中小专业型家政服务企业建设试点项目可行性研究报告投资建议书word文档（定稿）

爱护公物及公共设施，自觉维护和保持环境卫生。

勤俭办公，节约用水用电，杜绝切浪费现象。

衣容整洁精神饱满待人热情文明用语。

关心公司，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献，工作态度服从领导不折不扣地服从上级工作安排及工作调配。

严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗窜岗或睡岗。

正直诚实对上级领导同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

团结协作各部门之间员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

勤勉高效发扬勤奋踏实精神，优质高效地完成所担负工作。

服务态度礼貌这是员工对客户和同事最基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，请字当头谢字不离口。

乐观以乐观态度接待客户。

友善微笑是体现友善最适当表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

耐心对客户要求应认真耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定前提下办理。

平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

仪容仪表员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前。

任何时候，在工作场所不得穿短裤背心拖鞋。

皮鞋要保持干净光亮，不准钉响底。

男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

面部手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓化妆品，不留长指甲不长于指头毫米和涂有色指甲油。

保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下来客告辞，应起身移步相送。

站立正确姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上，肩平头正双眼平视前方挺胸收腹。

注意走路姿势，行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况下除外在工作场所不得吹口哨唱歌及大声喧哗，不可使用粗言秽语。

进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内若进去时门是关住，出来时则应随手将门轻轻带上。

五员工考核制度新员工考核试工三天后，进行上岗应会考核试工期由专人负责培训带教每周评分考核根据不同岗位制订出不同评分内容实行打分制班组长对各个员工评分次张榜公布每月评比考核每周累计为月总分违纪次扣除个分值奖励次加得个分值统计总分，最高分为优胜统计总分，最低分为最差岗位连续三次评为优胜嘉奖连续三次评为最差，工资下浮级每次评为优胜者进行奖励对每月评比考核作记录张榜公布应知考核每季度次应知培训和考核业务知识员工纪律应会考核实际操作每季度培训次，培训内容根据操作程序制订。

实际操作每季度考核次，方法采取抽查，考核内容根据操作规程制订考勤制度建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工作依据，考勤表不得复写及别人带签，违者除追回损失外，撤销领班员职务按员工基本工资发放后予以开除全体人员要按规定时间上下班，无故不到者，每次违罚十至二十元，当月累计三次即行开除请假必须写请假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则予以辞退，当月请假条必须和考勤表起上级，否则算事假无故矿工半天扣三拾元，天扣六拾元，旷工两天即行开除遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝次，扣发当月工资，拒绝两次予以辞退。

奖惩制度全月无迟到早退旷工及其他违章纪录并圆满完成任务，地面干净无水迹无污迹无垃圾，凡是能用手摸到部位不得有灰尘，所有垃圾容器垃圾不得外露，小便池内不得由尿锈，以上标准，公司领导和领班必须严格执行每月发放工资依据，如有虚报，保除领班工资后撤职提合理化建议并取得良好效益者工作中受到客户公开表扬拾金不昧等，视情况给与不同奖励国家规定节假日工作天做三天工资，白天干户外单项活儿按正常出勤计算，高空作业人员工资应在原平均日工资基础上加至与聘请施工人员日薪平等水平除本部门领导不予答复外，越级向上级反映问题打乱管理秩序任何人员，每次扣二十元在员工中散布不良影响挑拨离间拉帮结伙者，发现次罚款百元，发现两次予以开除公司所有人员如辞职，必须提前个月书面申请，否则当月只发基本工资，合同到期前声明是否续签，否则以自辞对待，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数工资工作服只收成本费作为押金，但丢失后，由当事人赔偿五拾元凡是违章被辞及合同内自辞者，只发基本工资押金律不退。

行管制度上班签到下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记违者员工每次扣发十元，领班每次二十元上班前要做好各种准备服装整洁佩带胸卡工具齐备，工作服必须保证每周洗涤次男员工不得留长发和胡须，女员工不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裙严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导安排和指挥，按要求高质量完成领导分配任务，在领导安排后必须立即行动有事要逐级请示汇报坚守岗位，工作时间不准打闹嬉笑闲聊，违者罚款二十元不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款五拾元在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，不得与甲方工作人员顾客发生口角和争执工作中捡拾物品要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者扣分全部工资后交保卫部门处理，责任律自负工作时不准将有损地面工具和物品推来推去，违者每次罚款二十元爱护甲方切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有上班时间严禁打私人电话，发现次违罚款二十元工作时间不准擅自离开岗位，有事请假，请假时间不足半天算半天不足天算天，未请假者按矿工处理公司保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求任何个人，公司将予以开除，永不录用。

物品领用制度清洁物品工具设备领用班长填写领料单主管经理签字后交仓库领料对领用物品进行归类领用物品堆放整齐员工领料后，必须将物品放入指定位置二发放主任领班负责向员工发放发放根据工作需求定量发放时作好记录，员工收到后签字作好外部门借用记录三统计班长每日作领用记录班长每日作发放记录班长作库存记录每月二十五日将领用表消耗表库存表上报公司清洗工程机动组施工现场管理制度工程队外出施工代表着公司形象，服务质量好坏关系着公司声誉和利益，根据清洗施工特点，制定本施工现场管理制度工程施工人员在上岗前，必须按公司规定着装整齐，佩戴工作证，戴好安全帽，检查好手套和防护鞋。

