销售占，售后慈溪雷克萨斯汽车店及相关附属设施项目申请报告 宁波弘正工程咨询有限公司 服务高达，零部件销售占，二手车经营占。面对激烈的市场 竞争，中国轿车店必须顺势而为，把服务作为企业最重要的核心竞 争力。目前中国大多数店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管 理和从企业内部挖掘提高客户满意度加强售后服务技术的力度不足。 在整个汽车获利的过程中，整车销售配件维修的比例结构为， 维修服务获利是汽车获利的主要部分。目前，汽车售后服务市场上的竞 争主要在店和维修厂之间展开，店的服务比较完善，而维修厂则 方便省钱。随着汽车销售市场的进步成熟各个品牌产品差异化较少， 经销商的利润主要将来源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作， 不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多店面临的重要 课题。 慈溪市社会经济发展状况与汽车消费市场现状 改革开放以来，慈溪取得了经济社会发展的巨大成就。中国 多个县市中，慈溪经济社会发展综合指数名列第位，区域经济基本 竞争力排名第位，是浙江省四强县市之。年实现地区达 亿元，按可比价计算，增长，其中第产业实现为 亿元，增长第二产业实现为亿元，增长，其中工业 为亿元，增长第三产业实现为亿元，增长。三 个产业比例调整为。全社会消费品零售总额亿 元，增长城镇居民人均可支配收入元，增长农村居 民人均纯收入元，增长居民消费价格指数。 按照国际的经验，人均超过美元，消费结构向发展型 享受型升级，过去的奢侈品将转化为居民的必需品。中国机械工业联合慈溪雷克萨斯汽车店及相关附属设施项目申请报告 宁波弘正工程咨询有限公司 会的专家认为，当人均达到美元时，汽车开始进入家庭。而 人均达到美元的时候，私人购车将出现爆发性增长。 中国工业化进程不断加快和人民生活更加富裕的发展趋势，将不断 扩大轿车的购买群体，轿车成为汽车需求增长的主力，高档轿车占汽车 需求量的比例将稳步上升且将保持较稳定的需求在慈溪消费市场中， 工薪家庭已经成为购车族。小汽车拥有量从年不到辆到 年突破辆，中高级小汽车比例较大，截止年底，城镇 居民每百户小汽车拥有量达到辆，农村居民每百户小汽车拥有量达 到辆，随着燃油税改革和慈溪机关车改政策出台，将进步促进汽车 消费。 丰田汽车品牌雷克萨斯年首次现身于洛杉矶车展，年雷 克萨斯第年就销售了辆，到年，销售额已增至辆， 成为美国市场上最畅销的豪华进口车。与同类车相比它在乘坐舒适感 燃油经济性操控和动力表现优异，价格具有较强的竞争力。凭借良好 的品质和售后服务，年雷克萨斯成为美国最销畅的豪华车，并且 直蝉联至今雷克萨斯在国内市场有着同样不俗的表现，年上牌量 达到辆，销售增长超过。 慈溪市截止目前为止尚未有家由厂家正式授权的雷克萨斯专 卖店，本项目的建设将在我国汽车销售业发展的推动下，在慈溪市良好 的社会经济环境下，充分发挥雷克萨斯品牌优势，把服务作为企业的核 心竞争力，将实现项目预期目标，有效的满足慈溪及周边客户的需求， 促进慈溪商贸经济和社会又好又快发展。慈溪雷克萨斯汽车店及相关附属设施项目申请报告 宁波弘正工程咨询有限公司 项目建设地点 本项目位于慈溪市坎敦街道孙方坎中村，南邻永安路，东靠规划 路。 项目建设内容与规模 本项目建设总用地面积为平方米，总建筑面积平方米， 建筑占地平方米，其中主体建筑展厅维修车间库房等 面积平方米附属房建筑面积平方米，门卫建筑面积平方 米，地下建筑面积平方米，容积率，建筑密度，绿化率， 停车位个销售规模年销售辆高档进口汽车。 项目建设方案 设计基本理念 根据城市规划建设的需要，结合雷克萨斯汽车的营销理念，尽量利 用的有限的土地资源，创造顺畅的销售及维修交通流线，实现便捷，立 体的优质服务品质。 销售店外观设计以突出个性化高级感为基本出发点，为了营造与 雷克萨斯品牌相符的高雅气质，本设计对每设计都有精心设计的表 现。从正面的中央部向两侧伸展的半圆玻璃幕墙面，展现了恭候顾客莅 临的用心服务姿态位于玻璃弧面外侧的宽敞展示缓冲空间，则给人以 亲切舒适感入口设计，在赋予了雷克萨斯高品质品牌形象的同时，也 强调了其销售店富有现代感的造型特征环绕整个建筑物的白色装饰 带，彰显出高雅的气质和非凡的品质。慈溪雷克萨斯汽车店及相关附属设施项目申请报告 宁波弘正工程咨询有限公司 总平面布置 总体布局 充分考虑基地的周边环境，将建筑主入口设置在东侧规划公路方 向，展厅面向入口，突出公共建筑物的参与性，同时在城市主要道路上 形成个视觉的汇集点，具有明显的指向性和标识性，可以很好的引导 人员流动。