1、“.....故对顾客所拥有生产工装予以删减。 本组织采用了标准的潜在失效模式及后果分析产品 质量先期策划和控制计划生产件批准程序测量系统分析 和统计过程控制等工具手册。 本组织采用了标准中附录的持续改进的过程作为对质量 管理体系的持续改进。 术语 本手册采用标准及技术规范中的术语和定义。 质量手册的管理 本手册由技术质量部组织编写，管理者代表审核，总经理批准后发布实施。 本手册的更改由技术质量部汇总更改信息，经管理者代表审核，总经理批 准后进行。更改可采取换页或划改，并标明修改标识。 当组织结构内外部环境有关质量的法规质量要求等发生较大变化时，手 册将换版。由管理者代表提出换版报告，经总经理批准后实施换版。 本手册由综合部负责印刷发放登记回收销毁正本存档。 本手册分受控和非受控两种版本。受控版本加盖红色受控印章，非受 控版本不加盖印章。受控版本是本质量管理体系运行及第三方审核的依据，受更改控制......”。

2、“.....作废不收回。 本手册不得擅自涂改，未经批准不得外借。调离岗位时交回综合部注销。 本手册由管理者代表负责解释。 徐州顶峰机械制造有限公司质量手册版本修订状态 质顾客的需求和期望，通过不断的持续改进，达到或超越顾客需求 和期望，最终赢得顾客满意和信任。 质量目标 次交检合格率，五年内每年递增 质量损失不超过上年销售额的，并在五年内逐年递减至 三包期索赔不超过质量损失的 产品准时交货率 顾客满意度，五年内每年递增。 八项质量管理原则 本组织采用国际确认的八项质量管理原则，对企业进行质量管理和业绩改进。八 项质量管理原则是 原则以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争 取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动 全面地理解顾客对于产品价格可依靠性等方面的需求和期望......”。

3、“..... 将这些需求和期望传达至整个组织。 测定顾客的满意度并为此而努力。 管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。 对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。徐州顶峰机械制造有限公司质量手册版本修订状态 原则领导作用 领导者建立组织相互统的宗旨方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与 实现组织目标的活动。 实施本原则要开展的活动 努力进取，起领导的模范带头作用。 了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 考虑到包括顾客所有者员工供方和社会等所有受益者的需求。 明确地提出组织未来的前景。 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度......”。

4、“..... 进行开放式的和真诚的相互交流。 教育培训并指导员工。 设定具有挑战性的目标。 推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景。 对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标。 对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 对于人力资源管理具有支经充分授权充满激情信息灵通和稳定的劳动 力队伍。 原则全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。 实施本原则员工要开展的活动 主动地寻求机会进行改进。 主动地寻求机会来加强他们的技能知识和经验。 在团队中自由地分享知识和经验。 对组织的目标不断创新。 从工作中得到满足感。 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出 贡献......”。

5、“..... 对于运作管理员工参与适当的决策活动和对过程的改进。 对于人力资源管理员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人 的成长和发展活动，符合组织的利益。 原则过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。徐州顶峰机械制造有限公司质量手册版本修订状态 实施本原则要开展的活动 对过程给予界定，以实现预期的目标。 识别并测量过程的输入和输出。 评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客供方和其他受益者的过 程之间可能存在的相互冲突。 明确地规定对过程进行管理的职责权限和义务。 识别过程内部和外部的顾客供方和其他受益者。 在设计过程时，应考虑过程的步骤活动流程控制措施培训需求设备 方法信息材料和其他资源，以达到预期的结果。 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订整个组织利用确定的过程......”。

6、“..... 对于目标的设定了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。 对于运作管理采用过程的方法，能够以降低成本避免失误控制偏差 缩短循环时间增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。 对于人力资源管理可降低在人力资源管理如人员的租用教育与培训等 过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就支有能力的劳动 力队伍。 原则系统管理 针对制订的目标，识别理解并管理个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提 高组织的有效性和效率。 实施本原则要开展的活动 通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。 以最有效地实现目标的方式建立体系。 理解体系的各个过程之间的内在关联性。 通过测量和评价持续地改进体系。 在采取行动之前确立关于资源的约束条件。 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的 和具有挑战性的目标......”。

7、“..... 对于运作管理对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因并适 时地进行改进。 对于人力资源管理加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能 够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作。 原则持续改进 持续改进是个组织永恒的目标。徐州顶峰机械制造有限公司质量手册版本修订状态 实施本原则要开展的活动 将持续地对产品过程和体系进行改进作为组织每名员工的目标。 应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进。 周期性地按照卓越的准则进行评价，以识别具有改进的潜力的区域。 持续地改进过程的效率和有效性。 鼓励预防性的活动。 向组织的每位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训， 如 循环 解决问题的方法 过程重组 过程创新 制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动。 对任何改进给予承认......”。

8、“.....制订并实现更 具竞争力的商务计划。 对于目标的设定设定实际的和具有挑战性的改进目标，并提供资源加以实 现。 对于运作管理对过程的持续改进涉及组织的员工的参与。 对于人力资源管理向组织的全体员工提供工具机会和激励，以改进产品 过程和体系。 原则以事实为决策依据 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。 实施本原则要开展的活动 对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。 确保数据和信息具有足够的精确度可靠性和可获取性。 使用有效的方法分析数据和信息。 理解适宜的统计技术的价值。 根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。 实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订根据数据和信息设定的战略方针更加实际更可能实 现。 对于目标的设定利用可比较的数据和信息......”。

9、“..... 对于运作管理由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止 问题的再发生......”。