信息。今后，还将走进龙岩市更多社区，并邀请更多服务商加盟，为社区居民做最贴心周到服务，打造龙岩最大民生服务平台。三投资估算本项目分为三大块内容第，投资万元建立社区服务民生热线和社区服务中心网站。第二，投资万元安装龙岩市各社区电子宣传栏共计个。第三，投资万元建设龙岩市家政网络中心。经测算，本项目总投资万元详见项目投资估算表。社区民生热线和网站投资估算表序号建设内容建设内容投资额万元年投资万元备注建设社区服务民生热线和民生网站网站和热线建设费服务龙岩市区居民建设龙岩市社区电子宣传栏，共计个。电子宣传栏建设费服务龙岩市区居民建设龙岩市家政服务网络中心网络呼叫中心建设费为市民提供家政服务合计四社会效益目前龙岩市有社区，居委会，街道办建有社区管理服务信息中心，随着龙岩市经济成份生活方式社会组织形式和就业形式日益多样化，越来越多单位人转为社会人，大量退休人员下岗失业人员和流动人员进入社区，社区居民群众物质文化生活需求日益呈现出多样化多层次趋势，经济社会发展和居民群众多方面需要给社区服务提出了新更高要求。加强和改进社区服务工作有利于扩大党执政基础体现政府施政宗旨有利于扩大就业解决社会问题化解社会矛盾促进社会和谐有利于不断满足居民群众需求提高人民生活质量促进各项事业全面发展。第三章龙岩商城现状及背景分析近年来，在制造和服务业流通领域，无论企业还是个人应用，无论政府采购还是内外贸服务，无论是基于互联网电子商务，还是基于移动互联网电子商务，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面。所有这些，都在各级政府行业主管部门行业协会和电子商务服务企业电子商务应用企业电子商务配套服务企业共同努力下，取得了令人瞩目发展成绩。当前电子商务应用，已呈现出较高普及化与常态化。随着各领域各行业之间交叉融合，电子商务逐渐呈现向电子服务扩张与升级趋势。电子服务以现代服务业为依托，为服务业工业农业等不同行业不同对象提供网络化与信息化支持服务。电子服务涵盖电子商务电子政务现代物流信息服务企业信息化管理新媒体应用数字旅游数字教育电子医疗数字社区数字家庭等领域。电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务，因此它具有广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理等各项功能。电子商务企业尤其是专业化电子商务企业，所扮演角色将不仅满足于般信息发布与交易平台，更将扮演第三方行业综合服务商重要角色，这其中包括信息平台交易平台信誉评级行业媒体咨询机构会展服务商信息化服务商，甚至融资促进平台等。二市场预测年中国电子商务交易规模达万亿人民币，较年增长，其中电子商务业务快速扩张，为总体规模增长贡献了超过半涨幅。所以，电子商务将成为未来发展趋势。网上商城是目前发展速度最快潜力最大商业模式之，我国年销售额超过亿元，年达到亿元，年达到亿元，发展电子商务，符合我市发展现代服务业需求，在制造业用工成本土地成本日益提高今天，现代服务业是我市发展重要环，需要创新模式。随着后后年轻人逐渐成为未来消费主要力量，龙岩市商城必将成为闽南乃至福建省电子商务知名企业。三商城运作模式在企业商机与贸易撮合方面，从发布商机寻找客户直到洽谈订货在线付收款开据电子发票以至到电子报关电子纳税等，都能够通过电子商务平台完成。而且，电子商务平台服务还能覆盖行业或领域产业链，甚至能全面应用于企业从采购研发生产招商市场零售企划行政财务人力设计等几乎所有企业常规部门。目前中小企业开展网络营销有三大必备途径是电子商务二是搜索营销三是网络广告。而以往，这三类平台往往是对立甚至孤立，随着电子商务深入发展与应用，这三大平台已呈现出融合化互补化体化趋势。