【定稿】网站运营手册_运营管理手册word文档（精品）

那么如何让网站的设计具有独特性和可用性如何应用些有效的方法来让自己的网站具有良好的用户体验下面谈谈我的些经验第体现网站的标识和定位网站不能放过任何个可能访问或者正在访问甚至访问过的用户，大家都削尖了脑袋想办法如何处理这三个问题。

那么对于任何个访问你网站的用户你就要了解他第次打开你网站他关心什么。

我个人觉得用户第次打开个网站大部分是这四个问题这是什么网站这个网站上有什么我能在这里做什么或得到什么④为什么我应该选择这里，而不是其他地方第二网站导航和站点层次网站要给出网站提供的服务的概貌，既要包括内容我能在这里找到什么。

也要包括功能我能做什么。

还有这些服务是如何组织的。

这项工作通常由持久导航来处理。

其实个网站的导航是非常重要的，他是网站的通道，它能让用户最方便快捷的找到他想去的页面，此外，在用户浏览每个页面的时候，都应该清楚的标明他现在所在的位置，以免让用户摸不清东南西北。

第三搜索多采用热门关键词的搜索方法，这样对用户来说是方便快捷并且省事，对网站来说能减轻服务器的压力，提高用户浏览的速度。

第四推荐就像杂志封面样，主页要用些里面有精彩内容的暗示来吸引我，内容推荐部分应该突出最新最好最热门等的内容片断，例如在网站，推荐些优秀的会员，最好是每天能更新次，这能给新来的会员树立个榜样，同时也能加强会员间的互动。

第五告诉用户从哪里开始用户第次到个网站还无从下手，网站首页应该如何安排才能完成这个任务，其实方法有很多，比如在网站里，根据会员的注册时的个人资料，向他匹配些同城同兴趣同城同行的朋友，同时提示他所在的城市有那些聚会，有关于他所在的行业有什么信息等，总之点不能让会员进来后举目无亲或无所事从，第六内容更新如果网站的成功取决于用户是否经常来访，那么网站应该有些经常更新的内容。

即使是不需要固定访问者的网站也需要有些活跃的迹象，哪怕只是个到最新的新闻链接，告诉用户这里并不是潭死水。

第七让用户看到他正在寻找的东西网站应该让用户想要的任何东西显而易见，如果这些内容在站内个角落的话。

当然，不是把网站的所有东西都罗列出来，而是把对会员最有用和网站最有特色的显示出来，第八建立可信度和信任感网站应该经常的倾听和收集会员的反馈，并定期对会员的反馈进行快速的处理和答复，总之点就急用户所急，帮用户解决问题。

长持以往，取得用户对网站的信任和支持。

小结在用户体验方面应该更多的学习些好的并且是成功的网站，学习他们先进的经验先进的设计和方法，然后快速的转变成自己的东西，缩短自己的学习研究成本。

但要注意的是抄学习都是要以自己的用户为基础，清楚用户的情况，了解自己的发展阶段，不要盲从。

此外，也要靠自己长期积累的经验去摸索，并充分去了解用户了解用户的需求，才可能保证自己的行动是有目的性和定的可靠性，而不至于把自己的产品当成测试品，这样才能设计更好的用户体验有关用户体验具体如何运用还需要根据网站自身的特点，站在网站自身的角度，站在用户的角度，站在行业的角度，用心的取舍，细细的考究，实际经历在运营网站的时候，基本上每天会收集些会员的反馈，同时在会员的些群和群上跟会员去沟通交流，此外，也会到些同类型的网站去使用他们的产品或服务，并且看看其网站会员的些反馈，并收集起来很有效。

稍后，会定期的把收集到的会员反馈以及后台的数据结合起来分析，并整理出来可执行的改进计划，并实施，来完善我们的服务或产品。

例如对注册页面改进，改进后的会员注册量比未改时之前提高了，具体的改进方法如下颜色搭配页面的颜色不超过三色，让注册的用户感到简洁舒适文字描述简单明了的告诉用户填写什么，删除多余无用的用语取消链接去掉所有与注册页面无关的链接，以便让用户专心注册④下拉菜单尽可能使用户要填写的地方使用下拉菜单，这能节省用户很多时间并减少会员不必要的输入。

按钮排放采面上面标签，下面输入框的方式，能减少用户的眼睛切换时间的总之，不要小看这些小细节上的改变，它会给用户带来很好体验，同时给网站带来的效果也有很大的不同。

伟大源于细节的积累，此外，还会经常去使用些比较有特色的网站，大多是些国内成功的个人网站，他们有非常着好的创意或者在些方面做得非常个性化人性化，我们会把这些好的方面跟自己的网站结合起来，开发新服务或产品提供给我们的会员。

创新才能胜出，四互动和参与交流创造价值个好的网站成功的原因各不相同，但是，有点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。

可以说，每个网站都是个社区，人们可以在这里发布信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。

从博客播客威客秀客换客交友或网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有个共同点，那就是让每个用户都成为参与者和贡献者。

因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能离开了用户的互动和参与性，网站就是堆废墟。

互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑，并且很好地聚集人气。

以我的经验来看，互动性包括以下几方面排名针对些具体事物进行排行。

例如博客排行相册排行最受欢迎会员排行等评价可以让用户针对件具体事物进行评价，例如会员评价的音乐电影博客等推荐可以让用户针对些具体事物进行推荐，例如会员推荐的餐馆书音乐等④统计针对用户对些内容进行统计，例如用多少会员浏览他的相册博客等激励提高用户的贡献和参与热情。

