语。如您好早上好下午好晚上好等。与熟客打招呼，可加呼姓氏。具体称呼可根据当地风俗当客人在店中帮了你个忙时，应该说谢谢麻烦你了非常感谢等。在服务过程中，做了不恰当的事，应及时道歉说对不起实在抱歉真是过意不去等。与客人交谈时，要保持厘米左右的距离，请字当头，谢字不离口。对客人的话要全神贯注用心去听，眼睛要望着客人的面部不要死盯着客人，面带微笑，不要轻易打断客人的话，如未听明白，应先征得对方同意。可用这样的方式请允许我打断下不好意思，我没听明白请让我提个问题，好吗等，可以避免使对方感到你轻视她或不耐烦之类的误解。对客人的询问应圆满答复，若遇到不知道不清楚的事，不应直接以不知道不清楚作回答，而应先使用道歉语并婉转地应答，如请原谅，您这个问题我请示后回答，好吗或很抱歉，这个问题我问下后再给您答复，你看好吗等等。在客人要求服务时，要从语言神态中体现出愿意不客人服务，不要表现出大厌烦冷漠的神态，应说好的，我马上就来。若遇到客人到来，你又正在忙碌时，应点头示意打招呼或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人。如果时间较长，应该说对不起，让你久等了，不能声不响就开始工作。工作出色，获得顾客认可和赞扬时，应谦虚地道谢，谢谢不要客气这是我应该做的等。节假日或顾客生日喜庆日时，应主动向顾客道祝贺语，恭喜祝您生日快乐，祝您节日愉快祝您新年快乐祝您新婚快乐恭喜发财等。在原则性较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要灵活委婉，而不违反连锁店规店，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式怀疑式命令式顶斗式的说话方式，杜绝使用蔑视语嘲讽语烦躁语否定语斗气语。要使用询问式请求式商量式解释式的说话方式。询问式如请问„„请求式如请你协助我们„„讲明情况后请客人协助商量式如„„你看这样行吗解释式如这种情况，连锁店的规定是这样的„„。在促销活动中，给客人发卡时说对不起,打扰您了,我是琪雅美容护肤中心的美容师。这是我们连锁店的优惠卡，欢迎您光临，再见,与客人打电话时，先说您好,打扰您了,我是连锁店的美容师，„„然后切入正题。接听电话时，先说您好,琪雅美容护肤中心，请问您有什么事情吗然后切入正题。顾客在交付款时，应说多谢惠顾，欢迎下次光临。三工作态度务实实事求是脚踏实地立足本职工作，针对企业实际，扎扎实实勤勤恳恳，不浮夸不自诋。创新革新观念作风知识技能技术产品方法，培养批判力联想力想象力创造力。热情以饱满的热情面对每个客人，力求工作效率和工作效益。积极尽心尽力尽职尽责，无私奉献。真诚待人诚恳虚怀若谷学而不厌人背我师有错敢改，有责敢担，对公司忠诚，不三心二意。勤俭爱护财物保养设备勤俭节约维护设施节约水电讲究卫生，共建优美环境。精益勇于探索，敢于实践，优化自我，方法技能追求效益与效率的最大化。四工作纪律服从领导，听众安排，按时完成任务，不得拒绝和无故终止工作。严格考勤制度，按时上班不迟到不早退不旷工不擅离职守，如因事或因病不能按时上下班，须事先请假，并经过批准，否则按旷工论处。上班时间应坚守岗位，不可脱岗串岗闲聊大声喧哗，打瞌睡，会客，看报，干私活，打私人电话。上班时不带口臭体臭酒气，不吃零食。不当顾客面评头论足或批评同事乃至抵毁产品。不能探听顾客隐私或谈论别人隐私。不得以工作之便，假公济私，损害顾客连锁店及公司利益。美容师在处理涉及公司事务时，应遵守琪雅公司的有关规定，体现琪雅文化理念，展现琪雅人风采，不得做出有损公司利益与声誉的行为。