电子商务有限公司电子商务外包服务项目可行性研究报告投资建议书word文档（定稿）

经过调查，因为大部分湖南企业根本就没有发展电子商务部门，甚至对电子商务这个概念还是空白，而且大部分企业都有心进驻线上商城，搭上电子商务顺风车，但是经验，技术等壁垒导致无从下手，所以，电子商城托管服务市场是非常巨大。

项目单位有丰富建站管理经验项目单位实施团队由电子商务相关专业毕业与淘宝学院系统培训营销专家和服务专家以及推广专家组成。

能从根本上了解电子商务活动，熟悉对线上商城组建及管理等，完全有能力胜任该项目建设与实施。

第三章市场分析与预测电子商务外包优势电子商务目前还是个巨大蓝海，这让不少传统品牌企业决策层信心满满，不少传统企业利用电子商务服务外包模式开辟电子商务。

我国网民人数达亿多，其中蕴藏巨大消费潜力不言而喻。

但是，目前来看，未触网传统品牌还是占到了大多数，他们对电子商务销售拉动能力意识不够，认为传统渠道已经能够满足企业盈利需求。

另外，电子商务人才紧缺，电子商务平台建设等各方面高额成本，让暂时无法看到回报传统企业决策层犹豫不决，但这也正意味着电子商务服务外包模式蕴含巨大商机。

省内市场分析湖南传统企业，大中型企业总数至少在万以上，按照二八原则计算，为进军且有待进军线上服务企业在万万不等，所以说湖南省内电子商务外包服务市场是非常巨大。

第四章业务发展和实施计划主要服务项目互联网信息服务业务电子商务外包服务运营方式与信誉良好厂商合作，有偿为传统中小企业建设管理线上店铺或者商城，通过支付宝担保交易或者即时到帐方式在线完成交易，达到销售商品目。

业务发展规划主动联系方式对企业目录进行查找，筛选，由业务员与企业相关负责人洽谈，确定合作方式。

网站联系方式由企业相关负责人在项目单位网站上留言，以确定合作方式。

业务实施目标及方案面向企业客户解决方案目标为企业提供电子商务站式解决方案，帮助企业建立网络营销阵地，抢占网络市场份额，降低网店运营成本。

内容提供企业信息化咨询，协助企业制定电子商务解决方案，年专注于企业电子商务应用，电子商务专家提供企业信息化咨询，对全方位详细了解您情况，协助策划制定解决方案，帮助企联系企业企业留言建立网上商城线上营销推广建立平台网店洽谈合作确定方案业快速建立网上销售阵营，抢占网络先机。

网店建设服务网店开发组建支专业技术团队为企业打造个专业，功能完备电子商务网站。

第三方平台网店建设在淘宝有啊拍拍等知名第三方电子商务平台开设网店，拓展网络营销渠道。

网店装修专业网店装修设计团队为企业提供全方位网店装修服务。

商品展示服务商品图片制作由专业摄影师拍摄产品照片，并由设计团队将照片制作美化成需要网站图片。

商品描述编写专业互联网编辑提供网上商品描述商品导购尺寸表等所有商品相关文字包装服务。

网店管家服务在线销售咨询经验丰富电子商务团队在线提供及时热情耐心准确售前咨询，为买家打造个轻松关怀购物体验。

有效订单筛选及时过滤无效订单，筛选有价值订单和用户。

商品订单处理快速跟进每个有效订单，及时为买家处理相应订单信息。

商品上下架处理及时上架更新卖家新产品，下架已售罄产品服务。

售后客户关怀专业客服团队为所有买家提供优质完善售后服务，定期回访。

每日销售报表每天提供销售报表。

电话咨询与投诉提供客服团队电话咨询，投诉通道，保证服务质量。

网络推广我们专业电子商务团队根据网店产品结构投入资金及市场现状，整合多种不同营销推广方法，制定针对性强网店推广方案，提升网店浏览量，拉动商品销量。

基础应用代管域名代管代为管理所有域名相关购买管理续费等操作。

服务器代管项目单位电子商务外包专业工程师团队为企业维护网站运营环境，保障网站稳定运行，节省运营成本。

面向个人客户解决方案项目单位电子商务外包为个人网店提供系列行销服务，减少网店维护成本，加速网店发展速度，提升商品销量，让卖家轻松赚钱。

提供网络电子商务咨询，协助规划制定网店发展计划经验丰富电子商务专家为卖家提供专业网店发展咨询，深入了解网店运营状况，协助卖家策划制定网店发展计划。

网店建设服第三方平台网店建设在淘宝商城乐库天商城拍拍商城第三方电子商务平台开设网店，拓展网络营销渠道。

网店装修专业网店装修设计团队为卖家提供全方位网店装修服务。

货源代理提供项目单位电子商务外包合作供货商商品代理授权，拓展卖家产品线，买家直接下单，由厂家直接发货，无需考虑产品存储物流等烦琐事宜，实现卖家轻松赚钱。

商品展示服务商品图片制作专业摄影师为卖家拍摄产品照片，并由设计团队将照片制作美化成需要网站图片。

商品描述编写专业互联网编辑为卖家提供网上商品描述商品导购尺寸表等所有商品相关文字包装服务。

网店管家服务在线销售咨询经验丰富电子商务团队在线提供及时热情耐心准确售前咨询，为买家打造个轻松关怀购物体验。

有效订单筛选及时过滤无效订单，筛选有价值订单和用户商品订单处理快速跟进每个有效订单，及时为买家处理相应订单信息。

商品上下架处理及时上架更新卖家新产品，下架已售罄产品服务。

售后客户关怀专业客服团队为所有买家提供优质完善售后服务，定期回访。

每日销售报表每天提供销售报表。

电话咨询与投诉提供客服团队电话咨询，投诉通道，保证服务质量。

网络推广项目单位专业电子商务团队根据网店产品结构投入资金及市场现状，整合多种不同营销推广方法，制定针对性强网店推广方案，提升网店浏览量，拉动商品销量。

盈利方式全托服务内容电子商务项目框架设计，店铺建立管理销售软文推广上传新产品需要提供数据包店铺装修流量增值日常维护等等工作，然后还需要帮您设计个淘宝双核商城并且建设，管理，推广这个网站，项目单位电子商务外包中心次性收取上述服务项目最低元服务费同时网店主以每月元为基础次性支付半年或年托管费，每成交笔订单销售服务费。

