定资产管理设备运行维护企业资产管理系统实现财务和客服计费系统接口执行全面预算和合并报表，其他产业集团上传报表到合并通过建立数据仓库搭建新奥集团战略经营管理平台，为集团级应用提供报表统计经营分析绩效分析和其它决策支持功能此项目涵盖新奥集团总部燃气控股及其所有成员企业物流公司和工程公司，预计为期个月建立数据仓库数据集市和数据展示方式实现商业智能统计报表与模拟分析能够对可量化关键指标进行监控，为管理决策层提供方便信息获取渠道和全面综合数据分析新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密核心管控系统建设编号名称目标内容概述资金管理系统建设人力资源系统建设审计与风险管理系统建设利用风险管理及审计专业系统，提高企业风险管理水平，帮助审计部门及时监控和发现问题，提高审计效率，控制企业风险通过专业工具对企业财务销售采购人力资源等交易数据进行测试分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易数据，进行交易分析，实现对企业业务运行实时监控通过专业审计工具，按照科学规范审计原则，对各类业务和管理数据进行审计分析，并生成相应管理审计分析报告，提高审计工作效率该项目旨在通过建立新奥集团资金管理系统平台，实现与管理系统和银行系统协作，支持集团财务部对资金集中管理此项目涵盖新奥集团总部燃气控股及其所有成员企业物流公司和工程公司，年完成四家试点和家业务最大成员企业实施，年底前完成所有成员企业实施配合共享服务中对各成员企业日常收支和内部交易结算集中服务和控制配合结算中心实现对各成员企业资金计划统头寸调拨和融资统管理建设新奥集团统人力资源管理平台，支持全集团统协调人力资源管理通过系统建设，提高人力资源管理效率，完善绩效管理支持良好员工发展规划，促进企业员工健康成长首先在集团和燃气控股推广，从人事信息薪酬管理基础模块向绩效管理培训管理自助管理等增强功能过渡集团和燃气控股成员企业分批策略同其它模块推广分批策略，采取边推广，便优化策略，与其它系统相对视时机逐步推广到其它产业集团新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密业务运营支持系统建设编号名称目标内容概述呼叫中心系统建设改进客户服务水平，提高客户满意度实现跨业务和跨地域服务和调度支持提高新奥企业形象和知晓度协助市场宣传与推广。客户信息系统建设实现全国燃气营业全面信息化覆盖，提升运营效率实现流程化燃气营业运作提高客户服务水平满足管理层对业务流程管理和监控为分析和决策提供数据基础分析燃气营业业务需求，在客户服务二级流程基础上进行细化，从而指导系统架构和功能设计实现与等后台系统集成，为呼叫中心和集成做好准备。以廊坊和株洲作为试点，与同步开发测试上线，并分三阶段在全国推广完成与现有燃气等系统数据迁移和过渡分析呼叫中心业务需求，制定呼叫中心管理制度和流程设计系统架构，搭建集中系统平台实现与等后台系统集成完成与现有呼叫中心数据迁移和过渡操作型系统建设提高公共关系管理水平，提高大客户管理和服务水平提高市场推广和销售工作效率和规范化水平，降低成本与风险选择合适产品进行客户关系管理需求分析和软件定制设计完整数据准备，进行产品定制测试和上线，分阶段在全国推广实现与呼叫中心系统集成新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密业务运营支持系统建设续编号名称目标内容概述分析型系统建设为客户服务管理提供分析和决策工具，为业务战略和计划提供科学依据提高业务管控有效性提高业务运行针对性。计量设备管理系统建设提高计量设备管理工作规范化水平和工作效率改进设备资产管理和供应商管理提高计量准确性，促进气费回收和客户满意度提升。分析计量设备管理业务需求，制定相应管理制度和流程设计系统架构和功能，完整数据准备，进行产品定制测试和上线，分阶段在全国推广实现与呼叫中心等系统集成建立统客户服务分析口径建立客户服务分析主题体系建立客户服务数据采集抽取和转换机制搭建客户服务数据分析和呈现平台定制客户服务决策支持功能加气站零售系统建设协助燃气分销业务推进扩大燃气增值服务范围和盈利能力促进燃气调度优化和安全管理水平。分析加气站管理业务需求，制定相应管理制度和流程设计系统架构和功能，完整数据准备，进行产品定制测试和上线，分阶段在全国推广实现与呼叫中心等系统集成新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密业务运营支持系统建设续编号名称目标内容概述能源与物资交易平台建设随着能源分销业务模式成熟和演进，建立基于互联网物资与能源交易平台，为成员企业外部客户分销商供应商等提供整合交易平台平台主要包含两个核心功能，是实现集团内部物资能源集中采购物流销售管理，二是为对供应商客户合作伙伴等提供整合交易平台，促进能源分销业务模式规模化高效率发展通过平台建设，搭建新奥燃气内部企业新奥燃气与与外部上下游企业之间信息交互中心，实现上下游企业之间协同，转变能源分销业务模式新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密信息支持系统建设编号名称目标内容概述办公自动化系统建设实现行政办公流程电子化，促进新奥集团行政办公流程规范化，支持员工自助服务，提升日常办公效率实现新奥集团相关信息资源统管理企业门户系统建设建设集团统内部信息门户，并通过其集成企业各项应用，实现应用访问统入口建设集团统外部信息门户，实现对外信息发布，并实现与主要合作伙伴协同建立企业内外部信息门户框架在各相关应用系统完成部署后，实现内部信息门户与相关应用集成，并实现统安全认证，实现单点登录在外部信息门户上实现与合作伙伴协同集团邮件系统平台统建设与管理建立行政办公个人信息管理公共信息管理等基本功能