【定稿】艾丽素专业美容名店运营手册_运营管理手册word文档（推荐）

六制定标准的顾客服务流程顾客服务流程的制定包括硬件和软件两方面。

硬件指空间设计的配合，软件则要经营者多方设想后排定。

如在柜台与顾客沟通说明方式和解答疑问由美容顾问确定问题及需要换上工作服选择何种产品护理操作招待顾客结帐售后跟进服务。

般说来，美容院应在服务后第二天以电话联络对方，询问护理后的感觉等情况。

七做好行销工作，要拟定的计划是设法拉近顾客和美容院之间的距离，并充分利用顾客本身的人际关系。

比如说安排免费美容，美容讲座，终端联谊会，产品演示或通过其他优惠活动来回馈顾客。

八其他美容院经营者在做好上述工作时，还要将地点选择，资金，筹备设计等作为企划中的重点因素进行考虑。

总结众多美容院开业经验，现将其中效果较好的几点归纳如下，仅供参考。

避免收取高额费用，尤其是经营性项目，收费标准可适当降低。

加强赠送制度及何种优惠方式，加强护理项目的销售。

营业方针以技术为本。

④创造令人消除紧张情绪，舒适休闲的环境。

除了必要器材外，多考虑选择安全，新式的美容仪器以增加美容院的含金量。

可针对种特定的问题皮肤做专业护理，次成为美容院的优势项目，增加美容院的知名度。

创造令人毫无拘束感的氛围，例如加强柜台周围的设计，使顾客能围在起共同讨论。

第三节商圈调查美容院开发成功与否，商圈调查非常重要，包括该商圈人口数，消费群水准，消费习惯，流动人口等评估。

这对于商圈的经营，有着举足轻重的地位。

何谓商圈所谓商圈，是指以美容院座落点为圈，向外延伸距离，以次距离为半径，形成圆形之消费圈。

商圈之大小，视其业态，业种不同而有所区分，以美容业而言，般以方圆米为主商圈，方圆米为次商圈。

二商圈形态可区分为以下几种商业区商业行为集中之区，其特色为商圈大，流动人潮多，热闹，各种美容院林立，如些商业广场，城市主要商业街，其消费习性具有快速流行娱乐享受及消费额不低等特色。

住宅区区户数多，几百户以上，住宅区之消费习性为消费群稳定，便利性，亲切性。

办公区该区办公大楼林立，或附近有政府学校医院等，其消费习性为白领消费，消费额不低，层次面较为高，便利及稳定性。

混合区商住结合，由于都会功能之日趋多变化，商圈形态趋向复合式。

混合区具备单商圈形态消费特色，属多元化消费习性。

三商圈调查要点该商圈人口数，职业年龄层调查人口数的调查是相当重要的，它可大略估计该商圈是否具有该店立足的基本客数，例如人口数为人的商圈，其上班人口及美容消费潜在人口约占，基本上有名上班及潜在消费人口。

该商圈消费习性，生活习惯调查消费习性及生活习惯的调查，可得知形态的商业行为及其市场量的大小。

如该商圈女性上班族有多少，其收入层次如何，企业主有多少，其家眷的消费习性如何，以其来测量该商圈的个美容消费市场。

流动人潮之调查该美容院之地理位置，流动人潮的多少，直接影响该店之经营成功与否，不同时段的流动人潮调查乘以入店率，可推出来客数，及粗估每日营业额。

地理因素的调查与分析不同的美容院，由于市场定位的不同，对地理环境要素的要求也不同。

中心商业区，交通方便流动人口多，有大量潜在的消费者，商圈的规模要求较大。

此时如果美容院是定位在拥有汽车的消费群，就会更加看重道路的通达性和停车场面积的大小。

因此，投资者在做地理环境的调查时，除了依据有关书面资料和数据外，还要做适当的市场调查，如可以开展问卷调查或其他形式的调查来创造独特的经营特色消费者来源的调查任何美容院都有其特定的消费者范围，在这范围内，美容服务的对象般可分为居住人口工作人口和流动人口三部分。

