品赫化妆品有限公司质量手册_质量手册范本word文档（完稿）

业务部负责与顾客相关的合同的批准或签订组织制定有合同评审的程序或制度。

负责顾客要求的识别，组织产品要求的评审，与顾客的沟通和联络。

负责招商活动的策划协助进行市场调研和分析。

负责新市场新客户的拓展，以及现有客户的销售业务拓展。

负责设计和开发的策划，统筹组织和监督设计和开发工作，负责设计立项书设计计划书任务书设计评审验证确认报告等的审核。

负责对客情关系的维护。

客服部负责与顾客有关的过程策划，组织制定有关合同评审服务提供顾客满意等程序或制度负责接收订单及订单跟进组织指导监督服务提供顾客沟通合同管理等工作，持续改进服务质量，增强顾客满意负责组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告。

负责组织协调对顾客的服务工作，组织处理顾客投诉和反馈意见。

负责制订包材采购计划，按计划执行包装材料等的采购工作。

负责组织对包材供方的选择和定期评价，建立和更新包材合格供方名录。

负责不合格包装材料的退换货处理工作及协查相关原因。

生产部按计划组织生产，协调各班组的生产运作，保质保量按时完成计划。

负责生产提供过程的监视和测量，检查和控制各生产工序的质量，确保各工序质广州品赫化妆品有限公司质量手册文件编号章节号版本修改号生效日期年月日页次第页共页组织结构和管理职责量满足策划的要求负责车间所属区域内产品的标识和保护，不同检验状态产品的分区摆放及所有标识的维护。

提高效率，控制生产成本。

负责对生产场所的清洗消毒维护保养，保持良好的生产环境。

部进行订单生产统筹管理，形成良好的信息反馈渠道。

组织订单的落实，负责制订生产计划，协调各车间的生产作业安排，满足市场和顾客的需求。

负责根据客户下单通知，编制采购计划，树立专业的服务形象。

负责顾客财产的监督管理，并与客户的定期物料对账，编制相应的程序或制度物流部负责制定仓库管理制度。

负责包装材料半成品部品及成品仓的管理负责包材物料的收发，产品搬运，包装，保存，防护及交付。

负责成品的进仓的验收工作。

负责成品配送，运输公司的选定及其运输质量的监控。

质控部负责采购产品过程产品最终产品等各类产品的验证检验和试验，并对顾客提供的产品进行验证确定验收标准。

负责产品质量管理工作负责针对产品质量问题，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证负责组织数据统计分析的应用，并对其实施效果进行监督检查。

负责监视和测量设备的送检状态识别跟踪建档等管理工作负责组织编制检验文件和检验指导书，协助选择检验方式与方法设置质量检验点编制生产工艺规程技术标准分装规范和各类编码，指导监督产品生产过程中的技术质量控制负责法律法规标准及相关信息的收集工作，审核包装设计法规内容。

负责质量管理体系的建立实施和保持工作负责制定内审和管理评审计划，编制内审，管理评审报告，并负责问题的跟踪技术部负责编制审核配方工艺等技术文件编制审核配料单验收标准审核料体确认单及分装规范。

广州品赫化妆品有限公司质量手册文件编号章节号版本修改号生效日期年月日页次第页共页组织结构和管理职责负责定期召开技术会议。

根据客户要求打样，新品配方研发与打样，外来技术工艺验证。

负责技术人员工艺人员的组织培训指导考核等管理工作。

负责乳化车间及配料间的生产指导，工艺监控及工艺管理工作，负责生产的技术支援。

负责原料仓的管理，包含原料搬运，包装，保存，防护等。

负责制订原料采购计划，按计划执行原材料等的采购工作。

负责组织对原料供方的选择和定期评价，建立和更新原料合格供方名录，负责不合格原材料的退换货处理工作及协查相关原因。

质量管理体系条款职能分配表本公司依据标准的要求，结合本公司组织结构和管理职责，编制了质量管理体系条款职能分配表见表。

表质量管理体系条款职能分配表质量管理体系条款主要领导职能部门最高管理者管理者代表质控部客服部技术部业务部物流部生产部部行政人事部质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限与沟通职责和权限管理者代表内部沟通广州品赫化妆品有限公司质量手册文件编号章节号版本修改号生效日期年月日页次第页共页组织结构和管理职责表质量管理体系条款职能分配表质量管理体系条款主要领导职能部门最高管理者管理者代表质控部客服部技术部业务部物流部生产部部行政人事部管理评审资源管理资源的提供人力资源基础设施工作环境产品实现产品实现的策划与顾程客有关的过设计和开发采购生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产产品防护监视和测量设备的控制测量分析和改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量广州品赫化妆品有限公司质量手册文件编号章节号版本修改号生效日期年月日页次第页共页组织结构和管理职责表质量管理体系条款职能分配表质量管理体系条款主要领导职能部门最高管理者管理者代表质控部客服部技术部业务部物流部生产部部行政人事部不合格品控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施注领导责任主控责任相关责任广州品赫化妆品有限公司质量手册文件编号章节号版本修改号生效日期年月日页次第页共页质量方针和质量目标质量方针以质量求生存，以创新求发展，以管理求效益顾客体验至上，守法经营为本，健康持续发展。

质量方针的含义此方针阐述了本公司的质量宗旨和质量追求，体现出本公司要建立起完善的科学的不断发展的质量管理体系此方针阐明了质量的创造是互动的，每位员工都负有各自的质量责任，对待工作必须精益求精此方针阐明了质量目标是不断发展的，随着顾客和法律法规要求的发展而设立更高的质量目标，不断创新此方针指明了满足顾客要求是我们始终如的目标，持续改进永无止境，在精益求精的基础上诚信热情地提供全方位的服务，力争客户满意。

