1、“.....有异议的数据，线路管理人员应找驾驶员核对修改。车队负责督促驾驶员签名情况，必须签名确认，每月将驾驶员签名后的路单进行汇总。线路管理人员线路管理人员必须以身作则，严守公司各项规章制度，秉公办事，不徇私舞弊弄虚作假。大胆管理，发现人员车辆违规时要及时劝阻纠正。督促驾驶员严格执行岗位服务规范及其他有关规定及通知。在运力运能发生变化时立即对运行班次进行调整，并及时上报车队长。掌握运行规律，主动及时地落实各班次车辆准时到位情况，车辆因故出现晚点脱班停班等情况时，要及时上报车队长，并做好相应的班次调整，杜绝发生大间距。在职权范围内如实认真规范地填写各类运行台帐。根据实际情况，积极疏导指挥站场内车辆运行，配合驾驶员做好车辆安全进出场工作场站必须做好卫生保洁工作，并尽可能为驾驶员提供休息饮食方便。认真做好交接班工作。晚班人员必须在末班车报到后方可下班......”。

2、“.....认真核算运营成本，制订年度包车指导价，各车队在指导价范围内订立长短期包车业务承运车队应要求驾驶员严格按要求承运，做好规范化服务工作。营运生产部门应对包车方的包车目的进行认真评审，严禁为非法集会等活动提供包车业务。对上级单位要求执行的包车任务，生产组织车队，做好包车任务分配工作，严格按要求完成包车运送任务，对特殊任务，应做好保密工作。包车管理规定目的为规范包车业务管理，特制定本规定。范围指包车方通过电话或其它方式联系短期或长期包车业务，涉及的部门通过相应程序进行妥善处理。职责营运生产部职责在接到相关包车业务信息后，应当根据公司规定的包车价位与包车方进行协商洽谈，确定相关的事项包车时间包车价格包车费用缴交方式等。短期包车的，将包车业务下达给车队，以派车单为依据长期包车的，要与包车方签定书面协议，并告知计划财务部。做好包车台帐登记工作......”。

3、“.....按照规定的时间地点安排车辆及驾驶员完成包车业务，短期包车的，车队完成包车业务后要将包车款上缴计划财务部。计划财务部职责对于短期包车的，根据营运生产部派车单上的相关内容开具发票，将发票交给负责包车业务的车队，并负责收取包车款对于签订包车书面协议的，负责包车款的催缴收取工作。车队长岗位规范全面负责本车队的营运生产安全生产和优质服务等工作。根据营运生产指标，科学组织合理调配人车组合，保证各项生产指标和工作任务的完成。加强现场管理工作，发挥车队管理人员作用，做到死班活调，使脱班率降到最低限度。抓好安全生产，督促检查驾驶员做好出车前行驶中收场后的三检工作。遵守线路的定时限速规定，杜绝违章运营。抓好规范化服务工作，熟悉驾驶员管理人员的技术标准和工作标准，经常性地进行自查考核工作。重视信访工作，对来电来信来访件要及时处理和反馈，热情接待来访乘客。定期组织召开车队管理驾驶员会议......”。

4、“.....充分调动他们的劳动积极性和创造性，弘扬正气，培养先进，树立典型。深入实际深入线路，调查研究，掌握各线路车辆技术和人员的运营状况，注意客运量的变化，及时改善服务，以满足乘客的需求。认真抓好车辆内外场站内外的整洁文明达标以及防火防盗工作，创造个秩序井然整洁舒适的文明乘车环境。在所属线路车辆发生治安消防事故或较大交通事故时应及时赶到现场处理。及时热情地受理回复所属线路的服务质量投诉。站务员岗位规范目的为规范站务员服务行为，充分发挥站务员的现场管理作用，特制定本规定。范围本公司的站务人员职责站务员按照公司的生产业务管理制度等规定做好现场管理工作。工作内容仪表举止标准衣着整本公司各项生产业务管理工作，特制定本制度。范围本公司生产业务管理中的部门职责车队运营管理运行管理及行车路单管理站务人员管理业务数据统计工作业务合同管理等......”。

5、“.....按照上级下达的生产任务，拟定年度生产计划和月度生产计划，编制线路车辆的运行计划并分解下达到各车队。检查督促完成情况，根据客观情况的变化及时调整。认真做好运行车辆站务员规范管理工作，检查指导业务工作情况，发现问题及时处理并做好相应的协调工作。负责调派本公司所有的营运车辆，合理安排运力，确保完成生产任务。全面掌握本公司生产制度，加强与各相关单位的业务联系，督促做好生产各方面统计工作及运行数据的审核，确保准确性，并及时向公司报送各类报表。收集了解各线路车辆经营情况市场变化情况及乘客驾驶员站务员和车队长等人员意见，及时提出改进意见，适时向公司领导反馈。车队运营管理各车队对本车队车辆进行统调度管理,以保证车辆的正常运作。车队管理人员必须以身作则，认真学习掌握业务知识，提高业务水平和工作效率严格遵守公司规章制度，自觉遵守运输纪律，维护调度纪律的严肃性......”。