居住人口是指居住在美容院附近的常住居民，这部分人口具有定的地域性，是核心商圈内基本消费者的主要来源。

工作人口是指那些并不居住在美容院附近而工作地点在美容院附近的人口。

这部分人口是次级商圈中基本消费者的主要来源。

般说来，美容院附近工作人口越多，商圈规模相对越大。

潜在消费者数量就越多，对美容院经营就越有利。

流动人口是指在交通要道商业繁华地区公共活动场合活动的人口。

这部分人的消费属于临时消费，也是创造营业数额的不小来源。

如何创造特色，吸引众多的流动人口前来消费，已经越来越被各经营者重视。

美容院的商圈范围除了周围固定的居民区外，交通网分布的情况也是重要的考量因素，顾客利用各种交通工具可以很容易到达该店的地区也应被纳商圈范围。

该商圈基点设施调查基点设施之调查如商圈内政府部位学校医院工厂写字楼等，及附近有多少家美容院，其档次收费项目如何消费群经营方向。

这些资料的收集对于美容院人潮招徕，来客的增加有着重要的意义。

竞争对手的调查新建的美容院必须在质与量等各方面对商圈内外的竞争进行详细而全面的调查研究。

如对商圈内竞争者销售额进行认真的估算，可以得出潜在市场购买力。

对于竞争激烈的市场，新开的美容院只要比现有推销好些，而且能够以合理的租金找到适当的位置，就能获得定的经济效益。

需要注意的是，调查竞争对手时，重点是分析竞争者的品质，而不是数量。

竞争对手情况资料搜集，是美容院取胜的法宝，所谓知己知彼，百战百胜。

包括竞争对手设店的地点在商圈的什么位置同行业竞争情况如何竞争对手的强项是什么④主要的促销手段是什么其店面装潢及招牌如何服务流程价格产品等情况。

综合前面各项调查，可以制定个商圈调查表，作各种分析比较，甚至可以做多个商圈的比较，判断出商圈内设店地址是否合适，然后再作出决策。

不过，要特别强调的是对商圈的调查评估不应是静态，还需要关心有关商圈内的住宅建设交通竞争对手的变化。

商圈未来发展性之调查如该商圈未来发展如何人口增多政府的规划，学校政府部门大型卖场，住宅群的兴建对于该美容院之发展性有非常重要的意义。

第四节选择最佳店址定好商圈后，经营者就要选出最佳店址了。

这关系到美容院的销售力获利力和竟争力。

两个规模相同的店，即使在商品构成服务水平等方面都大致相同，但仅仅由于所处的地理位置不同，其经营效益会产生很大的差别。

作为投资者，应该十分清楚好店址对于商店经营的意义，并且很重视美容院的选址工作。

般说来，要选个好的店址，必须考虑以下几个方面的因素店址的选择城市规划投资者在选择店址时，要分析城市建设的规划，既不可短期规划，又不可长期规划。

这是分析该地区未来发展潜力的重要依据，有的地点在当前时最佳位置，但随着城市的改造和发展可能变得不合适开店。

与此相反，有些地点从当前来看不是理想的开店地点，但从规划前景看会成为又发展潜力的店址。

因此，投资者必须从长远考虑，在了解地区的交通街道市政绿化公共设施住宅及其他建设或改造项目的城市整体规划的前提下，做出最佳地点的选择。

交通因素交通因素是指商店选址时需要考虑的重要因素之。

它包含以下几个方面内容店址的停车设施美容院门前应有定的空间可以方便停驻及流动，从而最佳客流量。

停车空间的大小可根据商圈大小商店规模附近停车设施非购买者停车的多少和不同的停车量这些因素来确定。

店址附近的交通状况投资者须考虑店址是否接近主要公路，要考虑购物顾客的方便性和供应商送货的快捷情况，例如有许多大街通常在白天时禁止货运车来往。

交通的细节问题分析交通运输对客流的影响情况，设在边沿区的美容院要分析与车站马头的距离和方向。

距离越近，客流越多。

