共赢将成为各方的共同需求，在此需求的推动下，需要进步加强企业外联网的建设。信息系统数据将趋向集中随着商贸企业的快速发展及扩张，分支机构数量迅速增加，分布式的数据库和数据存储管理模式已经越来越难以满足更多的管理层次更多的跨地域网点和更复杂的数据管理对信息系统数据的需求。高度整合的应用系统高效的智能化物流配送系统以及未来将逐步引入的商贸企业资源计划系统等高端应用，都将以数据信息资源的高度整合和统为基础。商贸企业的规模和管理水平发展到定阶段时，建设集中统的数据存储和管理平台将是必然的需求和趋势。应用系统整合及发展已成趋势商贸企业将通过应用系统的整合消除因接口不统相互隔离或孤立而产生的广泛存在的信息孤岛，实现企业信息资源的高效利用，因此整合和升级已有系统执行新的商业流程和动态连接应用已成为近期内商贸行业信息化的重要趋势之。随着平台的整合客户关系管理系统建设势在必行，通过网站短信呼叫中心等多种形式，分析消费行为及时向特定客户发布促销信息，成为企业核心竞争力之。随着数据的标准化以及数据仓库的建立，商业智能分析以及决策支持系统的建设将是种趋势。电子商务应用向高阶演进商贸企业电子商务的应用可以分为个阶段初始阶段是非电子商务阶段第阶段是开始利用互联网改进自身的价值链活动和结构，创建多渠道模式第阶段是通过集成多渠道模式的开发提高自身运营效率第阶段是纵向集成以客户为中心的多渠道模型将会增强与交易合作伙伴之间的协作，从而实现更高的运营效率第阶段是重新考察现有基础设施，评估网络模型，并利用横向合作强化战略功能。商贸企业由低到高阶，不断提升电子商务在企业运营和自身价值链中的地位和价值，同时对电子商务应用系统和网络信息技术及安全技术也提出了越来越高的要求。企业门户的建立，门户网站主要面向客户以及供应商，客户可以购物，了解企业情况，而供应商可以实时了解到相关产品的库存情况。外包模式进步确立商贸企业要关注自己的核心业务，网络维护邮件电子商务应用等系统的外包是种趋势。商贸行业信息化需求分析随着经济的发展，商贸行业对于信息化的建设要求日益提高，但由于传统的经营模式管理模式等各种原因，我国商贸行业的信息化建设还比较滞后，具体表现在以下几点信息获取及物品流通方面商品信息市场信息等相关信息的获取方式还依赖原始的人工统计，信息获取速度缓慢，同时无法实现信息的共享，经营者的市场决策依赖于拍脑袋商品从上游生产者到下游客户的流通过程中，主要采取原始的货物运输，不便统筹管理调配，成本占用较高。营销方式方面商贸行业目前的销售方式为传统的摊位式销售，这种销售方式无法摆脱空间和位臵的局限。基础通信办公方面商贸行业需要通过对员工车辆客户需求与服务进行实时管理。如何提高效率，降低成本是增强企业自身竞争力的重要方面。总言之，如何以最简单的方式最低的成本获得最及时的信息，如何利用现代化的技术手段为商贸行业带来最大收益，这是商贸行业面临的焦点问题。零售业市场需求分析零售业市场需求分析如下表所示表零售业市场需求分析表需求类型需求描述管理提高行政办公效率，提高业务能力营运商户统管理即时采集物流售后服务终端的业务数据尽量避免终端人员繁琐的额外工作量满足分布在不同地点的多个分店可以不受限制的随时上报计划库存与销售信息上报商品档案信息的更新商品经营销售统计分析营销客户关系维护。通过会员管理来增加和刺激回头客，提高既有客户的消费额完善支付环节增加销售途径商品信息发布企业网站批发业市场需求分析批发业市场需求分析如下表所示表批发业市场需求分析表需求类型需求描述区域中心和各地门店超市配送中心三级。