互联网信息服务业务项目可行性投资论证建议报告word文档（33页）

银杏叶市场需求量分析随着银杏叶药用保健等开发利用，银杏叶国际国内市场前景广阔。

据有关专家预测，除德法美日本韩等国生产银杏干叶外，目前，国际市场对银杏干叶需要量在万吨左右。

在国内，由于银杏叶特殊药用价值，银杏叶畅销，我国主产省区先后营建起大面积银杏采叶园，累计面积在万平方米以上我国对银杏叶利用方式，开始逐步从出口原料向深加工转变。

浙江现有康恩贝制药公司等家企业开发银杏叶系列产品，康恩贝制药有限公司生产天保宁片剂，年需干叶吨。

而且制药食品化妆品饮料银杏茶都需要大量银杏干叶，其中银杏制茶厂有多家，年产茶约吨。

目前，国内银杏干叶需量在万吨以上。

江苏山东每年还向德法瑞典日本韩国中国台湾等地出口银杏干叶约吨。

因此，国内外银杏干叶需求量均有较大缺口银杏叶提取物及其制剂独占先机目前，国际市场上有关银杏叶制剂保健食品和化妆品年销售额估计达亿美元左右。

据有关专家预测，本世纪初世界银杏制品需求量约为万吨，而目前供应量只能满足十分之左右。

随银杏叶提取物制剂及制品生产发展，对银杏叶提取物需求量将逐年增加。

目前，我国银杏提取物厂约有家，年产提取物约吨，其中出口多吨。

国内需要相对较小。

随着医药和保健品及化妆品果汁饮料用量增加，预计到年，我国银杏叶提取物需要量将增加到吨。

而在淘宝等网上销售银杏商家提供银杏质量难以保证目前，尚未有家专业银杏网上商城上线运营。

网上商城无疑能够填补市场空白。

四竞争力分析客户优势从事银杏等食品销售已经年。

年来，在同江苏省有限公司及其他企业建立有良好关系，同时与银杏加工企业保持着良好关系。

这些社会关系将会使江苏省有限公司等企业直接成为我公司客户，为我公司提供优质货源。

网上商城上线初期即可产生良好经济效益。

管理优势已经从事银杏销售年，有着丰富地面销售管理经验。

借助地面销售影响力，网上商城管理将更加轻松资源整合，实现双赢已经与支付宝公司就在线支付问题签约。

借助支付宝成熟网上支付系统和品牌影响力，网上商城支付环节更加安全，完全值得信任。

五市场定位针对银杏消费特点，把市场定位为为线大城市居民提供银杏等特产类食品在线销售服务网站。

银杏主要市场在城市，而城市居民同时又是网上购物主要群体，这个群体中支付宝用户占相当大比重。

这样市场定位无疑是准确。

第三章业务发展和实施计划主要服务项目互联网信息服务业务经营性网站网上商城。

二运营方式与信誉良好厂商合作，免费为消费者提供银杏等商品信息，使消费者能够通过网上商城直观地看到相关商品信息，通过支付宝担保交易或者即时到帐方式在线完成交易，达到销售商品目。

三业务发展规划在线购物流程第步会员注册与登录接受服务条款提交个人信息设置支付密码完成注册。

第二步会员提交订单和购买商品选中商品放入购物车提交订单确认支付发货收货确认。

第三步会员查看和管理订单及账户。

业务发展流程架设网络平台，使越来越多质量优良厂商产品进入网上商城，为广大消费者提供质优价廉商品，提高网站知名度，培养消费者忠诚度，进而促成更多在线支付销售，为消费者提供购物便利，最终成为银杏行业领军网站。

四业务实施计划目标做江苏省银杏在线销售网站第品牌策略建设网络平台整合银杏资源，通过有效推广手段迅速提高网站知名度，提供优质产品和服务增加消费者认知度和忠诚度，从而达到迅速提升在线销售目标。

