将达到亿元。目前，中国协 同软件市场仍是座尚未开发的金矿，有望成为促进中国软件产业发展的个新 机会新起点。作为个有待成熟的领域，将成为促进中国软件产业发展的个 新的契机。 在我国，协同软件同样受到了前所未有的礼遇，据专家预测年我国 协同软件的市场份额将占全球的，我国用户用于采购协同软件的资金额 将达到亿人民币。与协同软件巨大的市场前景相对应，激烈竞争成 为这市场的另主要特征。 据国内协同软件社区的调查数据显示目前我国协同软件相关厂商超过 家，其中相对成熟稳定的协同软件产品超过个。北京上海广东三地， 成为协同软件厂商总部的主要所在地，同时这三个地区也是协同软件最大消费 地。依据产品的开发技术功能操作等方面，对软件进行综合评价，目前国内 成熟的协同软件产品类侧重于即时消息管理，类侧重于工作流管理，分别代表了协同软件的两个主要应用方向。 从产品功能的角度看，协同软件主要有三种类型协同工具软件协同平台 软件协同应用软件。协同工具软件主要功能是协作沟通，例如众多的邮件和通 讯等管理软件协同平台软件是指在此之上构建应用软件的平台软件协同应用 软件是指最终用户实现相互沟通和协作提高管理效率实现企业协同管理的协 同办公协同商务协同政务等软件，。 从软件应用角度看，协同软件主要应用于三个方面行政办公电子商务 电子政务。行政办公是应用最为广泛的部分，公文收发日程安排通知公告 档案管理共享资源管理等等，是行政办公的主要应用范畴电子商务的应用是 协同软件应用领域的进步拓展，传统的电子商务类软件，主要是基于固化的商 务流程，侧重与商务活动中各类数量金额的计划和核算。而协同化电子商务主 要基于动态的工作流程管理，侧重于商务活动中的协作沟通等管理协同化电 子政务是传统电子政务软件的进步升华应用，软件的应用从侧重于各类工作事 项的记录与反映，转变为关注工作事项的协作与沟通。 协同软件从年开始逐步在我国兴起，至今不过个年头，经过协同软 件专业厂商的推动和我国信息化建设的发展，我国用户对协同软件需求出现以下 三重态势 第，需求量出现爆发性增长。我国协同软件年以前主要还处在理论 准备和产品研发阶段，从年开始逐步推向市场面向用户，从年底开 始我国协同软件的需求出现爆发性增长态势第二，需求点转向以工作流为主。协同软件的主要应用需求点，以前集中在 邮件通讯即时消息和日程管理等方面。随着微软和软件被 广泛应用，以及近两年即时通讯软件的迅速普及，用户对于协同软件的需求点， 已经转向工作流管理，用户应用协同软件的目的，已经由沟通转为使团队协作 工作节点有条不紊推进 第三，应用模式从转向，以前协同软件的应用主要集中在邮件通讯 等方面，点对点模式具有即时快捷个体应用成本低等优势，被即时通 讯类软件广泛采用。随着协同软件用户需求的进步发展，模式以其集中式 管理易于安装与维护总体成本低等优势，越来越受到用户青睐。 项目技术先进性，对相关领域技术进步的推动作用 信息化应用的目标是帮助企业利用信息技术改善经营和管理，从而提升其竞 争和发展能力。从这点上来说，信息化应用的趋势，方面反映了信息技术的动 向，另方面也凸现出企业在当前市场环境下的管理需求。 继之后，协同应用成为被广泛关注的焦点，协同软件市场也占据了应 用软件市场的重要组成部分。金鼎软件直关注并致力于协同领域的研究，我们 认为当前协同应用的热点说明了全球体化经济下激烈的市场竞争和日益注重 沟通协作的商业环境趋势，都不可避免的要求企业更多的集中精力于整合各种资 源并打造高效和协作同的运作体系同时，立足于对单个资源或部分资源进行管 理的传统软件无法满足企业新的要求，应运而生的协同应用因其能够帮助企业适 应新的市场环境而必将成为软件发展的趋势。全球体化的市场环境和知识经济背景下，企业在发生着深刻的变化。方 面，随着技术的不断成熟及与国际市场的接轨，竞争日益激烈，依靠产品销售产 生利润的上升空间有限，企业开始向管理要利润，更多的依靠高效的运营和 优化的管理打造竞争内核，关注企业的可持续性发展，从营销取胜转向管 理取胜另方面，运营管理水平的提升又赋予了企业新的能力，使得企业从 成本效率等优化中激发出新的利润增长点。 而管理的个核心问题则是对各种资源的掌控协调及优化，这正是协同应 用所要解决的问题。从管理的角度上来说，协同的本质就是打破资源人财 物信息流程之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运 作，通过对各种资源最大的开发利用和增值以充分达成致的目标。 项目目前进展情况 金鼎协同电子商务平台是在金鼎公司的企业管理软件基础上，进行技术升级 和功能拓展而来的。