。会客特快专递挂号信件传真来电来邮办公用品领用文件归类存档登记提醒，要求严格履行收发登记签字手续。及时处理特快专递分发信件报刊等服务和管理工作。为避免丢失报刊，不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。每天下班时，应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。为分清责任，前台接待员保安员工在收转发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。每天始于，终于。时间决定效率，细节决定质量。五要点未经经理级以上同意，员工客人不得进入办公区域，只限洽谈室。员工礼仪规范目的为了使公司在业务往来中树立良好的企业形象并形成优良的企业文化，特制定本规范。适用范围适用于公司全体员工。礼仪规范员工必须仪表端正整洁。头发员工头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。指甲指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子男性员工胡子不能太长，应经常修剪。口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作场所的服装应清洁方便不追求修饰。衬衫无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带男性员工外出前或要在公众场合出现时，应配戴领带，并注意与西装衬衫颜色相配。领带不得肮脏破损或歪斜松驰。男性员工穿西装套装时，衬衫的领子与袖口上的商标必须拆掉。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。员工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。站姿两脚脚跟着地，脚尖离开约度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说对不起，打断您们的谈话。递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。过通道走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。日常工作礼仪规范正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。不能肆意损坏公司的物品，甚至占为已有。及时清理整理帐簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时盖好。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。公司内以职务称呼上司。同事间以双方习惯的方式称呼客户间以先生小姐等相称。未经同意不得随意翻看同事的文件资料等。正确迅速谨慎地打接电话。电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。通话简明扼要，不得在电话中聊天。对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内，不得打私人电话。会客礼仪规范接待工作及要求在规定的接待时间内到达，不缺席。有客户来访，马上起来接待，并让座。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。应熟悉常来的客户。接待客户时应主动热情大方微笑服务。介绍的方式与方法无论是何种形式关系目的和方法的介绍，应该对介绍负责。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。名片的接受和保管名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，边递交边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片妥善保管，以便检索。监督检查本制度的检查监督部门为公司办公室总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予元的罚款。本制度的最终解释权在公司保密制度总则第条为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在定时间内只限定范围的人员知悉的事项，包括但不限于业务信息秘密和其他商业机密。业务信息秘密是指不为公众知悉能为企业带来经济利益具有实用性并且企业采取保密措施的信息。业务信息秘密包括但不限于客户来源借款金额业务收取费用借款期限风控措施等等。第三条公司全体员工都有保守公司秘密的义务。接触到企业商业秘密的高级员工，例如管理人员业务管理人员财务人员业务人员秘书保安人员等对保守公司秘密负有特别的责任。第四条公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。第五条对保守保护公司秘密以及改进保密技术措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。保密范围和密级确定第六条公司秘密包括本制度第二条规定的范围以及下列秘密事项公司重大决策中的秘密事项。二公司尚未付诸实施的经营战略经营方向经营规划经营项目及经营决策。三公司内部掌握的合同协议意见书及可行性报告主要会议记录。四公司财务预决算报告及各类财务报表统计报表。五公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。六公司职员人事档案，工资性劳务性收入及资料。七其他经公司确定应当保密的事项。般性决定决议通告通知行政管理资料等内部文件不属于保密范围。第七条公司秘密的密级分为绝密机密秘密三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害秘密是般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。第八条公司秘级的确定公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件业务来源为绝密级二公司的规划财务报表统计资料重要会议记录公司经营情况为机密级三公司人事档案合同协议职员工资性收入尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。第九条属于公司秘密的文件资料，应当依据本制度第七条第八条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限分永久长期短期，般与密级相对应，特殊情况外标明。保密期限届满，自行解密。保密措施第十条属于公司秘密的文件资料和其它物品的制作收发传递使用复制摘抄保存和销毁，由副总经理委托专人执行采用电脑技术存取处理传递的公司秘密由行政人事部负责保密。第十条对于密级文件资料和其他物品，必须采取以下保密措施非经总经理或主管副总公司批准，不得复制和摘抄二收发传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施三在设备完善的保险装臵中保存。第十二条在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。第十三条具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施选择具备保密条件的会议场所二根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定三依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。四确定会议内容是否传达及传达范围。第十四条不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。第十五条公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事部行政人事部接到报告，应立即作出处理。第十六条出现下列情况之者，给予警告，并扣发工资元以上元以下泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的二违反本制度第十条第十二条第十三条第十四条规定的秘密内容的三已泄露公司秘密但采取补救措施的。第十七条出现下列情况之的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的二违反本保密制度规定，为他人窃取刺探收买或违章提供公司秘密的三利用职权强制他人违反保密规定的。附则第十八条本制度规定的泄密是指下列行为之使公司秘密被不应知悉者知悉的二使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。第十九条公司与接触重要机密的员工签订保密合同，保密合同以书面形式签订，具备以下主要条款保密的内容和范围保密合同双方的权利和义务保密协议的期限保密费的数额及其支付方式违约责任。在保密合同有效期限内，员工应履行下列义务严格遵守本企业保密制度，防止泄漏企业业务秘密不得向他人泄漏企业业务秘密非经公司书面同意，不得利用该业务秘密进行经营活动。第二十条对高级员工实行竞业限制制度，限制管理人员财务人员业务人员秘书保安人员等高级员工的以下行为自行设立与本公司竞争的公司就职于本公司的竞争对手在竞争企业中兼职引诱企业中的其他员工辞职引诱企业的客户脱离企业在离