第阶段架设平台，年月至年月利用标准版电子商务平台构建网上商城框架。

标准版安全稳定，具有良好可扩展性。

与杭州世导科技有限公司签约租用虚拟主机，利用其提供安全稳定网络接入搭建平台。

支付宝目前是国内最大在线支付平台，安全可靠服务深受用户青睐。

与支付宝中国有限公司签约，确保了网上商城网络服务平台和支付系统能够安全稳定，会员也能够得到安全稳定和快捷服务。

目前平台本地测试顺利通过。

但由于未办理许可证未成功备案，杭州世导科技有限公司不提供域名解析服务，上线测试尚未完成。

工作内容网站构建网站内容编辑，产品图片及产品信息数据整理。

目标保障网站稳定顺畅流转，网站内容基本完整。

第二阶段网站试运营年月至年月选择与产品质量稳定厂商签约，严把市场准入关，对手续不全信誉度差厂商坚决拒之门外。

同时，把签约厂商产品信息发布到网站，进步完善网站内容稳定网站性能工作内容了解会员需求，及时反馈整理，经过多次线上测试保障系统安全稳定。

目标形成网站风格，确保网站安全稳定。

第三阶段网站推广年月至年月在确保网络平台安全稳定后，首要目标是打出网站知名度，提高流量，主要是做网络推广。

我们拟根据需要采用竞价排名文字链接图片等多种网络推广结合方式，与百度网易搜狐等知名网站合作，迅速提高网上商城流量。

同时，我公司将适时联合知名厂商推出促销活动，让会员得到实实在在优惠，让知名优质食品占领更多市场份额，切实提升网上商城知名度与美誉度。

工作内容线上线下推广，保持与会员及时沟通，改进服务质量。

目标提升网站知名度，增加会员注册数量。

第四阶段网站发展期年月至年月在流量上去了之后，就可以全面开展业务了。

我公司原来就是从事地面销售商贸公司，在商品流转和配送方面建立有流转顺畅有序流通渠道，与江苏省内许多商超建立有业务关系。

如果把网上商城线上交易与我公司原有地面销售结合，并适时建立自提点，将会产生良好营销效果，迅速提升商品销售额，从而实现预定销售目标。

工作内容提高产品和服务质量，升级网络和网站配置，建设自提点，方便消费者。

目标培养消费者忠诚度。

第五阶段网站成熟期年元月至年月在实现线上销售目标同时，树立网上商城专业形象，发展新会员，留住老会员，用年时间，把网上商城打造成为江苏食品购物网站首选品牌形象。

目标打造网上商城品牌形象。

第四章组织管理和人力资源配置组织机构工作制度运营管理部技术部会员与订单处理中心网络与信息安全中心配送中心网上商城根据工作特点和实际需要，分别采用定时工作制和不定时工作制。

二人力资源配置劳动定员。

所需人员按其工作岗位和劳动分工不同，可分为三类人员技术人员定员数量为人。

管理与经营人员人。

服务人员定员数量人。

任务划分技术部负责网上商城网络与信息安全。

运营管理部日常商品订单处理及会员管理回访。

配送中心负责将会员订购商品交快递公司运输。

第五章预期服务质量服务品牌建设直接关系到企业生存与发展，强有力品牌优势必将是利润主要来源。

服务品牌创立过程，是服务劳动和人工工作品质被鉴定和承认过程。

品牌和服务质量对于客户交流是人品质体现，只有人品质提升，才会有服务品质和产品品质提升。

服务质量品牌必须首先从人开始。

提高服务措施为了达到提高内部服务质量目，公司使用如激励培训等手段。

除此以外，公司服务管理部门还要开发适合内部营销策略，如沟通策略态度策略等。

公司每位客服人员都将经过双重专业培训。

是服务意识沟通能力交流技巧营销策略业务培训，使客服人员具备亲切热情百问不烦服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。

更为重要是客服人员在与顾客交谈中能够消除顾客不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适商业机会。

二是服务内容专业培训。

由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。

我们提供售前咨询服务方式包括但不限于以下形式在线咨询服务。

可以在早上工作时间内，通过客服来进行咨询服务二留言版咨询服务。

无论何时，您可以通过网站留言板来进行咨询或投诉，我们会在次日工作时间回复三电话咨询服务。

您可以在早上工作时间内，通过客服电话来进行咨询服务电子邮件咨询服务。

二预期服务质量网上商城预期服务质量可以达到保证随时有维护人员值班，加强技术人员职业技能和处理突发事件能力，在小时客户服务基础上提升服务品质，确保会员利益。

在网站显著位置公布业务种类服务时限收费标准和服务标准等内容，并报当地通信管理局备案。

处理投诉时限小于两个工作日，对客户反馈信息日内予以回肅膆薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袇肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁肆芄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅莈莄薂羇膁芀薁膀羄虿薀衿芀薅蕿羁肂蒁蕿肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄袀肇莀蚃羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袇肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁肆芄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅莈莄薂羇膁芀薁膀羄虿薀衿芀薅蕿羁肂蒁蕿肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄袀肇莀蚃羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袇肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁肆芄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅莈莄薂羇膁芀薁膀羄虿薀衿芀薅蕿羁肂蒁蕿肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄袀肇莀蚃羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袇肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁肆芄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅莈莄薂羇膁芀薁膀羄虿薀衿芀薅蕿羁肂蒁蕿肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄袀肇莀蚃羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袇肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁肆芄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅莈莄薂羇膁芀薁膀羄虿薀衿芀薅蕿羁肂蒁蕿肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄袀肇莀蚃羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袇肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁肆芄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅莈莄薂羇膁芀薁膀羄虿薀衿芀薅蕿羁肂蒁蕿肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄袀肇莀蚃羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袇肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁肆芄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅莈莄薂羇膁芀薁膀羄虿薀衿芀薅蕿羁肂蒁蕿肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄袀肇莀蚃羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袇肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁肆芄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅莈莄薂羇膁芀薁膀羄虿薀衿芀薅蕿羁肂蒁蕿肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄袀肇莀蚃羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袇肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁肆芄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅莈莄薂羇膁芀薁膀羄虿薀衿芀薅蕿羁肂蒁蕿肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄袀肇莀蚃羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇羃膀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袇肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁肆芄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅莈莄薂羇膁芀薁膀羄虿薀衿芀薅蕿羁肂蒁蕿肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄袀肇莀蚃羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