库尔勒公共交通汽车修理厂项目可行性投资论证建议报告doc文档（52页）

境内北部和东南部是山地地形，土默特左旗北部市区北部及武川县为以大青山为主脉中低山低山丘陵区。

东及东南部和林格尔县清水河县境内是蛮汉山及低山黄土丘陵沟壑区。

中部及西南部为土默川平原，托克托县和土默特左旗。

山地面积为，占总面积，丘陵面积为，占，平原，占。

山地和丘陵构成本区地貌主体。

地势由北东向南西倾斜。

气候地处长城以北，深居内陆，冬季受蒙古高压控制，夏季受太平洋副热带高压控制，属于中温带大陆性季风气候，四季分明。

气候特点是冬季寒长夏季温热气候干旱昼夜温差大无霜期短光热充足风多和多旱有涝，受阴山影响，大青山以北武川地区，气候大陆性较南部显著。

全年降水量在毫米之间，年降水量最少，年降水量最多。

降雨时空分布极不均匀，多年平均降水量毫米，年平均气温摄氏度，从年，年平均气温有升高趋势，全市年日照总时数小时。

水文地质呼和浩特市属于黄河流域，黄河流经南部，主要支流有大黑河浑河等河流以及许多季节性山间小溪和干沙河，水系不够发育，河网密度稀疏，地表水贫乏。

地下水比较丰富，土默特平原为冲积洪积层孔隙潜水承压水，埋深浅，水质较好，水量丰富。

北部和东部山地地下水位为基岩裂隙潜水，埋深不稳定，水质好，涌水量不大，是本区地下水补给区。

山前由洪积扇裙组成山前倾斜平原地下水为孔隙潜水，埋深浅，水质好，径流条件好，水量较为丰富。

地震根据国家地震局颁布中国地震烈度划分所述，呼和浩特市地震烈度为度。

场区基础设施条件给水场地周围正在进行工程建设，能满足项目建设给水要求。

供电供电电源拟由城区电网供给。

道路现有城镇道路能够满足建设要求。

第四章汽车修理工艺流程工艺选择原则汽车修理厂工艺选择遵从如下四条原则技术先进稳妥可靠。

要在前人不断探索基础上，科学地加以总结，在稳妥可靠前提下，积极采用先进工艺技术。

占地少。

项目适于建设用地较少，土地资源十分宝贵，必须尽切可能少占用土地，因此在选择工艺技术时占地要少是条重要原则。

投资省。

项目业主财力有限，要充分发挥投资效益，在能达到同样效果情况下，必须选择最为经济工艺技术方案。

管理方便运行费用低。

必须考虑当地管理水平和投产后常年运行费用。

因此在选择工艺方案时，要选择管理方便运行费用低方案。

汽车修理厂服务流程通过对营销环境分析，可知汽车修理厂必须通过制定合理服务流程来提高客户满意度和忠诚度，因而才能为企业成功奠定坚实基础。

维修前建立标准化服务流程车辆入厂前接待工作要求接待人员素质高，工作认真负责，把客户详细要求及时向线维修工人传达，同时要明确对维修服务期望值，汽车是贵重商品，因此维修企业质量管理体系必须注重对顾客财产保护。

业务接待人员在接车时应对车身外观装饰和车内设备进行检查并记录，若须更换备件，要征询顾客意见。

维修前为顾客车辆套上次性座套把套铺上脚垫。

修理过程中必要时铺上翼子板隔垫。

夜车做好防雨雪防丢失防磕碰等工作。

在修好车同时，能够提供些超值服务，例如免费洗车免费安全检查等等。

维修使用配件检验标准配件质量优劣直接关系到车辆维修质量好坏，也是客户重点关心核心内容之，因目前市场中假冒伪劣配件相当多，所以对采购配件这环节控制将是质量检验重要环节，配件控制具体流程如下所有物资采购零配件构件和成品等，都应评价供方生产许可证法定代表人证书销售范围销售人员资格及相关能力营业场所等。

