银海家政电子商城商务发展专项资金项目可行性研究报告投资建议书word文档（22页）

盈利模式单，利润空间日益减小。

传统家政公司盈利模式是通过向需方客户收取定中介服务费，其收入来源单，经营收入随季节市场需求大幅波动。

同时，由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。

引发服务纠纷众多。

家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有些服务风险，首先是客户对服务员服务质量认可风险，然后是对些照看小孩老人安全风险，最后是客户财产毁损风险，日常生活中，我们会听到遇到许多关于此类纠纷事情。

客户逐渐意识到家政服务风险问题，倾向于用法律武器来合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这风险，往往不得不采取合同押金使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用都是当地人，就是出于出了事跑不了想法，但这却会造成服务员成本较高问题。

未真正利用电子商务平台中小企业融资难，家政企业就更难了，家政公司基本是在被银行和风险资本遗忘角落，单靠自身资本积累，发展缓慢，所以家政公司必须要最大限度节约成本，才能坚强面对市场风险。

目前，不少家政公司都建立了自己网站，但是绝大部分都只是起到了电子名片展示功能，没有开发专门数据库，没有转化成业务资料，更不懂得通过电子商务技术开展业务，殊不知，在信息时代，电子商务是最低廉最快捷最方便最直接技术手段，如果能有效应用，可以节约大部分成本，扩大家政企业利润空间。

电商模式银海家政提出来建立线上展示，线下成交，虚实结合新型电子商务家政平台，以银海家政品牌为依托，推进湖南家政行业和劳务行业升级换代，加快家政传统模式向新型电商模式转变。

电商模式创新之处在于刺激家政雇员更加注重责任意识，提高职业技能。

电子商城平台大特色就是雇主可以通过商城平台用户评价功能，及时在线查阅每位雇员能力偏向，过往评价，也可以给与雇员自己评价。

评价积分会直接转换成雇员星级等级，按照星级等级收取不同费用。

这样就会促使家政雇员不断学习和改进，服务也会更加认真细致，责任感更强。

增加家政雇主满意度，享受到更好家政服务。

电商化家政平台能够比传统模式电话上门更精准更高质量为雇主找到适合家政服务，解决了市场上家政供需信息不对称局面，而且线上展示，线下成交模式也能保障雇主消费权益，这些都会增加家政雇主对电商化平台满意度。

留住家政雇主，增加家政企业营业额和品牌知名度。

传统模式很难稳定留住家政雇主和家政雇员，而电商家政平台实行会员管理制度后能加强对家政雇员管理，平台便捷性和实用性，也会使得家政雇主在聘请家政服务时，节省很多时间和精力，良性循环后，每年使用家政服务次数也会成倍增加，自然也就增加了企业营业额，长此以往，口口相传，也就扩大了企业知名度。

优化家政队伍，提高家政行业地位。

由于传统家政模式是由家政公司代替雇员选择，因此家政雇员竞争意识较少，自身成长较慢。

但是随着家政步入电商化领域后，信用等级引入，势必会提升整个家政从业人员素质和技能，也就进步优化了家政队伍质量。

这也标志着家政行业已有原来单纯劳动型向劳动和技术相结合形式转变，便利化更安全化新特征也助推着家政行业高速发展，打破家政企业做不大尴尬魔咒。

二项目整体建设规划商城定位功能定位家政服务行业电子商务平台受众定位家政服务雇主家政服务雇员家政材料供应商待就业劳动力品牌定位打造湘潭家政服务电商化交易第平台家政服务行业资讯第平台家政服务互动第平台二功能设置本平台用户分为如下几种角色银海家政服务公司银海家政服务雇员银海家政服务雇主其他家政用品供应商。

