路易香浓自然疗法护理中心店务运营手册_运营管理手册word（推荐）

美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。

产品提成当月自己销售或按公司促销价提成疗程业绩提成当月按公司正常促销业绩提成销售业绩提成比例销售业绩提成比例千千千万千万万万万万万万万万万万万万万万万万如超过公司正常折扣关系价提成属于老板熟人特统按，其他的项目业绩提成统按服务工作奖金美容师每次服务完个项目可按服务的辛苦或收费的基础价格给予服务工作奖金，这种方式避免有免费或客人互相推让不做或造成客人的服务质量不好。

具体方法分为元收费低操作简单元收费中服务较劳累元服务技术性高收费较高有些方法也可按直接操作个客人规定提多少钱，业绩再按每次操作提成。

也可直接按每月销售的多少提成，设有服务工作奖金，设有业绩任务奖金。

美容师排客上要求按新客旧客客轮排操作，业绩按当次的业绩累积，如有客人不喜欢这次美容师的服务则可换美容师或其指定位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间情况金额。

员类及薪资构成院长基本工资全院业绩提成费用考核值工龄工资年终分红主管咨询顾问顾客活动策划基本工资全院业绩提成工龄工资美容顾问基本工资分级业绩提成全勤奖工龄工资美容师初中高级基本工资分级业绩提成全勤奖工龄工资接待财务统计基本工资全院业绩提成奖金三路易香浓自然疗法护理中心员工培训教育培训分类新入职员工培训在职培训深造培训新品新项目培训等。

新入职员工培训制度凡本新入职员工必须参加本院所举办的岗前培训，有关事项，均按照本制度办理。

岗前培训的宗旨是让新入职员工了解本企业的文化和思想，深切体会本公司的远大抱负，激发其求知欲创造心，不断的充实自己，努力向上，培养其良好的心态，增强对本院的忠诚度，籍以奠定的基础。

让新入职员工了解本的组织概况，人事管理规章，各岗位分管事务，经营方针，使之能恪守章则，完成本职工作。

让新入职员工熟练掌握统而规范的技能操作和服务流程，以及较为详细的仪器产品知识和相关的专业知识，使其具备良好的专业素质。

岗前培训的主要内容公司的历史，企业文化，塑造心理导向。

态度与语言的培训。

目的在于促使新员工以乐观积极的态度，热忱服务信誉至上的信念履行职责组织结构与管理规章及岗位职责的培训。

统而规范的技能操作和服务流程的培训。

仪器产品知识和相关专业知识的培训。

岗前培训负责人以路易香浓总部路易香浓自然疗法护理中心院长的团队培训模式。

必要时需要仪器产品的技术导师培训仪器产品的相关知识。

岗前培训的期间为般为个月，具体时间根据具体情况酌情而定。

根据岗前培训的宗旨内容提前拟订好培训计划表工作技能评定标准表培训效果检测表培训考核内容及意见表。

接受岗前培训的人员，除特殊情况事前经路易香浓自然疗法护理中心院长核准得予请假或免训者外，律不得迟到早退或缺席。

考试不合格者，成绩公布后周内参加补考补考不合格同时取消相关项目的服务资格，直至补考合格才能恢复上岗。

新员工可分别在试用期后或工作期间，向路易香浓自然疗法护理中心院长提出申请中高级美容师，美容技师，高级美容技师的职称考核，并获得相关的培训。

考核及格者，在职位调整薪资调整等方面可获得优先机会。

对从事指导培训的人员，公司应发给相应的奖金，使其精益求精，熟练圆满的完成指导培训的工作。

为有效的达到培训的目的，应酌情安排，灵活运用培训计划，予以实效实施。

新入职员工培训步骤培训策划设计策划本次培训要达到的目的培训的内容采用何种方式培训讲师路易香浓自然疗法护理中心院长还是副路易香浓自然疗法护理中心院长的确定培训时间场地的安排培训对象的特点等等。

