和高度重视。年月，国务院出台了关于加快发展旅游业意见，将旅游业定位为国民经济战略性支柱产业和让人民群众更加满意现代服务业，旅游业地位进步提高。意见提出了加快发展旅游业新任务新要求新内涵，标志着全面建设小康社会背景下民生内容拓展，标志着消费立国服务业主导产业经济发展新经济时代已经来临。省委省政府市委市政府提出要大力实施旅游立省旅游强市战略，出台了揽子促进旅游业发展政策措施市委经济工作会议明确提出，要将文化创意旅游业作为今后个时期战略性支撑产业重点发展，这都为我市旅游业加快发展创造了条件，指明了方向。从郑州市旅游业发展态势看，二次创业势头初现端倪。是体制机制创新步伐加快。登封市政府正式与港中旅签署战略合作框架协议，港中旅登封嵩山少林旅游文化有限公司挂牌成立黄河生态风景名胜区管委会正式成立，标志着我市旅游景区经营模式改革迈出新步伐。中小旅行社企业在集团化发展提高抗风险能力方面开始了新尝试。二是旅游产品精品化程度明显提高。继少林寺成功创建国家首批级旅游景区之后，黄河风景名胜区入选第七批国家级风景名胜区，康百万庄园扩建项目基本完成，慈云寺景区改造杜甫故里新密古县衙黄河碑林项目进展顺利。三是区域旅游交通更加便捷顺畅。年月，郑西高铁正式开通运营，郑汴郑新郑焦郑许城际公交相继开通，区域旅游体化进程加快，将进步提升我市区域旅游中心城市地位。行业内部竞争格局现有竞争者威胁目前郑州市有大大小小旅行社近家，但是进入全国百强旅行社却只有那几家较为大型。大多数旅行社规模都较为小，经营不规范。供应商威胁目前随着电子旅游网站兴起，越来越多人来分旅游这杯羹。很多网站可以为旅游者提供门票酒店等网上预订消费大大分解了旅行社在产业链中收益。这几年旅行社行业在进步，只不过这种进步还没有真正达到个产业升级所要求本质性变化。目前，我国已取消对外商投资旅行社设立分支机构限制，并对外资旅行社注册资本实行国民待遇。政府在市场驱动下已经做出政策性调整和反应，旅行社行业实现升级开放时机已经具备，如何把握必须由市场做主。顾客威胁随着市民私家车辆大幅增长，春节黄金周期间，短线游自驾游增长迅猛，同时选择自行车等低碳环保出游方式也逐渐受到人们青睐。嵩山少林黄帝故里绿博园康百万庄园郑州文庙商城庙会等景区出现不同程度汽车拥堵现象。据抽样调查显示，省内及本省周边游客短线自驾游比重占全市接待总量以上。省内客源地前十位依次为郑州开封洛阳许昌新乡焦作安阳漯河平顶山南阳。随着私家车数量大幅增加，自驾游比例大幅度上升，游客比例达到以上，与去年同期相比增加了个百分点自助游游客比例达到，比去年同期增加了个百分点。替代品威胁电子商务兴起，带动了旅游电子产品出现，如乐途，携程等。就目前情况来看，由于电子商务旅行社在时间空间上便利性导致全国各个电子旅行社都成为郑州市旅行社威胁。其他影响行业发展因素产业组织创新从全国情况看，方面些大型旅游企业正在进步加速集中化步伐，形成集团化网络化发展，另外方面，些其它行业也将有更多大型企业进入旅游业，这也会加速原有旅游企业改革。经济全球化加入世贸，以及近年来我国外资进入中国旅行社监控放松方面给我们带来了压力但是另方面能够带来入境客源增长，带来营销网络和管理经验，促进中国旅行社业与国际接轨，将中国入境游越做越大。社会习惯随着人们生活水平提高，越来越多人将旅游看做生活部分。旅游越来越受到人们重视。特别是郑州市每年出游人数以及出游频率都处在全省前列。二环境分析企业宏观环境政治环境目前中国经济发展迅速，人们生活水平得到了加快提升。同时我国国际地位不提高。为我国旅游业发展创造了良好国际环境。