【定稿】厨房生产质量手册_质量管理手册word文档（定稿）

任何创新菜品要建立在对市场的深入调研基础上，经试做后，按规定程序报批后方能推出。

更换新创菜谱的审批权限在执行总经理或经营副总。

新菜品的推出要填写当日菜品信息通知单附表通知餐厅，并对餐厅作好新菜品的培训工作。

厨房每道工序均要求按岗位责任量化出工作标准，由厨师长或其他考评人按标准进行检查考核，结合每人当日工作状况填写厨房生产质量评价表日，对工作质量进行评价。

所有厨师上岗前，必须经过实际操作考核，由执行总经理或经营副总厨师长人事主管共同参与考核。

厨师长及有关人员每周至少次随采购部考察市场及时发现挖掘新奇特原料和货源，不断更新菜品。

厨房生产要严格按岗位分工，职责明确，责任到人，严禁擅自越岗操作，如学员及非炒锅人员严禁上灶炒菜蒸品调口要由专职厨师负责等。

设置菜品质检员厨师长兼，负责菜品质量检验把关工作。

每餐的缺菜不准超过种，否则要申报，填写缺菜记录，并追究责任。

每日或每餐缺菜要填写当日菜品信息通知单附表，及时通知餐厅。

厨房人员要严格执行食品卫生法，出现食物中毒现象，由责任人和厨师长共同负责，承担因此造成的经济损失。

餐厅派专人，每天每餐到桌征求顾客意见，零点宴会各桌，并填写宾客评议菜品反馈表，式两份，报执行总经理或经营副总份，并由其签署意见后及时反馈给厨师长。

厨师长及厨师要经常到前厅了解客人对饭菜质量的反映，并坚持每周有次看台，每次不少于桌，且作好看台记录，填写饭菜质量评议表厨房式两份，每周报执行总经理或经营副总份。

餐厅经理厨师长在每天例会上要讲评头天餐饮部反馈意见和看台情况。

厨师长每周经营会向执行总经理或经营副总述职时，汇报和项调查结果。

设立退菜榜和表扬榜。

鼓励员工钻研业务，创新菜品，厨房成立菜品创新小组，每周有活动，每月次创新菜评选活动，凡多次受到顾客好评的菜品及优秀创新菜品，酒店给予元的次性奖励，并上榜表扬。

凡因人为质量责任造成的退菜都要上榜公布，并按菜品售价的赔偿，由厨师长质检员开具单子执行总经理或经营副总签字后交财务执行。

酒店每月举行质量标兵评选活动，召开颁奖大会，发奖带花，并展示标兵照片。

酒店每季举行次技术比武，酒店成立由执行总经理或经营副总厨师长人事主管等组成的考评委员会，由人事主管牵头，考评结果作为员工晋级依据。

二原料领用保管质量管理严把原料进货质量关，每天厨师长在进货览表上签署原料质量检验意见。

每周经营会上，采购负责人厨师长餐饮部经理要就原料问题向执行总经理或经营副总述职，对出现问题及时处理解决。

厨房原料贮备量要合理，防止变质，从进货到使用原则上不得超过三天，发生存货变质，由当事人承担赔偿责任，并将有关情况如实申报，严禁私自处理。

厨房各冰箱管理责任要落实到人，专人负责兼职，挂牌上岗。

食品要分类存放，全部原料要注明进货日期。

存放时间超过三天的原料要及时报告厨师长，抓紧出菜，填入当日菜品信息通知单附表，通知餐厅推销。

冰箱每周至少要彻底清洗次。

保持环境用具和个人卫生。

三活养质量管理开机前的准备工作族箱是否渗漏，水族箱内水位是否平衡，滤水槽内水位是否在制冷管上钛包不用，潜水泵是否潜在水中。

潜水泵在工作时不应露出水面，以免长期无水无法冷却造成潜水泵烧坏或漏电，各种过滤材料是否填好，最下层是珊瑚沙，珊瑚沙上层是滤棉，滤棉定要压紧。

检查电源接点是否牢固，接线头是否有遗露在水中，以免漏电伤人。

接通电源后，等待制冷机自动开启，制冷机每次停下后必须等待三分钟后方可开启三分钟保护，有的压缩机带自动三分钟保护，压缩机工作周后，检查继电器，压紧电线头。

日常水族箱管理每天检查水位是否平衡，潜水泵是否潜在水中，滤棉脏污情况，并每天清洗最上层，清洗后四边定要压紧。

检查制冷机开机后运转是否正常，检查电源箱漏电保护器是否有效，将漏电保护开关合上，看潜水泵是否上水，如潜水泵工作正常且不露出水面，制冷管也不露出水面，上下水平衡，则打开充氧泵，检查充氧泵气泡是否正常。