例培训人员及培训目的的策划如下路易香浓自然疗法护理中心院长路易香浓自然疗法护理中心副院长入职前进行为天的培训包括企业文化培训专业产品培训专业手法培训专业仪器使用培训美容理论基础培训专业形象培训路易香浓营运管理工作流程培训管理技巧培训销售技巧的培训等。

高级美容师美容师美体师入职前进行为期天的培训包括企业文化培训专业产品培训专业手法培训专业仪器使用培训美容理论基础培训专业形象培训沟通技巧培训美容师美体师工作流程培训等。

美容销售顾问入职前进行为期天的培训包括企业文化培训专业产品培训美容理论基础培训专业形象培训沟通技巧培训销售技巧培训美容顾问工作流程培训等。

前台接待入职前进行为期天的培训包括企业文化培训专业产品培训美容理论基础培训专业形象培训沟通技巧培训前台接待工作流程培训等。

计划书要制作份详细完整的计划。

如新入职员工培训计划表培训目的使新员工了解各方面运作，以最佳的心态最短的时间进入工作状态。

培训对象新入职所有员工日期培训内容主讲人第天企业文化及文化诠释和经营特色介绍产品品牌背景管理架构美容师美体师行为规范仪容仪表接待用语。

规章制度和福利惩罚制度第二天书面考核和口试各类表格的填写及重要性美容物料车的物品设置与橱窗产品的摆设的注意事项第三天书面考核和口试接待流程实操练习对新客和常客的接待方式工作中的坐立走迎客形体姿势和礼仪。

第四天书面考核和口试卫生与消毒流程工作流程员工工作流程第五天书面考核和口试疗程护理卡和产品销售技巧掌握顾客心理的技巧第六天书面考核和口试美容师美体师处理问题的技巧与举例说明技术卖点和特点第七天皮肤的结构特征结合产品和疗程举例说明第八天仪器的作用机理和使用方法美容护理疗程设置原理和疗程卖点第九天各系列产品的拳头产品和产品卖点介绍第十天运用销售技巧销售各系列产品和举例说明销售模拟演练第十天按摩手法优点和作用原理及实操第十二天理论考核实操考核备注如果培训人员配备不齐的情况下，由路易香浓自然疗法护理中心院长全权负责培训事宜。

