构 需求分析 概述 系统管理员对功能的需求 普通用户对功能的需求 系统功能模块设计 客户信息管理 客户记录管理 记录分配管理 工作记录管理 服务调查管理 系统流程分析 详细设计 建模 用例图 类图 状态图 时序图客户服务支持管理信息系统 架构图 对象设计 图设计 数据库建模 数据库设计 创建存储过程 网站结构与通用模块 网站结构 通用模块 搭建调试环境 功能测试 客户记录分配管理 工作记录管理 服务调查管理 客户信息管理 个人密码修改 结论 参考文献 致谢 客户服务支持管理信息系统 绪论 研究背景与现状 世纪年代中期以来，随着以为代表的计算机技术，网络技术和信息 技术的迅速发展，加速了世界经济全球化的进程，使世界经济进入了新轮的全球化阶 段，跨入所谓的网络经济或知识经济时代。网络经济方面开阔了企业的市场， 另方面也给企业带来了全球范围的竞争压力。企业间的竞争与合作开放与限制并存， 企业的内外部环境发生了根本性的变化。 企业在经历了前期发展阶段并具备了定规模后，都希望能够扩大市场份额挖掘 潜在市场继续提高销售收入和利润率。随着技术和产业的发展和成熟，先进生产 手段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。但是企 业在生产经营中仍然会遇到许多问题，例如企业通过计算机技术和网络技术，自动化 程度已经得到显著提高，但是为什么销售额却没有显著增长企业花了很大的力气来了 解客户信息，但为什么内部各个部门对客户方面反馈来的信息仍会感到不够准确企业 向十分关注客户的需求，但为什么还是有客户对企业的工作不满意尽管企业已经尽 可能满足每个客户，但为什么还是很难继续扩大销售额出现这些问题的原因或许有很 多方面，但是从普遍情况来看，企业之所以会有这些困惑，主要是由于下面些方面的 不足竞争对手在产品的设计生产和企业的经营管理中，采用了更为先进, , 客户服务支持管理信息系统 目录 摘要 绪论 研究背景与现状 目前国内外研究状况 , 客户服务支持管理信息系统 目录 摘要 绪论 研究背景与现状 目前国内外研究状况 电子商务与基于环境下的 与客户服务支持管理信息系统的关系 本文的工作和意义 关键技术简介 简介 简介 简介 总体设计 基于互联网的客户服务支持管理信息系统结构 需求分析 概述 系统管理员对功能的需求 普通用户对功能的需求 系统功能模块设计 客户信息管理 客户记录管理 记录分配管理 工作记录管理 服务调查管理 系统流程分析 详细设计 建模 用例图 类图 状态图 时序图客户服务支持管理信息系统 架构图 对象设计 图设计 数据库建模 数据库设计 创建存储过程 网站结构与通用模块 网站结构 通用模块 搭建调试环境 功能测试 客户记录分配管理 工作记录管理 服务调查管理 客户信息管理 个人密码修改 结论 参考文献 致谢 客户服务支持管理信息系, 客户服务支持管理信息系统 目录 摘要 绪论 研究背景与现状 目前国内外研究状况 电子商务与基于环境下的 与客户服务支持管理信息系统的关系 本文的工作和意义 关键技术简介 简介 简介 简介 总体设计 基于互联网的客户服务支持管理信息系统结构 需求分析 概述 系统管理员对功能的需求 普通用户对功能的需求 系统功能模块设计 客户信息管理 客户记录管理 记录分配管理 工作记录管理 服务调查管理 系统流程分析 详细设计 建模 用例图 类图 状态图 时序图客户服务支持管理信息系统 架构图 对象设计 图设计 数据库建模 数据库设计 创建存储过程 网站结构与通用模块 网站结构 通用模块 搭建调试环境 功能测试 客户记录分配管理 工作记录管理 服务调查管理 客户信息管理 个人密码修改 结论 参考文献 致谢 客户服务支持管理信息系统 绪论 研究背景与现状 世纪年代中期以来，随着以为代表的计算机技术，网络技术和信息 技术的迅速发展，加速了世界经济全球化的进程，使世界经济进入了新轮的全球化阶 段，跨入所谓的网络经济或知识经济时代。