当水温高于所需要的水温时，可调整温控器使制冷机开启。

如果已达到需要水温而制冷机仍然工作，可将温控器向左旋转电子温控器按使用说明调整，使制冷机关闭。

温度调好后，不需要经常调整。

经常检查制冷铜管是否锈蚀，发现锈蚀应立即更换，避免损坏压缩机如用钛管则不必。

如发现漏电保护器断开，定要检查是否有漏电的地方，不排除漏电因素不得开机。

充氧机沙头应经常检查更换，如发现气泡不正常，需及时更换。

充氧机安装必须高于水面，以免停电水倒流，造成短路烧坏充氧机。

经常检查滤箱内珊瑚沙，发现脏污及时清洗，清洗最长间隔不得超过半年。

新水族箱内因硝化细菌需用天才能生成，所以在这期间不要换水，待消化细菌生成后，水就会变清。

死鱼死虾等要及时捞出缸，以免孳生细菌，污染水质，并及时报告厨师长，抓紧出菜，填入当日菜品信息通知单附表，通知餐厅推销。

水族箱内不能养殖过多的鱼虾等。

冷暖两用机，必须先开循环水，检查循环水是否正常，正常后才能加温或制冷。

如循环水出问题，就会造成冷凝器烧坏或冻裂。

四原料粗加工质量管理粗加工要制定岗位质量管理职责，明确分工，明确工作标准，厨师长要不定期进行检查，落实管理责任。

按提货单提取当日厨房所需的原料食品，注意产地品种数量质量等符合需要。

检查鉴别原料是否符合质量标准，并有权拒收不合标准的原料。

按涨发程序进行原料涨发，洗净泥沙，去掉杂物和内脏，检查各道工序涨发率。

做好综合利用工作，减少消耗，加工好的原料要及时投入使用，暂时不用的及时放入冷库储存。

蔬菜类原料要去净杂菜枯叶泥沙杂物，按照不同的要求去皮筋籽，并清洗干净。

水产畜禽类原料宰杀时要放血拔净水去鳞和内脏冲洗干净。

需要拆卸的肉类原料，按照各档取料标准和需要，分别采用拆卸削剔等方法取料。

保证原料营养成份，尽可能先洗后切，减少存放时间，及时送往厨房各需处。

保证工作环境清洁卫生。

五划菜质量管理划菜员分检前厅下达的点菜单，每天餐前检查桌号夹子，避免放错位。

根据冷菜热菜面点分开的原则，向厨房各处传达加工等信息。

划菜员配好桌号厅名夹子，分送冷菜热菜面点。

出菜时，划菜员在对应菜单核对无误后做好记录，交付传菜生上菜。

掌握上菜顺序程序及节奏，保证先点先出催菜优先原则。

监督饭菜质量，不合格饭菜有权退回厨房。

及时向厨师长反馈前厅提供的宾客意见。

监督整理饭菜外形和装盘效果。

准确清晰地将菜点名称桌号或宴会厅名称报给传菜生，并解答传菜生不明事项。

准确出菜，不漏菜错菜和重复上菜。

保持环境用具和个人卫生。

六切配质量管理切配主管接划菜员传来点菜单夹子后，分配给切配厨师，并组织指导监督员工按操作规范操作。

检查原料质量，不允许使用变质和粗加工不合标准的原料。

按客人点菜顺序和进包房先后安排，催菜情况及时优先处理。

按标准菜谱规格标准切配，使原料投量品种标准化。

注意检查点菜单上所注客人吃素或清真等特殊要求，并作出相应处理。

原料细加工要符合整齐规格均匀利落的要求。

密切配合烹调方法，精细加工，保证刀工处理符合标准。

合理下刀，减少下脚料，避免浪费。

合理搭配，物尽其用，提高原料综合利用价值。

把半成品归放整齐，摆放在规定位置上。

查核凭单，杜绝重复遗漏错配等失误。

保持环境用具和个人卫生。

七烹调制作质量管理质量管理要从炒锅厨师的操作规范制作数量出菜速度成菜温度等方面加强控制。

按标准菜谱规格标准，明确烹调方法，使产品制作标准化。

所有菜品的切配预制烹调等过程定要严格按工艺要求和操作规程操作如必须使用高汤的菜品不得用自来水代替等。