六卫生管理连锁店实施卫生管理制度，能更好的给顾客个安逸舒适的美容环境，提高连锁店的服务质量，也为美容师创造个优越的工作环境，更好的体现美容师的精神面貌，为连锁店业绩的提升创造了有利的条件，同时更有效地突出连锁店的总体动感，更淋漓尽致的体现出个性的文化意义。二连锁店卫生管理分为店外周边店内装饰及空间环境，具体清洁内容标准如下清洁内容清洁标准清洁方式版匾保持清洁不定期拭擦门外停车场通道干净每天清扫次水沟无异味经常清通周边环境干净有绿化种植花草门窗展柜桌椅地面天花板墙壁美容床镜子光洁无尘每天清洗次卫生间清洗无异味不堆放杂物茶杯餐具清洗消毒用前置放于消毒柜美容仪器清洁无尘每天清洁专人负责保养美容床桌椅镜子装饰品空调机电视机美容杂志清洁整齐每天清洁次床罩围巾毛巾清洁消毒每天更换次工作服清洁整齐经常清洗窗帘清洁整齐经常清洗三连锁店的具体清洁工作由连锁店经理协调按排，美容师执行，同时列入对美容师的考核工作中，在月终或年终的考核中给予适当的奖励或处罚。七安全管理营业前的安全管理产品是否齐全店内是否整洁，卫生是否干净美容师有没有到齐设备是否完好空调水电背景音乐茶具是否齐备店牌挂篇是否安全地板是否滑备好零钱。营业中的安全管理顾客的物品需保管好，绝不能丢失安全用仪器设备安全用水电。营业后的安全管理结帐整理帐目整理产品，如有缺货需补充整理店内外卫生整理顾客产品面扑关好门窗水电。八绩效管理对每位美容师的工作设定个目标，并进行管理，不但可以衡量考核美容师的工作，更重要的是可以发现工作中的缺陷不足，可及时改进，保证连锁店业绩的实现及资源的合理正确使用。管理目标美容师月服务人次次以上美容师月发展新顾客人以上美容师月销售额元以上。二考核办法连锁店必须每天开晨会总结会，将每天的问题在事前事后控制中解决每月月底美容师先自我鉴定连锁店的主管将各美容师的工作进行统计总结各美容师的成绩由连锁经理评定优秀美容师最终由总店评定。三薪金结构薪金结构美容师月工资基本工资提成奖金美容师的基本工资在完成基本目标的前提下为元月美容师月提成完成任务备注每月美容师最低业绩的任务标准是元。业绩元以下，不得享受提成业绩元，提成业绩元以上，提成。月奖金见激励办法。四激励办法为激励美容师的工作热情积极性，每月特设拓展奖及服务奖个。各奖励元拓展奖奖励标准工作积极，团结同事遵守公司制度完成月基本目标发展新顾客最多，完成销售任务元以上。服务奖奖励标准工作积极，团结同事遵守公司制度完成月基本目标服务人次最多人次以上，受顾客评价良好，能提出条以上服务建议。二合理科学地制定绩效工资的管理办法，直接影响美容师的积极性和连锁店的整体员工的精神风貌的重要因素，决定服务质量的好坏。每月产生的新顾客量标准人。产生人奖励奖品价值元或现金产生人奖励奖品价值元或现金产生人以上奖励奖品价值元或现金每月的服务顾客人次标准人次。服务顾客人次，奖励奖品价值元或现金服务顾客人次，奖励奖品价值元或现金服务顾客人次，奖励奖品价值元或现金服务顾客人次以上，奖励奖品价值元或现金美容师的服务质量，礼仪形象，受到顾客的普遍好评的，并遵守连锁店各项制度，奖励元。以上奖项不得同时享受。以上数据仅供参考，可根据城市特点制订。五福利制度每月规定工作日为或天，假期不计工资。服务满年者不收取培训费用。有权接受公司的深层提高培训，并应计发工资。业绩突出，顾客普遍评价高的美容师应当奖励。遵守公司制度，成绩显著，掌握了定的经营管理的美容师，征得店经理的同意下，可向总店申请开办连锁店。可参与相关的聚会及旅游。