大方现代的风格也为城市提供了个良好的视觉景观的交 汇点。 维修车间布置在地块西侧，远离展示销售部分，同时又通过大面积 的玻璃窗与展厅部分相连接，让顾客可以随时掌握爱车维修状况，体现 了雷克萨斯所提倡的人性化服务宗旨。维修服务有单独的接车及维修入 口，方便修车顾客。车间二层为保养工位，少部分停车位。从南侧坡道 进入。屋顶也设停车位。 停车位的布置，遵从顾客在前面开放地带，维修以及员工停车靠后 为私密地带，做到了分区明确且流线清晰。 竖向设计 竖向设计以周大方简洁 的外立面形式，配合品牌思想，拥有极具现代感的外观表现。位于玻璃 弧面外侧的暖色调外壁，则给人以亲切感环绕整个建筑物的白色装饰 带，彰显出高雅的气质和非凡的品质。 结构设计 结构体系 本项目展厅屋顶为钢结构，其它采用钢筋混凝土框架结构。结构安 全等级为二级以上结构环境类别为类，基础和卫生间环境 为二类。 结构抗震慈溪雷克萨斯汽车店及相关附属设施项目申请报告 宁波弘正工程咨询有限公司 本项目基础设计等级为丙级，按度抗震设防，设计基本地震加速 度为。设计地震分组为第组，场地类别为三类土。结构设计使 用年限为年。 材料 以下采用混凝土实心砖以上采用粉煤灰多孔砖。 多孔砖应符合砼多孔砖建筑技术规范及宁波 市砼多孔砖技术规范。 给排水设计 水源本工程供水以市政自来水为水源，作为本工程的生活用水水 源和消防用水水源。市政供水压力。 供水方式本项目采用市政管网直接供给。 排水系统 排水采用雨污分流，废污合流，生活污水经化粪池含油污水经隔 油池处理排入市政污水管网。 雨水流量暴雨强度公式参照宁波，雨水综合径流系数， 设计暴雨重现期，取年，分钟 消防排水 消防电梯集水井及地下室集水井内的污废水通过潜水泵提升至室慈溪雷克萨斯汽车店及相关附属设施项目申请报告 宁波弘正工程咨询有限公司 外污水井。 消防系统 自动喷淋灭火系统 按中危险级，设置自动喷淋系统，用水量为，由水泵房 的喷淋泵供水，设置两台水泵。湿式报警阀设于泵 房内，湿式报警阀前设置信号碟阀。 按自动喷水灭火系统设计规范，地下车库为中危险级。 自动喷水灭火系统为湿式系统，火灾时由喷淋泵向系统供水，喷淋 泵置于地下室消防泵房内，备用。湿式报警阀处压力开关控制水泵 启动，同时消防控制中心或泵房亦可控制水泵启停，湿式报警阀控制的 喷头数不超过只。 喷头保护范围为汽车库，地上除楼梯间，卫生间及不能用水扑火地 方以外的所有房间及走道。自动喷淋灭火系统工作压力为。 消火栓系统 室内消火栓系统采用临时高压供水方式。初期用水由水箱供给，火 灾时由消防泵向系统供水。消防泵置于地下车库消防泵房内。 室外消火栓给水系统基地内设地上式室外消火栓若干，间距不大 于米，保护半径不超过米。 消防泵及消防水箱 消防泵置于地下车库消防泵房内屋顶设平方米消防水箱。 消防用水量 自动喷淋用水量。慈溪雷克萨斯汽车店及相关附属设施项目申请报告 宁波弘正工程咨询有限公司 室内消防用水量。 室外消防用水量。 电气设计 供电电源 从市政道路引路高压电源，电源采用伏，三相四 线供电。 网络结构 电源进线做等电位联结，总等电位联结端子板设在进线配电箱旁， 各个等电位联结端子板互相连通。板互相连通。总等电位联结应把进线 配电箱的母排，各种金属管道，以及条件许可的建筑金属结构 件可靠联结，联结线采用镀锌扁钢，卫生间做局部等电位联结， 联结线采用。等电位联结安装完毕后应进行导通性测试。 电缆线路 主干线由电缆组成，照明插座等支线线路采用平顶上封闭式金属 线槽内或穿管暗敷设。导线在线槽内按回路绑扎成束敷设。线槽外 未注明线路中，应急照明灯线根穿，根穿。未注明导 线，根穿，根穿，根穿。调漆房内管线 明敷设，接线盒整流器活接头等电气设备均采用防爆型，钢管穿越 调漆房的预留洞孔，安装完后应用无机防火材料封堵。明敷设电气金属 管线路应作防火处理。 照明设计 本工程主要区域的照明光源和灯具采用高效节能型荧光灯。荧光灯慈溪雷克萨斯汽车店及相关附属设施项目申请报告 宁波弘正工程咨询有限公司 均采用节能型快速启动电感镇流器或谐波含量较低的电子镇流器。 展厅照明照度为，照明功率密度为。维修车间照 明照度为，照明功率密度为，办公室照明照度为， 照明功率密度为。应急照明照度。荧光灯要求采用带电子 整流器的产品，金卤灯自带补偿，功率因素要求达到以上。面板开 关距地米暗装，未注明插座距地米暗装。 防雷接地 接地采用系统，电缆进楼后作重复接地，总配电箱后室内 零线与接地线严格分开，屋顶设避雷网，接地体与保护接地共用，接地 体采用基础接地体，接地电阻欧姆。 弱电系统