金鼎公司自成立以来，致致力于企业管理信息系统和电子 商务系统的研究，年底，就推出了基于的企业管理系统和电子商务系 统。五年来，金鼎公司为众多企业提供和实施了信息化解决方案，积累了丰富的 经验。随着计算机操作系统和硬件架构之间的差异，实现了应用程序的简 单集成。这意味着系统的灵活性得到了前所未有的提升，同时应用程序的重 复利用成为可能，开发成本得到了降低。 实际上有四大特性异构平台的互操作性不同编程语言实现的功能可以通过整合在起。 软件架构的设计的基础还是些类似的架构准则，这就如同传统所说 的盖栋房子。 服务的集成与组装。 应用组件的标准化。 嵌入式开发技术 随着嵌入设备的发展，个人数字助理的运用也越来越广泛。针对嵌 入设备的开发技术也越来越丰富。本项目主要使用了以下嵌入式开发技术    第四代呼叫中心技术 技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升。按其内容包括了 用户信息管理系统和决策支持系统两个主要部分。用户信息管理系统主要通过大 量细微的资料积累，把企业客户和个人用户的基本数据以及与商务有关的数据积 累起来并不断更新和扩大。决策支持系统则负责进行数据挖掘分析和决策。 的数据不仅来自于用户信息管理，还根据行业不同来自不同系统。 图 图是呼叫中心的结构图。图中右侧是传统呼叫中心部分，左侧为 呼叫中心所特有的，其中关键部件为呼叫管理和电话网 关。电话网关提供模拟话音到语音包的转换，采用协议，电话网关在 呼叫中心中实际上起到承载信道的作用，而起到接续控制过程监控的作 用。当用户浏览网页时遇到了不明白的问题，点击了相应的按钮之后， 服务器将向发出请求，通知服务器用户的呼叫请求和用户的 地址，服务器把呼叫请求递交给并进行排队。依智能路由把呼叫 分配到最合适的客户代表，在客户代表应答了呼叫之后，把客户代表的状 态置忙，不再分配其他任务。服务器把分配的客户代表的地址通知， 通过服务器把用户正在浏览的网页的告诉客户代表的计算机，客户代 表的计算机从相应的取回网页的内容，这样客户代表和用户所看到的内容 是样的。在完成了网页同步之后再开启电话网关，把用户的语音包转化成模拟或数字语音，通过中继接口接入到排队机，再连接到客户代表的话 机上，至此用户可以实现同步浏览的同时进行语音交流。 主要创新点 企业客户供应商共享的体化协同商务平台 金鼎协同电子商务平台是企业客户供应商共同使用的体化商务平台， 共享企业链上的信息资源，在此基础上形成快速反应机制，形成具有竞争力的企 业链。在传统的电子商务系统中加上可使用又可实时通联的嵌入式移动终 端，实现随时随地的协同商务。 系统采用的架构设计，安全可靠 系统开发采用实现模式采用 封装对数据库的查询，插入，删除等各种访问操作，提高数据库 访问的透明性及系统的灵活性采用关系数据库的持久层设计，具有 良好的稳定性，同时支持多种数据库，具备良好的扩展性。 多因素安全论证技术 对于电子商务平台而言，安全是值得重视并要着力解决的问题。金鼎协同电 子商务平台采用的安全技术包括网络防火墙安全槽层协议传输数据加 密用户跟踪记录等。在用户身份论证上采用应用系统验证数据库验证软密 钥论证硬密钥论证数字签名等多因素安全论证技术，确保系统的安全性。在 系统实施过程中，用户可以选择需要的安全论证技术。项目技术方案论述 主要内容 金鼎协同电子商务平台是在金鼎公司的企业管理系统和电子商务系统的基 础上开发的。金鼎协同电子商务平台采用开发平台，面向服务架构，是 套跨平台的商务平台。它包括以下几方面内容 企业管理系统 企业管理系统的功能包括系列为全面满足企业需要的子系统，有以财务管 理为核心的企业财务与经营管理系统，包括销售管理模块应收款管理模块采 购管理模块应付款管理模块库存管理模块总账管理模块系统维护模块 决策分析模块八大模块。企业管理系统的功能模块介绍如下 销售订单管理模块 销售订单管理模块用于管理销售业务，可以打印报价单销售订单发票等 多种单据，并可在订单录入的同时，快速方便地查看客户与货品的历史销售资料。 采购订单管理模块 本模块提供跟踪请购单和采购订单，订单收货确认与订单打印等系列功 能，帮助企业执行采购安排生产计划，对于有效降低库存成本，保持产供销平 衡，提高预测决策的能力具有重要的意义。 库存管理模块 库存管理模块具备库存与仓库管理的多种功能，提供各式库存报表及产品目录，并与销售订单管理模块应收款管理模块采购订单管理模块与应付款管理 模块紧密结合，共享库存资料。本模块提供先进先出后进先出移动平均等 各种成本计价方法，以满足财务管理的不同需要。 ④应付款管理模块 本模块着重