具体功能如下家政服务公司用户功能如下注册平台企业用户帐号注册管理员验证码登陆管理员密码设置管理员密码丢失找回企业信息管理企业基本信息维护公司地址地图设置公司服务区域选择公司树状组织架构设置企业公告市场活动公告角色管理新增修改删除角色定义权限管理数据权限管理访问权限管理功能权限管理企业帐号和子帐号管理企业员工帐号管理企业员工信息管理密码丢失重置家政服务内容管理家政服务人员信息维护个体基本信息家政服务经验资质认证更新过往客户评价查看服务星级查看家政服务条款更新家政服务价格维护在线客服管理在线即时信息沟通沟通信息纪录历史沟通信息查询检索在线订单管理历史订单查询历史订单金额统计订单申请处理客户关系管理客户信息浏览查询客户历史订单信息新旧客户数量和订单金额统计客户历史沟通纪录客户投诉反馈纪录客户评价纪录家政工作管理派单工作确认工时管理绩效管理客户沟通纪录客户投诉处理服务合同管理服务合同生成在线支付合同金额管理合同生效流程管理市场活动管理市场活动计划安排市场活动打折设置市场活动订单金额统计市场活动成效分析客户评价管理客户评价查看客户评价分级设置客户评价前台显示设置客户积分管理客户积分规则设置客户积分自动计算积分兑换管理积分兑换通知客户招聘管理发送服务人员招聘信息对个体家政服务人员可以发出招聘邀请和求职个体家政服务人员进行在线沟通家政服务雇员功能如下家政服务雇员注册注册验证码登陆密码设置密码丢失找回个体信息维护家政服务经历维护身份实名登记联系方式资质认证更新在线客服管理在线即时信息沟通沟通信息纪录历史沟通信息查询检索服务管理服务地域范围服务内容管理服务价格设置订单管理网络订单管理历史订单统计网上支付收款客户反馈客户投诉信息查看客户留言信息查看客户评价信息查看求职管理发送服务人员求职信息对个家政服务公司可以发出求职申请和应聘家政服务公司进行在线沟通家政服务雇主功能如下家政服务雇主注册注册验证码登陆密码设置密码丢失找回附近家政公司信息浏览查询附近个体家政服务信息浏览查询订单管理生成提交订单历史订单纪录网上支付订单服务评价历史家政公司星级评价家政服务人员星级评价投诉个体服务积分管理申请兑换积分历史积分查询家政用品供应商功能如下供应商用户注册注册验证码登陆密码设置密码丢失找回产品线维护产品信息维护订单管理网络订单管理历史订单纪录网上支付收款客户反馈客户投诉信息查看客户留言信息查看客户评价信息查看三功能目标提供访客了解湘潭市家政服务行业资讯平台提供家政服务雇主发布家政需求信息，分享家政心得平台提供家政服务雇员展示自我，实现就业平台提供家政材料供应商更多商机网络平台提供政府单位监测就业情况平台提供中小企业走电商化典型示范平台四设计策略我们将充分发挥平台策划和开发优势，在建设银海家政电子商城时严格遵守合理有序平台设计理念，实现良好平台运营功能。

视觉形象温馨性设计结合家政服务项目具体特点，设计突出温馨概念，营造如家般充满温暖爱意感觉。

人性化人机交互设计紧紧围绕用户浏览和点击习惯，智能化引导浏览者精准获取所需要信息，注重用户第体验。

系统易管理性设计配备精良系统管理工具，提供足够系统支持能力以满足大量用户并发访问，达到高效和精准管理目。

应用可拓展性设计整个系统设计要具有前瞻性，为后续新应用准备定空间。

网站维护规范化设计制定套行之有效网站管理制度，权责明确，落实到位，避免日后结构混乱，风格不状况，确保维护规范化。

规范内容主要有网页设计和功能布局规范雇员雇主资料管理规范信息发布交流规范系统维护规范。

阶段实施灵活性设计在确保当前内容和功能完整前提下，根据不同阶段市场行情和用户需求变化，适时根据阶段计划调整商城内容。

三项目实施方案立项依据对于世纪企业而言，电子商务将成为他们种重要经营和生存方式，是企业信息化现代化方向，不具备网上竞争能力企业，就无法在未来市场竞争中占有优势，发展电子商务已经是迫在眉睫。