同时除了个别地区局势不太稳定，世界和平趋势已经越来越突出，促使中国出境入境游快速发展。„„经济环境国民生产总值不断提高是各项旅游投资不断增加，同时旅行社准入机制放松都促使旅行社不断发展。社会环境日前对传统文化挖掘和保护，不断促使旅游新方式出现。生态游，民俗游等都为旅行社开辟了新发展机遇。技术环境进入二十世纪，互联网应用，降低了旅行社管理成本，促进旅行社信息不断更新，使得行业发展规范化，整体化，全球化成为可能。三企业创办机会分析小结综合上述，无论是宏观国家政策，市场条件，还是郑州市具体发展环境都为旅行社建立提供了良好发展机会。三市场调查分析市场环境分析自然区位状况郑州市在中华民族母亲河黄河中下游分界处，有座美丽城市，这就是素有绿城美誉河南省省会郑州。悠久历史优越区位和丰富资源，使郑州成为中国重要交通枢纽著名商埠中国历史文化名城优秀旅游城市和陇海兰新经济带重要中心城市。人口状况郑州市常住人口为人。跟第五次全国人口普查相比，具有大学和高中文化教育程度人多了，文盲和具有初中小学文化程度人大幅减少。在郑州市常住人口中，具有大学指大专以上文化程度人口为人，占全市总人口。同第五次全国人口普查相比，每万人中具有大学文化程度由人上升为人，具有高中和中专文化程度人口为人，其中每万人中具有高中文化程度人口年间由人上升为人。相反，具有初中小学文化程度和文盲人口数量大为减少。在所有教育程度中，具有初中文化程度人口为人，占到了近四成。全市常住人口中，文盲人口为人，同年第五次全国人口普查相比减少人，文盲率由下降为，下降个百分点。交通条件郑州市是是我国公铁航信兼具综合性交通信枢纽。国家级省级高等级公路与市区道路相衔接，构成了四通八达公路交通网络京广陇海两大铁路干线在此交汇，铁路承东启西，横贯南北级郑州新郑国际机场，缩短了郑州与世界各国距离。经济发展水平与生活水平作为八大古都之郑州,地处中州腹地,九州之中,十省通衢,雄峙中枢,控御险要,是全国重要交通通信枢纽,物资集散中心,也是全国商贸城市开放城市卫生城市历史文化名城和我国中原地区新兴中心城市。商业环境在中原经济区建设纲要里面，要把郑州作为现代服务业中心，因为郑州是中原经济区核心增长极，所以它不仅仅是先进制造业基地，更重要是现代服务业基地，在这个战略背景下，郑州现在实际上已经是个特大型城市，在中原经济区建设纲要里面把郑州作为全国性区域中心城市来培育。郑州拥有良好投资环境。是我国公铁航信兼具综合性交通信枢纽。国家级省级高等级公路与市区道路相衔接，构成了四通八达公路交通网络京广陇海两大铁路干线在此交汇，铁路承东启西，横贯南北级郑州新郑国际机场，缩短了郑州与世界各国距离郑州拥有世界先进水平通讯系统，开辟了可视电话等多种业务，与世界多个国家和地区直拨电话。郑州高级宾馆酒店及些现代化娱乐设施，具备为三十多万流动人口提供住宿和活动能力，供电供水供热供气等服务支撑体系十分完善。近年来，郑州市认真落实鼓励外商投资各项政策措施，成为我国中西部地区投资环境较好城市之。发展规划郑州市城市总体规划中提出，要将今后郑州打造成国家区域性金融中心先进制造业基地和科技创新技术基地。郑州市旅游产业发展规划是郑州市首个国际旅游目地规划和旅游产业规划结合，打造商都文化新娱乐之都休闲城市商务城市，目是使郑州成为具有国际知名度和全国影响力区域旅游中心城市和重要旅游目地。根据规划设计，未来郑州将以面向商务旅游交通枢纽面向休闲文化旅游产业和中原经济区区域旅游体为总领，以国际商务旅游目地世界功夫旅游目地东方文化旅游目地中部休闲娱乐旅游目地为发展目标，致力于把郑州打造成为中华文化圣土现代娱乐之都。