评论可以让用户对网站的任何用户发布的东西时行评论。

讨论针对些具体的事物进行讨论，例如网上辨论网上评选等。

方便网站提供的功能，定要操作方便，反馈及时。

参与简化用户对事物的参与性。

⑩聚会让会员通过网上和网下进行互动。

小结互动性是个网站灵魂，也是个网站成功的标志之，作为个网站运营者，其中项最主要的工作，就是加强网站与用户的互动，提高用户与用户之间的沟通和交流，激励用户的参与和贡献，总之，定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里好玩，只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。

实际经历下面举三个实例问题，详细说明下在用户登录网站后，进来做的第件事情是什么我们从后台数据分析，并且咨询过很多网站的会员，得出大得数会员登录后做的第件事就是查阅自己的邮箱，看看有没有好友新的邮件。

接下来，用户会做的什么用户会去查看自己曾经发布或回复过的博客贴子等信息是否有新的回复。

当用户在浏览别人的博客相册贴子的时候，他们是怎么做的大多数用户在浏览的别人的博客相册贴子时基本上是看完就走人，从这组数据看出发布者参与者浏览者的比例是，即个用户发表篇博客，有个观众，其中个用户参与了回复，其它个用户只是过客，不参与任何操作。

为什么会这样呢根据第二届中国互联网社区发展状况调查报告显示社区网民不发帖或跟帖的原因以想说的话都已经有人说出来了的比例最多大家看看自己是不是在也是这样的那么以上三个问题我们是怎么解决的呢第和第二个问题我们可以看到，用户最关心的是跟自己的相关的信息，这会让他们感觉自己被别人关注关怀或重视，观点被别人珍视，被欣赏，或被称赞。

第二和第三个问题有点相互矛盾，用户既希望自己发布信息有更多的回复，同时又不愿意去参与。

基于这种情况我们网站做出相应的调整，是简化参与操作，如给博客相册等增加推荐评价留言等参与功能，推荐只需只点击比评价两只点击操作简单，评价比留言简单，可以提高用户的参与性，并激励发布人发布更多信息。

二是加强互动，当用户对信息进行推荐评价留言时都在相关页面上显示其照片和姓名，并在其下增加如加为好友给他留言等互动功能，可增强会员间的沟通和交流。

三是提醒功能，当有新的用户对其曾推荐评价留言过的信息有新的操作时，都会被提醒，同时发布人也收到相应的提醒信，并且把每周有关于他的相关统计也发送给他，让会员可以随时收到与他有关的新信息。

通过上述的三种解决办法，我们从后台数据和上面看到效果是比较显著的，如会员间的发信量提高网站的增加用户浏览的页面数增加活跃用户数增加等，从而带动用户继续使用和留在网站。

商业网站常见的十类盈利模式从张朝阳陈天桥马云马化腾到千千万万的站长，无时无刻都关注这自己网站的成长之路，互联网给予了许多创业奇迹，从外到内，这些网站的经营都有着哪些盈利的模式呢许许多多的精英们都在不断探索自己的商业模式。

下面就目前些网站的盈利模式做个分析，总结下常见的十类盈利模式。

盈利模式在线广告最主要最常见的网络在线盈利模式，国内做的较好的是新浪搜狐网易等门户网站包括行业门户。

大多个人网站的盈利模式也是采用这种方式，靠挂别人的广告生存。

新兴的在线短视频网站，通过影音载入前后的等待时间播放广告主的在线广告。

典型例子国外的国内的土豆六间房等。

盈利模式二彩铃彩信下载短信发送等电信增值形式最疯狂的网络盈利模式之，几乎每个进入全球排名前万位的商业性网站和个人网站都在通过来获取经济回报，目前由于受到中国移动等运营商的限制，盈利率有些下降，以此类引力模式为主的上市公司市值较以前有缩水。

典型例子空中网门户盈利模式三产品交易型网站通过网站销售别人的产品和模式典型例子淘宝易趣在线竞拍，从成功交易中抽取佣金。

卓越当当鲜花网通常的网上零售大概有两种操作方法，种是您自己经销的产品，通过互联网销售另种则是建立个网上零售的平台，让更多的商家通过此平台销售他们的产品。

豆瓣网营造社区，推荐销售抽取佣金。

通过网站销售自己的产品含模式大多数外贸网站和国内中小企业网站，多不胜举盈利模式四提供独特的资源，为会员提供服务而获得收益典型例子阿里巴巴中国网站典范。

中国化工网中国化工行业门户另外还有些电子图书交友网站在线电影等许多的关键信息也都是仅仅面向收费用户的„„盈利模式五网络游戏运营，虚拟装备和道具买卖典型例子网易游戏盛大游戏九城游戏及其游戏地方代理运营商。

盈利模式六搜索竞排产品招商分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利典型例子百度中国商机在线请客威克平台网站盈利模式七广告中介广告联盟网站通过给为广告主和站长服务，差价销售广告，获得利润。

典型例子弈天广告联盟广告联盟好耶广告联盟窄告网盈利模式八企业信息化服务帮助企业建设维护推广网站中企动力铭万建站书生站式服务，从代理销售网络实名起家。

代理销售大公司的网络产品上海火速几乎每个网络公司都在做，不再举例。

网络基础服务提供万网新网很多规模较小的公司也在做域名注册，服务器托管的生意，收入比较稳定。

网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问公司通王科技网站运营新竞争力盈利模式九通过融资类的网站般都是用户制造内容，有了社区活跃度，自然会吸引的眼光，最终的归属应该是被微软等巨头收购了。

盈利模式十建立会员数据库，为企业提供精准营销服务通过网络大量的会员，为