湖南省电子商务发展已初具规模，但是由于企业家对电子商务缺乏正确认识和坚定信念，对电子商务应用程度低，效果不明显，再加上电子商务人才缺乏等因素制约了湖南省在电子商务领域发展。

随着经济水平提高消费观念转变老龄化社会加快以及互联网高度普及，整个社会对家政服务需求越来越大，也对家政服务便捷性时效性提出了更高要求。

通过建立家政电商化平台，可以让消费者通过网络查询各公司服务项目收费标准，以及服务员详细资料服务员也可以随时查看雇主信息，选择适合自己家庭服务，实现双向交流，更大程度地发展家政服务业。

据市场初步调研了解，湘潭市家政服务员年薪收入视为网上交易额，每位上岗服务员年薪在万万，平均万年，按保守估计每年安置人计算，实际年交易额在万左右，其中绝大部分为家政服务员劳务收入，极大地为生活在社会最底层就业困难群体实现了增收，居民收入得到了定保障，生活水平提高，安居乐业，这对社会稳定繁荣有着非常重要影响。

适应老龄化社会发展，满足更多更高标准需求由于中国提前进入老龄化社会，居民对家政服务需求越来越多，而且标准也越来越高。

银海家政计划将给每位银海家政服务员录制视频，让她作自我介绍和展示技能特长，并链接在保姆个人网上档案上，雇主可以通过在线点击视频，观看展示情况，决定是否聘用。

同时，还要运用支付宝等电子财务手段实现网上预先支付，为家政服务员建立等级划分和信用评价等功能。

银海家政电子商城平台构建，能够使家政服务更便捷更安全更规范更高效率，所以也就能满足社会对家政服务更高标准要求。

提高家政行业地位，发挥示范作用，推动湖南中小企业电商化进程电子商务是当今社会大势所趋，作为湘潭市龙头家政企业之银海家政，志愿率先改进经营模式，将家政服务与电子商务相结合，建立专业家政电子商城，由劳动密集型向技术密集型转变，能有效提高湘潭家政服务行业在整个服务行业中地位，也能为湖南中小服务型企业进军电商领域提供定借鉴和示范作用，为推动湖南中小型服务企业电商化进程奉献自己份力量。

二经济前景增加家政服务员收入，拉动市场消费银海家政电子商城平台建设分两个阶段，计划年完成，总投资规模在万左右，建立个左右实体加盟店或虚拟网店。

按平均每店每年最低培训安置人就业计算，可以实现每年人就业规模，只要达到就业稳定率，以每位银海家政服务员平均年收入元计算，可以达到千万年产值。

最值得追求是，旦形以上服务队伍，就可以通过这个巨大网络渠道销售各类日常生活必需品，让家政服务员具备服务员和营销员双重身份，实现真正意义上直销。

通过测算，我们发现每个家政服务员每月掌握了元以上日常家庭开支，并最先了解和获取包括家电汽车房屋等家庭消费需求信息，每家政服务员可以带来百万家庭日常用品消费。

若家政企业充分利用资源，就可以提供前期已经运营成熟电商平台给到生产商和供应商，代理各类商品，在网上开展销会等活动，带来消费价值是潜力无穷。

总之，随着电子商城运营逐渐成熟，会吸纳更多家政服务员加入进来，银海家政也更能及时把握市场对家政各种细节需求，家政服务开辟新项目也会越来越多，再加上雇主可以在网上对雇员进行评价打分，这也会促使家政服务质量越来越高。

这切都会使得越来越多家政雇员会因此受利，增加收入，而收入增加必然会进步拉动市场消费。

降低企业运营成本，提高企业利润目前应用在企业方面电子商务能够节约成本环节主要是企业推广宣传和办公租金方面。