基于办公自动化平台开发督察与风险管理固定资产投资管理安全管理其它管理支持等深度应用建立自助培训知识库知识地图等高级知识管理功能新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密项目小组从个方面来进行项目划分和优先级制定项目利益项目所需资源与能力项目风险和项目之间依赖关系项目划分及优项工程投资收益管理办法实施工程和收益系统实施运营管理流程推广和持续改进能力建设管网投资规划管理能力工程全面管理能力提高运营管理能力提高新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密三年变革路线图物流管理年年年上下上下上下变革策略及重点理顺关系，打好基础全面推进以客户为核心市场化运作体系打造能源分销物流平台流程制度信息系统流程优化组织设计绩效指标制度建设物流系统实施流程组织绩效实施制度建设物流实施推广制度建设物流系统实施推广加大电子商务功能物流系统实施推广实现能源与物资交易系统功能物流系统实施推广能力建设内部客户服务运作能力市场化运作能力能源与物资交易能力补充说明物流业务核心竞争力在于业务模式创新和信息化，因此未来工作重点在于搭建信息化平台，探索有效业务模式，特别是交易模式新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密三年变革路线图客户服务年年年上下上下上下变革策略及重点以客户为驱动力，形成全方位监控体系完成流程标准化和固化实现多业务多区域运作流程制度信息系统满意管理制度制定和推广实施全方位销售业绩监督分析和改进机制建立价格政策和传播活动效果评估方法制定与实施系统建设全国呼叫中心及系统建设呼叫中心全国集中呼叫中心嵌入式市场销售服务业务执行流程全面推广操作型客户关系管理系统建设培养增值业务拓展能力市场客户需求分析与产品服务组合设计方法制定市场销售服务策略规划和计划预算方法制定“计划执行反馈改进”闭环运作机制建立分析型客户关系管理系统建设能力建设过程与结果监督评估能力持续改进和信息化固化能力“计划执行改进”运作能力补充说明假设前提根据战略规划，到年底，二甲醚加气站业务将形成规模，从而形成多业务格局假设前提二根据组织演进趋势，将在日常运营上，逐步形成区域业务体化管理体系假设前提三根据战略规划，到年底和呼叫中心建设完成，并收集相当数量和质量业务数据新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密三年变革整体路线图通过三个管理年，有效促进业务提升，实现战略升级清晰化优化流程体系实现基本流程信息化打通关键信息通道流程与信息化修订企业纲领，制度梳理明确领导力提升思路方法文化与领导力建立战略牵引闭环机制具体化战略构想物流工程及其他战略与执行年年年明确未来工作重点和路线具体化实现关键业务管控资金核算呼叫中心建立客户导向多业务协作流程推进员工职业发展计划全面优化员工导向体系实现战略绩效流程基本信息化落实业务模式，迈出新步伐转化为组织和个人能力提升成效化工程业务走向市场建立集中业务共享平台进行协同业务流程创新建立“个新奥”价值观体系运行成熟业务模式初步构建能源分销体系创新业务模式，构建产业协同，对接国际业务体现为企业经营业绩提高新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密推进原则落地原则不落地事情不做聚焦原则“时间是新奥最大成本”，聚焦关键点，以点带面协同原则项目之间统协调，形成整体戒躁原则“只要找到了路，距离目标就不远了”新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密会议议程规划第三阶段报告项目实施计划熊林流程优化工作回顾胡瑞琦后续推进计划白立新休息集体拍照项目经验与体会陈加成项目感言李建波新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密回顾项目愿景使命誓言原则愿景成为行业信息化标杆使命利用信息技术，推动管理变革，实现战略升级誓言排除万难，全力推进信息化同舟共济，精心绘就新蓝图。项目原则关键性原则聚焦目标，集中精力，锲而不舍，精益求精协同性原则周密计划，同步行动，主动沟通，共享知识勉励性原则坦诚相见，互相鼓励，求同存异，苦乐与共新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密在项目推进过程中，项目组调整工作思路，拓宽项目内容，努力为全面信息化奠定稳固基础。关键流程配套职责和绩效信息系统流程优化和信息化是管理体系“落地生根”基础系统分析重点突破变革驱动力路线图提升管理能力文化整合流程和规划“助跑阶段”流程细化优化系统实施驱动力及配套措施能力提升再次优化固化文化整合半年年半年新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密项目经验与体会总体评价项目基本按预期计划推进，基本达到预期目。关键因素集团领导高度重视并亲自参与合作伙伴能力和水平敬业与合作精神项目团队沟通协作共同努力双方强大资源保障和支持严格项目管理，持续检讨改进。新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密会议议程规划第三阶段报告项目实施计划熊林流程优化工作回顾胡瑞琦后续推进计划白立新休息集体拍照项目经验与体会陈加成项目感言李建波新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密新奥关键词成长主人翁责任感机遇成功成长新奥集团全面信息化项目资料编号密级机密项目感言十八周，精诚合作，不辱使命次正式研讨会位项目直接参与人员影响超过人，包括新奥集团各产业集团新奥燃气各成员企业领导班子超过