办公室保持合格供方名录，以便再次进行评价。

采购文件或采购资料采购合同或协议或采购单采购计划在签约前经授权人审批，以确保其规定是充分。

采购员或材料员，按物资采购合同或协议和项目分包或外包合同规定，对采购产品进行检验或验证。

需要时，顾客可在供方产品实现过程中适当阶段和供方现场予以检验或验证，但应在采购合同协议中予以规定，此种检验或验证认可，并不排除供方对产品质量责任，也不能作为维修厂对供方验证。

采购过程应予以记录并保存。

材料入库前要求质检人员对材料检验，检验合格后才能入库。

维修后质量检验标准化流程质量检验属交车给客户前重要环节之，不仅要求质检员技术全面，而且还要仔细认真才能完成，根据国内外行业经验，采取自检，初检和终检三道关卡检验标准。

是修理工自检，修理完车后，修理工对维修项目自行检验。

二是专职质检员路检，有车辆还必须路试才能发现问题。

三是技术总监总检验，技术总监具有全厂技术权威，对车辆能否出厂有票否决权，经技术总监检验完毕合格并签字后才允许出厂。

具体检验项目见表。

表汽车修理厂质检员审核表车牌号码公里数日期年月日检查对工单上所有项目检查刹车液量及离合器油量检查制动系统操作是否正常检查水箱水浓度及水量及警告标记检查全车门锁，车头盖及尾盖锁操作是否正常检查电池水，电池头螺丝检查门锁，车头盖锁扣，尾箱锁及铰链润滑情况检查洗玻璃水箱水量检查内外车灯检查所有皮带松紧及状况检查发动机自动波箱动力转向装置中油量检查全车水管状况及有否泄漏检查车厢内切操作系统检查雨刮臂及雨刮胶片检查空调系统运行是否正常检查全车刹车线及管路是否正常检查全车门窗操作是否正常检查手动波箱及尾牙中油量如适用安全带操作是否正常检查制动连杆开口锁安装是否正确机油格螺丝是否扭紧检查转向连杆螺丝是否穿上开口销检查沙板胶检查轮胎花纹深度及胎压检查轮胎螺丝校正钟表时间检查公里数及油表油量检查发动机机油和机油滤清器更换标纸是否正常发动机自动波箱动力转向装置中机油是否漏油检查波箱尾牙发动机排泄孔塞避震机中机油是是否漏油汽车修理厂建议质检员签名客户投诉处理标准化流程处理客户投诉关键在于态度问题和处理流程简化，同时必须是生产厂长亲自出面解决，其中投诉属于小故障，可当场解决，故障牵涉到驾驶员操作不当。

处理此类投诉企业将做到有礼有节，既要详细解释情况，又要适当让步。

客户档案标准化管理进行客户档案管理，不仅仅是收集存储有关客户资料，更为重要是对这些资料分析和利用。

完备客户档案是企业宝贵财产，它不仅仅在保持客户关系方面有重要作用，而且对企业各个部门及最高决策层决策具有重要意义。

客户管理对象和目，也受到企业费用开支和收集信息能力限制，还受管理决策需要客户特征和收集信息能力影响，因此各企业应根据自身选择确定不同客户档案内容，以保证档案经济性实用性。

由于档案信息量越来越大，汽车修理厂常用办法是利用计算机管理建立内部网络系统，让仓库生产和财务联网，用软件系统管理。

既方便又快捷，还能让客户随时查阅，为客户关系管理提供手资料。

第五章工程设计厂区平面布置布置原则厂区总平面布置应以节约用地为原则在满足生产工艺要求前提下，结合当地气象条件拟建厂区地形地貌拟建厂区外道路交通条件等因素，合理布局力求做到工艺流程顺畅分区明确布局紧凑管理方便，同时便于工程远期发展。

厂区建筑物布置应尽量有好朝向。

厂区平面布置根据上述布置原则及工艺流程要求，将整个厂区布置分成三个区域，即配件销售区汽车维修办公区和宿舍区。

汽车维修办公区为中心区，拟建地块西侧为长米，宽米两层砖混结构配件销售区，并留有宽米，高米厂区入口。

由入口进入厂区后北侧为两层框架结构厂房，南侧为水泥硬化路面和绿化带。

此平面布置方案分区明确，管理方便，厂区办公环境较好，同时将厂区东部作为工程控制用地，以便工程远期发展。

建筑设计在建筑这凸显文化环节上，用现代建筑语言诠释传统虚实，强调与其自然结合，意在创新简洁大气，立面平凸结合，采用色彩明快，造型简约现代主义风格。

各功能分区明确，流线合理，力求创造宜人办公空间环境。

项目主要构筑物如下表所示表主要建筑物览表序号建筑物名称建筑面积备注配件销售中心砖混厂房及办公用房框架职工宿舍砖混食堂砖混辅助工程厂区道路厂区道路采用砼路面，为满足各建构筑物之间水平运输设备安装维护以及消防要求，厂区车行道，道路转弯半径。

