【定稿】工程有限公司质量手册_质量管理手册word文档（定稿）

质量方针在实施方面大力宣传并传达到组织的每个层次使各级人员都理解和贯彻执行不断进行适宜性评审，必要时进行修订以适应组织内外部环境的改变质量方针的批准修订或改进按文件控制程序进行。

策划质量目标由总经理在质量方针的基础上建立质量目标并在质量方针给定的框架内展开，在组织的各层次各部门建立质量目标见第章质量方针目标页。

质量目标的要求各层次的质量目标定量，以实现可测量和确定实现的程度建立在质量方针的基础上，以质量方针为制定落实和展开的框架并与持续改进承诺相致包含本公司对产品的要求包含满足产品要求所需的资源过程文件和活动。

质量管理体系策划由总经理召开会议对质量管理体系建立实施进行策划并由管理者代表根据策划的结果编制质量计划，经总经理批准后各部门按计划实施。

质量策划包括以下内容对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款中的要求。

对质量管理体系的更改进行策划和实施时本公司有能力保持质量管理体系的完整性。

质量手册第章版本号管理职责页数职责权限和沟通职责和权限明确各部门各层次人员的职责权限和相互关系，定期进行各层次间的沟通以确保管理的有效性。

总经理对本公司各项工作负责建立质量管理体系组织机构，确定各部门和人员的职责权限和相互关系负责本公司重大问题的决策和处理负责在管理层中任命管理者代表主持制定本公司质量方针，批准质量手册负责质量目标的策划制订和批准并分解到各作业层次负责质量管理体系的策划，确保在质量管理体系的更改和实施时保持质量管理体系的完整性负责主持内部沟通会议，解决各部门间的质量问题负责按计划的时间间隔对质量管理体系进行管理评审。

管理者代表确保质量管理体系的过程得到建立和保持向最高管理者报告质量管理体系的绩效和改进的需求在本公司内部促进顾客要求意识的形成负责质量管理体系有关事宜与外部方进行联络工作各职能部门和各岗位的职责和权限见岗位的职责和权限内部沟通由总经理主持每月次内部沟通会议就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通确保在各部门发现的问题及时反馈及时解决。

质量手册第章版本号管理职责页数管理评审管理评审由总经理按策划的时间间隔亲自组织进行，每十二个月不少于次，综合管理部编制管理评审控制程序。

确保质量管理体系持续的适宜性充分性和有效性。

管理评审的内容包括质量管理体系的改进机会和包括质量方针和质量目标变更的需要。

质量方针和质量目标的持续的适宜性。

管理评审的有关记录由综合管理部按记录控制程序保存评审的输入管理评审的输入各部门以书面形式提供给管理者代表主要包括以下方面的内容历次审核的结果顾客反馈信息和顾客抱怨的处理情况过程的运行状况绩效和产品质量分析预防措施和纠正措施的实施情况以往管理评审的跟踪措施质量管理体系变更因素包括质量方针和质量目标的分析和确定改进机会建议进行分析和确定。

各部门主要负责人参加会议，对各部门负责人在会议中提出的问题或要求逐项进行评审。

评审输出管理者代表根据评审结果编制管理评审报告，并包含以下措施和决定质量管理体系有效性及其过程有效性的改进措施与顾客要求有关的产品的改进措施资源的配臵措施各部门负责人依据管理评审报告中需要采取纠正措施的事项实施纠正措施，使质量管理体系及其过程得到的改进与顾客有关的产品得到改进，资源得到配臵。

管理者代表检查纠正措施的落实情况并向总经理汇报，管理评审报告由总经理批准后发放。

在管理评审中做好各种记录，评审后移交综合管理部按记录控制程序的要求进行归档与保存。

支持性文件岗位的职责和权限管理评审控制程序质量手册第章版本号资源管理页数资源的提供在各工作岗位上安排合适的人员，确保能胜任本岗位工作，并提供必要的设施及良好的工作环境。

确定并提供资源确保实施质量管理体系并持续改进质量管理体系的有效性通过不断满足顾客要求及适用法律法规要求增强顾客满意。

人力资源总则综合管理部通过对各级直接或间接影响产品符合性的人员进行系统或专业培训，提高人员素质，保证所受培训的人员能胜任本岗位工作，对能力的判定从教学培训技能和经历方面考虑。

综合管理部建立保持能力意识和培训控制程序。

能力培训和意识由综合管理部根据人员实际情况编制岗位能力要求表，以确定各部门从事影响产品要求符合性的人员所需的能力要求综合管理部根据各部门提出的培训申请，结合本公司实际情况编制全年的培训计划，计划经总经理批准后实施，以使人员获得所需的能力通过书面考试和现场技能考核两种评价方式评价培训的有效性。

书面考试现场技能考核由综合管理部组织确保员工意识到从事活动的相关性和重要性提高质量意识为实现质量目标作出贡献由综合管理部负责将经培训的人员将培训内容记录于培训登记表。

收集培训对象的教学档案，内容包括考试试卷教育经历培训和资格认可资料。

以上培训记录按记录控制程序进行保管。

基础设施为实施实现产品的符合性需要的设施本公司有办公场地平方米水电设备等设备包括电话十部传真机台电脑八台打印机二台套财务软件以及相关的制图软件等。

由综合管理部建立和保持设施控制程序来维护设施。

工作环境有个良好的工作环境以适合公司运作要求，不能满足时提请总经理解决。

支持性文件能力意识和培训控制程序设施控制程序质量手册第章版本号产品实现页数产品实现的策划本公司通过系列有序的过程和子过程来实现产品。

为保证提供的产品满足顾客要求，由管理者代表组织各部门负责人进行过程策划，并与质量管理体系其它要求相致。

在策划产品实现的过程中确定以下方面的内容识别产品项目合同的特殊要求及质量特性，确定质量目标确定产品实现需要的过程和子过程，同时确定和配备必要的资源和设施，建立过程文件确保过程有效运行并得到控制作好产品测量验证和验收工作。