六业绩管理连锁店美容师的日工作时间不低于小时，底薪以每月或天工作日计算，事假作相应扣除，旷工天处罚款三天的工资额。每日由店主管执行考勤考绩，月终汇总报表，作为结算工资的主要依据。每月评选名最佳美容师，每季评选名优秀美容师，每年度评定名明星美容师，并分别给予精神与物质奖励，同时上报总店备案。评定标准包括月销售任务元。月服务人次个，月发展新顾客名，月拥有忠诚顾客名。美容师的业绩依据月初的目标及每天的销售状况进行控制，好的表扬，差的指导，月底按实际情况进行工资结算与奖励。九帐物管理产品的管理样品的展示按公司规定制造个产品的展示柜或橱窗广告。样品的系列化齐全，并按产品系列不同摆放，突出各个系列的卖点。新产品上市应做好卖场设计，放置到最显眼便利的地方。按形象宣传要求，做好招贴画的张贴。按产品种类分设科目，建立产品帐。主管每日应填写顾客服务登记日报表上交店经理，为月终对帐盘点结算等提供依据。产品销售时主管应填写顾客档案登记表，以便存档查询。根据顾客服务登记日报表和对市场的调查，作为每次进货的依据。按不同产品的特点和销售情况，建立产品的库存量，各产品的库存量多少和使用周期为进货提供依据。判定美容师购买产品的价格，并详细登记每个产品的使用和更换周期，防止美容师在购销产品上出现的问题。存货控制结算公式月初存货零售价销售总数月终存货元内二现金管理的控制当日营收周小结月终结算。现金超过元，主管收银员应交由店经理收取入库。店经理应不定时地对收银员进行检查核对，防止发生。月终时店经理根据帐目与主管进行盘点。妥善保管好顾客服务登记日报表和营业月报表，并装订成册。统计美容师出勤销售情况工作表现，制定月工资册。将营业月报表及工资表上报公司备案，作为店与美容师业绩考核之依据。十美容仪器的使用和保养正确的使用是掌握仪器设备技术的关键，即能确保顾客的安全，且使仪器发挥应有的功效实施正确的保养方法，能延长仪器的使用寿命，降低连锁店的经营成本。美容仪器设备的作用使护肤品发挥更好的效果具有定的治疗作用减轻美容师的工作负担增强美容院的专业气氛。美容仪器的功能和使用方法电脑光纤显微皮肤测试仪使用方法皮肤清洁后，将光纤镜头直接垂直轻按于脸部需检测的部位，即可在屏幕上看清楚皮肤的状况，同时可进行屏面双屏定格，进行不同部位的对比，或皮肤表皮与真皮状况的对比。离子喷雾器奥桑蒸汽仪功能和使用方法功能软化消除皮肤的老化角质细胞改善皮肤的缺水状态利于皮肤的排泄功能促进局部的血液循环消炎杀菌的作用。使用方法使用时，先将蒸馏水注入储水杯内，必须高于发热管，低于上线接通电源，按下红色开头，几分钟后即有雾状气体产生。根据皮肤需要，开始喷雾后再按下绿色开关紫外线装置。结束时先关绿键，后关红键。有色斑，干性肤质不用开绿键将喷口调至从额头向颈部喷射的角度，喷口与顾客的距离厘米左右注意皮肤性质不同，喷雾的时间应有所不同，般而言油性皮肤分钟，奥桑时间分钟中性混合性分钟，奥桑时间分钟干性皮肤分钟，不加奥桑。干性皮肤本身就少水，蒸面时毛孔扩大，水份流失更快，导致缺水现象使用时加热水或冷却后加蒸馏水使用时出现喷雾后再对准顾客的脸。容易出现的问题及原因喷孔喷水水中有杂质，堵塞喷孔，使蒸气不能顺畅喷出水垢白醋加水再加热溶解掉稀释盐酸溶解。超声波的功能和使用方法功能通过超强声波振动，可以改善局部的血液循环和淋巴循环，增强组织的新陈代谢与再生能力，强迫皮肤吸收营养，加强治疗效果。机械作用温热作用化学作用。使用方法波型的选择连续波连续柔和，适合于般肤质和脸部，使用时间分钟，选择波段段，注意不能用太多产品，否则营养过多会生痘。脉冲波适合于敏感性肤质暗疮肤质及眼部四周，使用时间分钟，选择波段段，速度不能太快