而企业要做就是进货，发货，提供产品，提现，第五章组织管理和人力资源配置组织机构服务部技术部与传统中小企业洽谈线上商城建设与管理配送中心土星网络科技有限公司根据工作特点和实际需要，分别采用定时工作制和不定时工作制。

人力资源配置劳动定员所需人员按其工作岗位和劳动分工不同，可分为三类人员技术人员定员数量为人管理与经营人员人服务人员定员数量人。

任务划分技术部负责网上商城组建管理网络与信息安全。

服务部人员负责与传统中小型企业进行合作洽谈以及线上客户信息收录。

配送中心负责将会员订购商品交快递公司运输。

第六章预期服务质量服务品牌建设直接关系到企业生存与发展，强有力品牌优势必将是利润主要来源。

服务品牌创立过程，是服务劳动和人工工作品质被鉴定和承认过程。

品牌和服务质量对于客户交流是人品质体现，只有人品质提升，才会有服务品质和产品品质提升。

服务质量品牌必须首先从人开始。

提高服务措施为了达到提高内部服务质量目，公司使用如激励培训等手段。

除此以外，公司服务管理部门还要开发适合内部营销策略，如沟通策略态度策略等。

公司每位线上商城客服人员都将经过双重专业培训。

是服务意识沟通能力交流技巧营销策略业务培训，使客服人员具备亲切热情百问不烦服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。

更为重要是客服人员在与顾客交谈中能够消除顾客不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适商业机会。

二是服务内容专业培训。

由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。

我们提供售前咨询服务方式包括但不限于以下形式在线即时通讯工具咨询服务。

二留言版咨询服务。

无论何时，可以通过网站留言板来进行咨询或投诉三电话咨询服务。

可以通过客服电话进行咨询服务电子邮件咨询服务。

预期服务质量电子商务外包服务质量可以达到保证随时有维护人员值班，加强技术人员职业技能和处理突发事件能力，在小时客户服务基础上提升服务品质，确保会员利执行安全检查监督制度，消除安全隐患，防患于未然。

不可抗力风险对策不可抗力旦发生，公司将尽最大努力，使风险程度降到最低限度。

第八章效益分析社会效益电子商务外包项目提供了专业线上商城建设管理等，为企业进军线上市场提供了便捷。

电子商务外包项目带动本地传统企业从单项市场转为多项市场，能进步推动当地电子商务发展，加快当地信息化管理水平。

电子商务外包项目对当地物流和快递行业发展有很好促进作用。

电子商务外包项目实施后，当年即增加就业机会个，年内将创造就业岗位个，并且主要为大学生，从而增加就业带来社会稳定效益。

电子商务外包项目实施后，会组建大学生电子商务学习基地，使大学生对我省电子商务以及自主创业有进步促进作用。

经济效益电子商务外包服务上线将为本地企业开辟新销售渠道。

电子商务外包服务将为我省电子商务带来不可估量广告效应。

电子商务外包服务将成为本地企业销售量高速增长强劲动力。

第九章技术方案外包服务平台建设举例因特网信息服务业务情况网站名称有限公司域名，地址备案编号信息安全管理员手机联系电话网站建立方式虚拟主机提供主机单位长沙金地网络科技有限公司经营许可证号证号码湘证号码湘服务器放置地湖南长沙服务项目电子商务网上商城收费方式及标准组建费，交易手续费网站内容产品电子公告无需前置审批项目无域名注册年月日以公司名义，通过长沙金针网络科技有限公司申请注册了域名和，该域名有效期至年月日。

电子商务外包网站建设举例网上商城销售以特地为主食品。

网上商城采用由支付宝中国有限公司提供标准版电子商务平台构建，构架包括商品系统蜂蜜产品其他食品和资讯栏目服务信息促销信息。

网上商城采取会员注册方式向用户提供产品销售，但所有商品信息和资讯内容免费免注册向公众发布。

标准版电子商务平台基于操作系统，采用语言开发，具有安全易用等特点，网页打开速度较其他语言开发网站明显提升。

公司采用中国联通和电信光纤双线接入，保障线路冗余。

通过防火墙过滤木马病毒和不良信息网站，确保公司网络环境无任何安全隐患。

本网站采用租用虚拟主机方式，搭建个在线交易网上商城平台，具有良好稳定性安全性易用性等特点，主要实现功能如下管理人员通过本系统发布商品图片和信息。

会员通过注册登录免费获得商品信息，对满意产品下订单，并通过支付宝提供支付平台完成货款支付。

网站开办人对会员订单进行处理，并按照会员要求交付商品，并通过支付宝提供支付平台将订单处理信息及时反馈给会员。

会员在收到订购商品后通过支付宝提供支付平台确认，交易完成。

会员登录网站后查看订单信息和购买记录。

互联网接入与长沙土星网络科技有限公司签约，租用其虚拟主机。

主机简要说明虚拟主机商务管理系统，采用商务管理系统，分布式虚拟主机服务器集群技术，全部采用至强双路共核虚拟主机服务器。

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