国内电子支付市场近两年增速较高。随着中国经济形势回暖，消费活跃，网上支付交易额成长空间巨大另方面因为网上支付渗透率依然较低，商务电子化支付在线化大有潜力可挖。而网络购物航空客票电子商务网络保险等新领域渐成为促进电子支付市场增长引擎。提供更为全面服务电子商务平台，对于用户而言，会更有吸引力。以全方位站式方式提供服务电子商务企业用户，抢占更多市场份额，加强自身核心竞争力。龙岩商城采用站式经营管理模式，同时依托新罗区社区服务网站中心这个平台，帮助政府提升在企业心中形象，增强企业对政府满意度。以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实客户群现代客户需要强调是个性化服务，网络服务系统为客户提供了全新工具全天候即时互动了解信息释疑解难等。这些都迎合了现代消费个性化需求特征。所以，越来越多企业把电子商务整合到营销计划中，使客户服务成为电子商务必不可少环节之。中小企业须以客户为中心，提供完善售前售中售后服务体系，实现人性化服务。综合起来，我们利用整合网络营销手段，综合切可以提升用户网络客户开发方法，迅速提升用户网络市场占有率。爱心捐助龙岩市商城将参照厦门市商城运作模式和功能规划，在方便满足市民购物需求同时，我们还专门设立个针对贫困家庭大学生爱心资助平台，通过我们和龙岩市各高校建立起合作关系和帮扶关系，通过校方推荐和对学生家庭考察，来选定我们平台帮扶和救助对象，让更多真正经济贫困学子可以通过我们爱心捐助平台，得到社会各界人士关心和爱护。能像大多数学生样，用心学习，完成自己和全家人大学梦。在诚信普遍缺失当今社会，更需要个持续，有效，透明渠道来帮助到这些家庭暂时困难学生们，让他们对社会公德和社会慈善事业有个全新认识。爱心捐助慈善公益活动是现代文明是个重要标准，更是中华民族世代相传传统美德，作为在社会中接受高等教育群体，作为社会未来中坚阶层，大学生是社会未来捐助主要群体，在以后工作和生活中更好回报社会，发挥自己应有作用。四商城客户下单流程五技术方案电子商务网站功能可细分为前台和后台功能前台功能主要包括商品目录及分类搜索商品展示会员消费者与商家注册购物导航定单流程支付流程认证功能客户信息反馈与沟通渠道等后台功能主要包括商品管理定单处理业务流程处理账户管理模板管理内容管理送货管理商务同盟管理客户资料管理等商务网站功能覆盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能程度，它反应电子商务在核心业务主营业务中应用比例，电子化商务占商务总业务量比例，电子商务在上下游企业与消费者之间业务中应用程度等。六投资估算本项目投资内容包括办公大楼建设，装修网络机房，网站建设设备土建给排水广告牌配送车辆消防绿化等。经测算，本项目总投资万元，全部资金由新罗区政府和区民政局区经贸局出资，其中固定资产投资万元，流动资金万元详见项目投资估算表。龙岩市商城项目投资估算表序号项目名称单价元单位数量合计备注商城大楼建设栋万元办公区装修万元仓储配送改造万元网络机房套万元冷冻库区万元食堂装修万元办公设备套万元监控系统套万元网站后台软件套万元配送车辆万元电动叉车辆万元手动叉车辆万元冷藏车辆万元收银系统套万元广告牌块万元其他费用万元流动资金万元合计万元七经济效益年中国电子商务交易规模达万亿人民币，较年增长，是目前发展速度最快潜力最大商业模式之。龙岩虽起步晚，但发展速度快，年龙岩网上销售额多万元年万元，是年倍年则达到近亿元，这使我市成为电子商务发展速度比较活跃城市之。