郑州市旅游产业发展规划突出重大旅游项目和核心卖点，重点打造都市休闲娱乐和商都旅游世界级遗产和功夫旅游目地黄河文化旅游生态地标中华文化精神家园及大浮戏山生态健康游等五大核心亮点。二消费者分析消费者基本情况郑州市常住人口为人，乡村人口减少，郑州市城镇化进程加快，城镇范围区种文化。如果单热情，而且还过度，好像非要把客人拽住商场买东西，这种热情叫没文化过去有个喜剧片叫满意不满意讲热情过度后果，吓人。所以，企业文化最终是干嘛是为了保住客户，是为了增加效益。旅行社三维逻辑关系表现为,旅行社对旅游消费者承诺,旅行社对员工承诺,员工对旅游消费者承诺。最后经济模型表现为，旅行社为员工创造价值员工为旅游消费者创造价值旅游消费者为旅行社创造价值这样循环价值链。通过这种价值转换，旅行社企业文化在运行过程中变得实体化。文化不再是种空泛概念，而是调节旅行社顾客员工关系和规范消费行为管理行为和服务行为指导性原则。旅行社存在价值是为社会服务。旅行社对旅游消费者承诺在竞争日趋激烈市场环境中，旅行社如果不真心关心旅游消费者现实需求和潜在需求，这个旅行社就不可能有竞争能力。特别是在消费需求越来越个性化和多样化情况下，旅行社业竞争性又为消费者提供了更多消费选择，那么对旅游消费者价值承诺是决定竞争力关键。游客购买不再简单是线路和行程，而是种综合物有所值或物超所值消费体念。旅行社经营行为应该自觉转化为对游客种承诺。旅行社对员工承诺旅行社对旅游消费者承诺是要通过员工个体表现得以实现，这正是服务业种特性产品质量直接决定于服务者向服务对象提供产品。因此旅行社应该树立种观念没有满意员工就没满意游客。员工创造力如何有效被激发出来为游客创造价值是旅行社管理永恒主题。员工对旅游消费者承诺员工对游客承诺决定了服务质量和游客满意度，游客能否获得身心愉悦消费经历取决于员工集体价值观服务态度服务技能和服务效率。企业对员工承诺我们仰赖员工来提供给客人和顾客所期望优质服务，反过来我们也努力为员工谋福利，我们目标是最大限度地开发员工技能，给他们提供个人发展机会，达到最高满意度。员工对顾客承诺我们不断地努力来提高我们产品和服务质量，尽切可能来减少对公司负面影响。我们将记录所有关于产品开发与服务方面顾客意见。今后在定程度上，旅行社竞争核心是文化竞争，是企业文化竞争，用钱可以迅速完成旅行社规模扩张，收购成百个旅行社，但是却买不到优秀企业文化。没有文化，没有高技术含量，旅行社要想在竞争中取胜概率就小多没有文化，也许能偶然取胜，但是绝不可能持久。要想成为著名品牌旅行社，定要有自己优秀企业文化六附录郑州市旅行社情况览表节选序号名称许可证号码总经理电话传真地址郑州海外旅游公司杨全胜中原西路号附号河南登封中国国际旅行杜有限公司田文奇登封市北环路西段郑州市黄河旅行社王新跃金博大座室郑州嵩山少林旅行社李庆伟登封市书院河路号郑州市华夏旅行社赵献中紫荆山路号紫荆山商务楼室巩义市旅行社张俊平巩义人民路宋陵酒楼楼郑州市青年旅行社马珂互助路号附号郑州新天地旅行社有限公司宿力健康路号明辉大厦室登封少林国大旅行社有限公司杨昆伦登封市少林大道号郑州新华旅行社孙小红西太康路号新华书店郑州天缘旅行社有限公司张咏华苑陵街号工商宾馆楼郑州春秋旅行社甘莉蓉花园路号郑州轻松旅行社胡占成文化路号郑州良友旅行社蔡晓华金水路号郑州山水假期旅行社有限公司陆哲峰优胜南路号国奥大厦河南省郑州联合运输总公司郑州联李金旺二马路号运旅行社郑州福通旅行社有限公司何援埃郑州市桐柏南路大宇文化大厦楼房万福花园郑州海岛旅行社徐丽莉郑州丰产