此表仅供参考，实际操作时内容都有所调整。

激发培训热情第步培训前气氛创造音乐礼仪进行曲，所有的老员工欢迎新员工进入培训会场，并进行握手拥抱致予真诚问候，贯彻本企业文化。

院领导与新员工进行见面，握手，然后共同跳手语舞蹈。

让新进员工作自我介绍，老员工以积极的方式聆听和鼓励。

目的使员工的情绪高涨，饱满，充满激情。

第二步介绍本次培训的讲师包括讲师的职位，学历，从业经历和经验，受过的培训等等，增强培训讲师的权威感。

第三步简介本次培训的内容和时间的安排，让新员工心中有数。

第四步可安排些激励的游戏贯穿于培训当中，使员工直保持激情。

第五步在培训的结尾同样也要安排歌曲或舞蹈，有始有终同时也安排明日的考核内容，让员工回去后仍然保持积极的心态。

组织与实施个好的策划需要个好的执行来完成。

在此体现了培训讲师的执行力，以及知识和经验培训技能个人魅力，决定了培训能否达到预期的目的。

实施培训时应注意的几点个课时讲清楚个问题，学习的速度要与员工接受和理解问题的能力保持致，让所有人学的扎实。

要边说边示范。

把所有的手法和技术标准化以后，解释原理的同时做标准示范。

讲与大量练习结合，听与不断讨论相辅，让每个员工都能理解运用。

要科学合理的安排培训的顺序，先理论后手法再理论考核，再手法练习，使培训变成愉快的体验。

培训过程中做好考勤和纪律检查工作，作为员工考核的部分。

培训过程中应注意保护培训设备，使用时严格按照使用说明操作，保证设备有效。

除了结束之时的全面考核，每个单元都要进行考核，可以采用笔试口答操作等方式。

培训资料的制定和准备要齐全到位，如员工手册产品手册标准统手法表解规范操作流程等等，也可根据培训内容自行编制相关资料。

效果评估与总结可以采用表格的方式表现，如新入职员工培训效果检测表项目意见企业文化，的经营理念优良及格差了解企业文化了解的经营理念随口能背出企业文化和经营理念会逐渐喜欢企业文化和经营理念以企业文化和经营理念为题，写出感想二的组织特征以简单的表解表示出的组织了解个部门的主要工作了解本院的产品仪器能说出本院产品和仪器的特征能说出本院疗程护理卡和产品的卖点了解什么是工资与福利三热爱和本职工作了解本院的发展情况了解本院的优良传统喜欢本企业的代表颜色和标志热爱本职工作，做个美的使者由内心产生热爱本院的热忱四对于行业的了解能说出本院所属的行业了解行业的现状了解本企业在行业的地位能提出如何提高在行业的地位能够关心行业的整体动向五自我形象管理服装整体有干净整洁稳重的感觉不浓妆艳抹，香水不宜过浓配饰简单清爽头发不会脏乱不随便染发鞋子不会污损口腔不会有异味六上下班制度比上班时间更早到早晨的问候很清脆，有精神不会在下班时间之前就收拾准备回家整理收拾自己的工作环境后才下班下班时间的招呼也确实做到七问候措词见到每位顾客都有问候与上司或同事打招呼应清脆愉快措词不会草率或应付式了解敬称的用法上班的时间不闲聊八工作的态度充满干劲和激情表现出对新工作的关心和兴趣不会在没有客人的时候毫无理由随便离开岗位有时间观念做事情讲求效率，有计划有步骤的完成事情九电话会客的方式接电话的礼貌和声音接电话时定准备笔和纸了解会议和沟通的重要了解会议和沟通应有的态度了解工作完成使顾客满意的重要性备注本表是针对精神教育的考核在职培训在新员工上岗以后仍需要不断的重复培训的内容，不断巩固和强化或者在之前培训的基础之上增加新的培训内容，逐步提高员工的素质，加强员工的凝聚力和忠诚度。

例如每日例会下午点左右的全体员工会议周会每周下午左右的全体员工会议月会每月日晚上下班后全体员工会议除在以上的会议中进行培训外，定期进行考核，制度深造培训路易香浓加盟连锁店员工，可向路易香浓总部提出深造培训，申请路易香浓店高级美容师，美容技师，高级美容技师资格或国际文凭考核或者管理人员接受路易香浓总部安排的管理课程培训。

如路易香浓自然疗法护理中心员工管理表格所示美容师培训计划表此表仅供参考，实际操作时内容都有所调整。

美容师培训计划培训目的使初级美容师尽快进入加深对本职工作的了解，使其更具上进心。

培训对象店长顾问美容师前台日期课程主题课程内容主讲人第天管理篇如何规划在的职业生涯如何晋升为高级美容师第二天技术篇面部按摩的原理技术解析实操演练口试和理论考核第三天管理篇如何利用每日工作计划来管理顾客如何让顾客信任您而达成销售第四天技术篇身体按摩的原理技术解析实操演练口试和理论考核第五天管理篇如何更好地如客人沟通如何配合美容顾问进行客户服务第六天技术篇目前国际流行仪器技术和原理解析口试和理论考核第七天管理篇培养团队合作意识的重要性如何配合团队工作如何发挥团队协作力使业绩提升第八天技术篇目前国际流行美容资讯知识和解析口试和理论考核第九天管理篇产品和护理卡的销售技巧销售技巧的演练备注课程内容可以根据员工的学习和工作情况进行调整。

培训反馈报告姓名职位培训日期为了更好地为各位提供培训服务，我们真诚的希望各位提供宝贵意见，认真回答如下内容本次培训课题你对本次培训的期望是你对培训内容的评价是你对培训方式的评价是你的主要收获是你对培训人的评价是你期望怎样的培训讲师和培训方式你期望怎样的培训方式你还需要哪些方面的培训期望你的其他意见和建议