发展电子商务，符合我市发展现代服务业需求，在制造业用工成本土地成本日保姆客户铁三角关系保姆受雇于公司，由公司发放工资并管理，使保姆从自由职业者变成职业工人，获得种归属感公司与客户家庭雇主签订劳务合同，保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部，每户客户即配有名专职督导员，通过家访电话等方式，监督服务质量，管理和教育保姆，协调雇主和保姆关系。在培训方面，对所有保姆上岗前都进行近个月全封闭岗前培训，内容包括烹饪，婴幼儿老人护理衣物洗烫家居清洁等劳动技能及服务心态训练安全常识法律条例公司纪律等，这样来是提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务另方面服务心态教育更为关键，训练其有良好职业心态，善于与雇主间建立良好关系。为了规范和发展龙岩市家政服务行业，提升家政服务业从业人员综合素质职业技能，满足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，去年下半年以来，福建省经贸委财政厅总工会妇联联合实施家政服务工程，制定了家政服务培训方案，确认了福建省家政服务培训企业机构并下达了培训计划任务。按照以企业为主体政府作引导支持社会多方参与原则，充分发挥了工会妇联行业协会作用，在城镇下岗失业人员农民工以及人员中开展家政服务员培训工作。目前由龙岩有关部门确认家政服务人员培训学校已经开展了培训，市职工中专培训了人，长汀县巾帼职业培训学校培训了人，市育兴职业培训学校培训了人，龙岩学院经济学院培训了人其中月嫂高级护工人。家政服务人员主要学习了家庭清洁卫生家庭烹饪衣物洗涤收藏家用电器使用常识家庭护理家庭宠物植物养护等方面知识。截至今年月底，这些培训任务基本完成并通过了验收。通过培训，批有证合格保姆走进了市场。年，龙岩将继续开展家政服务培训，推动社区家政服务市场化网络化社会化，鼓励支持企业建立家政服务网络中心，利用网络平台公布相关供需信息。全年力争完成培训家政服务员人，月嫂高级护工人。并在此基础上，在龙岩市政府，新罗区政府大力支持倡导下，计划将于年开始建设所含学历教育和专项培训家政学院，为龙岩地区乃至全国培养批高素质，专业化家政管理人员技术人员研发人员服务人员为体家政培训基地。四投资估算龙岩新罗区家政学院建设项目计划用地亩，预计总投入资金亿元，由新罗区政府新罗区民政局新罗区教育局共同出资筹建，年起开始建设，年完成全部建设项目，建设和设备资金为亿元，其余万为备用资金和流动资金。具体建设项目及投资估算如下新建教学综合楼，建筑面积平方米，资金估算万元。新建学生宿舍楼，建筑面积平方米，资金估算万元。新建实验实训楼，建筑面积平方米，资金估算万元。新建图书馆，建筑面积平方米，投资万元。新建体育馆及设备，建筑面积平方米，投资万元。购置教学实验实训设备家政清洁设备台套件，购置资金万元。详见项目投资估算表。新罗区家政学院项目投资估算表序号项目名称建筑面积单位投资结构教学综合楼万元框架学生宿舍楼万元框架实验实训楼万元框架图书馆万元框架体育馆万元框架实训设备套万元备用金万元合计万元五家政服务流程六办学宗旨上网电话或亲临本公司了解情况接待介绍本公司家政服务相关情况客户需求分析顾客接客户需求推荐合适家政服务人员客户面试所推荐家政服务人员客户预订培训中家政服务人员与客户签订聘请家政服务员服务协议服务期内提供专业跟踪管理服务期内处理各类投诉意见与建议服务期内客户无限次调换家政服务员公司为家政服务过程进行投保公司工作人员为客户提供全过程跟踪服务将新罗区家政学院办成国内第所教育部备案专科层次全日制普通高职院校，学院具有完善教学设施设备,建有教学楼实验楼图书馆办公楼标准化学生公寓多功能餐厅等基础设施拥有现代化计算机实验室语言实验室多媒体教室家庭保洁实验室家居布置艺术实验室烹饪技术操作实验室婴幼儿抚