此外，开店地点还要考虑客流来去方向，如选在面向车辆的铺面下车的客流为主选在邻近公交车的铺面，则以上下车的客流为主。

④市场交通管理状况如在单行线街道禁止车辆通行街道与人行横道距离较远的位置开店都会对客流量造成影响。

选址忌在隔离设施的高速车道边忌在周围居民少或商业网点已基本配齐的区域忌在高层楼房上，因为高层开店，对于顾客来店到店广告都有不便。

客流因素客流量大小是美容院能否顺利经营的关键因素，客流有现有客流和潜在客流。

对美容院而言，店址是力图选在客流量多集中的地点，以便来往的人群就近前来。

具体来说，客流因素不可以下几个方面的内容客流分为三种类型自身客流，分享客流和派生客流自身客流是指那些专门为购买或服务的来店顾客所形成的客流分享客流是指家店从邻近美容院形成的客流中获得的客流派生客流是指那些顺路进店的顾客所形成的客流，这些顾客只是随意前来。

客流目的速度和滞留时间不同地区客流规模虽可能相同，但其目的速度滞留时间各不相同，具体问题具体分析，才能选择最佳地址。

十字路口客流集中，可见度高，是店的最佳开设地点。

有些夹道由于两端的交通条件不同或通向地区不同，造成客流主要来自端，这时候店址就应依情况的不同而设在客流集中的端。

竞争因素由于店铺数量的不断增多，因此，美容院选址时必须充分分析周围竞争形势。

般说来，如果在开设地点附近的竞争对手众多，除非美容院独具特色，否则将无法吸引大量的客流，也无法打开销售局面。

尽管如此，由于美容院对周围区域的依赖性较大，因此，应尽量选择在店铺相对集中且有发展潜力的地方。

而且当店址周围的店铺类型达到协调互补，或者形成相关店铺群时，往往会对经营产生积极影响。

具体铺面情况比如客人进出方便，广告效应好，招牌醒目，通风采光好，坐北朝南等。

所处的位置内服务设施的配套是否完整，周围环境是否优美清洁安静所开美容院周围人口构成如何，尤其要注意的是人口流入区还是流出区，这是能否开办美容院的关键，也是开办什么美容院的基础，般来说，个美容院必须要有个常住人口来保证，否则会遇到恶性竞争。

另还需考虑到所开美容院内消费者消费能力及消费者特征。

二怎样找到开店的黄金宝地广开渠道寻找店铺现在有许多创业者喜欢通过报纸房屋中介房地产交易会互联网等了解铺面信息。

其实，铺面市场有个法则，即公开出租信息的店铺只占总数的，而以私下转让等方式进行隐蔽交易的却占。

所以，寻找店铺定要广开渠道，多管齐下。

注意租金的性价比不同地理环境交通条件建筑物结构的店面，租金会有很大的出入，有时甚至相差几十倍。

对于创业者来说，不能仅看表面的价格，而应考虑租金的性价比问题。

团租方式经济实惠目前，十几平方米的小铺面很抢手，租金因此而水涨船高，而二百平方的大铺面却身价下跌。

在这种情况下，建议几个创业者以团体租的方式吃下，然后进行分割，可节省不少费用。

第五节艾丽素专业美容名店布局与装修随着美容行业的发展和人民生活水平的提高，人们对美容的要求不再是单纯为了清洁，养护和美化形象，而是开始把美容美发当成使身心得到发送的种需要。

店内通过装修来创造个优美环境，越来越受到人们重视。

装修前，应请专业设计人员从整体的装修风格企业形象标志用色上进行整体的规划设计。

装饰要有特色，要省目，稳重，店内布局要合理，要设立不同的功能区域，并配备以通风照明调温视听等设施，为顾客创造种舒适优雅的环境氛围。

基本要求必须突出艾丽素蝴蝶女人柔美谦和的品牌风格，处处体现柔美温馨的经营环境以粉红色为主线贯穿在店铺的装饰风格中，装饰主色彩与辅助色彩的搭配上及照明光线颜色搭配布局要协调柔和店铺功能划分布局要合理，尽量创造宽敞轻松静谧，优雅，柔和温馨的护理环境要突出艾丽素品牌产品文化。

二店面装修功能划分店的营业区应宽敞明亮便于顾客走动和选择