调动厨师主观能动性，发挥手工操作的高超技艺。

服从厨师长的指挥管理，接受有关标准菜谱的培训，熟练掌握厨师长分派的各式菜的制作。

拒绝使用变质加工和配菜不合要求的原料。

注意配菜传来的客人的特殊烹饪要求，如戒口等，使菜品符合客人要求。

接催菜牌后，在打荷的安排下，及时快速烹制出菜。

严格操作规范，制止任何图方便的违规做法和影响菜肴质量的做法。

严格控制每次烹调的生产量，做到少量多次，单菜单炒，严禁锅同时烹制多道单菜。

坚持尝汤制度，每菜出勺前都要尝味，做到自我把关。

厨师长每餐要坚持抽查饭菜质量，确保每道菜品色香味型具佳。

对不合格菜品律退回厨房，并作好退菜记录，追查落实责任。

消除剩菜现象。

保持环境用具和个人卫生。

八打荷质量管理拒绝使用变质加工和配菜不合要求的原料。

了解本灶应出菜品的标准菜谱工艺要求，熟悉菜品的基本烹饪方法。

协助热菜及切配组提取当日厨房所需的食品原料。

与配菜和热菜厨师搞好配合，掌握菜肴的上粉酿穿挤及炸制食品的初步调味，使热菜厨师能够随时烹制食品。

掌握各种零点及宴会菜肴的装盘要求和装饰技巧。

检查每日宴会和零点的配菜原料的品种数量，检查提前装饰的菜盘，并将宴会所用的餐具全部准备妥当。

如与宴会要求不符，及时通知切配厨师调整。

检查每日餐厅供应菜肴所需餐具的规格和数量，并按要求将餐具分类摆放整齐。

负责准备炉头每日所需的汁酱汤等，并添加烹饪调味品。

灵活掌握菜肴的出菜顺序，以先到先制先食先做和催菜优先为原则，接催菜牌后要及时灵活地分派给热菜厨师进行烹制。

与划菜传菜生搞好配合，以便能够正确地将菜肴传向正确的地点。

每道菜品装盘时，都要检查有无异物等。

开餐结束后，负责收拾全部炉头所用汁酱等，将脏餐具配菜盘等送洗。

协助热菜厨师关闭本区域内全部的水电气油等开关。

保持环境用具和个人卫生。

九餐厅销售质量管理前台服务生传菜生有权对菜品质量进行监督，有权拒绝传上不合格菜品，把五不端量不足不端，质不符不端，盛器不洁不端，热菜不热凉菜不凉不端，原料变质不端方法落到实处。

服务生传菜生每拒端个不合格菜品给予物质和荣誉奖励。

所有顾客退菜由划菜处作好统计，厨师长安排填写饭菜质量评议表厨房，找出原因，分清责任。

如属质量问题，上退菜榜和扣分处理。

顾客催菜，值台服务生及时将催菜牌送出，其催菜程序或催菜牌传递程序为服务生划菜员厨师长或当日负责人切配主管打荷炒锅或其他工序。

出菜时催菜牌随菜走，直到上桌。

严格按照当日菜品信息通知单附表落实到服务生，与厨房协作共同搞好菜品推销和避免原料浪费。

第六章厨房生产质量考核厨房生产质量考核的方法是依据生产质量评价细则标准，每天对每人的生产及工作质量进行评价，填写厨师工作质量评价表日。

厨师工作质量评价表日采取扣分制，每条款扣分均为分。

条款中包含若干分项时，每犯项扣分。

打分时先在累积扣分栏划正，下班后将累积数填入扣分栏。

厨师工作质量评价表日由厨师长主管或其他考核人填写。

每月月底时，将每人扣分汇总。

扣分结果做为罚款或奖金的计发依据。

酒店成立质量管理领导小组长设机构，领导小组常务办公室设在总办。

质量管理领导小组负责对质量管理活动的组织领导工作，常务办公室组织具体的检查表彰活动，每周检查次，每次均要写出检查报告报常务组长，并在下周经营会作出汇报。

注与奖惩挂钩的考核方法另行规定。

附厨师工作质量评价表日年月日项目姓名扣分原因记录扣分划正累计扣分附生产质量评价细则标准项目工序检查内容二级保管原料领用时未按原料标准复核，