大卖场二级网络各地门店和配送中心与公司总部直接连接。网络连接区域中心与全国总部之间般以互联各个门店超市根据规模，采用无线与区域中心相连。外联网无线拨号网络方式与银行卡中心相联网络拓扑星型或者树型与供应商相联。信息化应用及网络存在的主要问题标准不统，影响整个价值链信息整合。商贸行业往往是在自己传统优势业务的基础上，从各自的特点出发开展信息化建设，造成流通信息无法在价值链的各个环节自由交换，也就无法有效地提供综合流通服务，由此产生信息交换断层，制约了商贸行业信息化竞争力的提升。企业内部管理渠道不畅通。近年来商贸企业越来越多的采用连锁经营的形式扩张，由于地域分散的特点，总部不能实时了解到各个门店实际客流货架分布等情况，指令下达也得不到有效及时地反馈，因此需要通过制度的手段，加强企业内部管理的执行力，理顺企业内部沟通渠道。现有各系统之间相互孤立，形成信息孤岛。目前商贸行业的应用大都在环节，企业内各业务信息系统相互隔离，其中单机版软件所占比例最大，其次网络版的软件的应用也仅限在各职能部门内部，业务系统的应用信息和待共享信息资源多数被物理地隔离开来，这使得企业间，甚至是企业内部的信息传递不得不由人工来完成，在进行人工干预的信息交换后进入彼此的业务信息系统，缺乏信息管理系统的整合。部分内资商贸企业在跑马圈地的超常规发展中，通过并购等手段新增了大量的分支机构，新增机构在融入企业的过程中面临着信息资源的统应用系统整合和网络结构的融合等系列问题，这些问题往往成为制约企业在扩张后实现集约化优势提高运作效率的瓶颈。趋势是建立前台系统数据整合平台统信息平台三层结构，通过数据整合平台的数据整合，向统信息系统提供标准数据，达到高效管理的目的。网络架构不适应建立全国性统物流配送平台。全国性大型商贸连锁企业需要建设全国统的配送物流平台，充分发挥自身的规模优势，网络结构需要扁平化。而现有三级网络架构下，商贸企业各地门店的信息与各自的区域中心相连，各地建设自身的配送中心和平台。网络安全得不到有效保障。商贸企业数据集中，依赖网络实时传输销售财务信息，要求网络具有高可靠性以及数据集中后的高安全性，避免用户数据被被人窃取。商贸连锁行业信息化目标及趋势商贸行业信息化建设的总体目标利用科学先进的计算机信息管理系统，为企业打造现代商贸行业经营管理平台，实现业务流程信息化以及管理流程信息化，提高企业运作和经营效率，消除管理瓶颈，有效控制和规避经营风险。业务流程信息化运用现代网络技术，搭建企业内部业务平台，实现企业内部业务流程的信息化和资源的高度整合。加强外网建设，搭建企业与价值链上游合作伙伴和客户的业务平台，为供应商提供电子商务服务，加强与其信息交流，实现共赢为客户提供网上增值服务，提高客户服务的水平和对客户的粘着度。建立与业务应用系统资源整合的客户服务响应系统，实现畅通的客户联系渠道，有效地拓宽销售的渠道。管理流程信息化建立与业务应用系统资源高度整合的业务管理业务报告财务管理人力资源管理绩效管理等管理应用系统，提高管理的效率和水平。利用先进的通信技术，实现可靠办公，高效办公移动办公远程办公，提高办公效率。商贸行业信息化趋势加快企业内外网的建设随着商贸企业的数据集中应用集中，企业内部的网络结构需要从网络层级网络标准和网络能力等方面进行调整优化，企业内网的建设将继续加强。