责本栋事务的管理员，您反映的事项有住户反映您家事项，我来核实下，麻烦您配合。情况我已经很清楚了，我等会儿去找协调下。您还有其他需要帮忙的吗您家事项已经影响到了其他邻居的生活，麻烦您尽快处理。如果需要管理处帮助的话，您可以到管理处找我或者打我的电话好了，打扰您了，谢谢您的合作，再见,回访用语您好，我是管理处负责本栋事务的管理员。对不起，打扰您了，请问您反映投诉的事项，有人来处理吗处理好了吗您对处理的结果满意吗您认为哪些方面我们还需要改进谢谢您的宝贵意见，我会将您的建议反馈给我们领导，以提高我们的服务水平。再见,第六节文明礼貌用语编号对待业主住户态度要自然大方热情稳重有礼，做到笑脸相迎，讲普通话。不以肤色种族信仰服饰取人。常礼貌用语您好欢迎您请对不起不用客气晚上好晚安谢谢。与业主住户相遇时要主动让路与业主住户同行时，应礼让住户先行同乘电梯时，让业主住户先上先下。会见业主住户时应主动握手，握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度不能用左手。握手时左手不得插兜。接待业主住户面带微笑，与业主住户谈话时站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话争辨讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声讲话，不辨解，冷静对待，及时上报。对业主住户询问做到有问必答，不能说不知道不会不管不行没有等，不得以生硬冷淡的态度对待。尊重业主住户风俗习惯，不指点嘻笑业主住户小孩，不收受礼品，电话铃响应立即接听，铃响不得超过三声。接电话要先说您好，康达尔花园管理处，要细听声调温和使用礼貌用语。见到上级要主动上前问好敬礼，态度要自然姿势要端正。第七节值班室值班员岗位职责编号在管理处主任领导下，认真做好投诉记录和处理工作。熟悉本公司及相关单位的组织机构规章制度，人员分工情况。熟悉本公司设备情况，了解其运行维护岗位人员的操作维修处理故障的能力。热情接受投诉，做好投诉记录。尽力给投诉者以清晰明白礼貌得体的答复。准确填写工作联系单，及时通知和传递给承修单位。及时传递投诉信息，协调各部门工作关系，以求尽快解决问题，检查落实投诉处理情况，做好电话回访录。每天记录各处相关设备的运行时间，发现问题及时提醒有关单位。每月底作运行汇总报表及月分析报告，交主管领导审阅。传递工程设备小区管理业务方面的各种重要信息。努力学习掌握业务知识，提高工作能力，提高管理水平和协调能力。完成领导交办的其它工作。第八节仓库管理标准作业规程编号目的规范仓库管理工作，确保仓库物品安全高效有效的管理。适用范围适用于管理处的仓库管理工作。职责仓库管理员负责物品验收入仓领用记帐工作和库存物品保管。仓库管理员负责物品的核算盘点。管理处主任负责仓库管理工作的监督。程序要点库存物品的限额以满足日常工作需求为准，原则上不做大量库存。物品采购的申请。各职能部门主管应在每月日前根据仓库实际库存量，编制下月物品采购计划并交管理处主任审核。管理处主任审核采购计划不合理的，应及时予以调整申购计划采购计划合理的，管理处主任应在审核栏内签署姓名日期。采购计划在每月日前报财务部公司领导审批。公司领导审批同意后，由管理处主任按照采购计划安排采购。物品的入仓程序。物品的入仓程序采购人员原则上应在物品采购回来的当日，将物品送交仓库验收，特殊情况不能在当日入库的，应报管理处主任批准后另行处理如采购人员通知物品供应商送货上门，采购人员应陪同供应商起到仓库验货仓库管理员应对符合购买计划的物品进行验收经验收合格的物品，仓库管理员在物品送货单上签字，送货单作为报销凭证，并将物品分类存放仓库管理员应根据当天的物品验收单，及时登记物品明细帐设备工具的入仓程序。