包括对所有特性和要求，明确接收和测量标准，对产品形成中适当阶段的相应测量和验证的认定等准备好为证实策划的结果满足要求的记录策划的输出形成质量计划，质量计划经总经理批准后执行，并适合于本公司的运作方式。

与顾客有关的过程由市场营销部建立和保持与顾客有关的过程控制程序，识别和确定顾客规定的和隐含的要求，并对本公司满足顾客要求的能力进行评审。

做好与顾客的沟通工作，反馈质量信息。

适用于产品有关的要求的确定顾客规定的产品要求已在合同内标明产品名称型号规格数量技术要求交付条件包括包装运输价格付款方式交货期特殊要求等交付后的活动要求顾客未做规定，对规定或已知预期用途必要的产品要求在本公司技术要求内予以明确与产品有关的义务，包括法律法规要求本公司确定的担保规定合同义务维护服务等以及任何附加服务回收或最终处臵等。

与产品有关的要求的评审市场营销部负责组织产品要求的评审工作，综合管理部设计咨询部项目管理部监理咨询部负责相应项目的评审，并对评审的结果负责，保证合同的严格执行。

在投标及接受合同或订单之前，对产品要求进行评审。

以确保通过评审确保产品要求得到规定质量手册第章版本号产品实现页数解决前后表述不致的含糊的矛盾的要求本公司有能力满足规定的要求由综合管理部负责按记录控制程序保存评审结果和评审所引起的措施的记录。

当顾客的要求未形成文件以口头方式提出时由市场营销部做好电话记录并在接受顾客要求前进行确认和评审。

合同的变更在合同有效执行期内如发生变更销售人员与顾客充分洽谈，对修订内容达成共识，由市场营销部长填写产品要求更改通知单，传递到有关部门。

由市场营销部负责对本公司网页的有关信息如产品目录产品介绍产品广告等进行评审。

市场营销部监督检查合同执行情况，市场营销部就本公司的每份合同的履行情况进行统计，每月填写合同执行情况登记表，凡产品质量或交货日期达不到合同要求的，均列为未能履约合同，若发现次不能履行合同，则分析原因，采取纠正措施和预防措施提交管理评审，各部门在执行合同过程中如遇到各种问题，及时将信息反馈给总经理，评审结果及跟踪措施做好记录。

顾客沟通做好产品各环节的服务工作，提高本公司服务的信誉扩大市场及改进服务质量，市场营销部负责顾客沟通的归口管理，项目管理部设计咨询部监理咨询部配合实施。

项目控制部与顾客沟通协调资金的交付方式以及交付时间。

了解服务情况，收集和分析顾客反馈信息由市场营销部通过电话传真信函走访等方式做好顾客问询合同或定单的处理，包括对其的修改当接到顾客投诉或抱怨时，及时采取措施给顾客个满意的答复，并由顾客验证是否符合要求。

质量手册第章版本号产品实现页数设计和开发通过设计控制，使设计工作有计划按设计和开发规定进行，以确保产品性能满足标准和适应顾客的要求，设计咨询部使工程设计控制的归口部门，制定并执行设计和开发控制程序，工程管理部监理咨询部等配合执行。

设计和开发策划对每项工程咨询产品的设计和开发活动编制计划列出开展的活动，包括设计开发阶段的划分，明确各个阶段的任务和职责确保工程咨询产品达到预期目标的有效手段计及开发活动委派助理工程师以上资格的人员去完成，并配合充分的资源，包括资料信息和手段等随设计进展，适时对设计开发计划进行修改，以满足实际需要。

参与设计的各部门在内部的外部的组织和技术上的接口都有明确规定，并将必要的信息形成文件予以传递并定期评审。

设计和开发输入确定与工程咨询产品有关的设计输入要求，包括新项目对工程咨询产品的功能要求和性能方面要求过去客的工程咨询实践，证明是有效的和必要的要求，通常是有借鉴和参考价值的信息以及工程咨询所必需的适用的法令法规和社会要求形成文件并评审其充分性和适宜性。

对不完善和矛盾的要求会同提出者包括顾客起解决。

设计输入必须考虑合同评审活动的结果。

设计和开发输出通过工程咨询设计过程相关资源和活动所产生的设计成果，包括咨询报告技术条件文件和咨询服务，反映出工程咨询产品的功能特征等形成文件，并以能够对照设计输入要求进行验证和确认形式予以表达。

设计输出做到工程咨询产品应满足设计输入的要求包括或引用验收准则标出与工程咨询产品安全和正常工作有重大关系的产品特性，并为工程项目建设全过程的设计咨询和施工，以及后续的服务提出适当信息和要求。

工程咨询的设计输出文件在发布前进行评审或发布前按相关规定得到审批。

工程咨询的输出应特别强调对工程建设项目至关重要的方面如市场需求环境影响职业卫生安全可持续发展等。

必要时，应提交专题咨询评价大纲报告等文件。

工程咨询的设计输出文件在发布前进行评审或发布前按相关规定得到审批。

质量手册第章版本号产品实现页数设计和开发评审工程咨询设计应依据策划的安排并在适当阶段有计划地对设计结果进行正式的评审并形成文件。

评价设计开发的结果满足要求的能力识别任何问题并提出必要的措施。

工程咨询设计评审的参加者包括项目管理监理咨询等与设计阶段有关的职能部门代表，必要时包括工程咨询专家来评审工程咨询的设计质量，避免工程咨询设计的问题带到生产和服务提供过