质量目标已销售成品批次性质量事故批次半成品批次次检验合格率成品完工批次次检验合格率健全顾客满意度调查机制，确保顾客满意度分质量目标分解行政人事部培训计划完成率已完成培训次数计划培训次数受控文件控制准确率实际受控文件份数总受控文件份数主要设备故障率主要设备故障时间主要设备运行总时间业务部产品开发信息输入失误率产品开发信息失误次数总开发信息次数业务专员素质满意度分按顾客满意度调查取分客服部订单输出准确率月正确下单数客户下单总数订单交期回复及时率月及时回复订单份数客户下单总份数打样供样及时率及时供出样品数客户需求总样品数客户投诉处理回复及时率月及时回复投诉次数月投诉总次数包材采购合格率自购合格包材批次自购包材总批次包材供应商评估及时率及时评估供应商数量应评估的供应商总数广州品赫化妆品有限公司质量手册文件编号章节号版本修改号生效日期年月日页次第页共页质量方针和质量目标生产部分装产品完工合格率成品批次合格率入仓批次总计划批次分装生产批次性返工率生产过程中生产部原因造成的批次返工次数总生产批次按时完成计划率计划内完工批次总计划批次部计划下达准确率正确下达计划品种数总计划品种数订单交期遵守率订单遵守品种数应交货订单总品种数关键客户顾客财产报表交付及时率及时交付关键客户报表份数应交付关键客户报表份数包材采购计划制定准确率采购计划准确品种数总采购品种数物流部全年成品对外收发货失误总次数次包材收发货失误次数每月次盘点准确率抽盘准确品种抽盘总品种数关键客户包材报表准确率帐卡物致，月报表中准确品种月总品种质控部生产样板的品种准确率月提供准确品种生产样板月总提供品种样板数检验完成率实际检验批次报检总批次部门综合检验准确率月检验准确批次检验总批次客户投诉回复及时率月及时回复投诉次数月投诉总次数技术部原料采购合格率采购计划合格批次总采购批次打样供样及时率打样及时输出的品种数打样的总品种数乳化生产次检验合格率乳化生产合格批次乳化生产总批次全年原料配料失误率次配方工艺文件输出失误次数次注每年质量目标都会进行调整，在年初计划同时颁布，并附质量目标统计方法。

广州品赫化妆品有限公司质量手册文件编号章节号版本修改号生效日期年月日页次第页共页质量管理体系总要求本公司按照标准的要求建立了质量管理体系，并结合本公司的实际情况适当地形成了文件，编制了相应的质量手册和程序文件。

本公司将按照质量管理体系标准的要求和质量管理体系文件的规定，实施和保持对质量管理体系的所有过程进行控制，并持续改进其有效性，通过满足顾客要求和适用法律法规要求而达到增强顾客满意的目的。

本公司的质量手册识别了质量管理体系所需的过程包括与管理职责资源管理产品实现测量分析和改进有关的过程及其在本公司中的应用在质量手册中用组织结构图职能分配表和对质量管理体系各过程的描述确定了这些过程的顺序和相互作用为确保这些过程的有效运行和控制，本公司编制了相应的质量手册程序文件过程文件和质量记录表格，确定了相应的过程控制准则和方法为支持这些过程的有效运行和对过程进行监视，本公司采用了适宜的外来标准规范和文件，制定了信息收集渠道和信息沟通程序，并配备了必要的资源本公司按体系文件的要求对这些过程进行监视测量和分析本公司通过内部审核和管理评审，并采用适宜的数据分析方法，对产品过程和质量管理体系的业绩进行分析，对出现的和潜在的不合格及时采取纠正和预防措施，确保这些过程达到预期的要求，并持续改进其有效性本公司对影响产品符合要求的过程进行了识别，并采取相应措施对其进行监控。

文件要求总则本公司的质量管理体系文件包括四个层次质量手册含质量方针和质量目标程序文件过程文件包括作业文件标准文件指导书规范等质量记录质量手册本公司编制的质量手册确定了质量方针和质量目标，描述了本公司的质量管理体系，是本公司的纲领性和法规性文件。

本质量手册的第章节描述了质量管理体系的适用范围本质量手册引用了为控制质量管理体系过程而编制的程序文件广州品赫化妆品有限公司质量手册文件编号章节号版本修改号生效日期年月日页次第页共页质量管理体系本质量手册对质量管理体系所包括的过程的顺序和相互作用进行了描述。

文件控制行政人事部负责编制文件控制程序，对质量管理体系所要求的文件进行控制，包括适当范围的外来文件如相关的法律法规产品标准等，以确保文件在发布前由授权人签字批准，确保其内容的准确性充分性和适宜性由管理者代表组织于每年底对现有的体系文件进行全面评审，因评审或其它原因需对文件进行修改时，发布前应再次批准行政人事部编制受控文件最新状况览表，记录文件的名称编号版本发行日期等内容，以识别文件的现行修订状态管理者代表确定受控文件的分发范围，行政人事部按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本以文件夹集中分类有序地存放文件并标识清楚，保持文件的清晰易于识别，并方便检索确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录与质量管理体系有关的各层次文件的更改必须经体系责任人及行政人事部备案，便于书面文本及电子稿的及时替换，及检索路径的更新。

所有作废的文件及时撤离现场或