二服从分配，听从安排，坚守工作岗位，工作期间，严禁睡岗串岗。

三团结友爱，不闹无原则纠纷，有问题逐级反映解决，发扬团队精神，加强协作，密切配合。

四工作期间，禁止喝酒，酒后严禁上岗，工作场所，禁烟区内严禁吸烟。

五牢固树立安全意识，严格执行操作规程。

六工作中禁止使用亵渎性或辱骂性语言，不允许有吵架打架现象，不大声喧哗，未经允许，不在非工作区域内来回走动。

七工作时间和休息时，禁止打扑克，下棋接持私人朋友打私人电话，特殊情况经批准后方可。

八严禁私拿私藏翻动客户及公司各种物品。

九保守公司秘密，禁止对客户及公司竞争对手及相关人员泄露公司经济技术经营信息机密，维护公司利益，不对外讲公司坏话。

十严禁施工质量弄虚作假，消极怠工，无故拖延施工进度，禁止由此造力财力物资材料浪费。

十保管好施工中设备工具材料，不给公司利益带来损失。

十二对施工区域内固定物花草及建筑物和流动物车辆行人加以防护和疏导，并放置明显警示牌，对被污染区域及时加以处理。

十三对工程施工中可能会出现影响工程质量和施工进度实际问题，提前做出预防措施和解决问题方案，使整个施工秩序井然，有条不紊进行。

十四每天工作完毕和工程结束后保持卫生整洁，清理施工现场，物资时定要齐全，决不能丢失，遗失和私自废弃。

清洗工程施工安全管理守则安全施工不仅关系到公司经济效益，更涉及到每个员工自身健康和家庭幸福。

因此，工程部本着安全第，预防为主原则，制订劳动安全守则米以上高空作业必须加强劳动安全，防护措施，确保施工安全。

工作绳安全绳分别拴在牢固物体上并打死结。

带好安全帽，扎好安全带，扣好安全锁。

二工作时禁止打闹，嬉戏追跑，在不安全距离内，必须用粗绳传递物品，禁止投掷。

三工作绳安全绳经过建筑物锋锐部位必须加绳套，地毯进行保护，多个部位要多次保护。

四不得任意更换，拆卸吊坐板，安全带安全锁上部件，发现问题及时更换修理。

五作业时，携带物品要扎牢固，水桶必须卡在坐板两端，并用细绳捆扎牢固，工具放置水桶内，使用吸盘时，要牢固系在坐板绳上。

六使用强酸或碱清洗时，桶内禁止存放易腐蚀工具。

七使用高压清洗机，接地线要有效，电压符合要求，供水使用较大容器，高压管必须打扣牢固，传递水枪配合得当。

八高空作业在地面定距离内放置高空作业标志，特殊位置必须用明显细绳或专人输导。

九高空作业时，不得任意打开安全锁安全带安全扣，如经过特殊物体必须更换安全锁位置时，必须将安全扣扣在另安全锁上。

十工作绳安全绳在运输过程中，禁止直接接触强酸强碱或油性液体，以及高温明火，禁止在粗糙地面拖拉。

十用活动交架施工时，要组装牢固，卡扣扎牢，移动平稳禁止在操作时，将身体探出支架外。

十二认真检查客户室内电源是否与使用设备电压相符，未经客户同意禁止将电源线随意乱接。

十三化学清洗时，未经主管人员同意，不得私自搬动，接触化学试剂禁止用手触摸或肩扛化学试剂，禁止同容器存放不同试剂。

十四家庭清洗不经客户允许，禁止使用移动室内任何物品，不得随意翻动客户贵重物品，不准吃喝拿用客户物品，不是工作需要，禁止单独在室内工作。

十五在清洗过程中禁止采用砸挖碰划拖等手段对清洗物品进行人为损坏。

十六禁止使用强酸或强碱性清洗剂对客户物品进行清洗，损坏物体表面，禁止乱倒污水或垃圾。

吸纳就业下岗失业人员农村富余劳动力等群体就业重要领域。

近年来，随着经济社会快速发展，为汉中市家政服务业体系建设提供了良好契机。

尤其是随着工业化和城镇化进程加快，方面市场对服务需求大幅增加，另方面家政服务市场存在较多不适应矛盾和问题。

家政服务人员希望工作得到社会尊重，改变无保障状态消费者则期望服务正规化收费合理化管理规范化。

实施家政服务业体系建设项目，既是破解我市家政服务业发展面临些难题，也是我市家政服务业加快发展面临次难得机遇。

四建设内容与进度安排建设目标项目建成后，每年可解决就业岗位人次，培训输出人，年新增经济效益万元。

二建设内容连锁门店建设新建连锁门店家，建设地点分别在南郑县陕西中烟工业公司汉中卷烟厂八三厂区勉县略阳家电水电空调拆装维修点个，个门店进行统形象标识统装修风格统经营模式统管理制度。

配备相关办公设备。

新购置家政服务设备台套件。

其中电脑打印机等办公设备台件，家政用车辆，吸水机等家政服务设备器具台件。

开展家政服务人员培训主要对家庭保姆保洁员高空作业人员进行培训，年培训保姆人，保洁员人。

品牌宣传通过电视报纸户外广告牌网络等多种形式广泛宣传公司服务项目服务宗旨，打造小帮手家政品牌，弘扬企业文化，树立企业形象。

三家政服务项目原有服务项目室内保洁装修后开荒式清洗地毯清洗地板打蜡等外墙清洗外墙防渗漏防腐油漆粉刷玻璃幕墙清洗外墙瓷砖清洗广告牌等保姆陪护钟点工中介等④搬家减速带标