新采购的工具按物品的入仓程序执行。以旧换新的设备工具入仓程序经办人应凭管理处主任签名确认的工具借领单到仓库办理旧工具入仓手续仓库管理员经检查无误后予以办理入仓手续，同时在使用工具登记卡上由经办人签名确认。借用工具入仓程序工具借用人在工具送还仓库前必须把工具清理干净仓库管理员根据设备工具的领用记录，相关规定进行验收仓库管理员应及时在工具借用登记卡上登记。仓库物品的存放管理。仓库物品的存放要求易燃易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放，存放时应注意周围无明火远离热源摆放在地下配备灭火器保持包装完好库房结构坚固，门窗封闭牢固库房门内开。吸水性强容易发潮发霉和生锈的物品存放时用经过防水处理的货架放置放在干燥的地上或货架上配备防潮通风设施。常用工具材料和配件等不规则物品，用盒或袋装好后摆放规则的物品整齐地摆放在货架或地上体积较大体重较轻的可靠墙立放或挂在墙上。易碎易损的物品体积较小或瓶装物品，放置货架的底层，整齐地摆放在地上体积较大的，应靠墙立放，放置上方不悬挂物品放置位置有胶垫。仓库物品的领用管理。物品领用程序物品领用人应凭管理处主任签名确认的领料单到仓库办理材料领用手续仓库管理员根据领料单上所列品种，逐发放仓库管理员根据领料单内容登记仓库物料发放明细登记工具的领用管理。工具使用人凭管理处主任签名确认的领料单到仓库领用工具。仓库管理员根据使用人工具领用卡的记录，核对原卡上的领用工具是否有重复现象如经核对，已有领用记录，但没有报废或其他处理记录，仓库管理员有权拒绝发放如经核对，没有该工具领用记录，将工具发放给领用人后，并在工具领用卡上登记。仓库物品报废的管理。报废的标准物品到有效期客观原因造成物品工具已无使用价值的按其他有关规定需报废。物品报废的程序。报废物品经办人凭管理处主任签名确认的物品报废单到仓库办理物品报废手续仓库库存的物品报废，由仓库管理员负责填写物品报废单。公司财务部或管理处，应组织相关人员验证。报废物品单位价值在元以上的，由仓库管理员填写不合格品处理表附物品验证记录报物业公司领导审批。报废物品单位价值在元以内的，由仓库管理员填写不合格品处理表附物品验证记录交管理处主任公司领导审批。仓库管理员根据审批意见，将报废物品的相关财务资料交管理处收费员按相关规定进行帐务处理。仓库物品的清点。每月日前，仓库管理员应对仓库内物品进行逐清点。根据清点结果，填写库存物品盘点表。仓库管理员应在日前将当月物品盘点表报送管理处主任审核后，报公司财务部。仓库物品管理资料的保管。管理处收费员应在每月末将仓库物品的财务原始单据编制记帐凭证登记帐薄，并按相关规定进行帐务处理。相关记录物品采购计划申请表物品入库单领料单工具借领单工具登记卡物品盘点表第二章公众管理规定第节业主入伙管理规定编号入伙流程图备齐个人资料登记归档派发业主手册核收应收费用核收应收费用签订各类合约不合格办理业主出入证办理装修手续或入住二入伙程序业主持开发商签发的入伙资格证明书二次转让购房合同房产证身份证明原件复印件各份，同时持指定银行存折办理管理费托收手续，到管理处领取入住索引。业主客户服务中心收费员客户服务中心验收楼宇限期整改发放钥匙客户服务中心业主管理处客户服务中心查验入伙通知单入伙资格证明书购房合同身份证明，查验核实后将上述原件退还业主，复印件留底，向业主发放业主公约住户手册业主家庭情况登记表装修审批表及装修管理规定。管理处在入伙通知单上加盖已领资料章。