6、“.....对运行中出现的问题或突发情况如交通事故技术故障运能运量矛盾驾站人员事由等，应及时通知有关部门，同时应以高度的责任心认真分析，全面细致了解，准确下达命令。随时掌握车辆技术维修保养等状况，对不能投入运营的车辆及时进行调整按保修生产计划，协调和配合维修厂车技，根据营运生产情况合理安排保修车辆，以保证保修计划的按期完成。执行公司的运行计划，按行车计划合理派车，掌握运营线路的客流量流向以及道路段的复杂情况，搞好现场调度管理，及时疏散客流，平衡行车间距。根据实际情况，积极疏导指挥场站内车辆运行，要求驾驶员严格执行安全管理规定，做好车辆安全进出车场工作。严格执行车辆报修制度，适时调配车辆，督促做好收班的报修和登记工作。所属各线路首末班执行率准点率。每日负责核对异常班次，班次执行率应达到公司标准。跟踪与监管车辆的日检工作，不得让未日检的车辆上线运行......”。

7、“.....认真对车辆进行出车前的例行检查，发现故障应立即上报相关管理人员。驾驶员出车时应随车携带有效证件，否则途中被查扣受罚均由驾驶员个人承担切责任，因保管不善造成证件损毁遗失的应承担相应的责任。营运车辆应按调度计划和规定的运行线路行驶，不得擅自改变线路，不得无故脱班或中途停班等。出现下列情况之者，允许临时改变线路，由下述原因造成发车时间延误，应服从车队或线路管理员安排实施紧急交通管制时为抢救危急伤病员在车上发生刑事治安案件，扭送公安机关处理的④发生重大交通事故而引起交通严重堵塞的发生严重路堵时。运营中严格按照公司规定的始发时间和该线路运行时限行驶。运行中遵守交通法规，文明驾驶，优质服务。驾驶员交接班时，应按规定的时间到指定的站点提前到站等候。车辆交接时，交班驾驶员应主动介绍车辆技术状况和道路交通状况，随车证件应当面移交清楚。接班人员未到位时，各岗位在班人员应继续坚守岗位......”。

8、“.....不得擅自离岗，同时为确保正常营运，当班驾驶员应及时向车队报告，并按车队要求完成营运任务。车辆回场后应抓紧做好检测车辆清洗车辆报修等工作。回场后的车辆应在指定的场所按指定的位置排放，关好车门车窗等进入停车场停放的车辆必须依次停放整齐，不得将车停放在消防通道或妨碍其他车辆通行。车辆回场后驾驶员不得私自用车开车回家过夜或将车交给他人驾驶。行车路单管理驾驶员应如实填写每天路单并签名不得代签，签名后的洁，佩证上岗，严禁穿拖鞋上岗。保持良好的卫生习惯，严禁蓬头垢面，留长指甲。举止端庄稳重，态度和蔼，在站点工作期间，严禁喝酒喧哗尖叫。在岗时，坐姿端正，严禁吃零食打瞌睡，严禁双脚翘上工作台趴伏姿势，或其他不文明不雅观的动作。交接班标准当班站务员应准时到岗，严禁迟到早退接班人应按规定的接班时间准时到达，接班人未到岗，交班人应继续当好班......”。

9、“.....安全服务工作标准乘客询问和提意见时，热情耐心接待，使用服务用语，不讲服务忌语。化解好驾驶员与乘客之间的纠纷，尽可能将矛盾化解在基层。遇乘客到站点投诉因乘车发生摔甩夹客时，应请乘客详细记录受伤经过联系电话和身份证号码，及时联系驾驶员，并督促驾驶员及时报告公司安保部门如驾驶员与乘客之间存在争议，要及时报告车队。及时登记拾遗物品，贵重物品要及时上交车队处理，并做好失物领取手续，做到帐物相符。及时记录好人好事，并与车队公司综合部联系，做好宣传工作。按规定的时间，及时上交收缴的卡证，并做好相关登记工作。严禁从事与工作无关的事情，严禁上班期间参与赌博活动。晚班人员必须在末班车收班后方可下班。填写站务日志标准如实填写站务日志，清楚登记脱班情况与脱班原因及时记载营运中的各种情况，原始台账记录应明确清晰......”。