新罗区社区服务网络中心项目可行性投资论证建议报告word文档（定稿）

加强和改进社区服务工作有利于扩大党执政基础体现政府施政宗旨有利于扩大就业解决社会问题化解社会矛盾促进社会和谐有利于不断满足居民群众需求提高人民生活质量促进各项事业全面发展。

第三章龙岩商城现状及背景分析近年来，在制造和服务业流通领域，无论企业还是个人应用，无论政府采购还是内外贸服务，无论是基于互联网电子商务，还是基于移动互联网电子商务，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面。

所有这些，都在各级政府行业主管部门行业协会和电子商务服务企业电子商务应用企业电子商务配套服务企业共同努力下，取得了令人瞩目发展成绩。

当前电子商务应用，已呈现出较高普及化与常态化。

随着各领域各行业之间交叉融合，电子商务逐渐呈现向电子服务扩张与升级趋势。

电子服务以现代服务业为依托，为服务业工业农业等不同行业不同对象提供网络化与信息化支持服务。

电子服务涵盖电子商务电子政务现代物流信息服务企业信息化管理新媒体应用数字旅游数字教育电子医疗数字社区数字家庭等领域。

电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务，因此它具有广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理等各项功能。

电子商务企业尤其是专业化电子商务企业，所扮演角色将不仅满足于般信息发布与交易平台，更将扮演第三方行业综合服务商重要角色，这其中包括信息平台交易平台信誉评级行业媒体咨询机构会展服务商信息化服务商，甚至融资促进平台等。

二市场预测年中国电子商务交易规模达万亿人民币，较年增长，其中电子商务业务快速扩张，为总体规模增长贡献了超过半涨幅。

所以，电子商务将成为未来发展趋势。

网上商城是目前发展速度最快潜力最大商业模式之，我国年销售额超过亿元，年达到亿元，年达到亿元，发展电子商务，符合我市发展现代服务业需求，在制造业用工成本土地成本日益提高今天，现代服务业是我市发展重要环，需要创新模式。

随着后后年轻人逐渐成为未来消费主要力量，龙岩市商城必将成为闽南乃至福建省电子商务知名企业。

三商城运作模式在企业商机与贸易撮合方面，从发布商机寻找客户直到洽谈订货在线付收款开据电子发票以至到电子报关电子纳税等，都能够通过电子商务平台完成。

而且，电子商务平台服务还能覆盖行业或领域产业链，甚至能全面应用于企业从采购研发生产招商市场零售企划行政财务人力设计等几乎所有企业常规部门。

目前中小企业开展网络营销有三大必备途径是电子商务二是搜索营销三是网络广告。

而以往，这三类平台往往是对立甚至孤立，随着电子商务深入发展与应用，这三大平台已呈现出融合化互补化体化趋势。

国内电子支付市场近两年增速较高。

随着中国经济形势回暖，消费活跃，网上支付交易额成长空间巨大另方面因为网上支付渗透率依然较低，商务电子化支付在线化大有潜力可挖。

而网络购物航空客票电子商务网络保险等新领域渐成为促进电子支付市场增长引擎。

提供更为全面服务电子商务平台，对于用户而言，会更有吸引力。

以全方位站式方式提供服务电子商务企业用户，抢占更多市场份额，加强自身核心竞争力。

龙岩商城采用站式经营管理模式，同时依托新罗区社区服务网站中心这个平台，帮助政府提升在企业心中形象，增强企业对政府满意度。

以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实客户群现代客户需要强调是个性化服务，网络服务系统为客户提供了全新工具全天候即时互动了解信息释疑解难等。

这些都迎合了现代消费个性化需求特征。

所以，越来越多企业把电子商务整合到营销计划中，使客户服务成为电子商务必不可少环节之。

中小企业须以客户为中心，提供完善售前售中售后服务体系，实现人性化服务。

综合起来，我们利用整合网络营销手段，综合切可以提升用户网络客户开发方法，迅速提升用户网络市场占有率。

爱心捐助龙岩市商城将参照厦门市商城运作模式和功能规划，在方便满足市民购物需求同时，我们还专门设立个针对贫困家庭大学生爱心资助平台，通过我们和龙岩市各高校建立起合作关系和帮扶关系，通过校方推荐和对学生家庭考察，来选定我们平台帮扶和救助对象，让更多真正经济贫困学子可以通过我们爱心捐助平台，得到社会各界人士关心和爱护。

能像大多数学生样，用心学习，完成自己和全家人大学梦。

在诚信普遍缺失当今社会，更需要个持续，有效，透明渠道来帮助到这些家庭暂时困难学生们，让他们对社会公德和社会慈善事业有个全新认识。

爱心捐助慈善公益活动是现代文明是个重要标准，更是中华民族世代相传传统美德，作为在社会中接受高等教育群体，作为社会未来中坚阶层，大学生是社会未来捐助主要群体，在以后工作和生活中更好回报社会，发挥自己应有作用。

四商城客户下单流程五技术方案电子商务网站功能可细分为前台和后台功能前台功能主要包括商品目录及分类搜索商品展示会员消费者与商家注册购物导航定单流程支付流程认证功能客户信息反馈与沟通渠道等后台功能主要包括商品管理定单处理业务流程处理账户管理模板管理内容管理送货管理商务同盟管理客户资料管理等商务网站功能覆盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能程度，它反应电子商务在核心业务主营业务中应用比例，电子化商务占商务总业务量比例，电子商务在上下游企业与消费者之间业务中应用程度等。

