1、“.....礼貌的问候客人早 上好下午好晚上好，要求站姿正确，面带 微笑。 仔细询问客人发送传真的地点，并同时向客人报 价，发送结束后向客人收取费用。按照不同的 终点收费，电话费最低按分钟起价......”。

2、“.....平放在传真机上 挂机拨号收到信号后启始。如果所发的 传真不是张，请注意顺序，不要弄乱 传真结束后，会收到份打印报告，上面显示传 送结果页数和时间等项目。将打印报告出示给 客人，以获得确认。显示表示发送成功 显示表示发送失败 根据客人结账方式，正确的填写商务服务收费 单，如果客人挂帐，请客人出示房卡并与电脑 核对后请客人签字确认如果现付，收取现金后， 将帐项输入电脑终端，做好商务单第三联留存......”。

3、“..... 在客人不等发的情况下，告诉客人传真发出后将 把原件送回房间，请客人先签单或先付款。 待传真发送完毕后，将打印报告及传真原件同 送至客人房间。 以便让客人了 解星级酒店的 收费标准。 若是不规则的 纸张，需要复印 后再发送传真， 以免发生卡纸 或损坏客人原 稿的现象。 已输入章， 如是现付，则在商务单上标明。 店内客人自带过塑膜免费......”。

4、“.....主动礼貌的向客 人问好。 首先询问客人所装订的文件是否加封 皮，然后向客人报价。 打开装订机电源。首先用张纸测试 打孔，确认所有的孔都均匀的分布后， 再为客人的文件打孔注意不要弄乱 原文件的顺序，分成十张左右打， 放入装订条中......”。

5、“..... 确保所有装订过的文件符合客人的要 求且保证文件清洁，整齐。 装订好后，填写填写商务服务收费 单，根据客人结帐要求挂帐或现付。 客帐输入电脑，并盖已输入章， 如是现付，则在商务单上标明。 做好商务单的留存。 商务中心装订机每次最多 只可放入张纸的厚度......”。

6、“..... 确保办公桌上放置最少的物品。 所有的椅子必须摆放在固定的位置， 当离开时确保椅子摆放整齐。 所有抽屉里的物品应整齐，有序。 确保抽屉中没有任何食物和私人物 品。 地面应每天吸尘，且没有纸屑。 报架上的报纸，杂志和宣传品应随 时更新摆放整齐。 使用过程中及时清除沾附在设备上的 尘埃......”。

7、“..... 发现设备故障应及时通知电脑房维修 人员前来维修，并做好详细记录。 定期对电脑杀毒，复印机传真机等 进行维护。大型会议接待前提前通知 电脑房人员进行维护。 发现设备故障及时通知电脑房维修人 员......”。

8、“.....礼貌地问候客人早上好 下午好晚上好，要求站姿正确，面带微笑。 了解客人具体的复印要求询问客人复印的文 件是用什么尺寸的纸张确认纸张的尺寸及复 印数量确认客人是否要双面复印等。 向客人报价，复印正反面需按张计费。 开启复印机，根据客人的复印要求在复印机显 示屏上选择好纸型是否单双面注意复印的 浓度和复印的比例。 检查要复印的纸张或文件是否摆放好，合上复 印机盖，按开始键......”。

9、“.....然后再按照客人的要求继续复印。 填写商务服务收费单，内容包括房间号 码住店客人复印规格复印页数复印 费用。 如果是住店客人，请客人出示房卡，在与电脑 中登记的客人信息核对无误，且挂账处显示 允许挂账后，请客人在商务服务收费单 上签名。将该账项输入电脑，在商务服务收 费单的第三联上盖已输入章如果 是非住店客人，或房间是不可挂账房，则请客 人现付，然后将账项输入电脑，在商务服务 收费单上打表示已经入账......”。