厂区绿化绿化是美化厂区环境个重要手段，绿化有利于保持和改善厂区环境，厂区围墙四周以乔木灌木花草绿篱等形成绿色屏障，绿化种类以常青阔叶乔木，芳香型乔木灌木及草皮为主，以调节厂区小气候建筑物周围及办公区前后进行重点绿化，采用草皮花坛灌木建筑小品等进行立体布置，创造出赏心悦目清新怡人环境。

厂区给水征得市相关部门同意，厂区内生产生活消防用水由厂区市政管网供给。

厂区排水根据甲方提供拟建厂区地形图，厂区地形较为平坦，根据工艺设计要求，厂区地面坡度采用北高南低，以利于厂区排水。

厂区内生活污水及雨水采用分流制。

供电工程根据规范，本工程为二级负荷，采用双电源供电。

主电源由变电站专线引来备用电源由厂区外线路就近接，两路电源用备，采用架空线敷设至厂区过渡为电缆直埋引入开关柜。

因全厂用电设备均为低压负荷，因此全厂供电电压采用，低压配电电压采用。

结构设计设计依据国家现行建筑结构规范及规程本工程设计所依据主要规范如下建筑结构设计统标准建筑结构载荷规范建筑地基基础设计规范建筑抗震设计规范。

自然条件基本风压基本雪压地面粗糙度类别类抗震设防烈度度设计基本地震加速度设计地震分组第组季节性冻土标准冻深。

现场情况拟建建筑场地为平坦场地。

本地施工条件具备切混凝土结构及钢结构制作与吊装能力。

具备所有常用建筑材料。

结构方案设计本项目北侧两层结构方式为框架剪力墙结构，西侧二层结构方式为砖混结构。

建筑安全等级为二级，抗震设防类别为丙类，地基基础类别为丙类，抗震计算烈度为度。

配套设计电气设计设计依据供配电系统设计规范低压配电设计规范建筑物防雷设计规范版民用建筑照明设计标准民用建筑电气设计规范建筑设计防火规范版火灾自动报警系统设计规范建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范智能建筑设计标准。

配电设计应急照明，消防动力设备等重要设备均为级负荷。

本工程采用双回路电源供电，路为线路供电，另路可采用柴油发电机或供电。

供电系统及运行方式两路电源同时供电，高压母线分段运行，价格机制，按照市场经济客观规律，对单位和个人制定合理先进用水指标，并加强监督检查和考核，做到奖罚分明，不断提高单位和个人节约水资源意识，使节能和节水工作真正落到实处。

第九章项目组织与管理施工进度控制施工进度控制是整个项目工期控制关键阶段，施工工期控制基本任务，就是在保证项目总工期要求前提下，编制各个项目和各种施工进度计划，监督施工企业按进度计划施工，以保证项目按期交工。

施工进度控制施工质量和投资控制是对立统关系，般情况下，进度加快或工期缩短就需要增加施工人员和物资，也就是增加投资。

但进度加快，尽快投入使用就能提高投资效益另方面，进度加快，有可能影响施工质量。

相反，严格控制施工质量就有可能影响施工进度。

因此，施工期间，必须全面系统科学地处理进度质量和投资关系，求得工期质量和投资三大控制最佳效果。

为保证工程质量，节约建设投资，缩短建设周期，尽快发挥投资效益，根据国家相关政策，本项目实行项目法人责任制工程招投标制工程质量监理监督管理制。

在工程实施过程中，推广科学管理，以确保每环节进度和质量监控能顺利实施。

项目工期控制，主要分事前控制事中控制和事后控制三个阶段。

项目工期事前控制项目工期事前控