管理处工作人员协同业主住户验收房屋。填写验收交接表，双方签字各执份记录业主住户维修要求，约定维修时间。业主住户填好住户登记表，业主入住登记表签好业主公约和委托银行代收管理费合同交到管理处。管理处客户服务中心发放钥匙。相关记录业主家庭情况登记表业主入住登记表第二节住户手册编号前言尊敬的业主首先恭祝您乔迁新禧，成为康达尔花园的主人,在您迁居福地之际，康达尔物业管理有限公司全体同仁深以为荣，我们将竭尽全力为您提供优质高效的服务。同时，康达尔花园是全体体业主住户共同的家园，建设和管理要靠我们大家的努力，我们真诚希望全体业主支持我们的工作，遵守业主委员会和物业公司拟定的各项管理制度，齐心协力把小区建设成安全清洁优美舒适方便的家园。为了增进沟通与协作。现将涉及住宅区管理的法律法规以及管理服务要点编辑成册。仅成为您居住的指导，以便充分行使权力，履行义务。本手册编录较为详尽，处处以您的利益为首位，敬请您和您的家人仔细阅读，多谢合作,恭祝您安居乐业合家幸福,深圳市康达尔物业管理有限公司项目概况康达尔花园位于深圳市布吉大芬深惠公路旁，离布吉海关仅公里，近闹市远尘嚣。小区与政府规划的郊野公园石芽岭公园相依，空气新鲜，推窗可观翠绿的群山。周边设有沃尔玛顺电新佳等大中型超市，给您的日常生活带来极大便利。地理位置优越，交通便利，深惠公路有多条大中巴线路，同时又是规划中的地铁口物业。康达尔花园占地面积余平方米，建筑总面积平方米。由栋纯住宅楼宇和栋幼儿园组成，共计住户户。物业公司概况深圳市康达尔物业管理有限公司成立于年，已逐步建立起以高级技术人才为骨干，中级技术人员为主力的高学历高素质管理团队和年轻化专业化职业化服务团队。管理的康达尔花园康欣园等系列高尚精品小区。业主满意率较高，案件发生率为零，被评为深圳市花园式园林式小区，先后通过了区优和市优的评选。康欣园还获得了安全文明小区的光荣称号。多年以来，康达尔物业始终秉持业主至上，服务第的服务理念，以业主满意，持续发展的质量方针，严格按质量体系运作，不断追求规范化专业化个性化人文化的服务方式，不断提高服务的科技和文化含量，不断推出服务精品，致力于为广大住户营造温馨祥和安全文明的美好家园，受到小区业主的普遍赞誉。二管理处简介康达尔花园管理处是深圳市康达尔物业管理有限公司派驻康达尔花园的附属机构，根据国家物业管理条例深圳经济特区物业管理条例及其实施细则等有关法律法规及政策规定，按照物业管理委托合同业主公约的约定，具体承担着为康达尔花园住户提供规范化专业化体化的物业服务，努力把康达尔花园建设成为安全舒适文明健康祥和的美好家园。康达尔花园管理处配置有管理处主任事务助理收费员安管队长机电班长机电维修技工安管员保洁员绿化工等岗位人员，均接受过良好的专业训练，具有多年的职业工作经验，具有爱岗敬业与时俱进的良好职业道德，持有各类资质证书和上岗证，是支不断取得业绩的优秀管理团队，管理处员工遵照管理处的运作流程和岗位职责，按公司和管理处主任的指令工作，不做任何私人性质的服务。严禁收受或索取任何额外赏赐或利益，故恳请业主监督合作为盼。三投诉与建议驻守本物业之安全管理员和清洁服务员专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解和能够准确给予解答。为提高管理服务效能，欢迎各位业主住户对管理处工作提出合理化建议和建设性意见，管理处将不断改进服务工作。住户如有任何疑问或有任何意见投诉可直接致电致函或亲赴管理处。四管理费用管理费之运用为保障各住户在本物业长远利益，各住户需要承担本物业之保养维修及日常管理开支，按时交纳管理服务费。管理费主要用