随着商贸企业在供应商制造商代理商零售商顾客所组成的价值链中地位和作用的不断提升，其信息网络平台对上下游企业信息和业务的集成作用也日益增强，在此基础上的互补管理及时掌握财务状况以便调整企业策略及时得到企业在银行的帐户变动情况，提高了财务人员的工作效率缩短公司内部文件上传下达的时间，及时传达重要事件和邮件到相关人员工作日程安排提醒随时随地的下发各类通知营运减少销量统计及汇总周期降低统计到的销售数据误差库存底线报警库存信息查询营销维护自身的品牌形象，打击产品假冒伪劣的现象营销广告发布，降低宣传成本有效的客户满意度调查客户关怀企业网站商贸行业信息化解决方案短信及全程在线系统中国移动提供的短信及全程在线系统把提高售后物流等末梢环节信息化管理水平作为首要目标，从优化物品流通售后流程入手，将移动信息化应用广泛复制到企业办公的各个环节。该系统基于移动代理服务器平台及手机卡三项应用，利用卡可以为企业员工开发专用的业务菜单，如包括送货专用菜单安装专用菜单和维修专用菜单等，分别提供给不同工种的工人利用工人手机终端作为末梢管理界面，实现企业信息系统向手机终端的延伸，企业通过短信方式即可以实现信息流交互，实现整体流程的自动化管理。系统的应用有助于企业内部信息方便快捷流转，从而实现整体流程的自动化管理，带来效率的极大提高。图短信及全程在线系统示意图信息点播和定制平台通过短信点播及群发，市场管理者可以及时向商户下发管理通知相关规定市场信息等，而商户也可以通过该系统向手机用户提供产品信息价格信息等。同时消费者也可以通过短信方式了解和点播相关信息，从而实现市场管理者商户消费者三方的信息交互。图信息点播和定制平台示意图物流移动定位中国移动物流车辆管理调度系统是集全球卫星定位系统移动位臵信息服务地理信息系统以及无线通信技术于体的软硬件综合系统。主要由车载终端无线数据链路和监控中心软件系统三部分组成。可对移动车辆进行统集中管理和实时监控调度指挥。具体内容描述如下车辆跟踪调度系统建立起了集团客户与车辆之间迅速准确有效的信息传递通道。客户可以随时掌握车辆状态，并下达调度命令。进而实现对车辆的远程控制。运力资源的合理调配系统根据货物派送单产生地点，自动查询可供调用车辆，向集团客户推荐与目的地较近的车辆，同时将货单派送到位臵最近的物流基地。同时的地理分析功能可以快速的为用户选择合理的物流路线。敏感区域监控在运输过程中，有些区域经常发生货物丢失运输事故，在运输车辆进入该区域后，可以给与车辆提示信息。车辆统信息化管理管理内容涵盖车辆的基本信息如车牌号车辆类型吨位颜色等保险信息盗险自然险等安全纪录事故借款等。系统将对车辆的所有这些信息进行采集录入，而后向集团客户提供修改删除以及查询功能。运单管理集团客户可以通过用户名和密码来进行运单的查询和管理，还可通过手机来查询货物的位臵信息。物流移动定位系统可提供安全保障，充分了解车辆信息，通过配货调度等信息，从而提高企业管理水平，同时提高物流企业与货主之间信任。移动系统移动是中国移动推出的针对中小企业在客户关系管理方面的专业化信息服务系统。主要提供基于互联网终端的客户资料管理促销推广客户关怀等有效移动客户关系管理，可以帮助中小企业集团客户迅速实现有效的客户关系管理，开展个性化营销个性化关怀以及个性化服务，提高企业的经营效率，提升服务品质，创建消费者忠诚，为中小企业带来更好和更长久的经济效益。图移动示意图客户管理可以增删改商家的客户资料，还可以对客户进行分组，方便商家搜索客户。另外，客户管理系统对客户的消费过程进行了记录，可以根据消费记录更改客户的级别。并能通过短信及时将消费信息和信息发到客户的手机上。促销推广可以组织些促销活动，将促销信息发送给手机用户。并可以查看这些活动带