网络经济方面开阔了企业的市场， 另方面也给企业带来了全球范围的竞争压力。企业间的竞争与合作开放与限制并存， 企业的内外部环境发生 , 客户服务支持管理信息系统 目录 摘要 绪论 研究背景与现状 目前国内外研究状况 , 客户服务支持管理信息系统 目录 摘要 绪论 研究背景与现状 目前国内外研究状况 电子商务与基于环境下的 与客户服务支持管理信息系统的关系 本文的工作和意义 关键技术简介 简介 简介 简介 总体设计 基于互联网的客户服务支持管理信息系统结构 需求分析 概述 系统管理员对功能的需求 普通用户对功能的需求 系统功能模块设计 客户信息管理 客户记录管理 记录分配管理 工作记录管理 服务调查管理 系统流程分析 详细设计 建模 用例图 类图 状态图 时序图客户服务支持管理信息系统 架构图 对象设计 图设计 数据库建模 数据库设计 创建存储过程 网站结构与通用模块 网站结构 通用模块 搭建调试环境 功能测试 客户记录分配管理 工作记录管理 服务调查管理 客户信息管理 个人密码修改 结论 参考文献 致谢 客户服务支持管理信息系统 绪论 研究背景与现状 世纪年代中期以来，随着以为代表的计算机技术，网络技术和信息 技术的迅速发展，加速了世界经济全球化的进程，使世界经济进入了新轮的全球化阶 段，跨入所谓的网络经济或知识经济时代。网络经济方面开阔了企业的市场， 另方面也给企业带来了全球范围的竞争压力。企业间的竞争与合作开放与限制并存， 企业的内外部环境发生了根本性的变化。 企业在经历了前期发展阶段并具备了定规模后，都希望能够扩大市场份额挖掘 潜在市场继续提高销售收入和利润率。随着技术和产业的发展和成熟，先进生产 手段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。但是企 业在生产经营中仍然会遇到许多问题，例如企业通过计算机技术和网络技术，自动化 程度已经得到显著提高，但是为什么销售额却没有显著增长企业花了很大的力气来了 解客户信息，但为什么内部各个部门对客户方面反馈来的信息仍会感到不够准确企业 向十分关注客户的需求，但为什么还是有客户对企业的工作不满意尽管企业已经尽 可能满足每个客户，但为什么还是很难继续扩大销售额出现这些问题的原因或许有很 多方面，但是从普遍情况来看，企业之所以会有这些困惑，主要是由于下面些方面的 不足竞争对手在产品的设计生产和企业的经营管理中，采用了更为先进的技术企业 没有赢得更大的市场和更多高质量的客户在大多数企业内部，销售市场营销客户 控制和支持等业务之间缺乏沟通，这就使企业各环节之间很难以合作的姿态对待客户。 每个客户都具有的思想，关怀客户不仅需要市场促销，且更要注重客户之间的差异 性，为客户提供个性化服务客户的需求每时每刻都在不断地变化，企业需要完整地认 识客户，发掘新客户，保持客户的忠诚。无论是像这样的新兴网络企业，还是 像沃尔玛这样努力进行网络化改造的传统企业，网上客户的要求并不仅仅是信息交换， 最后仍然要落实在服务上，这就要求企业流程要能够在各方面与加速流通的客户信息相 匹配。通过互联网与企业进行交流的客户往往更没有耐性，他们要求反馈能够立刻回复， 订单可以随时查询，更新能够及时实现。企业内部组织管理必须跟上这些大大提高了的 客户预期。 随着互联网覆盖面的扩大，信息的飞速传播，企业面