六投资估算本项目投资内容包括办公大楼建设，装修网络机房，网站建设设备土建给排水广告牌配送车辆消防绿化等。

经测算，本项目总投资万元，全部资金由新罗区政府和区民政局区经贸局出资，其中固定资产投资万元，流动资金万元详见项目投资估算表。

龙岩市商城项目投资估算表序号项目名称单价元单位数量合计备注商城大楼建设栋万元办公区装修万元仓储配送改造万元网络机房套万元冷冻库区万元食堂装修万元办公设备套万元监控系统套万元网站后台软件套万元配送车辆万元电动叉车辆万元手动叉车辆万元冷藏车辆万元收银系统套万元广告牌块万元其他费用万元流动资金万元合计万元七经济效益年中国电子商务交易规模达万亿人民币，较年增长，是目前发展速度最快潜力最大商业模式之。

龙岩虽起步晚，但发展速度快，年龙岩网上销售额多万元年万元，是年倍年则达到近亿元，这使我市成为电子商务发展速度比较活跃城市之。

发展电子商务，符合我市发展现代服务业需求，在制造业用工成本土地成本日益提高今天，现代服务业是我市发展重要环，需要创新模式。

随着后后年轻人逐渐成为未来消费主要力量，网上商城必将成为消费模式大趋势。

三四年前，国内专家就发出这样言论电子商务将成为二十世纪人类信息世界核心，也是网络应用发展方向，具有无法预测增长前景。

今日电子商务网站逐渐打破赢利坚冰，如阿里巴巴类行业领军人物每年过亿赢利易趣淘宝拍等网站经营范围大肆扩张和会员商品疯狂增长各行业对电子商务关注度大幅度提高等等这些现象，似乎预示着国内电子商务春天到来，赢利时代已经开始。

因此龙岩市商城市场前期是不可估量，带来经济效益和社会效益也是逐年递增，平台营运第个财政年度将可以达到产值千万元，实现税收百万以上，预计平台三到年内可以收回所有投资，并创造个工作岗位，带动龙岩市相关产业和第三产业发展，对新罗区乃至龙岩市经济将发挥重要带引作用。

第三章家政学院现状及背景分析近年来，随着经济发展和社会进步，人们在生活水平提高同时，对社会服务需求不断加大。

在我国大中城市里，越来越多家庭要求社会提供形式多样，质量满意家政服务。

发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业和农村剩余劳动力安置问题，也具有积极作用。

目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。

从劳动力供给情况看，家政服务人员供方市场是源源不断。

目前，据统计，龙岩市有下岗职工万人左右，失业人员万人，加上每年新增长劳动力万人，还有农村富余劳动力万人，形成龙岩市就业工作巨大压力。

但经济发展所能容纳就业机会则很有限，以经济增长速度为计算，每年可新增就业机会万个，因此，大批劳动者急需创造新就业岗位和就业机会。

从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力就业新领域。

农业调整带来农村富余劳动力向城市流动，制造业升级换代促使部分劳动力向第三产业转移。

而目前，龙岩市第三产业从业人员只占全部从业人员，与其他城市第三产业从业人员占大城市以上比例尚有较大差距。

这种差距，从另方面来看，就是吸收就业潜力。

从业人数对于需求总量来说明显不足，缺口非常之大，尽管目前家政行业从业人员门槛低，但进入该行业劳动者数量还是非常有限。

当前家政从业者工作水平普遍较低，所以培养更多有素质，高层次家政从业员是当下各主管部门重要工作之。

二市场预测从家政服务需求来看，在城市中，可以说是个亟待开发就业大市场。

中国社会正在步入家庭小型化，人口老龄化，生活现代化和劳动社会化，这些都可以直接促使人们产门预测，再过几年，家政服务甚至会出现需大于供现象。

家政公司可选择做服务品种很多，大概有如下八大类保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学家庭保洁，洗衣做饭代换煤气，代驾修理门锁，水电安装，清洁玻璃家电维修，电脑维护搬家，家庭装饰，消费咨询，上门送餐，上门厨师代人购物送礼文字图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机，代发传单休闲服务陪老人聊天园艺下棋上门按摩浴足洗头等综上所述，社区家政服务具有较大需求空间，市场前景十分广阔，但是家政服务业在发展中也存在着不少问题家政服务员技能仍旧较低，目前家政服务队伍主要从事淘买洗烧清洁卫生搬运等体力型家政服务，那些需求上档次家政服务，如家教理财居室布置招待客人家庭难以找到合适家政人员。

家政服务从业人员素质亟待提高，权益保障问题急需解决。

职业介绍不健全，鱼龙混杂，影响家政服务健康发展。

对家政服务员缺乏严格规范管理，培训不足急需解决，缺乏专业和高层次家政人才，缺少对家政服务员岗前培训和岗上规范管理，而且主户与中介机构主户与家政服务员中介机构与家政服务员三者之间缺少规范具有法律效力契约关系。

家庭服务队伍不稳定。

家政服务人员队伍不稳定主要原因，是大多数家政服务人员由于只能从事简单家庭服务，劳动时间长但收入低，积极性不高二是有些主户对家政服务员不够尊敬，导致家政服务员辞职。

三管理和培训在管理方面，引进全程企业化管理家政服务公司，和管理体制，建立公司保姆客户铁三角关系保姆受雇于公司，由公司发放工资并管理，使保姆从自由职业者变成职业工人，获得种归属感公司与客户家庭雇主签订劳务合同，保姆作为服务代表进驻客户家庭。

公司成立督导部，每户客户即配有名专职督导员，通过家访电话等方式，监督服务质量，管理和教育保姆，协调雇主和保姆关系。

在培训方面，对所有保姆上岗前都进行近个月全封闭岗前培训，内容包括烹饪，婴幼儿老人护理衣物洗烫家居清洁等劳动技能及服务心态训练安全常识法律条例公司纪律等，这样来是提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务另方面服务心态教育更为关键，训练其有良好职业心态，善于与雇主间建立良好关系。

为了规